Internet Explorer процесінің данасын қалпына келтіру

  • Мақала

Маңызды

  • 2022 жылдың 31 қазанынан бастап Internet Explorer ішінде Dynamics 365 Customer Service және Power Platform бағдарламалары бұғатталады. Неліктен бұғатталғандығыңызды көрсететін, өшірілмейтін хабар аласыз және Unified Service Desk қолданбасын Microsoft Edge WebView2 қолданбасында пайдалану ұсынылады. Қосымша ақпарат: Қолдау аясы Internet Explorer
    Кез келген сұрақтар бойынша Microsoft тұтынушыға қызмет көрсету өкіліне немесе Microsoft серіктесіне хабарласыңыз.
  • Microsoft Internet Explorer 11 ескіргендіктен, IE процесінің қолдауы Unified Service Desk бағдарламасында да тоқтатылды. Unified Service Desk бағдарламасында бірыңғай интерфейске негізделген бағдарламаларды пайдалануды жалғастыру үшін Edge WebView2 сияқты соңғы браузерді басқару хостын пайдалануды ұсынамыз.

Unified Service Desk агенттерге Unified Service Desk жүйесіндегі Internet Explorer процесінде орналастырылған тоқтатылған (бұзылған) веб-беттерді қалпына келтіруге көмектесе алады.

Әдепкі бойынша, Internet Explorer процесінің данасын қалпына келтіру функциясы қосылған. Мүмкіндікті өшіру үшін жүйе әкімшісі IEWebPageRecovery Белсенді UII опциялары бетіндегі опцияны конфигурациялауы және оны жалған етіп орнатуы керек. Қосымша ақпарат: Unified Service Desk опциясын басқару

IEWebPageRecovery параметрін өшіру

  1. Dynamics 365 жүйесіне кіріңіз.

  2. Dynamics 365 бағдарламасының жанындағы төменгі көрсеткіні таңдаңыз.

  3. Unified Service Desk Administrator таңдаңыз.

  4. Сайт картасындағы Қосымша параметрлер астындағы Параметрлер тармағын таңдаңыз.

  5. Белсенді UII параметрлері бетінде + Жаңа таңдаңыз.

  6. Жаһандық опция өрісі үшін Басқалар таңдаңыз.

  7. Аты өрісі үшін IEWebPageRecovery теріңіз.

  8. Мән өрісі үшін жалған теріңіз.

  9. Сақтау опциясын таңдаңыз.

Unified Service Desk бағдарламасы Internet Explorer процесс даналарын қалпына келтіруге көмектесетін кезде

Unified Service Desk агенттерге келесі сценарийлерде Internet Explorer процесс данасын қалпына келтіруге көмектесе алады:

  • Internet Explorer кенеттен жабылған кезде.
  • Жауап бермейтін Internet Explorer процесінің данасын тапсырмалар реттеушісінде қолмен аяқтаған кезде.
  • IE process шолғышты басқару элементін пайдаланатын орналастырылған басқару элементіндегі сценарий бет шарлау үшін күту уақытынан (IEWebPageInactivityTimeout) көп уақыт алған кезде.

Жауап бермейтін Internet Explorer процесінің данасын қалпына келтіру

Internet Explorer процесс шолғышының басқару элементін пайдаланатын орналастырылған басқару элементі кенет жабылған кезде, Unified Service Desk клиенттік қолданбасы Internet Explorer кете жабылды хабарын көрсетеді.

Internet Explorer кенет жабылды.

Жабық дананы (бірден көп веб-беттерді қамтуы мүмкін) қалпына келтіру үшін Қайта жүктеу таңдаңыз. Сіз Қайта жүктеу таңдағаннан кейін Unified Service Desk веб-бетті соңғы белгілі URL мекенжайына қайта жүктейді. Яғни, Есептік жазба Internet Explorer веб-бетін ашып, a Case Internet Explorer веб-бетіне кірістірілген шарлау кезінде. Егер Case веб-бет жауап бермесе, қалпына келтіру мүмкіндігі тек Есептік жазба веб-бетін қайта жүктейді.

Қалпына келтіргіңіз келмесе, Болдырмау таңдаңыз. Бас тартсаңыз, Unified Service Desk клиенттік қолданбасы Internet Explorer процесс данасын қалпына келтіруді өткізіп жібереді және веб-бет жауап беруді тоқтатты деген хабарды көрсетеді. Internet Explorer веб-беттің күтпеген жерден жабылуын жиі кездестірсеңіз, жүйе әкімшісіне хабарласыңыз.

Internet Explorer веб-бетті қалпына келтіруді өткізіп жіберу үшін бас тартыңыз.

Веб-бетте орындалатын сценарий веб-беттің баяу жұмыс істеуін тудырғанда қалпына келтіру

Егер Internet Explorer де жұмыс істейтін сценарий Internet Explorer веб-беттің баяу іске қосылуына себеп болса, Unified Service Desk күту уақытының аяқталуын күтеді (IEWebPageInactivityTimeout) хабарды көрсету үшін - <Орындалған басқару атауы> жөніндегі сценарий Internet Explorer веб-беттің баяу жұмыс істеуіне себеп болады.

Веб-бетті қалпына келтіру үшін Қайта жүктеу таңдаңыз. Сіз Қайта жүктеу таңдағаннан кейін Unified Service Desk веб-бетті соңғы белгілі URL мекенжайына қайта жүктейді.

Тоқтатқыңыз келсе және сценарий орындалатын веб-бетті қалпына келтіргіңіз келмесе, Тоқтату пәрменін таңдаңыз.

Егер Internet Explorer веб-бет жауап бергенше күткіңіз келсе, Жалғастыру опциясын таңдап, Internet Explorer веб-бет жауап бергенше күтіңіз. Веб-бет жауап бермесе, Unified Service Desk күту уақытынан кейін терезені қайта көрсетеді.

Келесі тізімде хабар терезесін көргенде таңдайтын параметрлер мен сипаттамаларды көрсетеді.

Параметр Сипаттамасы
Қайта жүктеу Internet Explorer веб-бетін қалпына келтіреді.
Тоқтату Internet Explorer веб-бетін тоқтатады және қалпына келтірмейді.
Жалғастыру Internet Explorer веб-беті жауап бергенше күтеді. Веб-бет жауап бермесе, Unified Service Desk күту уақытынан кейін терезені қайта көрсетеді.

Internet Explorer веб-беттің баяу жұмыс істеуіне себеп болатын сценарий.

Ескертпе

Жауап бермейтін басқа веб-беттер болса, Unified Service Desk - Internet Explorer кенет жабылды хабарын көрсетеді.

Веб-бетті соңғы белгілі URL мекенжайына қалпына келтіру үшін Қайта жүктеу пәрменін таңдаңыз. Немесе веб-бетті қалпына келтірмеу үшін Болдырмау пәрменін таңдаңыз.
Internet Explorer кенет жабылды.

IEWebPageInactivityTimeout параметрін өзгерту

IEWebPageInactivityTimeout Unified Service Desk хабарды көрсетпес бұрын күтетін уақыттың (миллисекундпен) күту уақытын көрсетеді - <Орындалған басқару атауындағы сценарий > Internet Explorer веб-беттің баяу жұмыс істеуіне себеп болады.

Әдепкі бойынша, IEWebPageInactivityTimeout қосылған және күту уақыты 15000 миллисекунд (15 секунд). Әдепкі күту уақытын өзгерту үшін Жүйе әкімшісі IEWebPageInactivityTimeoutБелсенді UII опциялары бетінде конфигурациялауы және теру керек. миллисекундтағы мән. Қосымша ақпарат: Unified Service Desk үшін опцияларды басқару. Мәнді 0 миллисекунд ретінде орнатсаңыз, IEWebPageInactivityTimeout өшіріледі.

IEWebPageInactivityTimeout уақыты мәнін өзгерту үшін:

  1. Dynamics 365 данасына кіріңіз.

  2. Dynamics 365 бағдарламасының жанындағы төменгі көрсеткіні таңдаңыз.

  3. Unified Service Desk Administrator таңдаңыз.

  4. Сайт картасындағы Қосымша параметрлер астындағы Параметрлер тармағын таңдаңыз.

  5. Белсенді UII параметрлері бетінде + Жаңа таңдаңыз.

  6. Жаһандық опция өрісі үшін Басқалар таңдаңыз.

  7. IEWebPageInactivityTimeoutАты өрісі үшін теріңіз.

  8. Мән өрісі үшін мәнді миллисекундпен теріңіз.

  9. Сақтау опциясын таңдаңыз.

Пернелер тіркесімін пайдалану арқылы жауап бермейтін Internet Explorer процесінің данасын тоқтату және қалпына келтіру

Internet Explorer веб-бет жауап бермей тұрғанда және Unified Service Desk жұмысының қатып қалуына себеп болған кезде, курсорды жауап бермейтін қойындыға апарып, Ctrl+Alt+K тоқтату.

Unified Service Desk диалогтық терезені көрсетеді: Ctrl+Alt+K пернелерін басу арқылы Unified Service Desk қызметінде белсенді Internet Explorer процесін аяқтауды таңдадыңыз. Жалғастырғыңыз келе ме?.

Internet Explorer веб-бетті тоқтату және қалпына келтірмеу үшін пернелер тіркесімі.

процесс данасын тоқтату үшін Иә Internet Explorer таңдаңыз. Операциядан бас тарту үшін Жоқ таңдаңыз.

Сіз Internet Explorer процесс данасын аяқтағаннан кейін Unified Service Desk клиенттік қолданбасы Internet Explorer кенет жабылған хабарды көрсетеді. Жабық процесс данасын қалпына келтіру үшін Қайта жүктеу Internet Explorer таңдаңыз. Қалпына келтіргіңіз келмесе, Болдырмау таңдаңыз.

Internet Explorer кенет жабылды.

Ескертпе

  • Агент Unified Service Desk бақылау процесін (usdmp.exe) жауап бермейтін Internet Explorer процесс данасын анықтау және тоқтату үшін күтуі керек.
  • Unified Service Desk бақылау процесі жауап бермейтін Internet Explorer процесс данасын анықтай алмаған кезде агент соңғы опция ретінде пернелер тіркесімін пайдалануы керек.
  • Пернелер тіркесімін пайдаланғанда кез келген жауап бермейтін Internet Explorer веб-беті тоқтатылып, бүкіл сақталмаған жұмыс жоғалады.

Пернелер тіркесімін өзгерту

Пернелер тіркесімін өзгерту үшін:

  1. Dynamics 365 данасына кіріңіз.

  2. Dynamics 365 бағдарламасының жанындағы төменгі көрсеткіні таңдаңыз.

  3. Unified Service Desk Administrator таңдаңыз.

  4. Сайт картасындағы Қосымша параметрлер астындағы Параметрлер тармағын таңдаңыз.

  5. Белсенді UII параметрлері бетінде + Жаңа таңдаңыз.

  6. Жаһандық опция өрісі үшін Басқалар таңдаңыз.

  7. Атау өрісі үшін Сұраныс бойыншаIETterminationShortcut теріңіз.

  8. Мән өрісі үшін перне1+перне2+перне3 пішімінде пернелер тіркесімін теріңіз.

  9. Сақтау опциясын таңдаңыз.

Сұраныс бойыншаIETtermination Shortcut өзгертіңіз.

Шектеулер

  • Internet Explorer веб-бетті қалпына келтірген кезде Unified Service Desk веб-бетпен байланыстыратын барлық оқиғаларды қайтадан іске қосады.
    Мысалы:
    TaskUpdated бұл агент сценарийі орналастырылған басқару (веб-бет) үшін конфигурацияланған оқиға және Ескертуге арналған әрекет шақыруы және Істі шешуге арналған әрекет шақыруы әрекет шақыруы ретінде. Агент сценарийін веб-бетін қалпына келтірсеңіз, Unified Service Desk TaskUpdated оқиғасын және Әрекет шақырулары қайта іске қосады. Қосымша ақпарат: Оқиғалар

  • Unified Service Desk Internet Explorer веб-беттің кірістірілген шарлауын қалпына келтірмейді.
    Мысалы:
    Сіз Есептік жазба Internet Explorer веб-бетін ашасыз және Case Internet Explorer веб-бетіне кіресіз. . Егер Case веб-бет жауап бермесе, қалпына келтіру мүмкіндігі Есептік жазба веб-бетін ғана қайта жүктейді, Case веб-бетті емес.

  • Unified Service Desk сақталмаған жұмысты қалпына келтірмейді.
    Мысалы:
    Сіз Есептік жазбаның Internet Explorer веб-бетін ашасыз және Case Internet Explorer веб-бетіне кіресіз., және мәліметтерді іс веб-бетіне енгізіңіз. Егер Case веб-бет жауап бермесе, қалпына келтіру мүмкіндігі Есептік жазба веб-бетін ғана қайта жүктейді, Case веб-бетті емес. Case веб-бетіне енгізген кез келген сақталмаған деректерді жоғалтуыңыз мүмкін.

  • Сценарийді орындау кезінде веб-шолғыш баяу жұмыс істесе және Тоқтату веб-бетті Internet Explorer қалпына келтірмеу үшін таңдасаңыз, Unified Service Desk жұмысын тоқтатуы мүмкін. басқа Internet Explorer веб-беттер.

  • Ctrl+Alt+K пернелер тіркесімін пайдалану басқа Internet Explorer веб-бетті тоқтатуы мүмкін, бұл кез келген сақталмаған жұмысты жоғалтуға әкелуі мүмкін.

Сондай-ақ, келесіні қараңыз

Unified Service Desk үшін опцияларды басқару