Істерге арналған AI тақырыптық кластерлеуін конфигурациялау
Маңызды
Power Virtual Agents қазiргi уақытта мүмкiндiктер мен ерекшелiктер генераторлық ИСК-ге елеулi инвестицияларды және барлық бойынша күшейтiлген интеграцияларды iске асырудың бiр Microsoft Copilot Studio бөлiгi болып табылады Microsoft Copilot.
Құжаттама мен оқу мазмұнын жаңартқан кезде кейбір мақалалар мен скриншоттарға сілтеме жасалуы Power Virtual Agents мүмкін.
Customer Service Insights бағдарламасы мағыналық жағынан байланысты істерді топтастырып, тақырып құру арқылы Customer Service деректері туралы түсінік беру үшін AI қызметін пайдаланады. Жасалған тақырыпқа сәйкес келетін жаңа жағдайлар тақырып тобына автоматты түрде қосылады. Бұл әрекет жүйенің өнімділігіне ең көп әсер ететін жақсарту салаларын анықтауға көмектеседі.
AI негізіндегі технология істі шешу жылдамдықтарын арттыру, күту уақыттарын қысқарту және тұтынушыға қызмет көрсету шығындарын азайту жолы туралы ақпараттандырылған шешім қабылдауға мүмкіндік береді. Агенттің өнімділігі мен бизнеске әсерін бағалау және жүйеңіздегі тиімсіздіктерді жою үшін істі шешу аналитикалық деректерін, орындалмаған трендтерді және тарихи салыстыруларды қолдана аласыз.
Істерге арналған тақырыптық кластерлеуді қосу
Тақырыптық кластерлеу тарихи талдауды қосқанда әдепкі бойынша қосылады. Тарихи талдауды қосу үшін Customer Service тарихи талдауын конфигурациялау бөлімін қараңыз.
Жиынтық және үлгіні іске қосу жиынтығының көріністері
Жиынтық және үлгіні іске қосу жиынтығының көріністері тақырып үлгісінің қалай жұмыс істейтіндігі туралы негізгі ақпаратты ұсынады.
| Көру | Сипаттама |
|---|---|
| Күйі | Мүмкіндік бар ма? |
| Пайдаланылған дерек төлсипаттары | Тақырып жасау үшін іс нысанындағы пайдаланылатын мәтін өрісі. |
| Тақырыптар құрылды | Үлгі арқылы жасалған тақырыптардың жалпы саны. |
| Тақырыпқа байланысты істер | Тақырыпты құру үшін қарастырылған және тақырыпқа жіктелген істердің пайызы. |
| Соңғы сәтті сеанс | Жаңа істер өңделген соңғы уақыттың уақыт белгісі. |
| Сеанс жиілігі | Жаңа істер өңделетін және тақырыптармен белгіленетін каденция. |
Деректерді салыстыру
Деректерді картографиялау ұйымыңыздағы агенттер тұтынушы қолдауына хабарласқан себебін сипаттау үшін пайдалануы әбден мүмкін мәтін өрісін таңдауға мүмкіндік береді. Әдепкі бойынша іс тақырыбы атрибуты пайдаланылады. Басқа қол жетімді атрибуттар - реттік нөмір, Сипаттама және істің тақырыбы.
Қолдау ісі деректерін тазалау арқылы деректер сапасын жақсарту
Тұтынушыға қызмет көрсету Insights бақылау тақталарында көрсетілетін AI Insights диаграммалары тілді түсіну технологиясын қолдау жағдайларының тақырыптарына қолдану арқылы қалыптастырылады. Алайда егер тақырыптар өнімнің атауы, істің күйі немесе билет нөмірінің тегтері сияқты сыртқы ақпаратты қамтыса, нәтижелер жарамсыз болуы мүмкін. AI Insights диаграммаларында көрсетілетін нәтижелердің сапасын тақырыптарға топталған кезде тақырыптардағы тегтерді ескермеу үшін деректерді тазалау параметрлерін және назардан тыс қалмауы тиіс нақты сөз тіркестерін көрсету арқылы жақсартуға болады. Екі параметрді де қолдануды таңдаған кезде бөлімдер алдымен, одан кейін сөз тіркестері еленбейді.
Тақырыпты автоматтандыруды қосу Copilot Studio
AI Тұтынушыға қызмет көрсету Тарихи аналитикада табылған тақырыптар көбінесе боттардағы Copilot Studio автоматтандыру тақырыптары ретінде премьер-үміткерлер болып табылады. Тұтынушыға қызмет көрсету ұйымыңыз бар аймақта қол жетімді болса Copilot Studio , мүмкіндікті қосуға болады
- Тұтынушыға қызмет көрсету басқару орталығында Істерді басқаруға арналған Insights>тақырыптары шоғырына өтіңіз>.
- Тақырыпты автоматтандыру бөліміндегі Тақырыптар шоғыры регистр бетіне арналған қосынды қосыңыз.
Ескертпе
Ботқа тақырыпты Copilot Studio автоматтандыру қазіргі уақытта Үкіметтік қауымдастық бұлтында қолдау көрсетілмейді.
Тақырыптар үшін тіл қолжетімділігі
Customer Service тарихи талдау есептеріндегі тақырыптар мүмкіндігі келесі тілдерде мәтіндік семантиканы және ниетті түсіне алатын табиғи тілді түсіну үлгісімен келеді:
- Ағылшын
- Француз
- Неміс тілі
- Итальян тілі
- Жапон тілі
- Португал тілі
- Жеңілдетілген қытай
- Испан тілі
Ескертпе
Тізімде жоқ тілдерде тақырыпты ашуға жол берілмесе де және әлі де мүмкін болса да, қолдау көрсетілмейтін тілдерде тақырыптарды пайдаланатын пайдаланушылар үшін тәжірибеде айырмашылықтар болуы мүмкін.
Сондай-ақ, келесіні қараңыз
Тұтынушыға қызмет көрсету талдаулары мен мәліметтеріне кіріспе
Бақылау тақтасын шолу
Тақырыптар бақылау тақтасы