통합 메시징 다이얼 플랜 이해

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적용 대상: Exchange Server 2010 SP2, Exchange Server 2010 SP3

마지막으로 수정된 항목: 2009-12-10

UM(통합 메시징) 다이얼 플랜은 Microsoft Exchange Server 2010 통합 메시징 작업의 필수 요소로, 네트워크에서 통합 메시징을 배포하는 데 필요합니다. 다음 섹션에서는 UM 다이얼 플랜에 대해 설명하고 네트워크에 Exchange 2010 통합 메시징을 배포할 때 UM 다이얼 플랜을 사용하는 방법에 대해 자세히 알아봅니다.

UM 다이얼 플랜 개요

통합 메시징에는 배포 중에 만들고 구성해야 하는 여러 Active Directory 개체가 있지만 UM 다이얼 플랜 개체는 통합 메시징 시스템에서 가장 중요한 구성 요소입니다. UM 다이얼 플랜 개체는 Active Directory에서 만들어지는 조직 전반의 Exchange 2010 개체입니다. 이 개체는 공통 사용자 내선 번호를 공유하는 PBX(Private Branch eXchange) 또는 IP PBX의 집합 또는 그룹을 나타냅니다. 실질적인 측면에서 한 다이얼 플랜 내의 PBX 또는 IP PBX에 호스트되는 모든 사용자의 내선 자릿수는 동일합니다. 사용자는 내선에 특별한 번호를 추가하거나 전체 전화 번호를 입력하지 않아도 서로의 전화 내선으로 전화를 걸 수 있습니다.

UM 다이얼 플랜은 전화 통화 다이얼 플랜을 미러링합니다. 전화 통신 다이얼 플랜은 PBX 또는 IP PBX에서 구성됩니다.

전화 통신 구성 요소에 대한 자세한 내용은 전화 통신 개념 및 구성 요소 이해를 참조하십시오.

통합 메시징에는 다음과 같은 UM 다이얼 플랜 토폴로지가 있을 수 있습니다.

  • 한 대의 PBX 또는 IP PBX가 있는 조직의 내선 하위 집합 또는 모든 내선을 나타내는 단일 다이얼 플랜

  • 네트워크로 연결된 여러 PBX 또는 IP PBX가 있는 조직의 내선 하위 집합 또는 모든 내선을 나타내는 단일 다이얼 플랜

  • 한 대의 PBX 또는 IP PBX가 있는 조직의 내선 하위 집합 또는 모든 내선을 나타내는 여러 다이얼 플랜

  • 여러 PBX 또는 IP PBX가 있는 조직의 내선 하위 집합 또는 모든 내선을 나타내는 여러 다이얼 플랜

동일한 다이얼 플랜에 속하는 사용자는 다음과 같은 특성을 갖습니다.

  • 내선 번호로 다이얼 플랜에서 사용자 사서함을 고유하게 식별합니다.

  • 내선 번호만 사용해서 다이얼 플랜의 다른 구성원에게 음성 메시지를 호출하거나 보낼 수 있습니다.

사용자가 통합 메시징을 사용할 수 있도록 설정하는 방법에 대한 자세한 내용은 사용자가 통합 메시징을 사용하도록 설정을 참조하십시오.

UM 다이얼 플랜은 사용자의 전화 내선을 고유하게 보장하도록 Exchange 2010 통합 메시징에서 구현됩니다. 일부 전화 통신 네트워크에서는 PBX 또는 IP PBX가 여러 대 있을 수 있습니다. 이러한 전화 통신 네트워크에서는 동일한 전화 내선 번호를 갖는 두 명의 사용자가 Active Directory에 존재할 수 있습니다. UM 다이얼 플랜은 이러한 경우의 문제를 해결해 줍니다. 두 명의 사용자를 두 개의 별도 UM 다이얼 플랜에 배치하면 해당 사용자의 내선을 고유하게 만들 수 있습니다.

참고

사용자는 하나의 UM 다이얼 플랜의 구성원만 될 수 있습니다. 또한 UM 다이얼 플랜을 사용하면 사용자 그룹에 대해 공통적인 정책 집합을 구성할 수 있습니다. 예를 들어 UM 다이얼 플랜마다 서로 다른 언어나 서로 다른 기능을 설정할 수 있습니다.

다음 그림에서는 단일 포리스트와 여러 물리적 사이트가 있는 조직에서 UM 다이얼 플랜을 사용하는 방법을 보여 줍니다.

여러 물리적 사이트가 있는 조직의 단일 포리스트에서 UM 다이얼 플랜 사용

통합 메시징 다이얼 플랜

다이얼 플랜 작동 방식

전화 통신 네트워크를 Exchange 2010 통합 메시징과 통합하려면 전화 통신 네트워크를 IP 기반 네트워크에 연결하는 IP 게이트웨이라는 하드웨어 장비가 필요합니다. IP 게이트웨이는 전화 통신 네트워크에서 사용되는 회로 전환 프로토콜을 IP와 같은 데이터 전환 프로토콜로 변환합니다. 조직의 각 IP 게이트웨이는 Active Directory에서 UM IP 게이트웨이 개체로 나타납니다. UM IP 게이트웨이에 대한 자세한 내용은 통합 메시징 IP 게이트웨이 이해를 참조하십시오.

Exchange 2010 통합 메시징을 사용하려면, 적어도 하나의 UM 다이얼 플랜을 만들고 통합 메시징 서버와 이 서버에 연결된 UM IP 게이트웨이가 UM 다이얼 플랜에 있어야 합니다. Exchange 2010 컴퓨터에 통합 메시징 서버 역할을 설치한 후에는 통합 메시징 서버를 적어도 하나의 UM 다이얼 플랜과 연결해야 호출에 응답할 수 있습니다. 또한 하나의 통합 메시징 서버를 여러 UM 다이얼 플랜과 연결할 수도 있습니다. 통합 메시징 서버를 UM 다이얼 플랜과 연결한 후에는 UM IP 게이트웨이를 만들고 이미 만들어진 UM 다이얼 플랜과 연결해야 합니다.

중요

UM 다이얼 플랜을 만들 때마다 UM 사서함 정책도 만들어집니다. UM 사서함 정책은 <다이얼 플랜 이름> 기본 정책으로 명명됩니다.

첫 번째 UM IP 게이트웨이를 만들 때 UM 다이얼 플랜을 지정하면 기본 UM 헌트 그룹이 만들어집니다. Active Directory에서 이러한 개체를 만들고 연결하면 통합 메시징 서버가 IP 게이트웨이로부터의 호출을 수신하고 UM 다이얼 플랜과 연결된 사용자의 들어오는 호출을 처리할 수 있습니다. 호출이 IP 게이트웨이에 들어오면 이 게이트웨이에서 호출을 통합 메시징 서버에 전달하고 통합 메시징 서버는 사용자의 내선 번호를 연결된 UM 다이얼 플랜에 일치시키려고 합니다.

통합 메시징 서버를 UM 다이얼 플랜에 추가하는 방법에 대한 자세한 내용은 다이얼 플랜에 UM 서버 추가를 참조하십시오.

다이얼 플랜의 유형

URI(Uniform Resource Identifier)는 리소스를 식별하거나 이름을 지정하는 데 사용하는 문자열입니다. 통합 메시징에서 URI의 주요 목적은 VoIP(Voice over IP) 장치에서 특정 프로토콜을 사용해 다른 장치와 통신할 수 있도록 하는 것입니다. URI는 들어오거나 나가는 호출의 SIP(Session Initiation Protocol) 헤더 내에 포함되는 발신자나 수신자 정보에 사용될 명명 및 번호 매기기의 형식이나 스키마를 정의합니다.

Exchange 2010 통합 메시징에 만들 UM 다이얼 플랜의 유형은 조직의 IP 게이트웨이, PBX 또는 IP PBX에서 지원하는 URI 유형에 따라 다릅니다. 다이얼 플랜을 만들 때는 자신의 PBX 또는 IP PBX에서 지원하는 URI 유형을 알아야 합니다. 다음과 같은 3가지 형식이나 URI 유형을 UM 다이얼 플랜에 구성할 수 있습니다.

  • 전화 내선 번호

  • SIP URI

  • E.164

통합 메시징에서 다이얼 플랜을 만들면 기본적으로 전화 내선 번호 URI 유형을 사용하도록 만들어집니다. 하지만 새 다이얼 플랜 마법사나 New-UMDialPlan cmdlet을 사용하여 다이얼 플랜 작성 시 URI 유형을 구성할 수도 있습니다. 다이얼 플랜을 만든 후에는 URI 유형을 바꿀 수 없습니다.

전화 내선 번호

전화 내선 번호 URI 유형은 가장 일반적인 UM 다이얼 플랜 유형으로 PBX 및 IP 게이트웨이와 함께 사용됩니다. TelExtn(전화 내선 번호) 다이얼 플랜을 구성하는 경우 IP 게이트웨이와 IP PBX가 TelExtn(전화 내선 번호) URI 유형을 지원해야 합니다. IP 게이트웨이 또는 IP PBX가 다이얼 플랜과 연결된 통합 메시징 서버와 통신하려면 해당 다이얼 플랜은 TelExtn URI 유형을 지원하도록 구성되어야 합니다. 일반적으로 대부분의 PBX는 전화 내선 번호 URI 유형을 지원합니다. 하지만 IP 게이트웨이와 UM 다이얼 플랜도 전화 내선 번호 URI 유형을 지원해야 합니다.

PBX 또는 IP PBX에서 수신한 호출에 대해 UM 사용 가능 사용자가 응답할 수 없으면 PBX 또는 IP PBX는 해당 호출을 IP 게이트웨이로 전달합니다. IP 게이트웨이를 통해 통합 메시징 서버에서 수신한 SIP 패킷의 헤더에는 발신자나 수신자 정보가 다음 형식 중 하나로 표시됩니다.

  • Tel:512345

  • 512345@<IP address>

사용되는 TelExtn(전화 내선 번호) 형식은 IP 게이트웨이 또는 IP PBX의 구성에 따릅니다.

SIP URI

SIP(Session Initiation Protocol)는 비디오, 음성, 채팅 및 게임 등의 멀티미디어 요소를 비롯한 대화형 사용자 세션을 시작하는 표준 프로토콜로, 클라이언트 요청과 서버 응답에 대응하는 요청/응답형 프로토콜입니다. 클라이언트는 SIP URL로 식별됩니다. 요청은 UDP나 TCP 같은 전송 프로토콜을 통해 보낼 수 있습니다. SIP는 통신 미디어와 미디어 매개 변수를 선택하여 세션에 사용할 끝점을 지정합니다.

새 다이얼 플랜을 만들 때 Microsoft Office Communications Server 2007이 배포된 환경이나 IP PBX가 있는 조직에서 사용할 수 있는 SIP URI 다이얼 플랜을 만들 수도 있습니다. 하지만 IP PBX가 있는 조직의 경우 IP PBX가 SIP URI 및 SIP 라우팅을 지원해야 합니다.

SIP URI는 SIP를 사용하여 다른 사람을 호출하는 데 사용하는 SIP 주조 지정 스키마로, 사용자의 SIP 전화 번호에 해당합니다. SIP URI는 전자 메일 주소와 비슷하며 sip*:<사용자 이름>@<도메인 또는 IP 주소>*:포트 형식으로 표시됩니다. SIP를 사용하는 IP PBX 또는 IP 게이트웨이를 사용해 호출을 통합 메시징 서버로 보내면 장치가 발신자나 수신자의 SIP URI만 SIP 헤더에 보내며 내선 번호는 포함하지 않습니다.

E.164

E.164는 PSTN(Public Switched Telephone Network) 및 일부 데이터 네트워크에서 사용되는 국제 공용 통신 번호 매기기 플랜을 정의하는 표준 번호 매기기 형식입니다. E.164는 전화 번호의 형식을 정의합니다. E.164 번호는 최대15자릿수까지 사용할 수 있으며 대개 전화 번호 앞에 더하기 기호(+)가 붙어 표시됩니다. E.164 형식의 전화 번호로 전화를 걸려면 올바른 국제 전화 접두사가 해당 번호에 포함되어 있어야 합니다. 공용 전화 통신 시스템용 E.164 번호 매기기 플랜을 사용해 할당된 각 번호에는 CC(국가 코드), NDC(국내 대상 코드) 및 SN(구독자 번호)이 포함되어 있습니다.

새 다이얼 플랜을 만들 때 E.164 다이얼 플랜을 만들 수 있는 옵션이 있습니다. 하지만 E.164 다이얼 플랜을 만들어 구성하려면 PBX 및 IP PBX가 E.164 라우팅을 지원해야 합니다. E.164 다이얼 플랜과 연결된 IP 게이트웨이를 통해 통합 메시징 서버에서 수신한 SIP 헤더에는 발신자나 수신자의 전화 번호 정보가 E.164 형식인 Tel:+14255550123 형식으로 표시됩니다.

VoIP 보안

Exchange 2010이 설치된 통합 메시징 서버는 UM 다이얼 플랜의 구성 방법에 따라 IP 게이트웨이, IP PBX 및 보안되지 않음 모드, SIP 보안 모드 또는 보안 모드의 다른 Exchange 2010 컴퓨터와 통신할 수 있습니다. 통합 메시징 서버는 보안되지 않은 요청은 TCP 포트 5060에서, 보안된 요청은 TCP 포트 5061에서 동시에 수신할 수 있도록 구성되어 있으므로 다이얼 플랜에 구성된 모든 모드에서 작동될 수 있습니다. 통합 메시징 서버는 하나 또는 여러 UM 다이얼 플랜과 연결될 수 있으며 다른 VoIP 보안 설정을 갖는 다이얼 플랜과 연결될 수 있습니다. 하나의 통합 메시징 서버는 보안되지 않음, SIP 보안 또는 보안 모드의 조합을 사용하도록 구성된 다이얼 플랜과 연결할 수 있습니다.

기본적으로 UM 다이얼 플랜을 만들 때는 보안되지 않음 모드로 통신하며 UM 다이얼 플랜과 연결된 통합 메시징 서버는 암호화를 사용하지 않고 IP 게이트웨이, IP PBX 및 기타 Exchange 2010 컴퓨터와 데이터를 주고 받습니다. 보안되지 않음 모드에서는 RTP(Realtime Transport Protocol) 미디어 채널과 SIP 신호 정보가 모두 암호화되지 않습니다. Exchange 관리 셸에서 Get-UMDialPlan cmdlet을 사용하여 특정 UM 다이얼 플랜에 대한 보안 설정을 확인할 수 있습니다.

다른 장치 및 서버와 주고받는 SIP 및 RTP 트래픽을 상호 TLS(전송 계층 보안)를 사용하여 암호화하도록 통합 메시징 서버를 구성할 수 있습니다. 통합 메시징 서버를 UM 다이얼 플랜에 추가하고 SIP 보안 모드를 사용하도록 다이얼 플랜을 구성하면 SIP 신호 트래픽만 암호화되고 RTP 미디어 채널은 여전히 암호화되지 않은 TCP를 사용합니다. 그러나 통합 메시징 서버를 UM 다이얼 플랜에 추가하고, 보안 모드를 사용하도록 다이얼 플랜을 구성하면 SIP 신호 트래픽과 RTP 미디어 채널이 모두 암호화됩니다. 또한 SRTP(Secure Realtime Transport Protocol)를 사용하는 암호화된 신호 미디어 채널은 상호 TLS를 사용하여 VoIP 데이터를 암호화합니다.

EMC 또는 셸의 Set-UMDialPlan cmdlet을 사용하여 새로운 다이얼 플랜을 만들거나 다이얼 플랜을 만든 후 VoIP 보안 모드를 구성할 수 있습니다. SIP 보안됨 모드 또는 보안 모드를 사용하도록 UM 다이얼 플랜을 구성하면 UM 다이얼 플랜에 연결된 통합 메시징 서버가 SIP 신호 트래픽이나 RTP 미디어 채널 또는 둘 다를 암호화합니다. 그러나 통합 메시징 서버와 암호화된 메시지를 주고받으려면 UM 다이얼 플랜을 올바르게 구성해야 하며 IP 게이트웨이나 IP PBX 같은 장치에서 상호 TLS를 지원해야 합니다.

VoIP 보안 및 UM 다이얼 플랜에 대한 자세한 내용은 통합 메시징 VoIP 보안 이해를 참조하십시오.

Outlook Voice Access

UM 다이얼 플랜에 구성된 구독자 액세스 번호를 사용하여 통합 메시징 시스템에 액세스하는 호출자의 두 가지 유형에는 인증되지 않은 호출자와 인증된 호출자가 있습니다. 호출자가 다이얼 플랜에 구성된 구독자 액세스 번호로 전화를 거는 경우 이 호출자는 음성 메일 내선 번호와 PIN 등의 정보를 입력할 때까지 익명 또는 인증되지 않은 호출자로 간주됩니다. 익명 또는 인증되지 않은 호출자가 사용할 수 있는 유일한 옵션은 디렉터리 검색 기능입니다. 호출자가 음성 메일 내선 번호와 PIN을 입력하면 인증을 받고 사서함에 액세스할 수 있습니다. 시스템에 액세스한 후 Outlook Voice Access 기능을 사용합니다. Outlook Voice Access는 호출자가 전자 메일, 음성 메일, 일정 및 기타 정보에 액세스하는 데 사용할 수 있는 일련의 음성 안내입니다. Outlook Voice Access에서 인증된 호출자는 터치톤이라고도 하는 DTMF(복합 주파수 부호) 입력 또는 음성 입력을 사용하여 사서함에서 개인 정보를 탐색하거나 전화를 걸거나 사용자를 찾을 수 있습니다.

중요

일부 회사(특히 동아시아 지역)의 경우 사무실 전화의 키에 문자가 표시되어 있지 않을 수도 있습니다. 이 경우 키 매핑이 작동하는 방식을 알지 못하면 터치톤 입력을 사용하는 이름 입력 기능 활용이 거의 불가능합니다. 기본적으로 Exchange 2010 통합 메시징은 E.161 키 매핑을 사용합니다. 예를 들어 2=ABC, 3=DEF, 4=GHI, 5=JKL, 6=MNO, 7=PQRS, 8=TUV, 9=WXYZ입니다.
문자와 숫자 조합(예: Jim1092)을 입력할 경우 숫자는 자체 키에 매핑됩니다. 전자 메일 별칭 Jim1092를 올바르게 입력하려면 숫자 5461092를 눌러야 합니다. 또한 A-Z 및 0-9가 아닌 문자의 경우 해당하는 전화 키가 없습니다. 따라서 이러한 문자를 입력하면 안 됩니다. 예를 들어, 전자 메일 별칭 jim.wilson은 546945766으로 입력됩니다. 입력할 문자가 10개이지만 마침표(.)에 해당하는 숫자가 없으므로 사용자는 9개의 숫자만 입력합니다.

구독자 액세스 번호

UM 다이얼 플랜을 만든 후에는 하나 이상의 구독자 액세스 번호를 추가해야 합니다. 구독자 액세스 번호는 파일럿 번호라고도 합니다. 이 번호는 Outlook Voice Access 사용자가 사서함에 액세스할 때 사용되며, 디렉터리를 검색할 수 있도록 합니다.

기본적으로 UM 다이얼 플랜을 만들 때 구독자 액세스 번호가 구성되지 않습니다. 구독자 액세스를 사용하려면 최소한 하나 이상의 전화 또는 내선 번호를 구성해야 합니다. 구독자 액세스 번호의 영숫자 수는 20자를 초과할 수 없습니다. 다이얼 플랜에 이 번호를 구성하면 Microsoft Office Outlook 2007, Outlook 2010 및 Outlook Web App 음성 메일 옵션에 이 번호가 표시됩니다.

UM 다이얼 플랜의 연결할 전화 번호 입력 필드를 사용하여 사용자가 Outlook Voice Access를 통해 통합 메시징 시스템에 액세스하기 위해 호출할 전화 번호나 내선 번호를 추가할 수 있습니다. 대부분의 경우 내선 번호나 외부 전화 번호를 입력합니다. 그러나 이 필드에 영숫자를 입력할 수 있기 때문에 IP PBX를 사용하고 있는 경우 SIP URI를 사용할 수 있습니다.

조직의 요구에 따라 하나 이상의 구독자 액세스 번호가 필요합니다. 단일 UM 다이얼 플랜에 단일 구독자 액세스 번호를 구성하거나 단일 UM 다이얼 플랜에 여러 구독자 액세스 번호를 둘 수 있지만 여러 UM 다이얼 플랜에 걸치는 단일 구독자 액세스 번호를 둘 수는 없습니다.

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