Бірыңғай бағыттауды орнату жолы
Бұл мақалада біз сізді Тұтынушыға қызмет көрсету ішінде біріктірілген маршруттауды теңшеудің жоғары деңгейлі процесі арқылы жүргіземіз.
Ескертпе
Сізге пайдаланушы интерфейсімен танысуға кеңес береміз, себебі сіз әртүрлі беттердегі қадамдар мен процедураларды орындайсыз.
Алғышарттар
Келесі алғышарттар қолданылады:
- Тұтынушыға қызмет көрсету бағдарламасыныңы соңғы шығарылымы орнатылуы керек. Қосымша ақпарат: Customer Service бағдарламасының жаңалықтары
- Жазбалар мен жұмыс элементтері үшін бірыңғай бағыттауды орнатуға арналған жүйе әкімшісі рөлі.
- Жазбаларды бағыттау үшін жазба арнасының конфигурациясын пайдалану арқылы бағыттау үшін жазбаны қосу керек. Қосымша ақпарат: Жазбаларды бағыттау
Жазбалар үшін бірыңғай бағыттауды орнату
Бірыңғай бағыттауды орнату үшін қажет тапсырмалар тізбегі келесі кестеде көрсетілген.
| Қадам | Тапсырма | Сипаттама |
|---|---|---|
 |
Тұтынушыға қызмет көрсету бағдарламасы үшін бірыңғай бағыттауды қамтамасыз ету | Қызмет конфигурациясы параметрлерінде бірыңғай бағыттауды қосыңыз. |
 |
Microsoft 365 жүйесінде пайдаланушыларды жасап, оларды Customer Service бағдарламасында конфигурациялаңыз. | |
 |
Бірыңғай бағыттау үшін кезек тізімдерін жасау және басқару | Кеңейтілген кезектер бөлімінде кезектерді орнатыңыз және пайдаланушыларды қосыңыз. |
 |
Жазбалар үшін бірыңғай бағыттауды орнату | Бағыттау үшін жазбаны конфигурациялаңыз. |
 |
Жазбаны бағыттау үшін жұмыс ағындарын жасау | Жазбаны бағыттау үшін жұмыс ағынын конфигурациялау |
 |
Маршрутизация диагностикасын қосыңыз | Бағыттау диагностикасын қосу |
Customer Service workspace бағдарламасындағы орындалу уақыты тәжірибесін пайдаланып көру
Сізде жұмыс уақытының тәжірибесін пайдалану үшін тұтынушыға қызмет көрсету өкілінің рөлі бар екеніне көз жеткізіңіз және келесі әрекеттерді орындаңыз:
- Іс жасау бөліміндегі қадамдарды орындаңыз.
- Іс мәліметтері бетіне өтіп, Сақтау & Терезеде бағыт.
Арналар үшін бірыңғай маршруттауды орнатыңыз
Арна үшін бірыңғай бағыттауды орнатудың жоғары деңгейлі процесі келесідей.
| Қадам | Тапсырма | Сипаттама |
|---|---|---|
|
Microsoft 365 жүйесінде пайдаланушыларды жасап, оларды Customer Service бағдарламасында конфигурациялаңыз. | |
|
Бірыңғай бағыттау үшін жұмыс ағынын жасау | Сұхбаттарды бағыттау үшін жұмыс ағынын жасау |
|
Кезектерді жасау және басқару | Сұхбаттарға арналған кезектерді конфигурациялау |
|
Бағыттау ережелерін конфигурациялау | Сұхбаттарға арналған бағыттау ережелерін конфигурациялау |
|
Тағайындау ережелерін конфигурациялау | Сұхбаттарды бағыттауға арналған тағайындау ережелерін конфигурациялаңыз. |
Қосымша параметрлер
Қажет болса, келесі параметрлерді конфигурациялауға болады.
| Тапсырма | Сипаттамасы |
|---|---|
| Компьютерлік оқыту жұмыс классификациясын қолдану үшін дағды үлгісін конфигурациялаңыз және жариялаңыз. Қосымша ақпарат: Интеллектуалды дағдыларды іздеу үлгісін орнатыңыз | Арналардағы жазбалар мен жұмыс элементтерін бағыттау үшін |
| Сыйымдылық профиліне негізделген жіктеуді қолдану үшін сыйымдылық профилін конфигурациялаңыз. Қосымша ақпарат: Сыйымдылық профильдерін жасау және басқару | Арналардағы жазбалар мен жұмыс элементтерін бағыттау үшін |
Сондай-ақ, келесіні қараңыз
Бірыңғай бағыттау туралы жалпы мәліметтер
Жазбалар үшін бірыңғай бағыттауды орнату
Дағдыға негізделген бағыттауды орнату
Мүмкіндік профильдерін басқару
Жазба арнасы үшін конфигурация деректерін экспорттау және импорттау
Тікелей чат арнасы үшін импорт деректерін экспорттау
Бірыңғай бағыттау туралы жиі қойылатын сұрақтар