Тұтынушыға қызмет көрсету кестесін жасап, жұмыс сағаттарын анықтау
Тұтынушыға қызмет көрсетуді қамтамасыз ету мақсатында қызметтің не қолдау тобының қолжетімділік уақытын анықтау үшін, Dynamics 365 Customer Service жүйесінде тұтынушыға қызмет көрсету кестесін жасаңыз. Тұтынушыға қызмет көрсету кестесі аптаның әр күні үшін бизнес сағаттар мен демалыс сағаттарын анықтайды. Осы мәліметтер Customer Service арқылы қызмет көрсету деңгейі туралы келісім (SLA) уақытын бақылау үшін пайдаланылады.
Қызмет көрсету деңгейі туралы келісім (SLA) уақытын бақылау үшін, тұтынушыға қызмет көрсету кестесіне демалыс кестесі қосылғанына көз жеткізіп, осы тұтынушыға қызмет көрсету кестесін қызмет көрсету деңгейі туралы келісім (SLA) жазбасымен байланыстырыңыз.
Сондай‑ақ Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 9.1‑нұсқасында қызмет кестесін жасауға және жұмыс сағаттарын анықтауға болады. Қосымша ақпарат: Жаңа мүмкіндіктер Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)
Тұтынушыға қызмет көрсету кестесін жасау
Тұтынушыға қызмет көрсету Manager, System Agentistry, System Customizer қауіпсіздік рөлі немесе тек пайдаланушы деңгейінде баламалы рұқсаттарды тағайындағаныңызға көз жеткізіңіз.
Қауіпсіздік рөлдерін тексеру
Пайдаланушы профилін қарау бөліміндегі қадамдарды орындаңыз.
Дұрыс рұқсаттар жоқ па? Жүйе әкімшісіне хабарласыңыз.
Customer Service басқару орталығына немесе тұтынушыға қызмет көрсету орталығы бағдарламасында өтіңіз және келесі қадамдарды орындаңыз:
- Customer Service басқару орталығы
- Тұтынушыға қызмет көрсету Hub - Қызмет көрсетуді басқару (құнсызданған)
Сайт картасында Операциялар бөлімінен Күнтізбе опциясын таңдаңыз. Күнтізбе беті пайда болады.
Тұтынушыға қызмет көрсету күнтізбесі бөлімінде Басқару опциясын таңдаңыз.
Барлық тұтынушыға қызмет көрсету күнтізбелері көрінісі көрсетіледі. Ашылмалы тізімді пайдаланып әр түрлі жүйе көріністері арасында ауысуға болады.
Тұтынушыға қызмет көрсету кестесін жасау үшін, Жаңа опциясын таңдаңыз.
Бар кестені өңдеу үшін жазбалар тізімінен кестені таңдаңыз және пәрмендер жолағынан Өңдеу опциясын таңдаңыз.
Тұтынушыға қызмет көрсету кестесін жасау диалогтік терезесінің Атауы өрісінде “АТА тұтынушы кестесі” сияқты кестенің мағыналы атын енгізіңіз және содан кейін Жасау түймешігін таңдаңыз.
Апталық кесте диалогтік терезесінде келесі қадамдарды орындаңыз:
Жұмыс сағаттары үшін, келесі параметрлердің бірін таңдаңыз:
Күн сайын бірдей: кесте аптаның әр күні үшін бірдей. Осы параметрді таңдағаннан кейін, тұтынушыларға қолдау көрсету қолжетімді апта күндерін таңдау үшін, Жұмыс сағаттарын орнату опциясын таңдаңыз.
Күндердің жұмыс сағаттарын орнату үшін, Жұмыс сағаттарын орнату опциясын таңдаңыз. Қосымша ақпарат алу үшін Тұтынушыға қызмет көрсету кестесі үшін жұмыс сағаттарын анықтау бөлімін қараңыз.
Күн бойынша өзгерту: жаңа кесте аптаның бір немесе бірнеше күні үшін әртүрлі. Осы параметрді таңдағаннан кейін тұтынушыларға қолдау көрсету қолжетімді апта күндерін таңдаңыз, содан кейін әр күн үшін жұмыс сағаттарын көрсетіңіз.
24 x 7 қолдау көрсету: тұтынушыларға қолдау көрсету күніне 24 сағат, аптаның барлық күні қолжетімді.
Жұмыс күндері үшін тұтынушыларға қолдау көрсету ресурстары қолжетімді және жұмыс істейтін әр күнге құсбелгілер қойыңыз.
Демалыс кестесі үшін қызмет көрсету ұйымы жабылатын уақытты көрсету үшін Бақылау тармағын таңдаңыз.
Бақылау тармағын таңдасаңыз, іздеу жолағынан демалыс кестесін таңдаңыз. Қосымша ақпарат:Демалыс кестесін орнату
Уақыт белдеуі ашылмалы тізімінде Уақыт белдеуін таңдау бөлімінде тұтынушыларға қолдау көрсету ресурстары жұмыс істейтін уақыт белдеуін таңдаңыз. Таңдалған уақыт белдеуі үшін қолданылатын болса, жазғы уақытқа өту ескеріледі.
Сақтау опциясын таңдаңыз.
Кестенің жұмыс сағаттарын анықтау
Жұмыс сағаттарын орнату диалогтік терезесінде келесі өрістерді толтырып, ОК түймешігін таңдаңыз.
Бастау: жұмыс күні басталатын уақытты таңдаңыз.
Аяқталу: жұмыс күні аяқталатын уақытты таңдаңыз.
Жұмыс сағаттарына үзіліс, мысалы түскі ас уақытын қосу үшін, Үзіліс қосу опциясын таңдап, одан кейін үзілістің басталатын уақыты мен аяқталатын уақытын таңдаңыз.