고객 통화에 대한 팀의 행동 분석

영업 통화는 영업 개선 및 수익 창출을 통해 비즈니스의 모양을 바꾸는 데 도움이 되므로 비즈니스에서 가장 중요한 부분 중 하나입니다. 대화 인텔리전스의 팀 개요 페이지를 통해 영업 관리자는 고객 통화 중 팀의 전반적인 행동을 분석할 수 있습니다. 이 인사이트를 통해 팀의 비즈니스 성공 및 생산성 향상을 위한 코칭 시나리오를 파악할 수 있습니다.

라이선스 및 역할 요구 사항

요구 사항 유형	반드시 필요
라이선스	Dynamics 365 Sales Premium 또는 Dynamics 365 Sales Enterprise 추가 정보: Dynamics 365 Sales 가격
보안 역할	영업 직원 또는 영업 관리자와 같은 모든 기본 영업 역할 추가 정보: 주요 영업 역할

팀 행동 분석

영업 관리자로서 이러한 KPI 및 통찰력을 통해 다음을 수행할 수 있습니다.

• 전반적인 고객 관심도 및 관심도 추세를 평가합니다.

• 고객 관심도에 대한 팀의 기여도를 평가합니다.

• 팀과 관련된 일에 대한 인사이트를 얻습니다.

• 팀의 대화 스타일을 분석합니다.

대화 인텔리전스 앱에 로그인하여 팀 개요를 선택합니다.

KPI/인사이트	설명
1. 날짜 필터	팀의 통화 데이터 및 인사이트를 볼 수있는 기간을 제공합니다.
2. 팀 인사이트	팀에서 일어나는 일과 최신 동향을 표시합니다. 고객 만족도가 높은 판매자, 자신이 창출하는 고객 감정와 유행하는 키워드를 바탕으로 코칭이 필요할 수 있는 판매자 등의 통찰력을 볼 수 있습니다.
3. 고객 감정	• 전반적인 고객 관심도: 고객 관심도를 백분율(긍정적, 부정적 및 중립적)로 지정합니다. • 시간에 따른 고객 감정: 세 가지 고객 감정(긍정적, 부정적 및 중립적)이 지정된 기간에 걸쳐 어떻게 펼쳐지는지 표시합니다. • 영업 담당자의 고객 감정: 영업 담당자가 어떻게 전반적인 고객 감정을 생성하는 데 기여했는지 지정합니다. 또한 어떤 영업 담당자가 가장 높거나 낮은 기여를 했는지 보여줍니다.
4. 대화 스타일	• 말하기 대 듣기 비율: 고객과의 대화에서 영업 담당자의 평균 듣기 및 말하기 비율을 지정합니다. • 말하기 속도: 영업 담당자가 사용한 분당 평균 단어 수를 표시합니다. • 시간당 스위치: 대화에서 영업 담당자와 고객 간의 평균 전환을 표시합니다. 이는 대화가 한 사람에서 다른 사람으로 전환된 횟수를 의미합니다. 이 KPI는 대화 중 참여의 표시입니다. • 말하기 전 일시 중지: 영업 담당자가 고객 쿼리에 응답하기 전에 일시 중지한 시간(밀리 초)을 표시합니다. 이것은 영업 담당자의 인내심의 신호입니다. • 고객의 가장 긴 독백: 고객이 영업 담당자와 중단 없이 말하는 가장 긴 길이(초)를 표시합니다. 영업 담당자가 좋은 질문을 하고 고객의 요구 사항을 이해하고 있다는 신호입니다.

앱에서 옵션을 찾을 수 없습니까?

세 가지 가능성이 있습니다.

• 필요한 라이선스나 역할이 없습니다.
• 관리자가 기능을 사용 설정하지 않았습니다.
• 조직에서 사용자 지정 앱을 사용 중입니다. 정확한 단계는 관리자에게 문의하세요. 이 문서에 설명된 단계는 기본 제공 영업 허브 및 Sales Professional 앱에만 해당됩니다.

참조 항목

대화 인텔리전스 개요
첫 실행 설정 경험
대화 인텔리전스를 환경에 연결
Dynamics 365 Customer Service에서 에이전트 인사이트 보기