Келісімді басқаруға шолу

  • Мақала

Маңызды

Бұл мақала нақты уақыттағы саяхат және шығыс маркетингіне қолданылады.

Нақты уақыттағы саяхаттар мен шығыс маркетингтің келісімді қолдауға және тұтынушылармен қарым-қатынасқа қатысты нормативтік талаптарға сәйкестікті қолдауға арналған ерекше, бірақ байланысты құрылымдары бар. Бұл мақалада осы айырмашылықтарға шолу және сәйкестікке жақындау жолдары туралы толығырақ ақпаратқа сілтемелер берілген.

Нақты уақыттағы сапарларда келісім түсіріліп, байланыс нүктесінде сақталады. Байланыс нүктесі хабардың тағайындалған орны (мысалы, электрондық пошта мекенжайы немесе телефон нөмірі). Тұтынушының келісімі әр арна негізінде сақталады. Мысалы, электрондық пошта somebody@example.com алдағы оқиғалар туралы коммерциялық хабарламаларды алуға келісімін берді.

Байланыс нүктесінің келісімінің негізгі артықшылығы оның Customer Insights - Journeys кез келген нысан бойынша нақты уақыттағы саяхаттарды ұйымдастыруға мүмкіндік беруі. Саяхаттарды ұйымдастыру ықтимал тұтынушылар, Customer Insights - Data профильдер, контактілер және кез келген басқа нысан үшін келісімді орындауға болады дегенді білдіреді. Бұл тәсіл тек байланыс субъектілері үшін сапарларды ұйымдастыра алатын шығыс маркетингтік сапарларға қарсы.

Шығыс маркетингте келісім барлық контакт жазбасына және оның барлық электрондық пошта мекенжайларына қолданылатын DoNotEmail, DoNotBulkEmail және DoNotTrack өрістерінен алынады және контакт нысанында сақталады. . Бұл тәсіл контактінің бірнеше электрондық пошта мекенжайлары, телефон нөмірлері және т.б. үшін әртүрлі келісімдерді алуға мүмкіндік бермейді.

Маңызды

Нақты уақыттағы сапарлар контактінің DoNotEmail, DoNotBulkEmail және DoNotTrack өрістерін шығыс маркетингтің келісімді орындау тәртібіне сәйкестендіру және шығыс маркетингтен нақтыға өтуге көмектесу үшін тексеруі мүмкін. -уақыттағы саяхаттар. Төменде толығырақ ақпаратты Нақты уақыттағы сапарларда пайдаланушының сәйкестік параметрлерін басқару бөлімінен қараңыз.

Маңызды

Шығыс маркетинг хабарламаларды жіберу кезінде келісімді бағалау үшін байланыс нүктесінің келісім жазбаларын тексермейді. Бұл шығыс маркетингтік хабарларға байланыс нүктесінің келісім жазбалары әсер етпейтінін білдіреді.

Сәйкестік профильдері

Сәйкестік профильдері Customer Insights - Journeys келісімі мен сәйкестікті басқаруға арналған хабтар болып табылады. Сәйкестік профильдері келісімнің қалай түсірілетінін және орындалатынын басқарады. Сәйкестік профильдері компания мекенжайы, басымдықты басқару тәжірибесі және қатысты конфигурация сияқты ақпаратты сақтайды. Сәйкестік профилінің параметрлері сіз жасап жатқан немесе өзгертіп жатқан сәйкестік профилінің түріне қарай өзгереді.

Пайдаланушы контактінің теңшелімдері

Пайдаланушылар өздерінің контакт қалауларын басқаруының төрт жолы бар: таңдау орталықтары, таңдау беттері, жазылым орталықтары және сыртқы сілтемелер.

Жеке қалаулар орталықтары

Шайпұл

Артықшылық орталықтары - тұтынушыларға нақты уақыттағы сапарлар үшін ұйымыңызбен байланыс қалауларын басқаруға мүмкіндік беретін ұсынылатын әдіс.

Маңызды

Артықшылық орталықтары контактінің DoNotEmail, DoNotBulkEmail немесе DoNotTrack өрістерін өзгертпейді. Бұл шығыс маркетингтік хабарларға артықшылық орталықтарының келісіміне енгізілген өзгерістер әсер етпейтінін білдіреді. Егер сіз бір уақытта шығыс маркетингінен және нақты уақыттағы сапарлардан хабарлар жіберіп жатсаңыз, нақты уақыттағы сапарларыңызда жазылым орталықтарын пайдалануды ұсынамыз.

Customer Insights - Journeys тұтынушыларға олар алғысы келетін байланыс түрлерін және оларды алғысы келетін байланыс нүктесін басқаруға мүмкіндік беру үшін преференциялық орталықтарды пайдаланады. Олар барлық қолдау көрсетілетін нысан түрлерімен жұмыс істейді: ықтимал тұтынушылар, контактілер, т.б.. Артықшылық орталықтары компания брендін сәйкестендіру үшін конфигурациялануы мүмкін және пайдаланушыларға мақсаттар мен тақырыптар үшін келісімді басқаруға арналған опцияларды қамтуы мүмкін. Преференциялық орталықтар сонымен қатар бизнестің әрбір бағыты үшін келісімді дербес басқаруға мүмкіндік беретін көп брендтік келісімді қолдайды.

Толығырақ: Customer Insights - Journeys таңдау орталықтарын жасау

Таңдаулы беттер

Маңызды

Customer Insights - Journeysқол жетімді келісім мүмкіндіктерін толық пайдалану үшін таңдаулы беттерді таңдау орталықтарымен ауыстыруды ұсынамыз.

Customer Insights - Journeys пайдаланушы келісімін басқарудың басқа жолы ретінде теңшелім беттерін пайдаланады. Артықшылықтар беті – тұтынушылар электрондық хаттар мен мәтіндік хабарларды қабылдау және бақылау үшін келісім параметрлерін өзгерте алатын веб-бет. Жаңа таңдау бетін жасай алмайсыз. Оның орнына сіз Customer Insights - Journeys ішінде қолданылғандай байланыс нүктесінің келісімін жаңарту үшін беттегі тілді теңшей аласыз. Артықшылық орталықтарын енгізу арқылы бар артықшылық беттер пайдаланушыларға келісімдерін жаңартуды қолдауды жалғастырады. Дегенмен, алға қарай барлық жаңа сәйкестік профильдері артықшылық орталықтарының кеңейтілген функционалдығын пайдаланады.

Жазылым орталықтары

Абайлаңыз

Жазылым орталықтарын тек байланыс нысандарымен пайдалануға болады. Мүмкіндіктер мен Customer Insights - Data профильдерге жазылым орталықтары қолдау көрсетпейді. Байланысты осы нысан түрлеріне жіберуді жоспарласаңыз, артықшылықтар орталығын пайдалануды ұсынамыз.

Шығыс маркетингтік жазылым орталықтары - контактілер ұйымыңызбен байланыс қалаулары мен байланыс мәліметтерін басқару үшін пайдалана алатын маркетингтік беттер. Жазылым орталықтары шығыс маркетингте конфигурациялануы керек, бірақ оны нақты уақыттағы сапарлар үшін пайдалануға болады. Жазылым орталықтары нақты уақыттағы саяхат мақсаттары мен тақырыптарымен жұмыс істемейді. Тек контакт жазбасындағы деректер (мысалы DoNotBulkEmail өріс) және жазылым тізімдерін жазылым орталығынан жаңартуға болады.

Customer Insights - Journeys егер сапарларыңыз тек мақсатты контактілерге арналған болса, жазылым орталықтарын да пайдалана алады. Жазылым орталықтарын нақты уақыттағы саяхаттан пайдалану жаңа таңдаулы орталық опциясына ауыспас бұрын нақты уақыттағы сапарлардан хабарлар жіберуді бастауға мүмкіндік береді.

Ескертпе

Жазылым орталығы нақты уақыттағы саяхатта пайдаланылғанда, жаңартулар DoNotBulkEmail пайдаланушы жасаған өріс электрондық пошта хабарында конфигурацияланған сәйкестік профилінің коммерциялық мақсаттары үшін байланыс нүктесінің келісім жазбасының жасалуына немесе жаңартылуына әкеледі.

Нақты уақыттағы саяхатта бұрыннан бар шығыс маркетингтік жазылым орталығын пайдалану туралы қосымша ақпарат алу үшін Шығыс жазылым орталықтарын пайдалану бөліміне кіріңіз. Customer Insights - Journeys

Абайлаңыз

Сыртқы сілтемелер қазіргі уақытта сыртқы орналастырылған жазылу орталықтарымен жұмыс істеуге арналған және олар тек контактілермен бірге пайдаланылуы мүмкін. Мүмкіндіктер мен Customer Insights - Data профильдерге сыртқы сілтемелер қолдау көрсетпейді. Байланысты осы нысан түрлеріне жіберуді жоспарласаңыз, артықшылықтар орталығын пайдалануды ұсынамыз.

Шайпұл

Сыртқы басымдықтарды басқару бетіне сілтеме қосқыңыз келсе және URL мекенжайына жасалған өзгертулер сіздің пайдалану жағдайыңыз үшін жұмыс істемесе, біз сізге хабарларыңызды теңшелімдерді басқару сілтемесін тікелей хабар үлгісіне қосу үшін конфигурациялауды және кірістірілген сәйкестік {{PreferenceCenter}} таңбалауыштары.

Сыртқы сілтемелер сыртқы орналастырылған жазылым орталығына нұсқайтын веб-сайттың URL мекенжайын конфигурациялауға мүмкіндік береді. Сәйкестік профилінде конфигурацияланған URL мекенжайы осы сәйкестік профилімен жіберілген хабарларға қосылады. URL мекенжайы хабарға енгізілгенде, хабарлама жіберілген контактіні анықтау үшін қабылдаушы жазылым орталығына қосу үшін соңында сұрау жолы параметрін қосу үшін өзгертіледі.

Нақты уақыттағы сапарларда пайдаланушының сәйкестік параметрлерін басқарыңыз

Сәйкестік параметрлерін басқару бизнес процестеріңіздің құпиялылық заңдары мен ережелеріне сәйкестігін қамтамасыз етудің кілті болып табылады. Бұл мақалада әкімшінің сәйкестігін орнату, таңдау орталықтары және нақты уақыттағы саяхат тұжырымдамалары туралы шолу берілген. Шығыс маркетингтік сәйкестік туралы ақпарат алу үшін Шығыс маркетингтік сәйкестік параметрлеріне кіріңіз.

Нақты уақыттағы сапарларға сәйкестікке шолу

Нақты уақыттағы сапарлардың сәйкестігін конфигурациялау үшін әкімшілер келісім үлгісін анықтау үшін Параметрлер>Тұтынушымен әрекеттесу>Сәйкестік профильдері бөліміне өтуі мүмкін., компания мекенжайын көрсетіңіз және соңғы пайдаланушыларыңыз үшін таңдау орталығының бетін реттеңіз.

Байланыс нүктесі - хабардың тағайындалған орны. Мысалы, электрондық пошта мекенжайы немесе телефон нөмірі байланыс нүктесі болып табылады. Нақты уақыттағы саяхат келісімі байланыс нүктесіне негізделген, яғни келісім әр тағайындалған және арна бойынша сақталады. Мысалы, электрондық пошта somebody@contoso.com алдағы оқиғалар туралы коммерциялық хабарларды алуға келісімін берді. Нақты уақыттағы сапарлардағы келісім байланыс нүктесінің келісім жазбаларында сақталады. Салыстыру үшін, шығыс маркетингінің келісім үлгісі тек байланыс жазбасындағы келісімге сүйенеді. Нақты уақыттағы сапарлардың байланыс нүктесінің келісімімен тұтынушылар ұйымыңыздан маркетингтік хабарларды қай жерден алғылары келетінін көбірек басқара алады.

Байланыс нүктесінің келісімінің тағы бір артықшылығы - ол нақты уақыттағы сапарларға кез келген нысан бойынша, соның ішінде контактілер, ықтимал тұтынушылар және т.б. бойынша саяхаттарды ұйымдастыруға мүмкіндік береді.

Сәйкестік профильдері

Сәйкестік профильдері келісім параметрлерінің контейнерлері болып табылады. Кейбір жағдайларда тұтынушылар әрқайсысы үшін бөлек сәйкестік профильдерін жасау арқылы брендтер немесе бизнес бағыттары (LOB) үшін бөлек келісім алғысы келуі мүмкін. Сәйкестік профильдері маркетологтарға әртүрлі LOB үшін арнайы келісім параметрлерін жасау мүмкіндігін береді. Мысалы, әр түрлі аймақтарда физикалық мекенжайлары тиісті аймақтағы алушыларға көрсетілуі тиіс штаб-пәтер болса, әрбір сәйкестік профилінің өз мекенжайы болуы мүмкін.

Бірнеше сәйкестік профильдерінің болуының тағы бір себебі аймақтардағы әртүрлі сәйкестік талаптарын қолдау болуы мүмкін. Мысалы, Америка Құрама Штаттарында және Францияда жұмыс істейтін компания осы екі орын үшін бөлек сәйкестік профилін таңдауы мүмкін. Америка Құрама Штаттарының нұсқасында коммерциялық мақсат шектеусіз орындау үлгісіне орнатылуы мүмкін, себебі АҚШ еуропалық ережелерге бағынбайды. Алайда Франция нұсқасында олар кез келген коммерциялық немесе жарнамалық материалдарды жібермес бұрын нақты келісімді талап ету үшін шектеуші орындау үлгісіне коммерциялық мақсат қоя алады.

Жаңа сәйкестік профилін жасаған кезде, сіз Бұрын түсірілген келісімді пайдалана аласыз. Бұл опция теңшелімдер беті бар сәйкестік профилінен басымдық орталығы бар профильге ауысуды жеңілдетуге арналған. Бұл бұрын түсірілген келісімнің жаңа сәйкестік профиліне қолданылатынын қамтамасыз етеді.

Ескертпе

Қазіргі уақытта сәйкестік профилін немесе байланыс нүктесінің келісім жазбасын өшіруге болады. Дегенмен, өшірілген профильдер мен байланыс нүктесінің келісім жазбалары әлі де пайдаланылады және орындалады, себебі бар сапарлар немесе жіберілген хабарлар оларға сүйенуі мүмкін. Пайдаланушының келісімін жаңартқыңыз келсе, байланыс нүктесінің келісім жазбасына өтіп, келісім мәнін өзгертіңіз.

Мақсаттар

Деректерді пайдалану мақсатына арналған келісім (бұдан әрі «мақсат» деп аталады) келісімді жинаудың нақты себебін анықтайды. Ол көбінесе белгілі бір заңды негізге немесе себепке байланысты болады – мысалы, коммерциялық маркетинг мақсатында байланысуға келісім беру. Мақсат үш түрдің бірі болуы мүмкін: (1) коммерциялық байланыс, (2) транзакциялық байланыс және (3) бақылау келісімі. Сәйкестік профилі жасалғанда, әдепкі бойынша үш мақсат жасалады: коммерциялық, транзакциялық және бақылау мақсаты. Бұл мақсаттарды сіздің нақты қажеттіліктеріңізді қанағаттандыру үшін теңшеуге болады. Сондай-ақ, сәйкестік профиліне өз мақсаттарыңызды жасауға және қосуға болады.

Мақсат келісімі тұтынушыларға қолданбай-ақ бизнес желісін (LOB) бөлуді жасауға мүмкіндік береді Dataverse бизнес бөлімшелері немесе бөлек сәйкестік профильдері. Әрбір LOB әрбір бизнес үшін конфигурацияланған басымдылық орталығына ие және әрбір LOB әр LOB-қа тән онымен байланысты мақсаттар жиынына ие. Әрбір хабар (мысалы, электрондық пошта немесе мәтіндік хабар) бір таңдау орталығына және байланысты мақсатқа байланысты.

Әрбір ұйым өзінің әрбір LOB үшін жеке мақсаттарды анықтауы қажет болуы мүмкін – мысалы, Солтүстік-Батыс Contoso Contoso Шығыстан келісімді тәуелсіз басқарғысы келуі мүмкін. Олар әр LOB үшін Коммерциялық коммуникация мақсатын жасайды, осылайша олар әр LOB үшін Коммерциялық коммуникацияға қосылуды немесе одан бас тартуды дербес басқара алады.

Мақсаттарды сәйкестік профильдері бойынша да ортақ пайдалануға болады. Ортақ пайдалану мақсаттары мақсаттар мен тақырыптарды бір сәйкестік профилінен басқа сәйкестік профилінің таңдаулы орталығына қоюға және оларды хабарлама келісімін басқару үшін пайдалануға мүмкіндік береді. Мысалы, Contoso жаһандық сәйкестік профилінде Солтүстік-Батыс Контосо және Шығыс Контосомен ортақ пайдаланылатын Коммерциялық мақсаты болуы мүмкін. Ортақ мақсат содан кейін Солтүстік-Батыс Contoso электрондық поштасын алатын тұтынушыларға Contoso Northwest таңдау орталығындағы Contoso Global брендінен байланысқа қосылуға немесе одан шығуға рұқсат беру үшін пайдаланылуы мүмкін. Сонымен қатар, келісім мақсаттарын ортақ пайдалану келісім деректерін ортақ пайдаланатын, бірақ басқа таңдау орталығының дизайны бар сәйкестік профильдерін жасауға мүмкіндік береді. Мысалы, екі түрлі сәйкестік профилінде барлық мақсаттарды ортақ пайдалану арқылы екі түрлі тілде екі түрлі қалау орталығын жасай аласыз, бірақ келісімді бөлісе аласыз.

Бөлімдер

Әрбір Мақсат тұтынушыларға байланыс таңдауларын нақтылауға мүмкіндік беру үшін арнайы байланыс түрлерін қосу тақырыптарын қамтуы мүмкін. Мысалы, Contoso Northwest тұтынушыларына қандай нақты тақырыптарды қызықтыратынын шешуге мүмкіндік беру үшін коммерциялық мақсатқа "Жаңалықтар", "Күнделікті мәмілелер" және "Өнім хабарландырулары" сияқты тақырыптарды қосқысы келуі мүмкін. Жіберілетін хабарды жасау кезінде маркетологтар мақсатты таңдауы керек және қалауы бойынша жасалған тақырыпты таңдай алады. Алушылар содан кейін оларды қызықтыратын тақырыптарды таңдауды немесе одан бас тартуды таңдай алады. Мақсат пен тақырып арасында иерархиялық байланыс бар. Тақырыпты тек бір мақсатпен байланыстыруға болады.

The Орындау үлгісі мақсаттағы параметрлер электрондық пошта жіберілмес бұрын келісімнің қалай бағаланатынын басқарады. Мақсатқа жіберілген электрондық хаттар электрондық поштаның жіберілгенін немесе жіберілмегенін бағалау үшін осы мақсаттың орындау үлгісін пайдаланады. Нормативтік қажеттіліктеріңізге байланысты таңдауға болатын үш мәжбүрлеу үлгісі бар:

  • Шектеулі: электрондық хаттар осы мақсатқа (немесе тақырыпқа) қосылған байланыс нүктесінің келісім жазбалары бар байланыс нүктелеріне ғана жіберіледі.
  • Шектеусіз: Электрондық хаттар барлық байланыс нүктелеріне жіберіледі, егер оларда осы мақсатта (немесе тақырыпта) бас тартылған байланыс нүктесінің келісімі жазбасы болмаса.
  • Өшірілген: электрондық хаттар барлық байланыс нүктелеріне жіберіледі. Байланыс нүктесінің келісім жазбалары осы мақсатқа (немесе тақырыпқа) хабарлама жібермес бұрын тексерілмейді.

Ескертпе

Қазіргі уақытта Қолдану үлгісі параметрі тек электрондық пошта хабарларына қолданылады. Барлық SMS және реттелетін хабарлар, тіпті олардың тағайындалған мақсаты шектеусіз немесе өшірілген орындау үлгісінің жиынтығы болса да, шектеуші орындау үлгісіне бағынады.

Тақырыптар өздерінің ата-аналық мақсатының орындау үлгісін пайдаланады. Мақсатпен де, тақырыппен де теңшелген электрондық пошталар хабар жіберілу үшін мақсат пен тақырып үшін келісімге ие болуы керек. Байланыс нүктесінің мақсатқа жіберуге келісімі болмаса, байланыс нүктесіне сол мақсаттың тақырыптарына ешқандай хабар жіберілмейді. Мысалы, егер ата-аналық мақсатта шектеуші орындау үлгісі болса, тақырыпқа электрондық поштаны жіберу мақсат үшін де, электрондық поштамен байланысты тақырып үшін де қосылу нүктесінің келісім жазбасын қажет етеді.

Байланыс субъектілері үшін қарастырылатын мәселелер

Ескертпе

Орнатылған шығыс маркетинг модулінсіз Customer Insights - Journeys пайдалансаңыз, осы бөлімде сипатталған қосымша келісімді орындау тексерулері орындалмайды. Егер шығыс маркетингтік маркетинг болмаса, хабарламалардың жіберілгенін анықтау үшін тек байланыс нүктесінің келісімін орындау үлгісі пайдаланылады.

Шығыс маркетинг қамтамасыз етілгенде, нақты уақыттағы сапарлар контакт жазбасында сақталған деректерді пайдалана отырып, келісімнің орындалуын тексереді.

Шығатын маркетингтен өтуге көмектесу үшін нақты уақыттағы сапарлар мақсат пен тақырыпқа негізделген келісімді тексеруге қосымша байланыс нысандарында сақталған келісімді тексереді. Нақты уақыттағы сапарлар контакт нысанына электрондық пошта хабары жіберілгенде контактінің DoNotEmail, DoNotBulkEmail және DoNotTrack өрістерін қарайды.

Шығыс маркетинг сапарларында байланыс нысандары DoNotEmail және DoNotBulkEmail электрондық хат жіберілгенін бақылайды. Нақты уақыттағы сапарлар шығыс маркетингінің келісімді орындау тәртібіне сәйкес келу үшін осы екі өрісті де тексереді. коммерциялық мақсат түрі бар электрондық пошталар үшін DoNotEmail және DoNotBulkEmail өрістердің екеуі де электрондық поштаны жіберуге рұқсат беру үшін орнатылуы керек. контактіге. Тек DoNotEmail өрісін транзакциялық мақсат түрімен электрондық хабарларды жіберуге рұқсат ету үшін орнату керек. Бұл тексерулер Customer Insights - Journeys байланыс нүктесінің келісімі бойынша кіру/шығу тексерулеріне қосымша орындалады. Бұл тексерулер басқа нысан түрлері үшін орындалмайды (мысалы, ықтимал тұтынушылар немесе Customer Insights - Data профильдер).

Электрондық хатты нақты уақыттағы сапардан контактіге жіберу үшін контакт өрістері де, электрондық пошта мекенжайына арналған байланыс нүктесінің келісім жазбалары да хабарды жіберуге мүмкіндік беруі керек.

Сол сияқты, контактінің DoNotTrack өрісі және бақылау байланыс нүктесінің келісім жазбалары бақылау сілтемелері мен пикселдерді хабарға кірістіру үшін бақылауға мүмкіндік беруі керек. Бұл үш өріс басқа нысандарға жіберілген хабарлар үшін тексерілмейді (мысалы, ықтимал тұтынушылар).

Контактілерге арналған мәтіндік және реттелетін арна хабарлары келісімді бағалау кезінде DoNotEmail, DoNotBulkEmail немесе DoNotTrack өрістерді пайдаланбайды.

Шығыс маркетингінен нақты уақыттағы сапарларға көшу туралы толығырақ білу үшін осы жерден қараңыз Келісімдерді басқару және қос қосылуға өту нұсқаулығы

Келесіні де қараңыз:

Customer Insights - JourneysCustomer Insights - Journeys таңдау орталықтарындаШығыс маркетингтік сәйкестік параметрлерінде электрондық пошта және мәтіндік хабарлар үшін келісімді басқару