Келісімді басқару және қос тіркеумен өту нұсқаулығы
Қосымша функционал мен мүмкіндіктер ай сайын қосылады Dynamics 365 Customer Insights - Journeys . Қазіргі кезде клиенттерді Customer Insights - Journeys қосымшаға тарту үшін екі қозғалтқыш бар: шығыс шығыс маркетингтік қозғалтқышы және қолданыстағы Customer Insights - Journeys қозғалтқыш. Екі қозғалтқыш әр түрлі жұмыс істейді, сондықтан мүмкіндік тепе-теңдігі әр түрлі формада келуі мүмкін. Мұны сыртқа шығу маркетингінен ауысқанда қарастыру керек Customer Insights - Journeys.
Бұл нақты уақыт режиміндегі саяхаттарда келісімнің қалай жұмыс істейтінін және шығу маркетингінен айырмашылықтарды түсіндіруге арналған кіріспе мақала. Толығырақ талқылау үшін Dynamics FastTrack блогтарындағы келісімді басқаруды түсіну бөлімін қараңыз Dynamics 365 Customer Insights - Journeys
Келісім басқару және онымен байланысты тақырыптар туралы сөз болғанда, екі Customer Insights - Journeys қозғалтқыштың өз ұғымдары бар:
Хабардың контактіге немесе қорғасынға жіберілгенін анықтау үшін келесі өңдеулер жүргізіледі:
Шығыс маркетингінде саяхат тиісті жазылым орталығын анықтау және электрондық поштаны өңдеуді бастау үшін сол ақпаратты пайдалану үшін көрсетілген мазмұн параметрлерінің ішіндегі ақпаратты тексереді. Содан кейін жүйе байланыс профиліндегі DoNotBulkEmail және DoNoteMail атрибуттарын контактінің келісім деңгейін бағалауға дейін саяхат үшін көрсетілген келісім деңгейімен салыстырғанда тексереді.
Маркетингте Customer Insights - Journeys өңдеу әр түрлі. Жол жүрудің басталуына қарай және хабарды өңдеу қажет болғанда, ол хабарды жіберу үшін таңдалған сәйкестік профиліне қарсы тексеріледі. Нақты уақыт режимінде маркетингте сәйкестік профильдерінің екі түрі (преференция орталығы және жазылым орталығы) пайдаланылады, оларды әкімші хабарда қолдануға жататын келісімді басқару бетінің түріне байланысты конфигурациялаған. Сәйкестік профильдерінің екі түрімен де өңдеу контакт профиліндегі DoNotBulkEmail және DoNoteMail атрибуттарын тексереді және дайындалуды аяқтау және ақыр соңында хабарлама жіберу үшін сәйкестік профилі үшін тақырып пен мақсат бойынша ақпаратты пайдаланады.
Атап өтуге болатын сипаттамалардың бірі контакт профилінде DoNotBulkEmail және DoNoteMail атрибуттарын пайдалану шығысқа Customer Insights - Journeys да, шығуға да ортақ екенін атап өтуге болады. Сонымен қатар, Customer Insights - Journeys жазылым орталықтарын келісім түсірілуі мүмкін бет ретінде пайдалана алады, бұл көшпелі маркетингтен жеңілірек өтуге Customer Insights - Journeys мүмкіндік береді.
Көшпелі маркетингке қатысты маңызды мәселенің бірі байланыста болған келісім келесі салдарларға әкеп соқтыратын байланыс деңгейінде бақыланады:
- Екі түрлі маркетингтік коммуникацияларды ажырату мүмкін емес, мысалы, екі түрлі өнім үшін.
- Өнiмнiң iшiнде басқа арналарға келiсiмдi басқаруға қолдау көрсетiлмейдi.
Customer Insights - Journeys Модуль басынан бастап маркетологтарға электрондық поштадан басқа арналарды пайдалануға мүмкіндік беретін басқа ұғымды ұстанады. Мысалы, мәтіндік хабарды немесе push хабарландыруларын пайдалануға болады. Контакт (немесе қорғасын) бірнеше арна арқылы хабарларды әлеуетті түрде қабылдай алады және барлық әртүрлі байланыс нүктелерінде әртүрлі келісім артықшылықтары болуы мүмкін. Мысалы, контакт электрондық пошта арқылы коммерциялық маркетингке мүмкіндік береді, бірақ мәтіндік хабарламалар арқылы коммерциялық маркетингті қаламайды.
Қазіргі уақытта шығу және нақты уақыт режиміндегі модульдер жалпы оптимизацияны немесе оптимизацияны көрсететін DoNotBulkEmail және DoNoteMail атрибуттарындағыконтактілер деңгейіндегі параметрлерді құрметтейді (сондай-ақ Келісім алдын ала қарау бөлімін қараңыз). Customer Insights - Journeys Контакт субъектісіндегі DoNoteMail және DoNotBulkEmail өрістерін тексергенде , нақты уақыт режиміндегі хабарлардан келісім алу үшін жасалған жаңартулар контактідегі DoNoteMail және DoNotBulkEmailөрістерін жаңартпайды . Нақты уақыт режиміндегі хабарлардан жаңартулар тек электрондық пошта мекенжайы үшін контакт-нүкте келісім жазбаларын жаңартып отырады. Демек, шығыс маркетинг хабарларына жіберілген Customer Insights - Journeys хабарлар негізінде келісім жазбаларына енгізілген өзгерістер әсер етпейді.
Қос оптимизация және ЖІӨ
Белгілі бір географияларда маркетингтік науқандарды орындай білу және клиенттерді көздеу үшін сол клиенттердің сол байланысқа (опт-ин) келісуі талап етіледі. Деректерді қорғаудың жалпы ережесіне (ЖІӨ) сәйкеснормативтік құқықтық актіні сақтау үшін тек бірыңғай оптимизация талап етіледі. Алайда, бұл қарауды қажет ететін бірден-бір заңнама емес шығар. Компаниялар сондай-ақ ЖІӨ-ге қарағанда қатаңырақ болуы мүмкін және қос оптимизацияны талап ететін қосымша жергілікті ережелерді немесе ішкі саясатты сақтауы тиіс (қараңыз, мысалы, Германияда электрондық пошта маркетингі үшін шынымен де екі рет оптимизация қажет пе? | Demodia).
Тапсырыс берушілер өз келісімін әдетте формуляр мен бақылау жәшігі арқылы ұсынады, оны тапсырыс беруші формулярды (бір оптимизация) ұсыну үшін тікелей тексеруі қажет. Қосарланған оптимизация талап етілетін жағдайларда формулярды ұсыну жеке өмірге қол сұқпаушылық талаптарын қанағаттандырмайды. Компаниялар өз клиенттері ашуы тиіс растау электрондық поштасын жіберуге және оның шын мәнінде қарсы тұру идеясы болғанын тексеру үшін растау сілтемесін басуға міндетті.
Бұл процесс маркетингтік преференцияларды жаңартуға да қатысты (оптимизация немесе оптимизация).
Global vs. формаға негізделген қос оптимизация
Қос оптимизацияны басқару қазіргі уақытта тек шығыс маркетинг мүмкіндіктерін пайдалана отырып қол жетімді. Дегенмен, сыртқа шығу маркетингінде қос оптимистік параметрлермен пайдалануға Customer Insights - Journeys болады. Демек, клиенттер қос оптимистік процесті басқару үшін көшпелі маркетингті пайдалана отырып, өздерінің маркетингтік науқандарын орындау үшін пайдалана Customer Insights - Journeys алады. Бұрын сипатталғандай, екі қозғалтқыш та контакт деңгейінде (DoNotBulkEmail және DoNoTemail ) бағалау маркетингілік преференциялар атрибуттарын ұсынады. Бұл мақалада қос оптимизацияны пайдалану үшін барлығын орнату әдісі сипатталған Customer Insights - Journeys.
Global double оптимизациясы қосылған кезде тұтынушы жаңа жазылымды растау үшін немесе келісімнің өзгеруі орын алса, әрқашан электрондық пошта хабарын алады. Мұны тек нақты формаларға ғана (ғаламдықтың орнына) орнатуға болар еді.
Нақты уақыт режимінде келісім беру үшін маркетингті жақсарту
Сәйкестік профильдері келісімнің нақты параметрлерін жинақтайды және жинақтайды. Жүйеде әрқашан кем дегенде бір сәйкестік профилі болады. Сәйкестік профильдері Customer Insights - Journeys келісім параметрлерін өзгерту мүмкіндігін қамтамасыз ететін реттелетін пішін - қалау орталығымен байланыстырылған. Сәйкестік бейіндері ұйымға мақсаттарды пайдалана отырып келісім параметрлерін анықтауға мүмкіндік береді. Сәйкестіктің бір профилі келісімнің әртүрлі мақсаттарын қамтуы мүмкін, бұл келісім алу себебін білдіреді, әдетте Коммерциялық, Транзакциялық немесе Қадағалау. Бұл жаңа сәйкестік профилі жасалғанда әдепкі бойынша жасалады.
Транзакциялық және коммерциялық мақсаттар үшін тақырыптарды да анықтауға болады. Тақырыптар байланыс қалауларын одан әрі нақтылауға мүмкіндік береді. Әрбір коммерциялық мақсат үшін «Ақпараттық бюллетень» немесе «Күнделікті мәмілелер» сияқты жалпы тақырыптарды қосуға болады. Тақырыптарды жазылым тізімдерінің ізбасары ретінде көруге болады.
Келесі суретте осы субъектілер арасындағы байланыс көрсетілген.
Ұйымда сәйкестіктің бірнеше бейіндері болуы мүмкін, мысалы, әрбір еншілес ұйым немесе ел үшін және әрқайсы әртүрлі келісім мақсаттарымен.
Сценарийлер
Енді оптимизация мен өнімдегі мүмкіндіктер арасындағы айырмашылықтарды талқылағаннан кейін кейбір сценарийлерді және сәйкестік параметрлерін қалай пайдалануға болатынын қарап көрейікші.
Шығу маркетингінің келісімін тасымалдау
Нақты уақыт режимінде маркетинг сайт картасында мәзір элементі ретінде қолжетімді келісім орталығында байланыс нүктесінің келісімі туралы ақпаратты сақтайды. Шығыс маркетингінен келісім параметрлерін тасымалдау үшін келісім параметрлерінің көшірмесін келісім орталығына бастама жасайтын Жүктеу келісім түймешігі бар Customer Insights - Journeys . Жоғарыда көрсетілген күшейтілген нұсқалар Customer Insights - Journeys кезінде көшпелі маркетингтік келісім туралы ақпаратты сәйкестіктің нақты профиліне көшіруге және қандай коммерциялық және транзакциялық мақсатта деректер көшірілуі тиіс екенін анықтауға болады. Коммерциялық мақсатта келiсiмнiң сақталуына арналған тақырыпты да таңдаулы түрде анықтауға болады. Бұл түр тақырыбының контакт-нүктелік келісім жазбасына әкеледі және жазылым тізімін тақырыпқа тасымалдау үшін Customer Insights - Journeys әлеуетті түрде пайдаланылуы мүмкін.
Бұл келесі процедуралар үшін пайдаланылуы мүмкін:
- Контакт келісімін белгілі бір мақсатқа немесе тақырыпқа мақсатқа көшіріңіз.
- Белгілі бір мақсатқа немесе тақырыпқа арналған қорғасын келісімін көшіріңіз.
- Жазылым тізімінің оптимистік ақпаратын мақсатқа немесе тақырыпқа көшіріңіз.
Келесі суретте әр түрлі параметрлер көрсетіледі:
Жүктеу келісімі функциясы байланысу және қорғасын келісімі үшін DoNotBulkEmail және DoNoteMail атрибуттарының деректерін жүктейді. Функция контакт-нүктелік келісім орталығы қоныстанған кезде қолданылуы тиіс, себебі Customer Insights - Journeys бұл параметрлерге сүйенеді. Функцияны бірнеше рет пайдалануға болады, мысалы, бірнеше жазылым тізімдерін әр түрлі тақырыптарға Customer Insights - Journeys көшіру қажет болса. Сондай-ақ қараңыз: Келісім деректерін қосу Customer Insights - Journeys
Жазылым тізімдері жоғарыда сипатталғандай көшірілгеннен кейін, келісім орталығында түсірілген тақырып пен мақсатқа арналған оптимистік және оптимистік деректерге негізделген сегменттерді жасауға болады. Бұл шығыс маркетингі жазылым тізімдерін қолдайтындай түрде тақырыпқа қарсы шыққан клиенттердің мақсатты тізімдерін жасауға мүмкіндік береді.
Тақырыптық және мақсатты сегменттерді құру кезінде қарастырудың маңызды тұсы сегмент үшін қолжетімді критерийлер «жіберілетін болады» немесе «жіберілмейді» болып табылады. Бұл ретте оптимальды/оптимистік жазбаның ғана емес, сонымен қатар тақырыптың құқық қолдану моделінің (шектеуші, шектеусіз немесе ажыратылған) болуы ескеріледі. Мысалы, егер тақырып шектелмейтін үлгіде конфигурацияланса және содан кейін сегмент жасауда пайдаланылса, онда алынған контактілер тізімі барлық қол жетімді оптимизациялар және бас тартпаған кез келген контактілер бар байланысты іс жүзінде ала алатындардың барлығы болар еді. Керісінше, егер модель шектеуші болса, сегментке тек тікелей опцияланған контактілер кіреді.
Себебі контакт-нүкте келісімінің параметрлері тек артықшылық орталықтарын, шығыс маркетинг формаларын және келісімін жаңартатын беттерді пайдалану кезінде ғана жаңартылады.
Қосарланған оптимизацияны жүзеге асыру және Customer Insights - Journeys бір мезгілде байланыс деңгейінің келісімі талап етіледі
Жоғарыда айтылғандай, қазiргi уақытта қос оптимизация тек шығу маркетингi арқылы ғана қамтамасыз етiледi. Функционал кейінірек іске асырылатын болады Customer Insights - Journeys. Мүмкіндігінше бұл функционалдың туған жеріне қол жетімді болуын күткен дұрыс Customer Insights - Journeys. Егер бұл опция болмаса, шығу маркетингінде екі рет оптимизация орнатуға және сол параметрлерді пайдалануға болады Customer Insights - Journeys. Бұл сценарийде екі модульдің қалай бірге жұмыс жасайтынын түсіну маңызды:
- Көшпелі маркетингте пішіндер мен қос оптимизация орнатылуы тиіс.
- Егер шығыс маркетинг пішінінде қос оптимизация іске қосылса, жасалған кез келген контакт пішінді толтыру арқылы іске қосылған растау электрондық поштасында сілтемені басқанша жүйеде болмайды.
- Демек, контакті қос оптимизацияны талап ететін пішіннен жасалған болса, екі рет оптимизацияланғанына «сенуге» болады.
- Пішіннің бір бөлігі ретінде олар әр түрлі жазылым тізімдеріне тіркеле алады немесе тұтынушы жазылым тізімдерін пайдаланып жатқанына байланысты DoNotBulkEmail және DoNoteMail өрістері 0 (тең рұқсат) мәніне орнатылған.
- Егер жазылым тізімдері пайдаланылса және тұтынушы жазылым орталығын пайдаланып қосымша жазылым тізімдерін таңдауға шешім қабылдаса және Global Double Opt-in қосылса, тұтынушы жаңа жазылым тізіміне қосылу үшін енгізетін кез келген өзгерістер растау электрондық поштасын іске қосады.
- Нақты уақыт режимінде маркетинг контактідегі DoNotBulkEmail және DoNoteMail өрістерін құрметтейді .
- Егер клиент саяхатта сегмент жасау үшін пайдаланылатын жазылымдар тізімінен жазылмаса, тапсырыс беруші саяхаттан Customer Insights - Journeys хабар алмайды.
Екі модульді де (шығу және нақты уақыт режимінде) бір мезгілде пайдалану қос оптимизмге қол жеткізгенге Customer Insights - Journeys дейін уақытша шешім ретінде қарастырылады. Қос оптимизацияны тек бірінші рет қана талап ететін жағдайлар бар. Бұл жағдайда баптау әлі де жоғарыда сипатталғандай. Сонымен қатар мақсаттар мен тақырыптар сияқты мүмкіндіктерді де пайдалануға Customer Insights - Journeys болады. Сондай-ақ, тұтынушыларға жаңа тақырыптарды таңдауға мүмкіндік беретін артықшылықтар орталығын пайдалануға Customer Insights - Journeys болады. Бұл жағдайда тиісті Customer Insights - Journeys электрондық пошта екінші (қос) оптимизацияны қажет етпейді.
Келiсiмдi пайдалану Customer Insights - Journeys және басқару, байланыс-нүктелiк деңгейдегi келiсiмдi басқару
Бұл сценарийде сәйкестік параметрлерін пайдалану керек, Customer Insights - Journeys себебі байланыс нүктесі деңгейінің келісімі шығыс маркетингінде қолжетімсіз. Көшiп келу маркетингiнде қорғасынға келiсiмдi басқару да қолжетiмсiз. Келiсiмнiң қолданылу мақсаты мен тақырыптары пайдаланылуға тиiс. Талап етілетін артефактілерді жасау процесі мына жерде сипатталған: Электрондық пошта мен мәтіндік хабарламаларға Customer Insights - Journeys келісім басқару. Келiсiм болғаннан Customer Insights - Journeys кейiн және жетекшiлер преференция орталығын пайдалана отырып, өз келiсiмiн өзгерте алғаннан кейiн бланкiлер сияқты шығу маркетингiлiк артефактілер пайдаланылмауы тиiс.
Тақырып бойынша бірнеше брендтер мен келісімдер
Бұл сценарийде тапсырыс берушінің бірнеше брендтері бар, олардың әрқайсысы өз мақсаттары үшін келісімді түсіруді қажет етеді және тұтынушылар қарсы тұра алатын немесе одан шыға алатын өз тақырыптары болғысы келеді. Бұған сәйкестіктің бірнеше бейінін жасау арқылы қол жеткізуге болады, бұл іске қосылған брендтердің әрқайсысына бір-бірден. Сәйкестік профильдері шегінде әрбір бренд өз байланысына сәйкес келетін өз тақырыптарын анықтай алады. Тақырыптар орнатылғаннан кейін оларды клиенттерге қызығушылық тудыратын салаларға қарсы тұруға немесе одан шығуға мүмкіндік беру үшін брендтің артықшылық орталығына қосуға болады.
Бірнеше елде жұмыс істейді және/немесе бірнеше тілде преференция орталықтарын талап етеді
Бұл бірнеше бренд сценарийіне ұқсас, бірақ бұл сценарийде компания қолданылатын брендтермен емес, өзі жұмыс істейтін бірнеше географияның айналасын құрылымдауға ұмтылады. Бұл мәселені әр ел үшін жасалған бірнеше сәйкестік профильдерімен де шешуге болады. Сәйкестікті растаудың әрбір профилінің тиісті тілде жазылған және тиісті көмекші материалға сілтеме жасайтын мазмұны бар өзіндік преференция орталығының беті болады.