Бөлісу құралы:


Электрондық пошта, SMS (мәтінді) және пайдаланушы арна хабарлары үшін келісімді басқарыңыз

Ескертпе

Customer Insights - Journeys келісім байланыс нүктесіне негізделген және контактілерге, ықтимал тұтынушыларға және Customer Insights - Data профильдерге жіберілген хабарлар үшін жұмыс істейді. Тұтынушының келісімі әр контакт жазбасына емес, электрондық пошта мекенжайына немесе телефон нөміріне сақталады. Сіз анықтаған шығыс маркетингтік келісім процестеріне Customer Insights - Journeys параметрлер әсер етпейді.

Маңызды

2022 жылдың желтоқсан айындағы жағдай бойынша контактілер үшін нақты уақыттағы сапарларға рұқсатты орындау шектеуіш арқылы жіберілген электрондық пошталарға қосылуды талап ететіндей өзгертілді. келісімді орындау үлгісі. Алдыңғы әрекетке қайта оралғыңыз келсе, келісімді орындау үлгісін шектеусіз етіп өзгертуге болады. Сондай-ақ, шығыс маркетингте байланыс жазбалары бойынша келісімді бұрын түсірген болсаңыз, толтыру үшін келісімді жүктей аласыз Customer Insights - Journeys келісімін орындау үшін пайдаланылатын байланыс нүктесінің келісім жазбалары. Толығырақ: Келісім жазбаларын келесіге тасымалдау Customer Insights - Journeys

Маңызды

Нақты уақыттағы сапарлар мен шығыс маркетингі орнатылған орта үшін қолданба шығыс маркетинг келісіміне сәйкес келетін контактінің DoNotEmail, DoNotBulkEmail және DoNotTrack өрістерін тексереді. мәжбүрлеу тәртібі және шығыс маркетингтен нақты уақыттағы саяхатқа өтуге көмектесу. Қосымша ақпарат: Пайдаланушының сәйкестік параметрлерін Customer Insights - Journeys ішінде басқарыңыз.

Ортаңызды контакт өрісінің тексерулерін елемеу үшін конфигурациялауға болады. Қосымша ақпарат:Контакт деңгейіндегі келісімді тексеруді өшіру.

Абайлаңыз

2023 жылдың шілдесінде Customer Insights - Journeys бизнес бөлімшелеріне қолдау көрсету үшін жаңа Dataverse кестелер және көп брендтік келісімнің сәйкестік профильдері енгізілді. Барлық Customer Insights - Journeys тұтынушылар жаңа кестелерге көшірілді. Power Automate msdynmkt_contactpointconsent2 немесе msdynmkt_contactpointconsent3 оқитын немесе жазатын теңшелетін жұмыс процестері (мысалы, Ағындар) бар тұтынушылар келісім кестелері функционалдық мүмкіндіктерін жоғалтпау үшін әрекет етуі керек.

Егер теңшелетін жұмыс процестеріңіз оқыдыmsdynmkt_contactpointconsent2 немесе msdynmkt_contactpointconsent3 келісім кестелерін пайдалансаңыз, үздіксіз функционалдылықты қамтамасыз ету үшін соңғы msdynmkt_contactpointconsent4 кестеден оқу үшін теңшелетін жұмыс процестерін жаңартуыңыз керек.

Егер теңшелетін жұмыс үрдістері жазыңызmsdynmkt_contactpointconsent2 немесе msdynmkt_contactpointconsent3 келісім кестелері үшін, осы кестелерге кез келген жазбалар кідірістен кейін (ықтимал 24 сағат немесе одан да көп) msdynmkt_contactpointconsent4 кестеге автоматты түрде синхрондалған деректерге ие болады. Деректерді синхрондау 2024 жылдың 1 маусымына дейін жалғасады. Осы күннен кейін сіз msdynmkt_contactpointconsent4 кестесін бағыттау үшін байланыс нүктесінің келісім жазбаларын жазатын барлық жұмыс процестерін жылжытуыңыз керек.

Жаңа электрондық пошта хабарын жасаған кезде, сіз Сәйкестік профилін, Мақсат және таңдау бойынша, Тақырып осы профильдегі Сәйкестік бөліміндегі Электрондық пошта тақырыбы параметрлері. Хабарлама белгілеуін орнату үшін электрондық пошта тақырыбындағы беріліс белгішесін Параметрлер мәзір белгішесі. таңдаңыз. Бұл беттің оң жағындағы Электрондық пошта тақырыбы параметрлер тақтасын ашады. Электрондық пошта параметрлері бөліміне өтіңіз.

Сәйкестік профилі және мақсат скриншоты.

Электрондық пошта хабары Мақсат және (міндетті емес) Тақырыппен конфигурацияланған келісім тексерулерінен өткен жағдайда ғана жіберіледі. Хабарламаны жіберу немесе жіберуді бұғаттау туралы шешім хабарламаны жіберу алдында тікелей қабылданады. Бұл қолданба бас тартқан адамға, тіпті олар қателесіп саяхат сегментіне қосылған болса да, қате жібермейтініне кепілдік береді. Келісімді орындау ережелері мақсат бойынша Міндетті орындау үлгісі орнатумен реттеледі. Егер мақсатта «Шектеулі» орындау үлгісі болса, электрондық пошта мекенжайы хабарды қабылдауды нақты таңдаған жағдайда ғана жіберіледі. Егер мақсатта "Шектеусіз" орындау үлгісі болса, электрондық пошта мекенжайы бас тартпағанша жіберіледі. "Ажыратылған" мәжбүрлеу үлгісі электрондық пошта мекенжайындағы келісімді тексеруді өшіреді және барлық хабарларды жеткізуге мүмкіндік береді. Әдепкі "Коммерциялық" мақсаттарда "Шектеусіз" орындау үлгісі бар. Әдепкі "Транзакциялық" мақсатта "Ажыратылған" орындау үлгісі бар. Мақсаттардың орындау үлгілері сәйкестік профилінде өзгертілуі мүмкін. Мақсат, Тақырып және Қолдану үлгісі туралы қосымша ақпарат алу үшін тұжырымдамалар, кіріңіз Пайдаланушының сәйкестік параметрлерін мына жерден басқарыңыз Customer Insights - Journeys

Коммерциялық электрондық пошта үшін талап етілетіндей, электрондық поштаның төменгі деректемесіне Компания мекенжайы толтырғыш және Басымдық орталық толтырғыш сілтемесі қосылады. автоматты түрде. Компания мекенжайы Сәйкестік профилінде орнатылған мәнді көрсетеді және қажет болса, тікелей электрондық пошта өңдегішінен өңдеуге болады. Артықшылықтар орталығы сілтемесі Сәйкестік профилі арқылы конфигурацияланған теңшелімдерді басқару бетіне апарады, мұнда тұтынушылар қарап шығып, өзгерте алады. байланыс артықшылықтары.

Компания мекенжайының және жазылудан бас тарту сілтемесінің болуы Жіберуге дайын таңдалғанда тексеріледі. Коммерциялық келісім мақсатында хабарлама жіберіп жатсаңыз, қолданба осы параметрлердің бірі жоқ болса ескертеді.

Ескертпе

Қолданба, мысалы, компания мекенжайын немесе таңдау орталығына сілтемені байқаусызда жойсаңыз, ескертулерді көрсетеді. Дегенмен, ол мұндай электрондық поштаны жіберуге тыйым салмайды. Осылайша, берілген компания мекенжайы өрісін таңдауыңыз бойынша басқасымен ауыстыруға немесе қаласаңыз, теңшелетін қалаулар орталығына сілтеме қосуға болады.

Customer Insights - Journeys SMS және теңшелетін арна хабарларын жіберу ережелері электрондық хаттарды жіберу ережелерінен сәл өзгеше. Пайдаланушы келісімді орындау үлгісіне қарамастан, коммерциялық SMS немесе коммерциялық арна хабарларын алуға әрқашан келісім беруі керек. Транзакциялық SMS және пайдаланушы арна хабарлары әрқашан жіберіледі және олардың келісімі тексерілмейді немесе орындалмайды.

Әрбір сәйкестік профилінің хабарды ашу және сілтемені басу сияқты пайдаланушы әрекеттесулерін бақылауға арналған өз мақсаты бар. Коммерциялық және транзакциялық мақсаттар сияқты бақылауды жүзеге асырудың келiсiмiн қамтамасыз ету моделi шектеушi, шектеусiз немесе мүгедек болуы мүмкiн. Бақылау мақсаты өшірілген орындау үлгісіне орнатылса, осы сәйкестік профилінің бөлігі ретінде жіберілген хабарлар үшін бақылау келісімін тексеру жүргізілмейді, яғни барлық өзара әрекеттесулер бақыланады.

Бақылау келісімін алғыңыз келсе, пішіндер мен таңдау орталықтарына бақылау мақсатын қосуға болады.

Ескертпе

Customer Insights - Journeys әрқашан контактінің өзара әрекетін бақылауға болатынын анықтау үшін контакт жазбаларындағы Бақылауға рұқсат ету өрісін тексереді. Бұл тексеру бақылау үшін Customer Insights - Journeys байланыс нүктесінің келісімін қосу/шығу тексеруіне қосымша орындалады. Бұл тексерулер басқа нысан түрлері үшін орындалмайды (мысалы, ықтимал тұтынушылар немесе Customer Insights - Data профильдер).

Маңызды

2023 жылдың шілде айындағы шығарылыммен тұтынушы келісімі деректері жаңа көп брендті келісім мүмкіндіктерін пайдалана бастады. Кейбір Customer Insights - Journeys пайдаланушылар үшін тасымалдау хабарларға бақылау сілтемелерінің қосылатынын бақылайтын параметрлерді өзгертті. Өзгерістер, егер тұтынушылар нақты келісім бермесе, хабарламаларды бақылауға кедергі келтіруі мүмкін. Тасымалдаудан кейін келісім бермеген тұтынушылар үшін хабарлардағы бақылау сілтемелерін қосқыңыз келсе, сәйкестік профильдерінің бақылау мақсатын орындау үлгісін «Шектеусіз» күйіне жаңартыңыз. Бұл қабылдаушы бақылаудан ашық түрде бас тартпағанша, электрондық пошталарда бақылау сілтемелерін ауыстыруға мүмкіндік береді.

Келесі диаграмма Customer Insights - Journeys ішінде сапарларды орындау кезінде келісімнің қалай тексерілетінін көрнекі түрде көрсетеді.

Шектеулі орындау моделі
Бас тартылды Ешқандай/Орнатылмаған Қосылды
Электрондық пошта арнасы Құлыпталған Құлыпталған Жіберілген
SMS/арна Құлыпталған Құлыпталған Жіберілген
Бақылау мақсаты Бақыланбайды Бақыланбайды Бақыланатын
Шектеусіз орындау моделі
Бас тартылды Ешқандай/Орнатылмаған Қосылды
Электрондық пошта арнасы Құлыпталған Жіберілген Жіберілген
SMS/арна Құлыпталған Құлыпталған Жіберілген
Бақылау мақсаты Бақыланбайды Бақыланатын Бақыланатын
Өшірілген орындау үлгісі
Бас тартылды Ешқандай/Орнатылмаған Қосылды
Электрондық пошта арнасы Жіберілген Жіберілген Жіберілген
SMS/арна Жіберілген Жіберілген Жіберілген
Бақылау мақсаты Бақыланатын Бақыланатын Бақыланатын

Маңызды

Нақты уақыттағы сапарлары мен шығыс маркетингі орнатылған орта үшін әдепкі бойынша қолданба әрқашан Электрондық поштаға рұқсат беру және Жаппай электрондық поштаға рұқсат беру контактінің электрондық пошта мекенжайына электрондық поштаны жіберуге рұқсат етілгенін анықтау үшін контакт жазбаларындағы өрістер. Контактіге коммерциялық мақсаттағы электрондық поштаны жіберуге мүмкіндік беретін екі өріс те орнатылуы керек. Тек Электрондық поштаға рұқсат беру өріс таңдалған транзакциялық мақсат түрімен электрондық хабарларды жіберуге рұқсат ету үшін орнатылуы керек. Бұл тексерулер қосымша орындалады Customer Insights - Journeys байланыс нүктесінің келісімі сапарлар арқылы жіберілген электрондық пошталарға кіру/шығу тексерулері. Бұл тексерулер басқа нысан түрлері үшін орындалмайды (мысалы, ықтимал тұтынушылар немесе Customer Insights - Data профильдер). Қосымша ақпарат: Пайдаланушының сәйкестік параметрлерін Customer Insights - Journeys ішінде басқарыңыз.

Ортаңызды контакт өрісінің тексерулерін елемеу үшін конфигурациялауға болады. Көбірек білу үшін: Контакт деңгейіндегі келісімді тексеруді өшіріңіз.

2024 жылдың ақпан айынан бастап жаңа мүмкіндік қосқышы жүйені контакт деңгейіндегі келісім тексерулерін қарастыру немесе айналып өту үшін конфигурациялауға мүмкіндік береді. Бұл электрондық пошталар үшін байланыс нүктесі арқылы келісімді толық бөлуге мүмкіндік береді, бұл әрбір ұйымның келісімді байланыс нүктесі арқылы басып алуына және орындауына мүмкіндік береді және контактілерге бағытталған сапарлар үшін контакт жазбасындағы келісімді елемеді.

Шығыс сапарлар бұдан былай пайдаланылмайтын болса, контакт деңгейіндегі келісімді тексеруді өшіру ұсынылады. Контакт деңгейіндегі келісімді тексеруді өшіру үшін:

  1. Бару Параметрлер> Басқа параметрлер> Мүмкіндік қосқыштары.
  2. орнатыңыз Нақты уақыттағы сапарлар үшін контакт келісімін тексеріңіз ауыстырыңыз Өшірулі.
  3. таңдаңыз Сақтау жоғарғы оң жақта.

Бұл жүйенің тек байланыс нүктесінің келісім жазбалары негізінде келісімді орындауын қамтамасыз етеді.

Customer Insights - Journeys ұсынады тұтынушыларға жазылудан бас тарту тәжірибесін ұсынудың әртүрлі нұсқалары. Жүйе әртүрлі сценарийлер үшін қарастырылатын нақты келісім күйін есептейді және әрқашан жазылудан бас тарту тәжірибесіне кірген пайдаланушыға олардың келісімінің нақты көрінісін ұсынады.

Жазылымнан бас тарту тәжірибесінде пайдаланушыға көрсетілетін келісім күйі бірнеше факторларға байланысты:

  1. Мейлі нақты уақыттағы саяхат мүмкіндігін ауыстыру үшін контакт келісімін тексеріңіз қосулы немесе өшірулі.
  2. Мақсатты орындау моделі.
  3. Келісім көрсетіліп жатқан арна.
  4. Байланыс нүктесінің келісім күйі.

Бастамас бұрын, кейбір маңызды анықтамаларды қарастырайық.

Жібереді/жібермейді

  • жібереді Байланыс нүктесінің келісім жазбасы және оның мақсатты орындау үлгісі қолданбаға сол мекенжайға осы мақсатта электрондық поштаны жіберуге мүмкіндік беретінін көрсетеді. Мысалы, мақсат шектеусіз болса және байланыс нүктесінің келісімі жазбасы болмаса, қолданба мұны бағалайды жібереді.
  • Жібермейді қолданбаның электрондық пошта мекенжайының байланыс нүктесінің келісім жазбасы мен мақсатын бағалайтынын және электрондық поштаны жібермеу туралы шешім қабылдағанын көрсету үшін пайдаланылады.

Бақылайды/қадағаламайды

  • Сол сияқты, Бақылайды бақылау байланыс нүктесінің келісім жазбасы және оның мақсатты орындау үлгісі қолданбаға сол мекенжайға жіберілген хабарларға бақылау сілтемелерін қосуға мүмкіндік беретінін көрсету үшін пайдаланылады. Мысалы, мақсат шектеусіз болса және байланыс нүктесінің келісімі жазбасы болмаса, қолданба мұны бағалайды Бақылайды.
  • Бақыланбайды қолданбаның электрондық пошта мекенжайының байланыс нүктесінің келісім жазбасы мен мақсатын бағалайтынын және электрондық поштадағы сілтемелерді қадағаламауды шешетінін көрсету үшін пайдаланылады.

Нақты уақыттағы саяхатта қолданылатын жазылым орталықтары

DoNotBulkEmail, DoNotEmail және DoNotTrack өрістері жазылым орталығында контакт деректері және барлық контактінің электрондық пошта мекенжайларының байланыс нүктесінің келісім жазбалары негізінде контакт үшін алдын ала толтырылады.

  1. DoNotBulkEmail атрибут қазір блоктауға орнатылған болса немесе сәйкестік профиліндегі кез келген коммерциялық мақсат контактідегі кез келген электрондық пошта мекенжайынан жіберілмейтін болса, жіберуді блоктау үшін алдын ала толтырады>.
  2. DoNotEmail атрибут қазіргі уақытта блоктауға орнатылған болса немесе контактідегі кез келген электрондық пошта мекенжайынан сәйкестік профиліндегі транзакциялық мақсат келесіге бағаланса жіберілмейтін болса, жіберуді блоктау үшін алдын ала толтырады>.
  3. DoNotTrack атрибут қазіргі уақытта блоктауға орнатылған болса немесе контактідегі кез келген электрондық пошта мекенжайынан сәйкестік профиліндегі бақылау мақсаты бақыланбайтын болса, бақылауды блоктау үшін алдын ала толтырады>.

Пайдаланушы өзгерістерді жазылым орталығы арқылы жіберген кезде, DoNotBulkEmail, DoNotEmail және DoNotTrack күйлері аудитория конфигурациясында конфигурацияланған контактіні және контактінің барлық электрондық пошта мекенжайларының байланыс нүктесінің келісім жазбаларын жаңарту үшін пайдаланылады. .

  1. Егер DoNotBulkEmail және DoNotEmail электрондық хабарларға рұқсат ету үшін орнатылған болса, онда әрбір электрондық пошта үшін сәйкестік профиліндегі барлық коммерциялық мақсаттар контакт жазбасындағы мекенжайда қосылған байланыс нүктесінің келісім жазбасы болады. Олардың кез келгені рұқсат етпейтін етіп орнатылған болса, барлық байланыс нүктесінің келісім жазбалары бас тартуға жаңартылады.
  2. DoNotEmail күйі контакт жазбасындағы әрбір электрондық пошта мекенжайы үшін сәйкестік профиліндегі барлық транзакциялық мақсаттарға жазылады.
  3. DoNotTrack күйі контакт жазбасындағы әрбір электрондық пошта мекенжайы үшін сәйкестік профиліндегі бақылау мақсатына жазылады.

Артықшылықтар беті және артықшылықтар орталығы

Сапарлар контактілерді мақсатты үшін әрбір электрондық пошта мекенжайының келісімі олармен байланысуға болатын (жіберетін) немесе бақылауға болатын болса ( алдын ала толтырылады) қадағалайды) нақты мақсаттың орындау үлгісіне және оның контакт деңгейіндегі келісім өрістерімен біріктірілген байланыс нүктесінің келісім жазбасына негізделген (тек нақты уақыттағы сапарлар үшін контакт келісімін тексеру функция қосқышы қосулы).

  1. Коммерциялық мақсаттар/тақырыптар байланыс нүктесінің келісім жазбасы жіберетін және екеуін де деп бағалаған жағдайда ғана қосылуға алдын ала толтырылады. DoNotBulkEmail және DoNotEmail электрондық хабарларға рұқсат ету үшін орнатылған.
  2. Транзакция мақсаттары/тақырыптары байланыс нүктесінің келісім жазбасы жіберетін және DoNotEmail деп бағалағанда ғана қосылуға алдын ала толтырылады. электрондық хабарларға рұқсат ету үшін орнатылған.
  3. Бақылау мақсаты байланыс нүктесінің келісім жазбасы жіберетін және контактінің DoNotTrack деп бағалағанда ғана қосылуға алдын ала толтырылады. бақылауға рұқсат ету үшін орнатылған.

Саяхаттар мақсатты тұтынушылар немесе тұтынушылар туралы мәліметтер - деректер профильдері үшін әрбір электрондық пошта мекенжайының келісімі олармен байланысуға болатын болса, алдын ала толтырылады (жібереді) немесе қадағаланатын (қадағаланады) нақты мақсатты орындау үлгісіне және оның байланыс нүктесінің келісім жазбасына негізделген. Теңшелімдер беті және теңшелім орталығы электрондық пошта мекенжайының рұқсатын алдын ала толтыру тәжірибесі, егер электрондық поштаға арналған байланыс нүктесінің келісім жазбасы жіберетін болса, қосылуға.

Пайдаланушы келісімді өзгертулерді басымдық беті немесе басымдық орталығы арқылы жіберген кезде, жүйе тек тиісті байланыс нүктесінің келісім жазбаларын жаңартады. Мұндай жағдайларда ешбір контакт деңгейіндегі келісім атрибуты өзгертілмейді.

Келісім орталығында сіз барлық байланыс нүктесінің келісімдерінің тізімін және оларға қатысты атрибуттарды (түрі, күйі, келісім деректерінің көзі және өзгертілген күні) көре аласыз. Жалғыз келісім жазбасының шағын көрінісін көру немесе оған өзгертулер енгізу үшін жазбалар тізімінен байланыс нүктесінің атын таңдаңыз.

2024 жылдың наурызында шығарылымынан бастап байланыс және тұтынушы пішіндері тұтынушының келісімін жылдам көруге және жаңартуға мүмкіндік береді, бұл тұтынушыларға қандай хабар түрлерін жіберуді оңай басқаруға көмектеседі. Бұл жан-жақты көріністі Байланыс қойындысынан табуға болады және ұйымыңыздың әрбір арнасы мен бизнес бағыты бойынша келісімді басқару үшін бір орын береді.

Бұл мүмкіндікті қосу үшін:

  1. Бару Параметрлер> Басқа параметрлер> Мүмкіндік қосқыштары.
  2. Контактілер мен ықтимал тұтынушылар пішіндеріндегі келісімді басқару қосқышын Қосулы күйіне орнатыңыз.
  3. таңдаңыз Сақтау жоғарғы оң жақта.

Мүмкіндік қосылғаннан кейін Байланыс қойындысы мыналарды орындауға мүмкіндік береді:

  1. Тұтынушымен бір көзқараста байланысуға болатынын түсіну үшін әрбір контакт немесе жетекші ұсынған келісімнің жиынтық көрінісін алыңыз.
  2. Әр арнада тұтынушыға жіберілетін хабарлар түрін басқаруға мүмкіндік беретін контактінің немесе ықтимал тұтынушының электрондық пошта мекенжайларына, телефон нөмірлеріне және пайдаланушы арналарына келісімді тікелей контакт немесе ықтимал тұтынушы пішіндерінен оңай өзгертіңіз. Тор көрінісі келісім жазбасын ғана емес, сонымен қатар оның бағаланған байланыс мүмкіндігін де көрсетеді. Бұл сұраққа жауап беруге көмектеседі: "Неге менің сапарым келісімсіз болғандықтан бұғатталды?"
  3. Ұйымыңыз үшін конфигурацияланған әрбір сәйкестік профиліне берілген келісімді егжей-тегжейлі зерттеңіз, бұл сізге бизнестің әрбір бағыты үшін тұтынушы келісімін түсіну мүмкіндігін береді.

Таңдалған сәйкестік профилінің мақсаты мен тақырыптарының (бар болса) әрқайсысы үшін келісім жазбалары осы жерде көрсетіледі және тәжірибенің өзінде жаңартылуы мүмкін. Сондай-ақ ашылмалы тізімнен басқа байланыс нүктесін таңдауға, сондай-ақ келісім жазбаларын басқарғыңыз келетін сәйкестік профилін таңдауға болады.

Келісім жазбасына енгізілген өзгерістер байланыс мүмкіндігі бағанын, сондай-ақ байланыс және бақылау күй карталарын дереу жаңартады. Алайда кейде келісім жазбасының жаңартулары оның байланысу мүмкіндігіне әсер етпейді. Мысалы, ата-аналық мақсат қабылданбаған күйінде қосылуға тақырып жазбасының келісім күйін жаңарту тақырып жазбасының байланыс мүмкіндігін өзгертпейді.

Әрбір контакт жазбасы негізінде келісімге қатысты барлық өзгерістерді бақылай аласыз (өзгерістерді кім және қашан енгізді). Аудит тарихы келісім жазбасының Қатысты қойындысында қолжетімді.

Келесіні де қараңыз:

Көп брендті, теңшелетін таңдау орталықтарыменCustomer Insights - Journeys артықшылық орталықтарыменШығыс маркетингтік сәйкестік параметрлерімен бизнесіңізді дамытыңыз