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옴니채널 채널에 봇 커넥트

Omnichannel 채널을 사용하면 Dynamics 365 고객 서비스에 대한 채팅 추가 기능의 옴니채널 기능에 봇을 연결할 수 있습니다.

필수 조건

옴니채널 채널에 봇 커넥트

고객 서비스 환경용 Omnichannel에 봇을 등록하려면 다음을 수행합니다.

  1. Azure Portal에서 봇 리소스로 이동합니다.
  2. 채널 블레이드를 열고 옴니채널을 선택합니다.
  3. 옴니채널 구성 블레이드에서 적용을 선택합니다.
  4. 성공 메시지가 표시되면 옴니채널 구성 블레이드를 닫습니다.

옴니채널 기능과 봇 통합

Dynamics 365 조직에서 봇 사용자 및 라우팅을 설정하려면 마지막 단계를 수행합니다.

자세한 내용은 Customer Service용 Omnichannel 문서에서 Azure 봇 통합을 참조하세요.

추가 정보

대화를 인간 에이전트에게 전달할 수 있도록 봇을 디자인할 수 있습니다. 자세한 내용은 대화를 봇에서 휴먼으로 전환하세요.

다음 단계