Тұтынушыға қызмет көрсету бағдарламасы үшін бірыңғай бағыттауды қамтамасыз ету
Тұтынушыға қызмет көрсету бағдарламасында бірыңғай бағыттауды қамтамасыз ету үшін осы тақырыпта көрсетілген қадамдарды орындаңыз. Әдепкі бойынша, тек Тұтынушыға қызмет көрсету орнатылған болса, бірыңғай маршруттау қосылмайды.
Алғышарттар
- Рұқсат етуші пайдаланушының келесі рұқсаттары бар екеніне көз жеткізіңіз:
- Microsoft 365 Ғаламдық әкімші рөлі. Қосымша ақпарат: Пайдаланушыға әкімші рөлдерін тағайындаңыз Microsoft Office 365
- Бірыңғай маршруттау конфигурациясын орнату үшін тұтынушыға қызмет көрсету өкілі немесе CSR Manager.
- Ұйымның түбірлік бөлімшесіндегі Dynamics 365 жүйелік әкімшісі рөлі. Қосымша ақпарат: Power Platform жүйесіндегі пайдаланушыға қауіпсіздік рөлдерін тағайындау және Бөлімшелер жасау немесе өңдеу
- Тұтынушылық қатынас лицензиясының (CAL) мәліметіндегі оқу‑жазу қатынасы. Қосымша ақпарат: Power Platform жүйесінде оқу‑жазу пайдаланушы тіркелгісін жасау
- Бірыңғай маршруттау үшін қажет лицензия:
Тұтынушыға қызмет көрсету Enterprise лицензиясы арқылы істер, ықтимал тұтынушылар және реттелетін кестелер сияқты кестелер үшін бірыңғай маршруттауды аласыз. Чат және цифрлық хабар алмасу лицензиясы чат, SMS және хабар алмасу арналары мен командалар арнасы үшін бірыңғай маршруттауды қамтиды. Қосымша ақпарат: Dynamics 365 лицензиялау нұсқаулығы
Бірыңғай маршруттауды тек Тұтынушыға қызмет көрсету үшін қамтамасыз етіңіз
Customer Service бағдарламасында бірыңғай бағыттауды қамтамасыз ету үшін келесі әрекеттерді орындаңыз:
Dynamics 365 бағдарламасында бағдарламалардың біріне өтіңіз және келесі қадамдарды орындаңыз:
Сайт картасында Бағыттау параметрін таңдаңыз. Бағыттау беті пайда болады.
Жазбалар үшін бірыңғай бағыттауды қосу параметрі үшін Басқару опциясын таңдаңыз.
Қатысушы әкімшісі әлдеқашан келісім берген болған жағдайда, 5-қадам опциясына өтіңіз.
Қатысушы әкімшісі қол жеткізуге келісімін бермеген жағдайда, Бірыңғай бағыттау бөлімінде келісім бетіне сілтемесі бар келесі хабар көрсетіледі:
"Бірыңғай бағыттау үшін бағдарлама рұқсаттары қажет. Қатысушы әкімшісі оны қоспас бұрын келісімін беруі керек. Келісім беру."
Келісім беру түймешігін таңдаңыз. Келесі келісім пішіні жаңа қойыншада көрсетіледі.
Келісім туралы ақпаратты Тұтынушыға қызмет көрсету үшін Омниарнаны қамтамасыз ету деректеріне кіруге келісім беру бөлімін қараңыз.
Сіздің ұйымыңыздың атынан келісім беру параметрін таңдаңыз және Қабылдау түймешігін таңдаңыз.
Қатынасу рұқсат етілгеннен кейін, Қызмет конфигурациясының параметрлері бетіне оралу үшін бетті жабуға болады.
Бірыңғай бағыттауды қосу ауыстырып‑қосқышын Иә күйіне орнатыңыз. Бірыңғай бағыттау қамтамасыз етіліп жатқандығы туралы хабар пайда болады.
Бірыңғай бағыттау қамтамасыз етілгеннен кейін, ауыстырып-қосқыш перненің жоғарғы жағында Бірыңғай маршруттау сәтті қамтамасыз етілді хабары пайда болады.
Customer Service омниарнасының көмегімен Customer Service бағдарламасында бірыңғай бағыттауды қамтамасыз ету
Customer Service омниарнасы қолжетімді болып, бірақ орналастырылмаған кезде Қызмет конфигурациясының параметрлері бетінде келесі хабар пайда болады:
"Бірыңғай бағыттауды қоспас бұрын кейбір қажетті қызметтерді орнату керек. Microsoft қолдау орталығына хабарласыңыз."
Customer Service омниарнасында қажетті шешімдер болмаған кезде келесі хабар пайда болады:
"Бірыңғай бағыттауды қоспас бұрын Омниарна жаңартылуы керек. Microsoft қолдау орталығына хабарласыңыз."
Ескертпе
Customer Service омниарнасын орнатқан немесе жаңартқан жағдайда, Бірыңғай бағыттау беті сайт картасында да пайда болады.
Келесі қадамдар
Пайдаланушыны тапсырыс берілетін ресурс ретінде орнатыңыз
Бірыңғай маршруттауды орнату процесі
Келесіні де қараңыз:
Деректерге қол жеткізуге келісім беріңіз
Жазбаны бағыттауды орнату
Тұтынушыға қызмет көрсету үшін Омниканалды қамтамасыз ету