Талдауға қатынасу және түсіндіру
Customer Insights - Journeysбақылау тақталары мен кросс-саяхат түсініктері бір немесе бірнеше сапарлар бойынша жинақталған көрсеткіштерді, көріністерді және түсініктерді көрсетеді, бұл сізге саяхат, арна және мазмұн өнімділігі туралы терең түсінік береді. Кірістірілген бақылау тақталары жеткізуді, қатысуды және сапар мақсатына жетуді өлшеуге бағытталған, осылайша саяхаттарыңыздың, арналарыңыздың және мазмұнның тиімділігін дәл баптай аласыз.
Customer Insights - Journeys аналитикалық шолу
Customer Insights - Journeys аналитика көмегімен сіз:
- Саяхаттардың тиімділігін мақсаттарыңызға қарсы бағалаңыз.
- Үйкеліс аймақтарын анықтау арқылы сапардағы ақауларды жою.
- Басқа жерде бірдей тәсілді күшейту немесе қайта жасау үшін не жұмыс істейтінін табыңыз.
- Негізгі жеткізу және келісім туралы түсініктер арқылы әртүрлі хабарламалар мен байланыс арналарының тиімділігін түсініңіз.
- Аудиторияңыздың мінез-құлқы мен қызығушылықтары туралы түсінік алыңыз және маркетингтік әрекеттеріңізді олардың нақты қажеттіліктеріне бейімдеңіз.
Байланыс ақпараттары
Контактінің Customer Insights - Journeysдағы саяхаттарыңызбен қалай айналысқанын, соның ішінде барлық өткен электрондық пошталарды жіберу, ашу, басу, пішінді жіберу және т.б. туралы толық ақпаратты алыңыз. Аудиторияңыздың мінез-құлқы мен қызығушылықтарын жақсырақ түсініңіз, өткен келісімдер негізінде негізделген шешімдер қабылдаңыз және маркетингтік әрекеттеріңізді олардың қажеттіліктері мен қалауларына бейімдеңіз. Контакт туралы мәліметтерді көру үшін Нақты уақыттағы саяхаттар>Аудитория>Контактілер бөліміне өтіп, контакт жазбасын таңдаңыз, содан кейін ашыңыз. оның Insights қойындысы.
Төмендегі түсінік санаттары берілген:
Шолу: келісім бойынша өзара әрекеттесу диаграммасын және таңдалған контакт үшін әрбір арна үшін ең маңызды KPI қысқаша мазмұнын қараңыз.
Электрондық пошта туралы түсініктер: таңдалған контакт үшін электрондық пошта өзара әрекеттесулерінің толық мәліметтерін, соның ішінде оларға жіберілген барлық хабарлардың тізімін, сонымен қатар барлық ашылулар, басулар, кері қайтарулар және т.б. тізімдерін қараңыз.
Пішін туралы түсініктер: Контакт қай маркетингтік пішіндерге кіріп, жібергенін қараңыз. Әрбір жіберудің мазмұнын қараңыз.
Мәтіндік хабар туралы түсініктер: таңдалған контакт үшін мәтіндік хабардың өзара әрекеттесуінің толық мәліметтерін, соның ішінде оларға жіберілген барлық хабарлардың тізімін, сонымен қатар барлық басылғандардың, жауаптардың және т.б. тізімдерін қараңыз.
Push хабарландырулары туралы мәліметтер: таңдалған контакт үшін push хабарландыруларының өзара әрекеттесулерінің толық мәліметтерін, соның ішінде оларға жіберілген барлық хабарлардың тізімін және т.б. қараңыз.
Арналар туралы түсініктемелер: таңдалған контакт үшін арналардың өзара әрекеттесулерінің толық мәліметтерін, соның ішінде жіберілген, басылған және т.б. хабарларды қараңыз.
Жетекші түсініктер
Contact insights сияқты, таңдалған көшбасшының маркетинг бастамаларымен өзара әрекеттесуіне толық шолу жасай аласыз. Ықтимал тұтынушы үшін көрсетілетін түсінік санаттары бұрын Байланыс мәліметтері бөлімінде сипатталғанмен бірдей. Жетекші туралы мәліметтерді көру үшін Нақты уақыттағы саяхаттар>Аудитория>Үлестірулер тармағына өтіп, ықтимал тұтынушы жазбасын таңдаңыз, содан кейін ашыңыз оның Insights қойындысы.
Саяхаттың операциялық талдауы
Кірістірілген операциялық аналитиканы пайдалана отырып, нақты уақыт режимінде саяхат өнімділігін бағалаңыз. Дизайнердегі Sankey көрінісі қай тармақтар жақсы жұмыс істеп тұрғанын көрсете отырып, саяхаттағы пайдаланушы ағынын түсінуге көмектеседі.
Оң жақ тақтада нақты уақыттағы операциялық аналитиканы көру үшін кез келген саяхат құрамдас бөлігін таңдаңыз, соның ішінде:
Мақсатты талдау: Егер мақсат мақсатты жиынды анықтаған болса, сапардың мақсатына қарай қалай жүріп жатқанын және ол мақсатқа жеткенін көре аласыз.
Арна аналитикасы: Сапардағы кез келген хабар үшін (электрондық пошта, мәтін немесе push хабарландыруы) мазмұн өнімділігін диагностикалау үшін жеткізу шұңқырын және қосымша көрсеткіштерді қараңыз.
Жеткізу және өзара әрекеттесу статистикасын көру үшін арна талдаулары тақтасының төменгі жағындағы Жеткізу және өзара әрекеттесу мәліметтерін сілтемесін таңдаңыз. Жеткізу және өзара әрекеттесу мәліметтері электрондық пошта, мәтін немесе push хабарландыру хабарлары үшін жеткізу, келісім және өнімділік деректерін талдауға мүмкіндік береді. Жеткізу қойындысы тиісті себептермен бірге жіберілген, жеткізілген, блокталған немесе кері қайтарылған хабарлар туралы мәліметтерді береді. Өзара әрекеттесу қойындысы хабарды ашқан немесе басқан тұтынушылар туралы егжей-тегжейлі деректерді, сондай-ақ жазылымнан бас тарту әрекеті деректерін береді. Хабарламаның бірегей ашылуы мен шертулер тұтынушының сапары негізінде есептелетінін ескеру маңызды. Бұл дегеніміз, егер бір тұтынушы бір сапарға бірнеше рет кірсе және әр жолы бірдей хабарды ашса немесе басса, жүйе бірнеше бірегей ашуларды немесе шертулерді жазады. Мысалы, егер тұтынушы бір хабарды екі түрлі сапар орындауында басса, екі бірегей шерту жазылады.
Маңызды
2023 жылдың қыркүйегіндегі жағдай бойынша электрондық пошта аналитикасына бірнеше жақсартулар енгізілді, соның ішінде негізгі өнімділік көрсеткіштері:
- Жеткізу жылдамдығы : жіберілген электрондық хаттардың пайызы жіберілген электрондық хаттардың санына бөлінеді.
- Ашылу жылдамдығы: бірегей электрондық поштаның ашылу пайызы жеткізілген электрондық хаттардың санына бөлінеді.
- Басу жылдамдығы: бірегей электрондық поштаны басу пайызы жеткізілген электрондық хаттар санына бөлінеді.
Жеткізу және өзара әрекеттесу мәліметтерінде енді өзара әрекеттесу деректерінің 50 000-ға дейін жазбасын экспорттауға, профильдің электрондық пошта мекенжайын пайдаланып деректер арқылы іздеуге және электрондық пошта хабарларымен әрекеттескен аудитория профильдеріне сілтемелерге кіруге болады. Сонымен қатар, уақыт белгілері ұйымның уақыт белдеуіне сәйкес хабарланады.
Бұл жақсартулар бастапқыда электрондық пошта аналитикасына қатысты болғанымен, олар бірте-бірте операциялық аналитикаға және басқа арна аналитикасына таратылады.
AI оңтайландыру: AI оңтайландыруды қолдану сіздің қатысу жылдамдығыңызға қалай көмектескенін бағалауға көмектесетін нақты уақыттағы деректерге жақын.
Электрондық пошта туралы түсініктер
Электрондық пошта туралы түсініктер уақыт өте келе аудиторияңыздың электрондық пошталарыңызбен қалай әрекеттесетініне терең бойлауды қамтамасыз етеді және жеткізу жылдамдығының траекториясын, ашық тарифтер мен шерту жылдамдығын дәлдікпен қадағалайды. Жеткізу және қатысу үрдістерінен басқа, сіз маңызды электрондық пошта KPI көрсеткіштерін бағалай аласыз және толық жеткізу және өзара әрекеттесу мәліметтеріне қол жеткізе аласыз. Электрондық пошта туралы мәліметтерді көру үшін Нақты уақыттағы саяхаттар>Электрондық пошта>Insights қойындысына өтіңіз.
Төмендегі түсінік санаттары берілген:
- Жеткізу KPIs: Таңдалған хабар үшін жеткізу жылдамдығы, блоктар саны және жеткізу сәтсіздіктері туралы түсінік алыңыз.
- Engagement KPIs: ашу жылдамдығын, басу жылдамдығын, ашу үшін басу жылдамдығын, спам ретінде белгіленген хабарлар санын және таңдалған хабарға қатысты жазылудан бас тарту санын бағалаңыз.
- Жеткізу тенденциясы және Жеткізу шұңқыры: Таңдалғанға тән бірегей ашылулар мен бірегей басулармен бірге жіберілген және жеткізілген өзара әрекеттесулердің үрдістері мен шұңқырын зерттеңіз. электрондық пошта.
- Қатысу тенденциясы: таңдалған электрондық поштамен байланысты қатысу деңгейін жан-жақты түсінуді қамтамасыз ете отырып, жалпы ашылулар мен басулар үрдістерін тексеріңіз.
Ескертпе
Деректерді сақтау 12 айды контактілер туралы түсініктер, жетекші түсініктер, мақсат аналитикасы, арна аналитикасы (электрондық пошта туралы түсініктер, жеткізу және өзара әрекеттесу мәліметтерін қоса) және AI оңтайландыру талдаулары үшін құрайды.
Жиынтық кросс-саяхат талдаулары
Кірістірілген жиынтық кросс-саяхат талдауының бақылау тақтасы бір жерде барлық саяхат оркестрлері үшін сәйкес көрсеткіштер мен түсініктерді көрсетеді.
Соңғы сапардың тиімділігін қарап шығу және мүдделі тараптармен есептерді жылдам бөлісу үшін жиынтық кросс-саяхат талдау тақтасын пайдаланыңыз.
Толығырақ: Жиынтық кросс-саяхат талдауын пайдалану жолы.
Арналардың жиынтық талдауы
Жиынтық арна аналитикасының бақылау тақтасы жеткізу мен келісімге қатысты көрсеткіштер мен түсініктерді көрсетеді.
Науқанның тиімділігін өлшеу және маркетингтік активтеріңіздің өнімділігін бақылау үшін жиынтық арна аналитикасының бақылау тақтасын пайдаланыңыз.
Толығырақ: Арналардың жиынтық талдауын пайдалану жолы.
Ескертпе
Жиынтық кросс-саяхат талдауларында және жиынтық арна аналитикасында Customer Insights - Journeys өзара әрекеттесулер үшін деректерді сақтау саясаты жоқ. Dataverse ұйымдар бастапқы жасалған күннен кейін екі жылдық сақтау саясатымен шектеледі. Екі жылдық Dataverse нысанды сақтау саясаты Dataverse нысандардың өзара әрекеттесу деректерімен байланысты аналитикалық көріністерге әсер етуі мүмкін екенін есте сақтаңыз. Мобильді құрылғыларда жиынтық кросс-саяхат аналитикасы, арна аналитикасы және маркетинг тиімділігінің аналитикасының бақылау тақталарына қолдау көрсетілмейді.
Маркетинг тиімділігін талдау
Маркетингтік тиімділік талдауының бақылау тақтасы сатып алушының саяхатындағы негізгі кезеңдерді орнатуға және Customer Insights - Journeys әрекеттеріңіз тұтынушыларды сол белестерге жеткізуге қалай үлес қосып жатқанын талдауға мүмкіндік береді. Бақылау тақтасы AI-мен жұмыс істейтін мультисенсорлық және бір рет сенсорлық атрибуция үлгілерін пайдаланады.
Толығырақ: Алдын ала қарау: маркетинг тиімділігінің талдауы
Толық ақпарат
Міне, осы тақырыпқа арналған кейбір қосымша ресурстар: