Білім қоры мақалаларын жасау және басқару

Dynamics 365 for Customer Engagement бағдарламаларының 9.x нұсқасына қолданылады

Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы бағдарламасындағы білім мақалалары арқылы қоңыраулармен жұмыс істеу уақыттарын азайту

Жаңа Customer Engagement білім жиынтығын басқару модулі арқылы пайдаланушылар іздеуі мүмкін білім қоры мақалаларын жасауға және басқаруға болады.

Білім қоры мақалалары ұйымыңыздың өнімдерін немесе қызметтерін пайдалану кезінде тұтынушыларда болуы мүмкін мәселелердің кез келген санын қарастыра алады. Білім қоры мақалаларының түрлері жиі кездесетін мәселелердің шешімдерін, өнім немесе мүмкіндік құжаттамасын, жиі қойылатын сұрақтарға (ЖҚС) жауаптарды, өнімнің қысқаша сипаттамаларын және т.б. қамтуы мүмкін. Білім қоры мақалаларын жасау, мазмұнды өңдеу немесе бейнелер мен кескіндерді ендіру үшін пішімделген мәтін өңдегішін пайдаланыңыз.

Маңызды

Білім жиынтығын басқару Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы бағдарламасының модулі арқылы кірістірілген күйде қолжетімді және басқа тұтынушы бағдарламаларымен де жұмыс істей алады. Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы бағдарламасында жасалған мақалалар Customer Engagement веб-бағдарламасында тек оқуға арналған жазбалар түрінде қолжетімді болады.

Білімді жиынтығын басқару процесі

Келесі диаграммада білім қоры мақалаларын Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы бағдарламасында жасау және пайдаланудың әдепкі процесі сипатталған. Мақаланы жасап, оны қарап шығуға белгілеңіз. Қарап шығушының мақаланы растауына немесе қабылдамауына болады. Мақала қабылданбаса, ол өңдеу немесе жаңарту жұмыстарына кері жіберіледі. Мақала расталса, ол порталда жарияланады. Сонымен қатар, ол іздеуде қолжетімді және аударылуы мүмкін.

Dynamics 365 for Customer Engagement жүйесінде білімді жиынтығын басқару процесі

Білім мақаласын жасау

Білім мақалаларына тұтынушы сұрақтарын, мәселелері мен пікірлерін қосыңыз, бұл басқа қызмет көрсету өкілдері үшін тиімді болады. Жақсырақ түсіндіру және мақалаларды тартымды ету үшін мақалаларға суреттер мен бейнелерді қосыңыз. Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы бағдарламасында білім қоры мақалаларын жасауға, өңдеуге, іздеуге, жариялауға және аударуға болады.

  1. Білім мақалалары нысаны бойынша рұқсаттар жасалып, оқылғанына көз жеткізіңіз. Әдепкі бойынша, бұл рұқсаттар білім реттеушісіне, тұтынушыға қызмет көрсету реттеушісі немесе тұтынушыға қызмет көрсету өкілінің рөліне қосылады.

  2. Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы сайт картасында Қызмет > Білім қоры мақалалары тармағына өтіңіз.

  3. Пәрмендер тақтасында Жаңа параметрін таңдаңыз.

    Сіз білім мақаласының Мазмұн қойыншасында боласыз.

    Жаңа білім қоры мақаласындағы «Мазмұн» қойыншасы

  4. Мақала мазмұны бөлімінде төмендегі мәліметтерді толтырыңыз:

    • Тақырып. Тақырып пен мақала мақсатын тиісті жолмен байланыстыратын сипаттағыш тақырыпты теріңіз.

    • Кілт сөздер. Мақала үшін кілт сөздерді теріңіз. Осы кілт сөздер мақалалардың білім қорында іздеу үшін пайдаланылады. Кілт сөздерді үтірлермен бөліңіз.

    • Сипаттама. Мақаланың қысқа шолуын теріңіз. Ол іздеу нәтижелерінде пайда болып, іздеу механизмін оңтайландыру үшін пайдаланылады.

      Білім қоры мақаласына мазмұн қосу

  5. Мазмұн бөлімінде білім мақаласының мазмұнын қосыңыз.

    Ескерім

    Өңдегіш бос орны ішінде таңдаған кезде пішімделген мәтін өңдегішінің пәрмендер тақтасы пайда болады. Мазмұнды пішімдеу және мәнерлеу үшін пішімделген мәтін өңдегішінің пәрмендер тақтасын пайдаланыңыз. Қосымша ақпарат: Білім қорының мақалалары мен электрондық хабарларды жасау үшін пішімделген мәтін өңдегішін пайдалану

  6. Сақтау пәрменін таңдаңыз.

    Сақталғаннан кейін мақала үшін «Бизнес процесінің ағыны» жолағы көрінеді. Кезеңдер: Жаңа процесс, Автор, Қарап шығу және Жариялау. «Бизнес процесінің ағыны» жолағы сізді мақаланың толық болуына қарай бағыттайды. Бизнес процесінің ағынындағы кезеңдерді талаптарыңызға сай теңшей аласыз.

  7. Бизнес процесі жолағында Автор тармағын таңдаңыз.

  8. Кілтсөздерді орнату мәтін ұясында мақала үшін кілтсөздерді қосыңыз.

  9. Мақала тақырыбы ашылмалы тізімінде мақала іздеуіне көмектесу үшін мақаланың тақырыбын таңдаңыз.

  10. Негізгі авторды тағайындау ашылмалы тізімінде мақала мазмұнына жауапты адамды таңдаңыз. Әдепкі бойынша, мақаланы жасаған адам негізгі автор болып саналады.

    Осы кезеңде құсбелгі қою арқылы мақаланы аяқталған ретінде белгілеуге болады.

Кеңес

Кезең қалқымалы мәзірін тігінен бекіту үшін қалқымалы мәзір белгішесін таңдаңыз.

Білім мақалаларына қатысты әрекеттер туралы хабарландырулар Уақыт шкаласы бөлімінде пайда болады.

Білім мақалалары мен электрондық пошта хабарларын жасау үшін күрделі мәтін өңдегішін пайдалану

Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы бағдарламасында жаңа пішімделген мәтін өңдегішін пайдалану арқылы пішімделген әрі құрылымы жақсы электрондық хабарлардың немесе білім қоры мақалаларының мазмұнын жасаңыз. Өңдегіш кеңейтілген мәнер, сілтеме жасау, табу және ауыстыру және кескіндер мен кестелер енгізу мүмкіндігі сияқты жалпы сөзді өңдеу мүмкіндіктерін ұсынады.

Мазмұн өңдегішінің тақтасы үш қойыншадан тұрады:

  • Құрастырушы. Осы жерде мақаланы жасаңыз және өңдеңіз. Жақсартылған және пішімделген мәтінді өңдеу мүмкіндіктерінің артықшылығын пайдаланыңыз.
  • HTML. Осы жерде мазмұнның HTML көрінісін алдын-ала қарауға болады. HTML қойыншасында да мақаланы жасауға немесе өңдеуге болады.
  • Алдын ала қарау. Үстелдік компьютер, планшет немесе мобильді құрылғы сияқты құрылғыларда мазмұн қалай көрінетінін қараңыз.

Бұған қоса, «Мазмұн өңдегіші» тақтасында Болдырмау, Қайтару және Толық экран пәрмендерін орындауға болады.

Құрастырушы

Жазылатын мазмұнның нақты пішімін не мәнерін таңдауға болады.

Пішімделген мәтін өңдегішінің пәрмендер тақтасының параметрлері

Пәрмен Пайдалану
1. Пішімдеу мәнерлері Мәтінді үйлесімді етуді жеңілдету үшін пішімдеу мүмкіндіктерінің алдын ала анықталған жинақтарын қолданыңыз. Таңдауды оңай ету үшін, мәнер атаулары мәтіннің алдын ала көрінісін беретін мәнерде көрсетіледі. Ескертпе: бұл параметр тек кеңейтілген режимде қолжетімді.
2. Еже пішімі Пішімдеу параметрлерінің алдын ала анықталған бұғаттау деңгейіндегі тіркесімдерін қолданыңыз. Абзац пішімін тек блоктау деңгейіндегі элементке қолдануға болады, мысалы, paragraph немесе div элементі. Ескертпе: бұл параметр тек кеңейтілген режимде қолжетімді.
3. Қаріп атауы Таңдалған мәтін қарпін таңдаңыз.
4. Қаріп өлшемі Таңдалған мәтін қарпінің өлшемін таңдаңыз.
5. Қалың Таңдалған мәтінге қалың пішімдеуді қолданыңыз.
6. Көлбеу Таңдалған мәтінге көлбеу пішімдеуді қолданыңыз.
7. Астын сызу Таңдалған мәтін астын сызыңыз.
8. Сызылған Таңдалған мәтінді жою үшін белгілеңіз.
9. Мәтін түсі Таңдалған мәтін түсін таңдаңыз.
10. Фон түсі Таңдалған мәтіннің фондық түсін таңдаңыз.
11. Сол жақ бойынша туралау Мәтінді сол жақпен туралау. Мәтінді сол жақпен туралау кезінде абзац сол жақпен тураланады және мәтін оң жақпен біркелкі болмайды. Ескертпе: бұл параметр тек кеңейтілген режимде қолжетімді.
12. Орталық Мәтінді ортасымен туралау. Мәтінді ортасымен туралау кезінде абзац тігінен осі бойымен симметриялық түрде тураланып, мәтін екі жақтан біркелкі болмайды. Ескертпе: бұл параметр тек кеңейтілген режимде қолжетімді.
13. Оң жақ бойынша туралау Мәнді оң жағымен туралау. Мәтінді оң жақпен туралау кезінде абзац оң жақпен тураланады және мәтін сол жақпен біркелкі болмайды. Ескертпе: бұл параметр тек кеңейтілген режимде қолжетімді.
14. Нөмірленген тізімді кірістіру/жою Нөмірленген тізімді жасаңыз.
15. Таңбалаушы тізімді кірістіру/жою Таңбалауыш тізімді жасаңыз.
16. Жол шегінісін үлкейту Мәтіннің сол жағында бет шеттерін арттыру.
17. Жол шегінісін кішірейту Мәтіннің сол жағында бет шеттерін азайту.
18. Кәдімгі мәтін ретінде қою Аралық сақтағыш деректерін қарапайым мәтін ретінде бастапқы пішімдеу мен мәнерлеусіз қойыңыз.
19. Word құжатынан қою Мазмұнды бастапқы мазмұн пішімдеуі бар Office Word бағдарламасынан қою. Бұл сақталады:

- Бос орын мен үзілімдер
- Реттелген және реттелмеген тізімдер
- Кестелер
- Қаріп мәнерлері және түстері Ескертпе: кескіндер Word Office Word бағдарламасынан көшірілмейді.
20. Кестені кірістіру Кестені кірістіріп, кесте сипаттарын көрсетіңіз.
21. Кескін Суретті кірістіру.

  1. Суретті кірістіруді таңдаңыз.
  2. Сурет ақпараты қойыншасында суреттің веб-мекенжайын көрсетіп, суреттің электрондық поштадағы не мақаладағы орнын анықтау үшін сипаттарды көрсетіңіз. Ескертпе: егер кескін сыртқы серверде орналасса, толық абсолюттік жолды пайдаланыңыз. Егер сурет жергілікті серверде орналасса, қатысты жолды пайдалануға болады.
  3. Егер кескіннің таңдауға болатын сілтеме болуын қаласаңыз, Сілтеме қойыншасында кескіннің URL мекенжайын қосыңыз. Сондай-ақ, қаласаңыз, жаңа терезеде, жиі пайдаланылатын, бір не басты терезеде ашу үшін, мақсатты бетті көрсетуге болады.
  4. Қосымша кескін параметрлерін конфигурациялау үшін пайдаланыңыз Кеңейтілген қойыншасын пайдаланыңыз. Бұл HTML және CSS білімі бар озық пайдаланушыларға арналған және кескінінің көрсетілуін өзгертуге мүмкіндік береді.

    • Идентификатор. Құжаттағы сурет элементіндегі бір мәнді идентификаторды теріңіз (id төлсипат).
    • Тіл бағыты. Мәтін бағытын таңдаңыз.
    • Тіл коды. Көрсетілген сурет элементінің тілін теріңіз.
    • Сипаттамасы ұзын URL. Кескіннің ұзынырақ сипаттамасы бар HTML бетінің веб-мекенжайын теріңіз.
    • Мәнерлер кестесінің кластары. Сурет элементінің сыныбын енгізіңіз (сынып төлсипаты). Сурет элементіне бірнеше сыныптама тағайындалуы мүмкін екенін ескеріңіз. Егер бұл іс болса, сыныптамалар атауларын бос орындармен бөліңіз.
    • Кеңесші тақырыбы. Тінтуір курсоры сурет бойымен өткен кезде көрсетілетін сөзкөмек мәтінін енгізіңіз.
    • Стиль. CSS мәнерінің анықтамаларын енгізіңіз. Әр мән нүктелі үтірмен аяқталып, жеке сипаттар бос орындармен бөлінуі керек екенін ескеріңіз.
22. Сілтеме Таңдауға болатын еренсілтемелерді не электрондық пошта мекенжайларын құжатқа қосыңыз. Сілтеме диалогтық терезесінде кірістіргіңіз келетін сілтеме түрін таңдаңыз.

Сілтеме ақпараты қойыншасы сізге сілтеме түрін таңдауға, сондай-ақ, сілтеме протоколы мен URL мекенжайын орнатуға көмектеседі.

Мақсат қойыншасы тек URL сілтеме түрі үшін қолжетімді. Ол сілтеме таңдалғаннан кейін ашылу орнын көрсетеді.
23. Байланысты үзу Курсорды сілтемеге орналастырған кезде құралдар тақтасындағы Байланыстырмау түймесі белсенді болады. Сілтемені жою үшін түймешікті таңдап, кәдімгі мәтін жасаңыз.
24. Байлам Құжат мәтініне негізгі нүктелер қосуға болады. Негізгі нүктелер қосқаннан кейін оңай шарлау үшін осы негізгі нүктелерді байланыстыруға болады.

Анкер қосу үшін:

1. Анкер кірістіру керек жерде жүгіргіні қойып, құралдар тақтасынан Анкер түймешігін таңдаңыз.
Анкер сипаттарыдиалог терезесі ашылады.
2. Байлам атын енгізіп, OK түймешігін таңдаңыз.
Сіз байлам жасаған аумақта Байлам түймешігі Пішімделген мәтін өңдегішінің құралдар тақтасындағы байлам құралы көрінеді.

Анкерді байланыстыру үшін енді Байланыстыру түймесін пайдалануға болады.
25. Медианы ендіру Мазмұнға бейнелер ендіру үшін:

1. Бейне салу керек орынға курсорды қойып, құралдар тақтасынан Медиа ендіру түймешігін таңдаңыз.
Бейне ендіру диалог терезесі ашылады.
2. Бейне хостингі провайдерімен берілген бейне сілтемесін енгізіп, OK түймешігін таңдаңыз.
26. Div контейнерін жасау Пішімдеуді бір блоктан асатын үлкен құжат бөліктеріне қолдану үшін div контейнерін жасаңыз.

Жалпы қойыншасы сізге div элементіне қолданылатын мәнерлер кестесінің сыныптамасын қолмен қосуға мүмкіндік береді.

Кеңейтілген қойыншасы қосымша div элемент параметрлерін конфигурациялауға мүмкіндік береді, мысалы, оған идентификаторды, тіл кодын, мәтін бағытын, кеңесші тақырыбын не CSS мәнер сипаттарын белгілеу. Ескертпе: бұл параметр тек кеңейтілген режимде қолжетімді.

Маңызды

Мақалалар немесе электрондық хабарларда клиент тарапындағы кодты (сценарий тегтерін не JavaScript) пайдалануға болмайды. CSS немесе JavaScript байланыстырғыңыз келсе, веб-ресурстарды пайдаланыңыз.

Ескерім

Салыстырмалы түрде кішірек экран өлшемдері бар мобильді құрылғыларда пішімдеу параметрлерінің шектелген жиыны көрсетіледі.

HTML

«Мазмұн өңдегіші» тақтасының HTML қойыншасында HTML тегтерін пайдаланып мақаланы жасауға және өңдеуге болады.

html-тақтасы

Алдын ала қарау

Планшеттер немесе телефондар сияқты бірнеше құрылғыдан үйлесімділігін көру үшін мазмұнды алдын-ала қарай аласыз.

алдын-ала-көру-тақтасы

Ескерім

Бұл — көрсететін алдын-ала қарау. Көрсетілген мазмұн іс жүзіндегі құрылғыда немесе экранда басқаша болуы мүмкін.

Білім мақаласын қарап шығу үшін белгілеу

Жасалған мазмұн дұрыс екеніне көз жеткізу үшін, біреуден мәтінді қарап шығуды сұраңыз.

Мақаланы қарап шығуға белгілеуге болады немесе нақты адамға не кезекке тікелей тағайындауға болады. Мақаланы қарап шығу үшін белгілеу кезінде ол білім реттеушісінің бақылау тақтасында пайда бола бастайды. Білім реттеушісі мақаланы нақты топ мүшелеріне не кезекке қарап шығу үшін тағайындай алады.

  1. Қарап шығу үшін белгілегіңіз келетін мақаладағы Күй себебі ашылмалы тізімінде Қарап шығуды талап етеді тармағын таңдаңыз.

  2. Бизнес процесі ағынында Автор тармағын таңдаңыз.

  3. Қарап шығу үшін белгілеу өрісінде Аяқталған ретінде белгілеу түймешігін таңдаңыз.

    Білім мақаласын қарап шығу

  4. Білім мақаласын басқа ревьюерге не топқа тағайындау үшін, пәрмен жолағындағы Тағайындау түймешігін таңдаңыз, пайдаланушыны не топты таңдаңыз.

  5. Мақаланы ревьюерлер ала алатындай етіп кезекке қосу үшін пәрмен жолағында Кезек тізіміне қосу түймешігін таңдап, кезек тізімін таңдаңыз.

Білім мақаласын қарап шығу, қабылдамау не бекіту

Мақалаларды жариялау не басқаларға қолжетімді ету алдында оларды дұрыстығына сенімді болу үшін қарап шығу қажет.

Маңызды

Білім мақаласын бекіту үшін, сізде білім мақаласының жазба түріне арналған Бекіту рұқсаттары болуы керек. Осы рұқсат әдепкі бойынша білім реттеушісіне, тұтынушыға қызмет көрсету реттеушісіне, тұтынушыға қызмет көрсету өкіліне не жүйелік әкімші рөліне немесе осыған тең рұқсаттарға қосылуы керек.

Бастап: Осыны істеу
Сізге тағайындалған мақаланы таңдау Қызмет > Менің білім бақылау тақтам бөліміне өтіп, Менің белсенді мақалаларым ағынын қараңыз.

-НЕМЕСЕ-

Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы Қызмет > Кезек тізімінің элементтері бөліміне өтіп, Жұмыс істеу үшін қолжетімді элементтер көрінісін таңдаңыз.
Қарап шығу пікірін ұсыну үшін 1. Бизнес процесінің жолағында, Қарап шығу кезеңінің Қарап шығу өрісінде Қабылдамау тармағын таңдаңыз. Білім қоры мақаласын қабылдамау қалқымалы мәзірінде қабылдамау себебін беріңіз.
2. Білім қоры мақаласында қалаған өзгертулер туралы мәліметтер қосу үшін Жиынтық мәліметтер қойыншасына өтіңіз және Уақыт шкаласы бөлімінде ескертпе қосу үшін + түймешігін таңдаңыз.

Қабылданбаған мақала білім қоры мақаласының негізгі авторына қайтадан белгіленеді.
Мақала мазмұнын бекіту Мақала мазмұны бекітілген кезде, бұл мақала мазмұны басқа тұтынушыға қызмет көрсету өкілдерімен пайдаланылуға және жариялануға дайын екенін білдіреді.

Бизнес процесінің жолағында, Қарап шығу кезеңінің Қарап шығу өрісінде Бекіту тармағын таңдаңыз.

Енді мақала жариялауға дайын.

Пікірді түсіру үшін білім мақалаларын жаңарту

Мақалаларды алынған пікірлерге сәйкес жаңарту арқылы олардың жаңартылғанына және дұрыс екеніне кез келген уақытта көз жеткізіңіз.

  1. Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы бағдарламасында Қызмет > Білім қоры мақалалары тармағына өтіңіз.

  2. Өңдеу керек мақаланы таңдаңыз.

    Ревьюер мақаланы қарап шыққан кезде өзгертулерді ұсынса, оларды Уақыт шкаласы бөлімінде ескертпелер түрінде көруге болады.

  3. Пікірге негізделген мақаланы жаңартыңыз.

  4. Сақтау пәрменін таңдаңыз.

  5. Мақаланы ревьюерге бекіту не жариялау үшін қайта тағайындау мақсатында, пәрмен жолағында Тағайындау түймешігін таңдап, пайдаланушыны не топты таңдаңыз.

Жарияланған білім мақалаларын жаңарту

Білім мақаласы жарияланған (немесе жоспарланған) күйінде болғанда жариялау артықшылықтары бар пайдаланушылар ғана оны жаңарта алады.

  1. Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы бағдарламасында Қызмет > Білім қоры мақалалары тармағына өтіңіз.

  2. Өңдегіңіз келетін жарияланған мақаланы таңдаңыз.

  3. Пәрмендер тақтасында Жаңарту пәрменін таңдаңыз.

  4. Пікірге негізделген мақаланы жаңартыңыз.

Мақалада бұрыннан бар білім қоры мақаласындағы ақпаратқа қарсы келетін ақпарат болса, бар мақаланы ағымдағы білім қоры мақаласымен байланыстырыңыз.

  1. Білім қоры мақаласындағы пәрмендер тақтасында Қосымша > Мақаланы байланыстыру тармағын таңдаңыз.

  2. Байланыстырылатын мақаланы таңдау өрісінде Іздеу түймешігін таңдап, бар мақаланы таңдаңыз да Байланыстыру пәрменін таңдаңыз.

    Байланысты мақала Қатысты мақалалар тізімінің Қорытынды қойыншасындағы Қатысты ақпарат бөлімінде пайда болады.

Мақала нұсқаларын жасау және басқару

Мақала нұсқаларын басқару жарияланған мақалаларға кедергі келтірместен білім қоры мақалаларына жаңартуларды басқаруға көмектеседі. Білім мақаласының үлкен және кіші нұсқасын жасау арқылы сіз өнімдер мен қызметтер жарамдылық кезеңінде өзгертулерді бақылау кезінде мақалаларды соңғы ақпаратқа сәйкес жаңартылған күйде сақтай аласыз.

Осы мүмкіндік ұйымыңыз ұсынатын мүмкіндіктердің нақты жазбаларын сақтауға және қажет болса, алдыңғы нұсқаларға оралуға көмектеседі.

  1. Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы бағдарламасында Қызметтер тармағын таңдаңыз және Білім қоры мақалалары тармағын таңдаңыз.

  2. Жаңа нұсқасын жасағыңыз келетін мақаланы ашыңыз.

  3. Білім мақаласында Үлкен нұсқасын жасау не Кіші нұсқасын жасау пәрменін таңдаңыз.

    Құжаттама мәліметтердің жаңа мүмкіндігі не функциясы өзгерсе, бұл үлкен нұсқаға мысал бола алады, кіші нұсқаға функцияларында өзгертулері жоқ пайдаланушы интерфейсіне енгізілген өзгертулерді айтуға болады.

    Мақаланың жаңа нұсқасына ағымдағы нұсқадағымен бірдей мазмұн, ақпарат пен рұқсаттар кіреді. Үлкен нұсқа не Кіші нұсқа өрісі жаңа нұсқа нөмірін көрсету үшін автоматты түрде жаңартылады.

    Ескерім

    Мақаланың жаңа үлкен не кіші нұсқаларын жасаған кезде, Үлкен нұсқа нөмірі, Кіші нұсқа нөмірі, Тіл не Мақаланың жариялау нөмірі өрістеріне өзгертулерді енгізудің керегі жоқ.

  4. Мақаланы қарап шыққаннан кейін, жаңа нұсқада көргіңіз келетін өзгертулерді жасаңыз. Өнімдерге, мүмкіндіктерге не қызметтерге өзгертулер қолданылуы үшін, мақала тақырыбын, мазмұнын, кілт сөздер мен сипаттамасын жаңартуға болады.

Жаңа нұсқаны қарап шығып, жариялау

Өзгертулерді жасап болғанан кейін, мақаланың жаңа нұсқасын стандартты мақала жұмыс ағыны арқылы өткізуге болады. Қарап шығуды аяқтап, жариялауға дайын болсаңыз, пәрмендер тақтасында Қосымша > Жариялау тармағын таңдап, жаңа нұсқаны қалай және қашан жариялағыңыз келетінін таңдаңыз. Жаңа нұсқаны сол уақытта жариялауға болады, болашақта жариялау үшін жоспарлауға не кейін қолмен жариялау үшін жоба ретінде қалдыруға болады. Қосымша ақпарат: Мақаланы жоспарлау не жариялау

Мақала нұсқаларын басқару

Мақала нұсқаларын басқару тұтынушылар мен ұйымдағы қызметкерлерге нақты ақпаратты ұсыну үшін әр мақаланың әртүрлі нұсқаларын жариялауды және мұрағаттауды білдіреді. Бір уақытта мақаланың бір нұсқасын жариялауға болатынын есте сақтаңыз; әр нұсқаға жасалған өзгертулерді бақылау және қажет кезде жариялау маңызды болып табылады.

  1. Білім қоры мақаласында Жиынтық мәліметтер қойыншасын таңдаңыз.

  2. Қатысты ақпарат бөлімінде Қатысты нұсқалар түймешігін таңдап, мақаланың үлкен және кіші нұсқаларын көрсетіңіз.

  3. Қатысты нұсқалар тізімінде жойғыңыз келетін нұсқаны ашыңыз.

  4. Қосымша түймешігін таңдап, Себетке жіберу тармағын таңдаңыз.

  5. Сұралған кезде OK түймешігін таңдаңыз.

    Мақала нұсқасы қалпына келтіру мүмкіндігінсіз жойылады және осы әрекетті болдырмау мүмкін емес. Мақаланың сол нұсқасына оралу мүмкін болмайды, сондықтан сізге мақаладағы ақпарат қажет емес екеніне көз жеткізіңіз. Жойылған нұсқалардың жергілікті сақтық көшірмелерін жасау ұсынылады.

Білім мақаласын бірнеше тілге аудару

Нарыққа не аймаққа қарамастан, білім мазмұны барлық тұтынушыларға жетуі керек. Customer Engagement жүйесіндегі білімді жиынтығын басқару бір мақаланың бірнеше көшірмесін жасаудың қажетінсіз анықтамалық мазмұнды бірнеше тілде ұсынуға болатындай етіп аударуға мүмкіндік береді. Аударма мүмкіндігін пайдалана отырып, барлық тұтынушыларға-сағат ішінде жылдам және тиімді түрде ақпаратты ұсынуға болады.

  1. Аударғыңыз келетін мақаланы ашыңыз, пәрмен жолағында Аудару пәрменін таңдаңыз.

  2. Жаңа аударманы жасау диалогтық терезесіндегі Тілді таңдау ашылмалы тізімінен қалаған тілді таңдаңыз.

  3. Жаңа нұсқаны жасау өрісінде аударманың жаңа үлкен не кіші нұсқасын жасау керектігін таңдаңыз.

    Мақалаларды Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы қолдау көрсететін тілдерге аударуға болады.

  4. Жасау пәрменін таңдаңыз.

  5. Аударылған мәтінді қажетті өріске енгізіңіз. Аударылған мәтінді келесі өрістерге енгізуге болады:

    • Тақырып

    • Кілт сөздер

    • Мақала сипаттамасы

    • Мазмұн

  6. Қарап шығуды аяқтап, жариялауға дайын болсаңыз, Қосымша > Жариялау тармағын таңдаңыз. Жаңа нұсқаны қалай және қашан жариялау керектігін таңдаңыз. Жаңа нұсқаны сол уақытта жариялауға болады, болашақта жариялау үшін жоспарлауға не кейін қолмен жариялау үшін жоба ретінде қалдыруға болады. Қосымша ақпарат: Мақаланы жоспарлау не жариялау

Мақала аудармаларын басқару

Мақала аудармасын жариялағаннан кейін, оны және кез келген басқа аудармаларды білім мақаласының Қорытынды қойыншасын таңдау арқылы басқаруға болады.

  1. Қатысты ақпарат бөлімінде Қатысты аударма тармағын таңдаңыз.

  2. Көргіңіз келетін аударманы ашыңыз. Әр тіл үшін бірнеше нұсқа болуы мүмкін екенін ескеріңіз. Аудармаларды Қатысты аудармалар бөлімінің баған тақырыптарын таңдау арқылы сұрыптауға болады.

    Осы жерден келесіні орындауға болады:

    • Аударманы өңдеу не жаңарту

    • Аударманың жаңа үлкен не кіші нұсқасын жасау

    • Аударманы не аударма нұсқасын жою

Мақаланы жоспарлау не жариялау

Мақаладағы мазмұн дайын болып, қаралып шыққан кезде, мақаланы тұтынушыларға қолжетімді ету үшін порталға жариялауға болады. Мақаланы бірден жариялауға немесе оны кейінірек уақытқа жоспарлауға болады.

Маңызды

Ұйымыңыз порталды білім қоры мақалаларын жариялау үшін пайдаланса, теңшеуші жарияланған мақалаларды жинап, порталда жариялай алатын, сондай-ақ, мақала көріністері туралы есеп жібере алатын қосылатын модульді жасай алады.

  1. Білім мақаласының жазба түрінде рұқсаттар жарияланып, жаңартылғанына көз жеткізіңіз. Осы рұқсаттар әдепкі бойынша білім реттеушісіне, тұтынушыға қызмет көрсету реттеушісіне, тұтынушыға қызмет көрсету өкіліне немесе жүйелік әкімші рөліне қосылады.

  2. Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы бағдарламасында Қызмет > Білім қоры мақалалары тармағына өтіңіз.

  3. Бекітілген күйдегі білім мақаласын ашыңыз.

  4. Арнайы өнімдерге қатысты білім мақалаларын табуды жеңілдету үшін, білім мақаласын өніммен байланыстырыңыз.

    1. Пәрмендер тақтасында Қосымша > Өнімді байланысты тармағын таңдаңыз.

    2. Байланыстырылатын өнімді таңдау өрісінде Іздеу түймешігін таңдап, осы мақалаға қатысты өнімді таңдаңыз, содан кейін Байланыстыру түймешігін таңдаңыз.

      Байланысты мақала Қатысты өнімдер тізімінің Қорытынды қойыншасындағы Қатысты ақпарат бөлімінде пайда болады.

  5. Бизнес процесінің жолағында Жариялау кезеңін таңдаңыз.

  6. Өнім байланыстарын орнату өрісінде Аяқталған ретінде белгілеу пәрменін таңдаңыз.

  7. Кейін жариялау мақсатында мақаланы жоспарлағыңыз келсе, Қорытынды қойыншасындағы Жариялау күні өрісінде мақаланың жариялану күн мен уақытын таңдаңыз.

  8. Пәрмендер тақтасында Қосымша > Жариялау тармағын таңдаңыз.

    • Жариялау өрісінде білім мақаласын дәл қазір не кейін жариялауды таңдаңыз. Мақаланы болашақта жариялау үшін, Жариялау уақыты өрісінде күн мен уақытты таңдаңыз.

    • Жарияланған күйі өрісінде мақаланың жарияланғаннан кейінгі күйін таңдаңыз. Әдепкі бойынша, Жарияланған күйі таңдалады.

    • Мерзім өтуінің күні өрісінде жарияланған мақала мерзімі өтуінің күні мен уақытын таңдаңыз. Мерзімі өткен мақалалар іздеулерде қолжетімді болмайды.

    • Мерзімінің өту күнін орнатсаңыз, Мерзім өтуінің күні өрісінде білім мақаласына мерзім өткеннен кейін орнатылатын күйді таңдаңыз.

    • Барлық бекітілген қатысты аударылған мақалаларды Бекітілген қатысты аударылған мақалаларды жариялау бөліміндегі мақаламен жариялау үшін, Иә түймешігін таңдаңыз.

    • Жариялау пәрменін таңдаңыз.

      Білім мақаласын жариялау

Мақаланың негізгі мәліметтерін бақылау

Мақаланың кейбір негізгі мәліметтерін бақылау үшін Жиынтық мәліметтер қойыншасын пайдаланыңыз. Жиынтық мәліметтер қойыншасында мыналарды істеуге болады:

  • Мақаланың Негізгі параметрлерін көріңіз немесе өңдеңіз. Бұлар «Тіл», «Мақаланың қоғамдық нөмірі» және т.б. сияқты мәліметтерді қамтиды.
  • Мақаланың Жариялау параметрлерін көріңіз немесе өңдеңіз
  • Уақыт шкаласы бөлімін қараңыз. Ескертпелер қосыңыз немесе өткізіп алғаныңызды көріңіз.
  • Қатысты ақпарат бөлімінде мақала туралы қатысты ақпаратты көріңіз. Бұл қатысты нұсқаларды, аудармаларды, санаттарды, мақалаларды және өнімдерді қамтиды

Білім қоры мақаласының аналитикасын бақылау

Мазмұнды бақылау сізге және автор тобына ұйым мен тұтынушылар үшін мақала құнын анықтауға мүмкіндік береді. Тұтынушылар мақаланы қашан, қайда және қанша рет көргенін білу және түсіну тұтынушылар мен топ мүшелері мақалада бар ақпаратқа қаншалықты сүйенетінін түсінуге көмектеседі. Келешек мақала мазмұнын жоспарлау кезінде осы деректер маңызды болады және бұл деректер келешектегі алынатын мазмұнды таңдауға, алу жолы, орны мен мәнерін не құрылымын таңдауға көмектеседі.

Мақаланы көру санын және басқа статистиканы көру үшін, бақылағыңыз келетін мақаланы ашып, Аналитика қойыншасын таңдаңыз.

  • Көріністер. Мақаланы көрудің жалпы санын көрсетеді. Бұл сан мақаланың барлық нұсқалары мен аудармаларын көрудің жалпы санын қамтиды. сондай-ақ, ол нақты күндегі мақаланы жеке көру санын көрсетеді. Хронологиялық ретпен не көрулер санымен сұрыптау үшін баған тақырыптарын таңдауға болады.

  • Пікір. Білім қоры мақалалары туралы барлық пікірлер мен рейтингтерді жинайды және мақалаларды сәйкесінше жаңартады. Егер мақалалар порталда жарияланса, теңшеушілер және пайдаланушылар кері байланыс және мақала рейтингтерін береді. Кері байланыс қосалқы торабы ағымдағы білім мақаласына алынған барлық кері байланысты көрсетеді.

    Рейтинг өрісі алынған рейтингтер мен кері байланыс саны негізінде мақаланың орташа рейтингін есептейді.

    Ескерім

    Рейтингтер және көріністер жүйелік тапсырма негізінде кезеңді түрде жаңартылып тұратын жыйманы пайдаланып бақыланады.

  • Істер. Мақалада пайдаланылған істер тізімін көрсетеді. Мәліметтерді көру үшін істі екі рет басыңыз.

    Мақаланы пайдалану істерін қарап шығу арқылы тұтынушылар жиі қоятын сұрақтарға маңызды жауаптар алуға және анықтама алмас бұрын қандай мәліметтерді көргенін анықтауға болады. Бұл деректер білім мақаласын жақсартуға және тұтынушылар мен топ мүшелеріне пайдалы ақпаратты ұсынуға мүмкіндік береді.

Мақалаға кері байланыс қосу

  1. Кері байланыс ішкі торында Пікір жасау пәрменін таңдаңыз. Сондай-ақ пікір жасау үшін навигация тақтасында «Жазба қосу» түймешігі түймешігін таңдап, содан кейін Кері байланыс тармағына өтуге болады.

  2. Кері байланыс жасау қалқымалы мәзірінде ақпаратты толтырыңыз:

    • Тақырып. Кері байланыс сипаттамалық атын теріңіз. Мысалы, кері байланыс тұтынушының қанағаттануы туралы болса, соны теріңіз.

    • Қатысты. Кері байланысты байланыстыру үшін қатысты жазбаларды іздеңіз.

    • Көз. Кері байланыс ішкі немесе порталдан екендігін таңдаңыз. Егер кері байланыс телефон қоңырауы арқылы алынса, Ішкі опциясын таңдауға болады.

    • Түсініктемелер. Қажетті кері байланыс түсіндірмелерін теріңіз.

    • Бағалау. Жазбаны пайдасы мен қатыстылығын көрсететін санды теріңіз. Мысалы, тұтынушының іске қанағаттану деңгейін бақылау керек болса және 1-10 шкаласында 2 бағасын қою керек болса, 2 деп теріңіз.

    • Минималды рейтинг мәні және Максималды рейтинг мәні. Рейтинг шкаласын анықтау үшін минималды және максималды рейтингті көрсетіңіз. Мысалы, 1-10 шкаласында 2 бағасын беру керек болса, минималды рейтинг ретінде 1 және максималды рейтинг ретінде 10 деп теріңіз.

    • Жасаушы (контакт). Егер тұтынушы контактіге байланысты кері байланыс жасалса, контактіні осы жерден таңдаңыз.

      Жасаушы және Жабушы өрістері кері байланыс жазбасын жасаған немесе өшірген пайдаланушымен автоматты түрде толтырылады.

    • Dynamics 365 for Customer Engagement жүйесі келесі формула негізінде реттелген бағаны автоматты түрде есептейді: (Рейтинг - Минималды рейтинг)/(Максималды рейтинг - Минималды рейтинг).

  3. Сақтау пәрменін таңдаңыз.

    Білім мақаласының пікірі

Ескерім

Сондай-ақ қалқымалы мәзірде жауаптының пікірін жаңартуға болады.

Бақылау тақталарымен білім мақалаларын бақылау

Білім мақаласының реттеушілері мен авторлары білім мақалаларының күйлерін Тұтынушыға қызмет көрсету орталығы бағдарламасында қолжетімді екі әдепкі бақылау тақталары арқылы бақылай алады.

Ескерім

Бұл бақылау тақтасында қажетті мәлімет көрсетілмесе, жаңа интерактивті бақылау тақтасын жасауға болады. Қосымша ақпарат: Интерактивті тәжірибенің бақылау тақталарын конфигурациялау

Менің білім бақылау тақтам

Бақылау тақтасы авторларға жұмыс істеліп жатқан білім мақалалары санының көрінісі мен күйін білуге көмектеседі. Ол мақала мерзімінің өту айы мен мақалаларды қарап шығу сияқты деректерді жылдам білуге мүмкіндік береді.

Авторларға арналған менің білімді бақылау тақтам

  • Ағындар көріністердегі не кезек тізімдеріндегі деректерді көрсетеді. Менің білім бақылау тақтам ішінде ағын авторға тағайындалған белсенді мақалаларды көрсетеді.

  • Диаграммалар ағындардағы қатысты жазбалар санын ұсынады, мысалы, күйі бойынша, иесі не тақырыбы бойынша мақалалар. Сонымен қатар, олар көрнекілік сүзгілері ретінде жұмыс істейді. Ең қызықты деректерді көру үшін диаграммамен төмен түсуге болады.

  • Қатарлар авторларға ағындардағы деректердің біріктірілген көрінісін беріп, білім мақалаларының көлемін бақылауға көмектеседі.

Білім реттеушісі

Осы бақылау тақтасы білім реттеушілері үшін арнайы жасалған. Білім реттеушісі ретінде ең танымал мақалаларды, қарап шығуды қажет ететін мақалаларды, ең жоғарғы бағалы мақалаларды немесе мерзімі өткелі жатқан мақалаларды жылдам біліп, сол жерден қажетті әрекеттерді орындауға болады.

Білім жиынтығы менеджерлеріне арналған бақылау тақтасы

Қосымша ақпарат: Қызмет істерін тиімді түрде басқару үшін интерактивті бақылау тақталарын пайдалану

Білім қорының мақаласы нысаны үшін баламалы кілттерде нұсқаларды басқару

Білім қорының мақаласы нысаны үшін баламалы кілтті жасап жатсаңыз, бірегейлікті сақтау үшін пернеде негізгі немесе қосымша нұсқаны қосыңыз. Сондай-ақ аудармаларды пайдаланып жатсаңыз, ыңғайлы аудару тәжірибесін қамтамасыз ету үшін кілтте нұсқамен бірге тіл кодын қосыңыз. Баламалы кілттер туралы көбірек білу үшін Нысан үшін баламалы кілттерді анықтау бөлімін қараңыз.

Сондай-ақ, келесіні қараңыз

Пішіндерге білім қорында іздеу басқару элементін қосу

Кірістірілген білімді іздеу пәрмені арқылы білімді жиынтығын басқару пәрменін орнату