Microsoft 365 사용자가 Outlook 또는 웹용 Outlook에서 항목을 삭제하려고 하면 (메시지 저장소의 크기가 최대치에 도달했습니다) 오류

• 적용 대상:

  Exchange Online

증상

Microsoft 365 사용자가 Outlook 또는 웹용 Outlook에서 일정 이벤트와 같은 항목을 삭제하려고 하면 사용자에게 다음과 같은 증상이 나타납니다.

• Outlook에서 사용자에게 다음과 같은 오류 메시지가 표시됩니다.

  메시지 저장소의 크기가 최대치에 도달했습니다. 이 메시지 저장소의 데이터 양을 줄이려면 더 이상 필요하지 않은 항목을 선택하고 영구적으로(Shift+Del) 삭제합니다.

• 웹용 Outlook에서 사용자는 다음과 같은 오류 메시지를 받습니다.

  이 작업을 완료할 수 없습니다. 서버에서 오류가 발생했습니다.

원인

이 문제는 사용자 사서함의 복구 가능한 항목 폴더에 있는 항목이 기본 할당량인 30GB를 초과하는 경우에 발생합니다.

해결 방법

이 문제를 해결하려면 다음 방법 중 하나를 사용합니다.

• 소송 보류 또는 원본 위치 유지가 활성화되어 있는지 확인합니다. 두 기능 중 하나를 활성화하면 복구 가능한 항목 폴더의 저장소 할당량이 자동으로 30GB에서 100GB로 증가합니다.
• 보관 사서함을 사용하도록 설정하고 Exchange Online에서 자동 확장 보관 기능을 켠 다음 보류 중인 사서함에 사용자 지정 보존 정책을 만듭니다. 이 단계를 완료하면 사용자의 보관에 있는 복구 가능한 항목 폴더의 저장소 할당량이 무제한이 됩니다.

저장소 할당량을 늘리는 방법에 대한 자세한 내용은 보류 중인 사서함의 복구 가능한 항목 할당량 늘리기를 참조하세요.

추가 정보

복구 가능한 항목 폴더는 사용자에게 표시되지 않습니다. 여기에는 일시 삭제된 메일 항목이 포함됩니다.

항목은 다음과 같은 경우에 일시 삭제된 것으로 간주됩니다.

• 사용자가 지운 편지함 폴더에서 항목을 삭제하거나 모든 항목을 비웁니다.
• 사용자가 Shift+Delete를 눌러 다른 사서함 폴더에서 항목을 삭제합니다.

사용자는 Outlook 또는 Outlook Web App의 지운 편지함 복구 기능을 사용하여 삭제된 항목을 복구할 수 있습니다.

삭제된 항목 복구에 대한 자세한 내용은 복구 가능한 항목 폴더를 참조하세요.

보존 정책에서 전자 메일 메시지를 삭제하지 못할 수 있는 문제에 대한 자세한 내용은 보존 정책을 사용할 때 전자 메일 보관 및 삭제 문제 해결을 참조하세요.

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