Кезектермен жұмыс істеу
Кезектер жұмыстың орындалу барысын ұйымдастыру, маңыздылығын анықтау және бақылау үшін пайдаланылады. Dynamics 365 Customer Service жүйесіндегі кезектер — аяқтауды қажет ететін немесе тапсырманы аяқтау немесе істі жабу сияқты әрекетті қажет ететін кез келген элементті сақтау үшін пайдаланылатын контейнерлер. Кезектерді жасау және басқару туралы қосымша мәліметтер алу үшін Кезектерді жасау және басқару бөлімін қараңыз.
Агенттерге арналған кезек пен элементтерді басқару мүмкіндігі Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) 9.1‑нұсқасында қолжетімді. Қосымша ақпарат: Жаңа мүмкіндіктер Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises)
Кезек тізімі элементін табу
Кезек тізімдерінен элементтерді сүзу және табу үшін көрініс тізімі мен кезек тізімін пайдаланыңыз.
Қызмет>Кезектер бөліміне өтіңіз.
Қажетті элементтерді көру үшін көріністі, содан кейін сүзгі түймешіктерін таңдаңыз.
Барлық элемент ашылмалы тізімінен бақылау тақтасында пайда болатын көріністі бекіту үшін бекіту белгішесін таңдаңыз.
Кезек тізімдеріндегі барлық элементтерді табу
Таңдалған кезек тізімінен барлық істерді көру үшін, көрініс тізімінде, Таңдалған кезек тізімдеріндегі барлық элементтер опциясын таңдаңыз.
Кезек тізімі тізімінен кезектерге негізделген істерді сүзу үшін келесі параметрлердің бірін таңдаңыз:
- <Жеке кезек тізімдері>
- Барлық кезек тізімдері
- Барлық қоғамдық кезек тізімдері
- Мен мүшесі болып табылатын кезек тізімдері
Жұмыс істеу үшін қолжетімді істерді табу
Ешкім жұмыс істеп отырмаған істерді көру үшін көрініс тізімінде Жұмыс істеуге қолжетімді істер опциясын таңдаңыз.
Кезек тізімі тізімінен кезектерге негізделген істерді сүзу үшін келесі параметрлердің бірін таңдаңыз:
- <Жеке кезек тізімдері>
- Барлық кезек тізімдері
- Барлық қоғамдық кезек тізімдері
- Мен мүшесі болып табылатын кезек тізімдері
Жұмыс істеп отырған істерді табу
Ағымда жұмыс істеп отырған істерді көру үшін көрініс тізімінде Ағымдағы орындалып жатқан істер опциясын таңдаңыз.
Кезек тізімі тізімінен кезектерге негізделген істерді сүзу үшін келесі параметрлердің бірін таңдаңыз:
- <Жеке кезек тізімдері>
- Барлық кезек тізімдері
- Барлық қоғамдық кезек тізімдері
- Мен мүшесі болып табылатын кезек тізімдері
Жұмыс істеуге болатын элементтерді табу
Тек ешкім жұмыс істеп отырмаған элементтерді (әрекеттер мен істер) көру үшін көрініс тізімінде, Жұмыс істеуге қолжетімді элементтер опциясын таңдаңыз.
Кезек тізімі тізімінен кезектерге негізделген істерді сүзу үшін келесі параметрлердің бірін таңдаңыз:
- <Жеке кезек тізімдері>
- Барлық кезек тізімдері
- Барлық қоғамдық кезек тізімдері
- Мен мүшесі болып табылатын кезек тізімдері
Жұмыс істеп отырған элементтерді табу
Ағымда жұмыс істеп отырған элементтерді көру үшін көрініс тізімінде, Ағымдағы істелініп жатқан элементтер опциясын таңдаңыз.
Кезек тізімі тізімінен кезектерге негізделген істерді сүзу үшін келесі параметрлердің бірін таңдаңыз:
- <Жеке кезек тізімдері>
- Барлық кезек тізімдері
- Барлық қоғамдық кезек тізімдері
- Мен мүшесі болып табылатын кезек тізімдері
Жұмыс істейтін элементті таңдау
Қызмет параметрін таңдаңыз.
Кезектер опциясын таңдаңыз.
Жүйе көріністері мәзірінен көріністі таңдаңыз.
Мәзірден кезек тізімдерін таңдаңыз.
Элементті таңдау үшін элемент тақырыбының жанындағы құсбелгіні қойыңыз.
Пәрмендер мәзірінен Таңдау параметрін таңдаңыз. Таңдау диалогтық терезесі пайда болады.
Қажет болса, кезек тізімінен элемент керек болса, оны Иә мәніне өзгерту үшін Жоқ мәнін таңдаңыз.
Таңдау параметрін таңдаңыз. Элемент сізге тағайындалады және алдыңғы қадамда Иә опциясы таңдалған болса, кезек тізімінен жойылады. Сонымен қатар, егер элемент кеңейтілген кезекте болса және бірыңғай бағыттау арқылы бақыланатын болса, келесі жаңартулар болады:
Кезек тізімі элементінің Жұмыс жасаған төлсипаты пайдаланушы идентификаторымен жаңартылады. Бірыңғай бағыттау жүйесі мұны жұмыс тағайындаудың көрсеткіші ретінде қабылдайды. Басқа пайдаланушыны немесе топты қолмен қосу үшін Жұмыс істеген өрісін Кезектегі элемент мәліметтері өрісі үшін іздеуді орындап, пайдаланушыны таңдаңыз. Егер кезек тізімінің элементі жеке кезек тізіміне тағайындалса, іздеу тек сол кезек тізімінің мүшелерін көрсетеді.
Сіздің мүмкіндігіңіз жаңартылады. Егер жұмыс элементінде сыйымдылық бірлікпен көрсетілген болса, сәйкес бірліктер жалпы қолжетімді сыйымдылықтан азайтылады. Егер жұмыс элементі үшін сыйымдылық профилі конфигурацияланған болса, сіз үшін сол профильдегі сыйымдылықтың бірлігі бір‑бірден алынып тасталады.
Сіздің жұмыс кестеңіз, тағайындау ережелері, дағдылар, қолжетімділік немесе сыйымдылық шектеулері қолмен таңдау кезінде бағаланбайды. Мысалы, жұмыс элементінің сұрауы бойынша сізде сыйымдылық жеткіліксіз болса да, сіз жұмыс элементін әлі де таңдап, онымен жұмыс істеуді бастай аласыз. Алдын ала конфигурацияланған сыйымдылықты қолмен алдын ала анықтау мүмкіндігі сізге күтпеген жағдайлар кезінде қалыпты сыйымдылықтан аса жұмыс істеуге мүмкіндік береді. Қосымша ақпарат: Сыйымдылық профильдері
Сіздің қолжетімділігіңіз жаңартылады. Егер сізде қосымша сыйымдылық қалса, сіздің қолжетімділігіңіз «Бос емес» күйіне орнатылады. Егер сізде сыйымдылық қалмаса, сіздің қолжетімділігіңіз «Мазаламаңыз» күйіне орнатылады.
Ескертпе
Кезектен элементтерді алып тастауды кеңейтілген кезектегі жұмыс элементтері үшін орнату мүмкін емес.
Жұмыс істеп жатқан элементті немесе істі шығару
Көрініс тізімінен сіз жұмыс істеп отырған элементтер немесе істерді көрсететін көріністердің бірін таңдаңыз.
Босату керек істі немесе элементті таңдап, пәрмендер тақтасында Босату опциясын таңдаңыз.
Элементті босатқан кезде атыңыз Бойынша жұмыс істеу өріснен жойылады және элемент бұдан былай сізге тағайындалмайды; енді бұл кезек иесіне тағайындалады.
Әрекет немесе істі басқа кезек тізіміне бағыттау немесе басқа пайдаланушыға немесе топқа тағайындау
Басқа кезек тізіміне жылжытқыңыз келген істі немесе элементті таңдап, пәрмендер тақтасында Бағыттау опциясын таңдаңыз.
Әрекетті немесе істі басқа кезек тізіміне жылжыту үшін Бағыттау опциясын таңдап, кезек тізімін таңдаңыз.
-НЕМЕСЕ-
Жұмыс істеу үшін басқа пайдаланушы немесе топқа әрекетті немесе істі тағайындау үшін Пайдаланушы/Топ опциясын таңдап, пайдаланушы немесе топты басыңыз. Әрекетті немесе істі басқа біреуге тағайындаған кезде Бойынша жұмыс істеу өрісі сол пайдаланушы немесе топқа орнатылады. Сондай-ақ, элементті кезек тізімінен жою үшін параметрлер бар.
Элемент шығарылғаннан кейін егер элемент кеңейтілген кезекте болса және бірыңғай бағыттау арқылы бақыланатын болса, келесі жаңартулар болады:
Сіздің сыйымдылығыңыз сыйымдылық профилі немесе сыйымдылық бірліктері конфигурацияланғанына байланысты жаңартылады.
Сіздің қолжетімділігіңіз сіздің қолжетімді сыйымдылығыңызға байланысты «Бос емес» немесе «Қолжетімді» болып жаңартылады.
Кезектен жазбаны жою
Көрініс тізімінен жойғыңыз келген элементтерді көрсететін көріністердің бірін таңдаңыз.
Пәрмендер тақтасынан әрекетті немесе істі таңдап, Жою опциясын таңдаңыз.
Пайдаланушыға немесе кезекке әрекет тағайындау
Әрекетпен ұымыңызда басқа адам жұмыс істеуін қаласаңыз, адамға әрекетті тағайындауға немесе басқа кезекке жылжытуға болады.
Басқа пайдаланушыға немесе топқа тағайындау
Әрекеттер бөліміне өтіңіз.
Қажетті әрекетті таңдап, пәрмендер жолағында Қосымша пәрмендер тармағын таңдап , Тағайындау пәрменін таңдаңыз
. Басқа пайдаланушыға не топқа тағайындау өрісінде Іздеу параметрін таңдап, одан кейін әрекетті қосқыңыз келетін пайдаланушыны не топты таңдаңыз.
Егер іздеп жатқан пайдаланушыны немесе топты көрмесеңіз, Іздеу пәрменін таңдап , Қосымша жазбаларды іздеу пәрменін таңдаңыз. Іздеу ашылмалы тізімінде Пайдаланушы немесе Топ түймесін басыңыз. Іздеу жолағында атауды теріп, іздеу түймесін таңдаңыз, одан кейін Қосу опциясымен атауды таңдаңыз.
Белгілеу пәрменін таңдаңыз.
Кезекке қосу
Әрекеттер бөліміне өтіңіз.
Қажетті әрекетті таңдаңыз, содан кейін Кезек тізіміне қосу түймешігін таңдаңыз.
Кезек тізімі өрісі әрекет тиесілі болып табылатын кезекті көрсетеді. Кезек тізімін іздеу әрекетті қосуға болатын кезектерді ғана көрсетеді.
Қажетті кезек тізімін таңдаңыз, содан кейін Қосу түймешігін таңдаңыз.
Кезек тізімдері үшін көрініс таңдау
- Әрекеттер бөліміне өтіңіз.
- Қажетті әрекетті таңдаңыз, содан кейін Кезек тізіміне қосу түймешігін таңдаңыз.
- Кезек тізімі өрісінде Іздеу түймешігін таңдаңыз және содан кейін Кеңейтілген іздеу параметрін таңдаңыз.
- Кезек тізімін таңдау диалогтық терезесінде қолжетімді кезек тізімдерінің толық тізімін көру үшін Бизнес кезектер (әдепкі) ашылмалы мәзірін таңдаңыз.
Кестеде сипаттамалары бар көріністер тізімделген.
| Көру | Сипаттамасы |
|---|---|
| Кезектерді іздеу көрінісі, Барлық кезектер | Барлық кезек тізімдерін тізімдеңіз. |
| Бизнес кезек тізімдері | Әдепкі көрініс. Пайдаланушылар немесе топтар әдепкі кезек ретінде белгілемеген барлық кезектерді тізімдейді. |
| Жеке кезектерді іздеу көрінісі, Жергілікті пайдаланушы кезектері | Барлық жеке және белсенді кезектерді тізімдейді. |
| Нысанның кезек тізімдері | Іс немесе электрондық пошта сияқты жазбалар үшін жасалған барлық белсенді кезектерді тізімдейді. |
| Менің белсенді кезектерім | Ағымдағы жүйеге кірген пайдаланушыға тиесілі белсенді кезектерді тізімдейді. |
| Омни-арна кезек тізімдері | Customer Service омниарнасы немесе бірыңғай бағыттауға қатысты белсенді кезектерді тізімдейді. |
| Нысанға арналған омниарна кезектерінің тізімі | Customer Service омниарнасы немесе бірыңғай бағыттауға қатысты және іс немесе электрондық пошта сияқты жазбалар үшін жасалған белсенді кезектерді тізімдейді. |
| Хабар алмасуға арналған омниарна кезектерінің тізімі | Customer Service омниарнасы немесе бірыңғай бағыттауға қатысты және хабар алмасу (чат) үшін жасалған белсенді кезектерді тізімдейді. |
| Белсенді кезектер | Белсенді күйдегі кезектерді тізімдейді. |
| Белсенді емес кезектер | Белсенді емес күйдегі кезектерді тізімдейді. |
| Кезектер: басты электрондық пошта (бекітуді күтуде) | Негізгі электрондық пошта мекенжайы мақұлдау күйінде тұрған кезектерді тізімдейді. |
Сондай-ақ кезектерге өту шарлау арқылы кезектердің көрінісін таңдауға болады. Элементті таңдап, содан кейін кезектерге қажетті көріністі қосу үшін Бағыттау түймешігін таңдаңыз.