Microsoft에 진단 보내기

적용 대상: 파트너 센터 | Microsoft Cloud for US Government 파트너 센터

적절한 역할: 파트너 센터에 관심이 있는 모든 파트너

파트너 센터에서 작업하는 동안 오류가 발생하면 오류 로그 정보를 수집하여 Microsoft로 보내라는 메시지가 표시될 수 있습니다. 오류 로그를 제출하면 발생할 수 있는 문제를 신속하게 해결할 수 있습니다.

메시지가 표시되면 클라이언트 진단 도구를 열려면 다음 단계를 사용합니다.

페이지 맨 위에서 드롭다운하는 링크에서 자세한 정보 수집을 선택합니다.

이 도구는 파트너 지원 팀에서 오류 원인을 확인하는 데 필요한 정보를 수집합니다.
진단 출력의 맨 아래에(아래로 스크롤해야 할 수도 있음) 보고서를 로컬 컴퓨터에 저장합니다.
로컬 컴퓨터에 보고서를 저장한 후 보고서를 열고 파일의 정보를 검토합니다.

보고서에는 Microsoft로 보내기 전에 제거할 수 있는 개인 정보가 포함될 수 있습니다.

브라우저에 따라 미리 보기 페이지 아래쪽에 빈 페이지 보기 섹션이 표시될 수 있습니다. 괜찮습니다.
지원 요청에 보고서 파일을 첨부합니다.

이 옵션은 추가 세부 정보에서 지원 요청을 만드는 1단계에서 사용할 수 있습니다.

기존 지원 티켓에 진단 파일을 추가할 수도 있습니다.

참고 항목

지원 팀은 최신 정보를 얻을 수 있도록 진단 여러 번 수집하도록 요청할 수 있습니다.

HAR 파일을 사용하여 문제 세부 정보 기록

에이전트가 문제를 해결하는 데 도움이 되도록 지원 티켓에 HAR(HTTP 보관) 파일을 첨부하는 것이 좋습니다. HAR 파일은 웹 브라우저의 네트워크 요청 로그입니다.

Warning

HAR 파일에는 파트너 센터 계정에 대한 중요한 데이터가 포함될 수 있습니다.

다음 단계에서는 개발자 도구를 사용하여 Microsoft Edge 또는 Google Chrome을 사용하여 HAR 파일을 생성하는 방법을 보여줍니다. 자세한 내용은 Microsoft Edge DevTools 또는 Chrome DevTools를 참조하세요.

문제가 발생한 웹 페이지로 이동합니다.
창의 오른쪽 위 모서리에서 줄임표("...") 아이콘을 선택한 다음 추가 도구를> 선택합니다개발자 도구. F12 키를 바로 가기로 누를 수 있습니다.
개발자 도구 창에서 네트워크 탭을 선택합니다.
네트워크 로그 기록 중지 및 지우기를 선택하여 기존 로그를 제거합니다. 레코드 아이콘이 회색으로 바뀝니다.
기록 네트워크 로그를 선택하여 기록을 시작합니다. 기록이 시작되면 레코드 아이콘이 빨간색으로 바뀝니다.
해결하려는 문제를 재현하세요.
문제를 재현한 후 네트워크 로그 기록 중지를 선택합니다.
아래쪽 화살표 아이콘으로 표시된 HAR 내보내기를 선택하고 파일을 저장합니다.
지원 요청에 HAR 파일을 첨부합니다.