Power BI로 Zendesk에 연결Connect to Zendesk with Power BI

이 문서에서는 Power BI 템플릿 앱을 사용하여 Zendesk 계정에서 데이터를 가져오는 과정을 안내합니다.This article walks you through pulling your data from your Zendesk account with a Power BI template app. Zendesk 앱은 티켓 볼륨 및 에이전트 성능에 대한 통찰력을 제공하는 Power BI 대시보드 및 Power BI 보고서 집합을 제공합니다.The Zendesk app offers a Power BI dashboard and a set of Power BI reports that provide insights about your ticket volumes and agent performance. 하루에 한 번 자동으로 데이터가 새로 고쳐집니다.The data is refreshed automatically once a day.

템플릿 앱을 설치한 후에는 대시보드 및 보고서를 사용자 지정하여 가장 관심 있는 정보를 강조 표시할 수 있습니다.After you've installed the template app, you can customize the dashboard and report to highlight the information you care about most. 그런 다음, 조직의 동료에게 앱으로 배포할 수 있습니다.Then you can distribute it as an app to colleagues in your organization.

Zendesk 템플릿 앱에 연결하거나 Power BI와의 Zendesk 통합에 대해 자세히 알아보세요.Connect to the Zendesk template app or read more about the Zendesk integration with Power BI.

템플릿 앱을 설치한 후에 대시보드와 보고서를 변경할 수 있습니다.After you've installed the template app, you can change the dashboard and report. 그런 다음, 조직의 동료에게 앱으로 배포할 수 있습니다.Then you can distribute it as an app to colleagues in your organization.

참고

연결하려면 Zendesk 관리자 계정이 필요합니다.You need a Zendesk Admin account to connect. 요구 사항에 대한 자세한 내용은 아래에 나와 있습니다.More details on requirements below.

경고

2019년 10월 15일 이전에는 Zendesk 지원 검색 API를 통해 대량 쿼리의 페이지 매김을 통해 총 20만 개의 결과가 수신되었습니다.Before Oct 15, 2019, the Zendesk Support Search API allowed for a total of 200,000 results to be received through pagination of large queries. 의도한 범위에 맞게 검색 사용을 조정하기 위해 Zendesk는 이제 반환되는 최대 결과 수를 총 1,000개로 제한하고 페이지당 최대 100개의 결과를 제공합니다.To align search usage with its intended scope, Zendesk now limits the maximum number of results returned to 1,000 total results, with a maximum of 100 results per page. 그러나 현재 Power BI Zendesk 커넥터는 여전히 이러한 새 제한을 초과하는 API 호출을 생성할 수 있어, 이로 인해 잘못된 결과가 발생할 수 있습니다.However, the current Power BI Zendesk connector can still create API calls that exceed these new limits, resulting in possibly misleading results.

연결 방법How to connect

  1. 탐색 창에서 을 선택하고 오른쪽 위 모서리에서 앱 가져오기를 선택합니다.Select Apps in the nav pane > select Get apps in the upper-right corner.

    앱 가져오기 아이콘

  2. AppSource에서 탭을 선택하고 원하는 서비스를 검색합니다.In AppSource, select the Apps tab, and search for the service you want.

    AppSource의 앱 탭

  1. Zendesk > 지금 받기를 선택합니다.Select Zendesk > Get it now.

  2. 이 Power BI 앱을 설치하겠습니까? 에서 설치를 선택합니다.In Install this Power BI App? select Install.

  3. 창에서 Zendesk 타일을 선택합니다.In the Apps pane, select the Zendesk tile.

    Power BI Zendesk 앱 타일

  4. 새 앱 시작에서 데이터를 선택합니다.In Get started with your new app, select Connect.

    새 앱 시작

  5. 계정과 연결된 URL을 제공합니다.Provide the URL associated with your account. URL은 https://company.zendesk.com 형식입니다.The URL has the form https://company.zendesk.com. 아래에서 해당 매개 변수 찾기에 대한 세부 정보를 참조하세요.See details on finding these parameters below.

    Zendesk에 연결

  6. 메시지가 표시되면 Zendesk 자격 증명을 입력합니다.When prompted, enter your Zendesk credentials. oAuth 2 를 인증 메커니즘으로 선택하고 로그인을 클릭합니다.Select oAuth 2 as the Authentication Mechanism and click Sign In. Zendesk 인증 흐름을 따릅니다.Follow the Zendesk authentication flow. (브라우저에서 Zendesk에 이미 로그인한 경우 자격 증명을 묻는 메시지가 표시되지 않을 수도 있습니다.)(If you're already signed in to Zendesk in your browser, you may not be prompted for credentials.)

    참고

    이 템플릿 앱을 사용하려면 Zendesk 관리자 계정으로 연결해야 합니다.This template app requires that you connect with a Zendesk Admin account.

    oAuth2를 사용하여 로그인

  7. 허용 을 클릭하여 Power BI가 Zendesk 데이터에 액세스할 수 있도록 합니다.Click Allow to allow Power BI to access your Zendesk data.

    허용을 클릭

  8. 연결 을 클릭하여 가져오기 프로세스를 시작합니다.Click Connect to begin the import process.

  9. Power BI가 데이터를 가져오면 Zendesk 앱의 콘텐츠 목록, 즉 새 대시보드, 보고서 및 데이터 세트가 표시됩니다.After Power BI imports the data, you see the content list for your Zendesk app: a new dashboard, report, and dataset.

  10. 대시보드를 선택하여 탐색 프로세스를 시작합니다.Select the dashboard to start the exploration process.

    Zendesk 대시보드

앱 수정 및 배포Modify and distribute your app

Zendesk 템플릿 앱을 설치했습니다.You've installed the Zendesk template app. 즉, Zendesk 작업 영역도 만들었습니다.That means you've also created the Zendesk workspace. 작업 영역에서 보고서와 대시보드를 변경한 다음, 조직의 동료에게 ‘앱’으로 배포할 수 있습니다.In the workspace, you can change the report and dashboard, and then distribute it as an app to colleagues in your organization.

  1. 새 Zendesk 작업 영역의 모든 콘텐츠를 보려면 탐색 창에서 작업 영역 > Zendesk를 선택합니다.To view all the contents of your new Zendesk workspace, in the nav pane, select Workspaces > Zendesk.

    탐색 창의 Zendesk 작업 영역

    이 보기는 작업 영역의 콘텐츠 목록입니다.This view is the content list for the workspace. 오른쪽 위에 앱 업데이트가 표시됩니다.In the upper-right corner, you see Update app. 동료에게 앱을 배포할 준비가 되었으면 여기서 시작합니다.When you're ready to distribute your app to your colleagues, that's where you'll start.

    Zendesk 콘텐츠 목록

  2. 보고서데이터 세트를 선택하여 작업 영역의 다른 요소를 확인합니다.Select Reports and Datasets to see the other elements in the workspace.

    동료에게 앱을 배포하는 방법을 참조하세요.Read about distributing apps to your colleagues.

시스템 요구 사항System requirements

Zendesk 템플릿 앱에 액세스하려면 Zendesk 관리자 계정이 필요합니다.A Zendesk Administrator account is required to access the Zendesk template app. Zendesk 데이터를 보려고 하는 에이전트 또는 최종 사용자는 Power BI Desktop에서 제안 사항을 추가하고 Zendesk 커넥터를 검토하세요.If you're an agent or an end user and are interested in viewing your Zendesk data, add a suggestion and review the Zendesk connector in the Power BI Desktop.

매개 변수 찾기Finding parameters

Zendesk URL은 Zendesk 계정에 로그인하는 데 사용하는 URL과 동일합니다.Your Zendesk URL will be the same as the URL you use to sign into your Zendesk account. Zendesk URL을 잘 모를 경우 Zendesk 로그인 도움말을 사용할 수 있습니다.If you're not sure of your Zendesk URL, you can use the Zendesk login help.

문제 해결Troubleshooting

연결 문제가 발생하는 경우 Zendesk URL을 확인하고 Zendesk 관리자 계정을 사용하고 있는지 확인합니다.If you're having issues connecting, check your Zendesk URL and confirm you're using a Zendesk administrator account.

다음 단계Next steps