Customer Service омниарнасын қамтамасыз ету үшін деректерге қатынасу келісімін беру

Customer Service омниарнасы Dynamics 365 Customer Service Enterprise бағдарламасының ұйымдарға жылдам қосылу және тұтынушыларымен цифрлық хабар алмасу арналары арқылы өзара әрекеттесу мүмкіндігін кеңейтетін мүмкіндіктер жинағын ұсынады. Customer Service омниарнасына қатынасу үшін қосымша лицензия қажет. Қосымша ақпаратты Dynamics 365 Customer Service бағасына шолу және Dynamics 365 Customer Service баға жоспары беттерінен қараңыз.

Маңызды

Azure Active Directory аты Microsoft Entra ID болып өзгертілуде. Сізден ешқандай әрекет қажет емес. Қосымша ақпаратты Жаңа атау бөлімінен қараңыз Azure Active Directory.

Бұл мақалада Тұтынушыға қызмет көрсету үшін Омниарнаны орнату және қамтамасыз ету кезінде әртүрлі құрамдас бөліктерге және деректерге қол жеткізуге қажетті келісім туралы ақпарат берілген.

Деректерге қатынасу келісімін беру

Customer Service омниарнасы бағдарламасы деректерді пайдаланушылар атынан оқу және жазу үшін келесі рұқсаттарды қажет етеді:

• Бағдарламаға ағындарды оқуға рұқсат ету: бағдарлама макростарда пайдаланылған болса, ағындарға қатынаса алады.

• Бағдарламаға ағындарды басқаруға рұқсат ету: бағдарлама макростарда пайдаланылса және қатынасу рұқсаты болса, ағындарды басқара алады.

• Microsoft Flow жүйесіне жүйеге кірген пайдаланушы ретінде қатынасу: ағындар макроста пайдаланылса, Microsoft Flow жүйесіне жүйеге кірген пайдаланушы ретінде қатынасуға мүмкіндік береді.

• Мазмұн жасау: бағдарлама сіз үшін мазмұн мен деректер жиынтығын автоматты түрде жасай алады.

• Барлық бақылау тақталарын оқу және жазу: бағдарлама барлық бақылау тақталарын және сіз қатынаса алатын кез келген бақылау тақталарына қатынасып және өңдей алады.

• Барлық есептерді оқу және жазу: бағдарлама барлық есептерді және сіз қатынаса алатын кез келген есептерге қатынасып және өңдей алады.

• Пайдаланушы параметрлерін және күйін оқу және жазу: бағдарлама сіз қатынаса алатын мазмұнмен байланыстырылған пайдаланушы параметрлерін және пайдаланушыға қатысты күйге қатынасып және өңдей алады.

• Барлық жұмыс кеңістіктерін оқу және жазу: бағдарлама сіз қатынаса алатын барлық жұмыс кеңістіктеріне қатынасып және өңдей алады.

• Жүйеге кіру және профильді оқу: бағдарламаға жұмыс тіркелгісімен кіруге және бағдарламаға профиліңізді оқуға мүмкіндік береді. Бұл сонымен қатар бағдарламаға компания туралы негізгі ақпаратты оқуға мүмкіндік береді.

• Common Data Service жүйесіне сіз ретінде қатынасу: бағдарламаға Microsoft Dataverse жүйесіне сіз ретінде қатынасуға мүмкіндік береді.

Толық түсініктеме келесідей:

• Мазмұн жасау, Барлық бақылау тақтасын оқу және жазу, Барлық есептерді оқу және жазу, Пайдаланушы параметрлері мен күйін оқу және жазу, Барлық жұмыс кеңістіктерін оқу және жазу рұқсаттары: Customer Service омниарнасын, "Insights for Dynamics 365 омниарнасын" қамтамасыз ету кезінде, Power BI бағдарламасы тұтынушыға қызмет көрсету омниарнасын жеткізу өнімділігі мен тұтынушы пікірі туралы түсінік алу үшін орналастырылады. Power BI бағдарламасы келесі Power BI құрамдастарынан тұрады. Омниарна бағдарламасы бұл құрамдастарды орналастыру және олармен өзара әрекеттесу үшін оқу және жазу рұқсаттарын қажет етеді.

  • Жұмыс кеңістігі: Insights for Dynamics 365 омниарнасы
  • Бақылау тақталары:
    • Dynamics 365 бағдарламасының омни-арна аналитикалық деректері
    • Dynamics 365 жүйесіне арналған омниарна пікір талдауы (OCSA)
  • Есептер: Insights for Dynamics 365 омниарнасы
  • Деректер жинақтары: Insights for Dynamics 365 омниарнасы

  Қосымша ақпарат: Insights for Dynamics 365 омниарнасы - Power BI бағдарламасы
  Омни-арна аналитикалық деректері бақылау тақтасы

• Жүйеге кіру және профильді оқу: омниарнаға пайдаланушының жұмыс тіркелгісімен бағдарламаға кіруге және бағдарламаға пайдаланушы профилін оқуға мүмкіндік береді. Бұл сонымен қатар бағдарламаға компания туралы негізгі ақпаратты оқуға мүмкіндік береді.

• Common Data Service жүйесіне сіз ретінде қатынасу:

  • Тұтынушыға қызмет көрсету пайдаланушылары үшін: Тұтынушыға қызмет көрсету бағдарламасына лицензияланбаған, интерактивті емес бағдарлама пайдаланушысын автоматты түрде жасауға және бағдарлама пайдаланушысына қауіпсіздік рөлдерін тағайындауға мүмкіндік береді. Бұл бағдарлама пайдаланушысы, ең алдымен, сыйымдылығы, дағдылары мен қатысуы сияқты омниарна агенттері мен супервайзерлері сипаттамаларына; жұмыс ағындары мен кезектер сияқты конфигурация деректеріне қатынасу; және Dataverse жүйесімен кезек элементін және сұхбат деректерін синхрондау үшін қолданылады.

  • Customer Service омниарнасының пайдаланушылары үшін: Customer Service омниарнасына лицензияланбаған, интерактивті емес бағдарлама пайдаланушысын автоматты түрде жасауға және бағдарлама пайдаланушысына қауіпсіздік рөлдерін тағайындауға мүмкіндік береді. Бұл бағдарлама пайдаланушысы бірінші кезекте сыйымдылығы, дағды және қатысуы сияқты омниарна агенттерінің сипаттамаларына қатынасу үшін және Dataverse жүйесімен чатқа қатысты нысандарды синхрондау үшін пайдаланылады.

Деректерге қатынасу келісімін беріп және Customer Service омниарнасын қамтамасыз еткен кезде не болады?

Сіздің Microsoft Entra идентификаторыңызда келесі кәсіпорын қолданбалары жасалады және деректер келісімі кезінде айтылған сәйкес қауіпсіздік рұқсаттары осы қолданбаларға таратылады. Dataverse жүйесінде жасалған омниарна бағдарламасының пайдаланушысы осы AAD кәсіпорын бағдарламаларына сілтеме жасайды, осылайша оған Dataverse және омниарна спутниктік қызметтерімен өзара әрекеттесуге көмектеседі.

• Омниарналық байланыс хабы
• Омниарналық байланыс хабының API интерфейстері
• Омниарналық байланыс хабының дайындық жүргізу бағдарламасы

Байланыс хабының скриншоты келесідей.

Жиі қойылатын сұрақтар

Неліктен әкімшінің келісімі қажет? Бұл тізімде берілген өкілетті рұқсаттарға келісім беру үшін ғана ма? Немесе әкімшінің келісімінен кейін қатысушыда артықшылықты операциялар орындалады ма? Егер иә болса, қандай қатысушылар жасалады және қандай рөлдер немесе рұқсаттар тағайындалады?

Тек өкілетті рұқсаттар қажет. Келісім бойынша келесі екі субъект‑қызмет жасалады:

– “Омниарна API интерфейстері”

• "Customer Service омниарнасы"

Неліктен глобалдық әкімші рөлі және одан кем емес қажет?

Талап ретінде жалға алушының идентификаторына Microsoft Entra қызмет негізгісін қосуымыз керек, сондықтан бізге жаһандық әкімші рұқсаттары қажет.

Омниарна субъектілері қандай? Біз кем дегенде төрт омниарна субъектісін таптық.

"Omnichannel API" - UR серверін қамтамасыз етуді іске қосу және агент үшін қатысуды жүктеу сияқты UI операциялары үшін пайдаланылатын негізгі қолданба идентификаторы. "Тұтынушыға қызмет көрсету үшін омниканал" – бұл Dataverse рұқсаттары бар және деректерді Dataverse оқу үшін және Dataverse омниканал қызметі үшін деректерді жазу үшін пайдаланылатын қолданба. классификация мен тағайындаудың бірыңғай маршруттау мүмкіндігі.

Келесі бағдарламалар үшінші тарап бағдарламалары ретінде жасалады. Олар бірінші тарап Microsoft қолданбалары ретінде жылжытылады.

• “CS Provisioning App Primary омниарнасы” — бұл “Омниарна API интерфейстері” субъект‑қызметінің бірінші тарап бағдарлама баламасы.

• “CS CRM ClientApp Primary омниарнасы” — бұл “Customer Service омниарнасы” субъект‑қызметінің бірінші тарап бағдарлама баламасы.

Бұл субъектілердің барлығы бір-бірімен қалай өзара әрекеттеседі?

Бұл төрт негізгі бір-бірімен араласпайды. 

Бірыңғай бағыттау мүмкіндік беретін фондық автоматтандыруды қай субъект орындайды және оның қандай рұқсаттары бар?

"Customer Service омниарнасы" бағдарламасы. Бұл қолданбаның Dataverse рұқсаттары бар, олар жіктеу мен тағайындаудың бірыңғай маршруттау мүмкіндігі үшін Омниарна қызметі үшін Dataverse деректерді оқу және Dataverse оларға деректерді жазу үшін пайдаланылады.

Сондай-ақ, келесіні қараңыз

Customer Service омниарнасын дайындау
Тұтынушыға қызмет көрсету үшін бірыңғай маршруттауды қамтамасыз ету