Тіркелетін ресурстарды жасау және орнату
Қызметті жоспарлаудағы ресурс — жоспарлануы керек ақпарат. Жалпы, контакт, пайдаланушы, жабдық, тіркелгі, топ, құрылғы немесе қор параметрлерін тіркелетін ресурс ретінде орната аласыз.
Жаңа тіркелетін ресурс жасау
Талап етілетін қауіпсіздік рөлі немесе балама рұқсаттар бар екендігіне көз жеткізіңіз.
Қосымша ақпарат: Қызметті жоспарлауда қауіпсіздік рөлдерін басқару
Customer Service басқару орталығы немесе Customer Service орталығы бағдарламасында жаңа тіркелетін ресурс жасауға болады.
Бағдарламалардың біріне өтіңіз және келесі қадамдарды орындаңыз.
- Сайт картасында Операциялар бөлімінен Қызметті жоспарлау опциясын таңдаңыз. Қызметті жоспарлау беті пайда болады.
- Ресурстар бөлімінде Басқару опциясын таңдаңыз.
Белсенді тіркелетін ресурстар көрінісі көрсетіледі. Ашылмалы тізімді пайдаланып әр түрлі жүйе көріністері арасында ауысуға болады.
Жаңа тіркелетін ресурсты жасау үшін пәрмен жолағынан Жаңа параметрін таңдаңыз.
Жалпы бөлімінен:
Ресурс түрі параметрін таңдаңыз. Мына параметрлерден таңдауға болады:
- Жалпы
- Контакт
- User
- Жабдық
- Тіркелгі
- Топ
- Құрылғы
- Қор
Өріс аты автоматты түрде толтырылады. Жазбаны іздеңіз. Сонымен қатар Жылдам жасау диалог терезесі арқылы жаңа жазба жасай аласыз.
Уақыт белдеуі параметрін таңдаңыз.
Ескертпе
Ресурс түрі құрылғы немесе жабдық болса, уақыт белдеуі құрылғының немесе жабдықтың уақыт белдеуіне сәйкес автоматты түрде толтырылады әрі өңделмейді.
Сақтау опциясын таңдаңыз. Жаңа ресурс әдепкі бойынша жасалады және белсендіріледі.
Ресурс сипаттамалары және Ресурс санаттары бөлімдері көрсетіледі.
Ресурс сипаттамалары бөлімінде эллипстер (...) таңдап, сипаттамалар қосу үшін Жаңа тіркелетін ресурс сипаттамаларын қосу параметрін таңдаңыз.
- Ақпаратты толтыруға көмек ретінде сөзкөмектер пайдаланып, Сақтау параметрін таңдаңыз
- Бағалау мәнін іздеп белгілеңіз. Сонымен қатар жаңа бағалау мәнін жасай аласыз.
- Ресурс үшін сипаттама белгілеу
Ресурс санаттары бөлімінде эллипстер (...) таңдап, санат қосу үшін Жаңа тіркелетін ресурс санатын қосу параметрін таңдаңыз.
Жоспарлау бөлімінде:
Жұмысты бастау және аяқтау алдында ресурс орнын көрсету үшін Басталу орны және Аяқталу орны опциясын таңдаңыз.
Ресурс үшін Ұйымдық бірлікті таңдаңыз.
Ескертпе
Ресурс түрі құрылғы немесе жабдық болса, ұйымдық бірлік құрылғының немесе жабдықтың ұйымдық бірлігіне сәйкес автоматты түрде толтырылады әрі өңделмейді.
Жоспарлау тақтасында көрсету терезесіндегі кесте тақтасында ресурсты көрсету керектігін таңдаңыз.
Қолжетімділікті іздеу мүмкіндігін қосу терезесінен қолжетімділікті іздеу ресурсын қосу керектігін таңдаңыз.
Сіз дайын болғанда, Сақтау параметрін таңдаңыз.
Ресурстардың жұмыс уақытын орнату
Тіркелетін ресурстардың жұмыс сағаттарын орнату арқылы Customer Service басқару орталығында немесе Customer Service орталығы бағдарламасындағы қызметтер үшін ресурстарды тіркеуге болатын уақытты анықтауға болады.
Бағдарламалардың біріне өтіңіз және келесі қадамдарды орындаңыз.
- Сайт картасында Операциялар бөлімінен Қызметті жоспарлау опциясын таңдаңыз.
- Ресурстар бөлімінде Басқару опциясын таңдаңыз.
Белсенді тіркелетін ресурстар көрінісі көрсетіледі.
Жұмыс уақытын орнату керек кезде ресурс жазбасын ашыңыз.
Жұмыс сағаттарын көрсету параметрін таңдаңыз.
Орнату ашылмалы тізімінен кесте дисплейін талап етілгендей таңдаңыз.
Ескертпе
Айлық кестелер - әдепкі дисплей; апталық және күнделікті кестелерді таңдауға болады.
Жұмыс уақыты орнатылатын бірінші күн болып табылатын күнтізбедегі күнге екі рет басыңыз.
Кестені өңдеу диалог терезесінде, келесілердің бірін таңдап, OK опциясын таңдаңыз.
Тек осы күн
Бұл опция тек таңдалған күнді өзгертеді.
12-қадамға өтіңіз.
Осы <күннен> бастап
Бұл параметр тек ілгерілейтін кестені өзгертеді.
Басынан аяғына дейінгі толық қайталанатын апталық кесте
Бұл параметр осы бүкіл кестені басталу күнінен аяқталу күніне дейін өзгертеді.
Бұл параметрді таңдау өткен күндерді өзгертуі мүмкін. Бұл бұрын істелген сағаттар туралы есептерге әсер етуі мүмкін.
Апталық Кесте диалогтық терезесінің Қайталанатын апталық кестені орнату бөлімінде төмендегілердің бірін таңдаңыз:
Әр күні бірдей
Жаңа кесте аптаның әрбір күні үшін бірдей. Бұл параметр таңдалғаннан кейін, ресурс қол жетімді болатын апта күндерін таңдаңыз.
Күн бойынша өзгеру
Жаңа кесте аптаның бір немесе бірнеше күні үшін әр түрлі. Бұл параметр таңдалғаннан кейін, ресурс қол жетімді болатын апта күндерін таңдаңыз.
Ешбір. Пайдаланушы жұмыс істемейді
Жаңа кесте ресурс жұмыс істемейтін уақытты қамтиды.
Апталық кесте диалогтік терезесінде төмендегілерді орындай аласыз:
Егер кесте бірнеше күнге арналса, бұл кесте күшінде болатын апта күндерін таңдаңыз.
Ресурс қызмет етпейтін күндерде жұмыс істемесе, Шолу опциясын таңдаңыз.
Деректер ауқымы астындағы Басталатын күн жолағында кесте басталатын күнді өзгерте аласыз.
Кесте аяқталатын күнді өзгерту мүмкін емес. Кестені аяқтау үшін сол күнге жаңа кесте анықтауыңыз тиіс.
Өзгерту керек кестенің жұмыс уақыты сілтемесін таңдаңыз.
Жұмыс сағаттары бұрын орнатылмаған болса, сілтеме «Жұмыс сағаттарын орнату» ретінде көрсетіледі.
Жұмыс сағаттары мен қызмет шектеулерін орнату диалогтық терезесінде келесі өрістерді толтырып, OK параметрін таңдаңыз.
Күн
Қызметтің жұмыс уақыттары қарастырылатын күнді таңдаңыз.
Бастау
Жұмыс күні басталатын уақытты таңдаңыз.
Аяқтау
Жұмыс күні аяқталатын уақытты таңдаңыз.
Жұмыс уақытына үзіліс қосу үшін, мысалы, түскі ас уақыты, Үзіліс қосу параметрін таңдап, үзілістің басы мен соңын таңдаңыз.
Апталық кесте диалог терезесін жабу үшін Сақтау және жабу параметрін таңдаңыз.
Ескертпе
Қызмет қолжетімді болмайтын уақытты анықтау мақсатында Қызмет шектеулері қойыншасын таңдап, Жаңа параметрін таңдаңыз. Қызмет шектеуін өңдеу диалогтық терезесінде қызметті таңдап, және қолжетімді болмайтын қызмет арасында бастау мен аяқтау уақытын таңдап, OK параметрін таңдаңыз.