SLA келісімдерін қолдану
Қызмет көрсету деңгейі туралы келісімдерді (SLA) іске немесе SLA қосулы нысан жазбасына келесі жолдардың бірімен қолдануға болады:
- SLA ақпаратын жұмыс ағыны, Power Automate ағыны немесе нысан үшін жазылған реттелетін қосылатын модуль арқылы автоматты түрде жаңарту арқылы.
- Іс нысанының жазбасымен байланысты құқық арқылы. (Бұл SLA қосулы басқа нысандар үшін қолданылмайды.)
- Жазбаларға SLA келісімдерін қолмен қолдану.
- Әдепкі SLA ретінде белгілі бір SLA келісімін орнату арқылы.
SLA нысан жазбасында жаңарту болған сайын қайта қолданылады және жаңартылған өрістер SLA элементтерінің Қолданылу жағдайы шарттарының бөлігі болып табылады.
SLA келісімі қайта қолданылғанда, осы SLA келісімінің барлық элементтері жаңартылған жазба өрістері негізінде бағаланады. Сәйкес SLA элементінің сәтсіздігі немесе ескерту әрекеттері уақыт асып кеткен жағдайда басталады. Бұл, тіпті, қате немесе ескерту әрекеттері жазба жаңартылмас бұрын көрсетіліп қойған кезде де орын алады.
Әдепкі бойынша, бірыңғай интерфейсте SLA келісімі терминал күйіне ауысқанда (сәйкес емес немесе сәтті), Қолданылу жағдайы және Сәттілік шарттары SLA келісімінде қайта бағаланбайды. Егер сіз SLA келісімінің қайта бағалануын қаласаңыз, қызмет конфигурациясының параметрлерінде қайта бағалау параметрін қосуға болады. Қосымша ақпарат: SLA келісімін қайта есептеуді қосу
Бірыңғай интерфейс SLA қайта бағаланғанда, жаңа SLAKPIInstance жасалады және алдыңғы нұсқа жойылады. Бұл баяғы СЛА-ларға қолданылмайды.
Қызмет көрсету әрекеттері кезінде немесе жазбаларды жаңартқан кезде және SLA келісімдерінің істерге қолданылмауын қаласаңыз, ұйымыңыз үшін SLA келісімдерін ажыратуға болады. Жүйелік әкімші SLA келісімдерін Жүйе параметрлері диалог терезесінен өшіре алады. Қосымша ақпарат: Жүйелік параметрлер диалогтік терезесі - Қызмет қойыншасы
Ескертпе
Жазбаға тек бір SLA келісімін қолдануға болады. Нысан жазбасы басқа SLA келісімімен жаңартылған кезде бұрын қолданылған SLA келісімінен бас тартылады.
SLA келісімдерін автоматты түрде қолдану
Жұмыс ағындарын, Power Automate ағындарын немесе реттелетін қосылатын модульдерді пайдалану арқылы бизнес логикасына негізделген жазбаларға SLA келісімдерін автоматты түрде қолдануға болады. Мысалы, тұтынушыларыңыз әртүрлі елдерде немесе аймақтарда болса, сізде әртүрлі жұмыс уақыты мен демалыс кестелері бар бірнеше SLA келісімі болуы мүмкін. SLA уақыт есептеуі дұрыс орындалғанын тексеру үшін бизнес ережелерін іс жазбаларындағы SLA келісімдері тұтынушы еліне немесе аймағына байланысты қолдану үшін орнатуға болады.
SLA келісімдері автоматты қолданылатындай жұмыс ағындарын жасау үшін, тұтынушыға қызмет көрсету менеджерлерімен, әкімшімен немесе реттеушімен сөйлесіңіз. Қосымша ақпарат: Жұмыс процесін пайдалану процестеріне шолу
Сонымен қатар SLA келісімін жаңарту үшін Power Automate ағын порталын пайдалануға болады. Қазіргі уақытта ағын SLA жазбасының GUID кодын күтеді. Қосымша ақпарат: Бірінші ағынды жасау
SLA қосулы нысан үшін реттелетін қосылатын модуль жазуды таңдасаңыз, нысанның алдын ала жаңарту плагинінде SLA идентификаторын жаңартуға болады. Мысалы, іс үшін қосылатын модульдегі код келесідей болады:
incident["slaid"] = new EntityReference("sla", new Guid("baa25488-6d99-es11-99da-225056836fb7")) .
Құқықтар арқылы SLA келісімдерін қолдану
Қолдау шарттарын анықтау үшін құқықтарды жасауға болады. Қосымша ақпарат: Құқықтарды істерге байланыстыру
SLA келісімін қолмен қолдану
SLA келісімдерін жазбаларға қолмен қолдану үшін SLA өрісінен SLA келісімін таңдаңыз. Бұл өріс әдепкі бойынша нысан пішіндерінде қолжетімсіз, сондықтан жүйе әкімшісінен оны қосуын сұрауыңыз керек.
SLA келісімін қолдану кезінде бағдарлама алдымен автоматты түрде қолданылатын SLA келісімдерін, содан кейін құқық арқылы қолданылатын SLA келісімін іздейді. Егер олар болмаса, бағдарлама әдепкі ретінде орнатылған SLA келісімін іздейді.
Әдепкі SLA келісімі ретінде орнату
Келесі қадамдарды орындау арқылы Customer Service басқару орталығында немесе тұтынушыға қызмет көрсету орталығы бағдарламасында әдепкі SLA келісімін қолдануға болады:
Қызмет көрсету деңгейі туралы келісімдер бөліміне өтіңіз.
- Customer Service басқару орталығы
- Тұтынушыға қызмет көрсету Hub - Қызмет көрсетуді басқару (құнсызданған)
- Сайт картасында Операциялар бөлімінен Қызмет шарттары опциясын таңдаңыз. Қызмет шарттары беті пайда болады.
- Қызмет көрсету деңгейі туралы келісімдер (SLA) бөлімінде Басқару опциясын таңдаңыз.
- Қажетті SLA келісімін таңдаңыз, содан кейін таспадан Әдепкі ретінде орнату опциясын таңдаңыз.
SLA келісімін іс нысаны үшін әдепкі ретінде орнату
Іс нысаны үшін SLA келісімін құқық арқылы қолданылатын SLA келісімі жоқ барлық істерге қолданғыңыз келсе, оны әдепкі етіп орнатыңыз. Тұтынушыға SLA келісімі керек болып, бірақ құқық болмаса, осы пайдалы болады. SLA үшін қосылған барлық басқа нысандар үшін бір әдепкі SLA келісімін орната аласыз.
SLA келісімін әдепкі ретінде орнату үшін Әдепкі SLA келісімін орнату опциясын қараңыз.
Ескертпе
Әдепкі SLA келісімін өшірсеңіз, оны әдепкі ретінде қайта орнатпас бұрын оны белсендіруіңіз қажет.
Іс жазбасындағы қызмет көрсету деңгейі туралы келісімнің (SLA) күйін және мәліметтерін қолдану және бақылау
Істе жұмыс істейтін қызмет өкілі іс пішінінен SLA мәліметтерін көре алады. Келесі кесте іс пішініне стандартты немесе кеңейтілген SLA қолданылғанда не орын алатынын түсіндіреді.
| Қолданылған стандартты SLA мәліметінен тұратын іс пішіні | Қолданылған кеңейтілген SLA мәліметінен тұратын іс пішіні |
|---|---|
| Тек ақаулық уақыты бақыланып, іс жазбасында сақталады. Таймерді іс пішініне қосу әрекетін жүйе әкімшісінен не реттеушіден сұрауға болады. Таймер Қызмет көрсету деңгейі туралы келісім (SLA) сәйкес қалған уақытты немесе Қызмет көрсету деңгейі туралы келісім (SLA) сәтсіз болған кезде өткен уақытты көрсетеді. Қосымша ақпарат: Қызмет көрсету деңгейі туралы келісімдегі уақытты бақылау үшін іс пішініне таймерді басқару элементін қосу |
Кеңейтілген Қызмет көрсету деңгейі туралы келісім (SLA) іске қолданылған кезде қатысты Қызмет көрсету деңгейі туралы келісім (SLA) KPI данасы жазбасы осы іс үшін бақыланатын әрбір Қызмет көрсету деңгейі туралы келісім (SLA) KPI индикаторына жасалады. Іс жазбасының Кеңейтілген SLA мәліметтері бөлімінен таймерді әрі күйі, ақаулық және ескерту уақыты бар істің SLA KPI даналарын көруге болады. Қызмет жауабы істі сақтаған кезде Қызмет көрсету деңгейі туралы келісім (SLA) KPI данасы уақытша тоқтатылған күйге орнатылады. Іс ұсталған соңғы уақытты және іс сақталған уақытты да көруге болады. Бұл мәліметтер әдепкі бойынша іс пішінінде қолжетімсіз, бірақ жүйе реттеушісі осы өрістерді сіз үшін қоса алады. Ұстау уақыты — Жүйе параметрлері диалог терезесінде "Ұсталды" күйі ретінде анықталған күйіне орнатылған уақыт. Қосымша ақпарат: Жүйелік параметрлер диалогтік терезесі - Қызмет қойыншасы Қызмет өкілі істі жалғастырған кезде қызмет көрсету деңгейі туралы келісім (SLA) KPI данасы жазбасының күйі жаңартылады. Қызмет көрсету деңгейі туралы келісім (SLA) бұзылған жағдайда келесі мәліметтер жаңартылады: - Қате уақыты - Ескерту уақыты - Іс ұсталған жалпы уақыт Егер ескерту уақытынан кейін қызмет өкілі істі ұсталды күйіне қойса, онда іс жалғасқан кезде ескерту уақыты жаңартылмайды. |
Ескертпе
- Кейстен басқа субъектілерге арналған SLA-ларды қадағалау үшін жүйе әкімшісінен немесе реттеушіден субъект пішіндеріне күшейтілген SLA таймерін қосуды сұраңыз. Қосымша ақпарат: Жақсартылған қызмет көрсету деңгейі туралы келісімдерге (SLA) қатысты уақытты бақылау үшін пішіндерге таймер қосу
- Егер SLA-мен байланысты субъектіден реттелетін өрісті жойсаңыз, онда SLA элементтері мен әрекет ағындары сияқты SLA-ның қатысты субъектілерінен реттелетін өрісті де жою қажет.
Келесіні де қараңыз:
Қызмет көрсету деңгейі туралы келісімдердің нысандарын қосу
СЛА-дағы ақаулықтарды жою