서비스 일정 예약 개요
리소스가 최적으로 효율적으로 예약되어 있는지 확인하여 서비스 중단을 피하십시오. 고객 서비스 허브에서 일정을 사용하면 모든 리소스를 함께 가져와서 고객에 대한 서비스 활동을 계획하고 예약할 수 있습니다.
일정 예약 환경 이해
Universal Resource Scheduling(URS)을 기반으로 구축된 일정 예약 기능은 서비스 활동을 위해 리소스를 예약하는 효율적인 방법을 제공합니다. 직원, 시설 및 장비의 가용성을 고려하여 이에 따라 일정을 계획합니다. 또한 고객 서비스 조직에서 과도한 일정을 방지하여 서비스 품질을 개선하는 데 도움이 됩니다.
예약 시나리오
다음 시나리오는 일정 예약 기능을 사용하여 서비스 활동을 원활하게 관리하는 방법을 이해하는 데 도움이 됩니다.
Contoso 자전거는 고객에 대한 수리 서비스를 복구합니다. 이 프로세스를 용이하게 하기 위해 Contoso는 다음과 같은 정보를 제공해야 합니다.
- 서비스를 제공해야 하는 지리적 위치
- 해당 서비스를 수행해야 하는 직원 및 장비
- 그들이 제공하는 자전거 수리 서비스의 종류.
- 서비스를 수행하는 작업 시간입니다.
- 모든 직원을 위한 생산 능력 및 전문가 수준.
Contoso는 고객에게 수리 서비스를 신속하게 제공하여 예약 기능을 활용할 수 있습니다. 다양한 스케줄링 엔터티를 통해 리소스, 시설 및 장비의 가용성을 고려하여 고객을 위한 서비스 활동을 계획할 수 있습니다.
Contoso가 작업을 수행 하는 방법을 살펴보겠습니다.
1단계: 조직 구성 단위 만들기 조직 구성 단위는 Contoso 고객에게 서비스를 제공하는 위치입니다. 추가 정보: 조직 구성 단위 만들기 및 관리
2단계: 리소스 만들기 Contoso는 서비스 수행에 필요한 리소스를 나열합니다.
노트
리소스 엔터티를 사용하여 모든 리소스 종류를 만들 수 있습니다.
이 예에서는 두 개의 리소스(연락처) Bert Hair 및 Gilda Moss가 생성 됩니다. 마찬가지로, 서비스를 수행하는 데 필요한 자전거 수리 워크벤치-1 및 자전거 수리 워크벤치-2로 두 가지 더 많은 리소스(시설/장비)가 생성됩니다. 추가 정보: 예약 가능한 리소스 생성 및 설정
3단계: 리소스, 리소스 그룹 또는 시설/장비에 대한 작업 시간 설정 리소스의 가용성은 작업 시간 섹션에서 정의됩니다. 추가 정보: 리소스 근무 시간 설정
4단계: 리소스 그룹 만들기 리소스는 리소스 그룹 또는 리소스 범주로 정렬됩니다.
이 예에서 Bert Hair 및 Gilda Moss는 기술자 및 자전거 수리 워크벤치-1로 그룹화 되며 자전거 수리 워크벤치-2는 워크 벤치로 그룹화됩니다.
추가 정보: 리소스 범주 만들기 및 관리
5단계: 서비스 레코드 만들기 Contoso는 지금 고객에 대한 자전거 수리 서비스 레코드를 만들기 위해 위의 모든 입력을 수집합니다. 또한 서비스에 필요한 리소스/리소스 그룹을 지정합니다. 추가 정보: 서비스 일정에서 서비스 생성 또는 편집
6단계: 서비스 활동 만들기 서비스 활동은 요구사항에 따라 서비스를 예약하고 리소스를 정렬 하기 위해 사용 가능한 다음 시간 슬롯을 찾는 것으로 정의됩니다. 추가 정보: 서비스 활동 일정
7 단계: 일정 게시판에서 서비스 예약하기
일정 게시판은 서비스를 신속하게 예약할 수 있도록 한 곳에 모든 서비스 구성을 표시합니다. 추가 정보: 일정 게시판을 사용하여 서비스 활동 구성
예약 엔터티 이해
일정 엔터티는 다음 논리 그룹 아래에 그룹화됩니다.
일정
리소스 일정을 계획해야 하는 것은 리소스로 불릴 수 있습니다. 담당자, 크루, 서비스 센터, 회사 자산(장비), 거래처 또는 연락처 등이 리소스에 포함될 수 있습니다.
추가 정보: 예약 가능한 리소스 생성 및 설정
시설/장비 시설 및 장비는 고객을 위해 서비스를 수행하는 데 사용하는 리소스입니다. 시설은 서비스 창구나 회의실 같은 물리적 공간이고 장비는 도구 또는 기타 자산이 될 수 있습니다.
추가 정보: 서비스 예약을 위한 시설 및 장비 추가
리소스 범주 리소스 범주를 사용하여 리소스 종류별로 예약 가능한 리소스를 그룹화할 수 있습니다. 예를 들어, 기술자, 관리자, 하도급 업체, 차량 또는 장비 등의 카테고리를 만들 수 있습니다.
추가 정보: 리소스 범주 만들기 및 관리
서비스 일정 서비스를 빠르고 쉽게 만들려면 고객에게 제공할 특정 서비스를 미리 정의하는 것이 좋습니다.
자세한 정보: 서비스 만들기 또는 편집
서비스 활동 서비스에 사용할 수 있는 다음 시간 리소스를 찾아 서비스 활동을 만듭니다.
추가 정보: 서비스 활동 일정
주문 이행 기본 설정 깔끔한 시간별 약속 또는 오전 및 오후 시간 창과 같이 일정 도우미 결과가 표시되는 방식을 선택하고 사용자 지정합니다.
추가 정보: 주문 이행 기본 설정
도구
일정 게시판 Dynamics 365 Customer Service 일정 게시판에서는 리소스 가용성 및 예약 가능한 일정에 대한 개요를 제공합니다.
추가 정보: 일정 게시판을 사용하여 서비스 활동 구성
설정
조직 구성 단위 회사에서 지리, 기능 또는 다른 지역에 따라 컨설팅 업무를 구성할 수 있습니다. 업무를 반영하는 조직 구성 단위를 만들 수 있습니다.
추가 정보: 조직 구성 단위 만들기 및 관리
휴무 휴무를 정의하여 휴일 및 기타 휴무일에 리소스를 예약하지 않도록 합니다.
추가 정보: 업무 종료 시간 설정
참조 항목
서비스 일정 예약 환경 설정
고객 서비스 허브 및 Customer Service workspace의 예약 액세스
Power Platform에서 서비스 예약 설치
서비스 예약 FAQ