비즈니스용 Skype 서버 모니터링 계획
요약: 비즈니스용 Skype 서버 모니터링 서비스를 계획하는 동안 이 항목을 검토합니다.
비즈니스용 Skype 서버 모니터링 서비스는 관리자가 organization 발생하는 통신 세션에 대한 사용량 및 품질 데이터를 수집하여 추세와 문제를 식별할 수 있는 방법을 제공합니다. 배포에 대한 지속적인 모니터링을 통해 문제를 조기에 파악하고 organization 사용자의 만족도를 유지할 수 있습니다.
비즈니스용 Skype 서버 모니터링에는 별도의 서버 역할이 필요하지 않습니다(이전 Lync 버전의 경우와 같이). 대신 모니터링 서비스가 각 프런트 엔드 서버에 기본 제공됩니다. 모니터링은 기본적으로 비즈니스용 Skype 서버 사용하도록 설정되지 않습니다. 이 문서에서는 초기 비즈니스용 Skype 서버 구성 중 또는 이후에 모니터링을 사용하도록 설정할지 여부와 모니터링 활동을 지원하는 데 필요한 SQL 리소스를 결정하는 데 도움이 됩니다. 정확히 무엇이거나 모니터링되지 않는지, 모니터링이 어떻게 도움이 될 수 있는지 잘 모르는 경우 모니터링에 대한 기본 사항으로 이동하세요. 계획 프로세스를 시작하려면 모니터링 요구 사항 정의로 이동합니다. 모니터링을 위한 SQL 요구 사항에 대한 자세한 내용은 모니터링을 위한 SQL 요구 사항으로 이동하세요.
모니터링에 대한 기본 사항
세션은 사용자의 에 대한 연결에 대한 일반적인 용어입니다.
회의
오디오/비디오 또는 애플리케이션 공유와 같은 회의 도구
인스턴트 메시징 또는 오디오 통화와 같은 피어 투 피어 대화를 통해 다른 사용자
참고
비즈니스용 Skype 서버 각 세션에 대한 정보를 추적합니다. 누가 호출했는지, 세션에서 어떤 엔드포인트가 사용되었는지, 세션이 얼마나 오래 지속되었는지, 세션의 품질이 무엇이었는지 등을 추적합니다. 비즈니스용 Skype 서버 실제 호출 자체를 기록하고 저장하지 않습니다. 여기에는 인스턴트 메시징 세션이 포함됩니다. 비즈니스용 Skype 서버 인스턴트 메시징 세션에 대한 정보를 기록하지만 세션 중에 전송된 각 인스턴트 메시지의 레코드는 유지 관리하지 않습니다.
각 세션에 대해 비즈니스용 Skype 서버 수집한 기본 호출 세부 정보 정보를 다음 용도로 사용할 수 있습니다.
ROI(투자 수익률) 분석. 관리자는 비용 절감을 표시하고 비즈니스용 Skype 서버 배포를 정당화하기 위해 이전 전화 통신 시스템에 대해 수집된 유사한 데이터와 사용량 현황 데이터를 비교할 수 있습니다.
디바이스 인벤토리 관리. 자산 관리 정보를 사용하면 관리자가 교체해야 하는 이전 디바이스를 여전히 식별할 수 있으며 사용되지 않거나 사용되지 않는 고가의 디바이스를 식별할 수 있습니다.
지원 센터. 데이터 문제 해결은 엔지니어가 서버 또는 클라이언트 쪽 로그를 수집하지 않고도 사용자의 호출이 실패한 이유를 결정하는 데 도움이 됩니다. 이 정보는 Skype for Business 클라이언트 및 비즈니스용 Skype 서버 대한 심층적인 기술 지식이 없는 지원 담당자가 쉽게 액세스하고 이해할 수 있습니다.
시스템 문제 해결. 관리자는 최종 사용자가 회의 참가, 통화 설정 또는 인스턴트 메시지 보내기와 같은 기본 작업을 수행하지 못할 수 있는 주요 문제를 검색할 수 있습니다.
모니터링은 또한 SIP 엔드포인트(예: Skype for Business)가 관리자가 액세스할 수 없는 문제 해결 정보를 제공할 수 있는 메커니즘을 제공합니다.
품질에 영향을 주는 미디어 메트릭. 이러한 메트릭은 호출 자체의 실제 전송을 처리합니다. 그들은 네트워크를 통해 통화 여행으로 여행의 일종을 제공합니다. 이러한 메트릭(패킷 손실, 지터 및 왕복 시간 포함)은 한 사람의 엔드포인트를 떠난 시점부터 다른 사람의 엔드포인트에 도착한 시간까지 통화에 발생한 일에 대한 정보를 제공합니다.
최종 사용자에게 보고된 문제입니다. 이러한 메트릭에는 마이크에서 너무 멀리 떨어져 있거나, 너무 부드럽게 말하거나, 네트워크 연결이 좋지 않거나, 컴퓨터의 다른 프로그램이 사용 가능한 리소스를 소비하고 있기 때문에 품질이 좋지 않은 경우 최종 사용자에게 Skype for Business 제공하는 품질 저하 알림이 포함됩니다.
환경 정보. 이러한 메트릭은 사용 중인 마이크 및 스피커 유형, 사용자가 VPN 연결을 통해 연결되어 있는지 여부 및 사용자가 무선 연결에 있는지 여부와 같은 통화 품질 요소를 자세히 설명합니다.
각 호출이 끝날 때 SIP 규격 엔드포인트는 이 정보를 프런트 엔드 서버로 전송하여 호출을 용이하게 했습니다. 해당 정보를 전송하기 위해 엔드포인트를 가져오기 위해 아무 것도 할 필요가 없습니다. 해당 동작은 SIP 프로토콜에 기본 제공됩니다. 그러나 해당 정보를 수집하고 저장하려면 모니터링을 설치하고 사용하도록 설정해야 합니다. 모니터링을 설치하고 사용하도록 설정하면 프런트 엔드 서버에서 실행되는 에이전트가 호출 정보를 수집하여 한 쌍의 SQL Server 데이터베이스로 릴레이합니다. 모니터링 서비스("통합 데이터 수집 에이전트" 형식)는 모든 프런트 엔드 서버에 배치됩니다.
모니터링에 대한 요구 사항 정의
비즈니스용 Skype 서버 사용하여 모니터링을 설치하고 구성하기 전에 해결해야 할 몇 가지 주요 문제가 여전히 있습니다.
언제 모니터링을 설치하시겠습니까? 비즈니스용 Skype 서버 설치하고 구성하는 동시에 모니터링을 설치하고 구성할 수 있습니다. 비즈니스용 Skype 서버 배포 마법사를 사용하면 설치하는 동안 프런트 엔드 풀을 모니터링 데이터베이스와 연결할 수 있습니다. 또는 비즈니스용 Skype 서버 자체 설치한 후 모니터링을 설치할 수 있습니다. 이 작업은 토폴로지 작성기를 사용하여 프런트 엔드 풀 및 서버를 모니터링 데이터베이스와 연결한 다음 수정된 토폴로지를 게시하여 수행할 수 있습니다.
모니터링을 배포하고 구성하기 전에 SQL Server 설치하고 구성해야 합니다. 그러나 SQL Server 자체만 배포하면 됩니다. 비즈니스용 Skype 서버 토폴로지를 게시할 때 모니터링 데이터베이스가 만들어집니다.
어떤 유형의 데이터를 모니터링하시겠습니까? 비즈니스용 Skype 서버 사용하면 CDR(통화 세부 기록) 데이터와 QoE(경험 품질) 데이터의 두 가지 일반적인 형식을 모니터링할 수 있습니다. 통화 세부 정보 녹음은 VoIP(Voice over IP) 전화 통화, 메신저 대화(메신저), 파일 전송, 오디오/비디오(A/V) 회의 및 애플리케이션 공유 세션과 같은 비즈니스용 Skype 서버 기능의 사용을 추적하는 방법을 제공합니다. 이 정보는 사용 중인 비즈니스용 Skype 서버 기능(및 사용하지 않는 기능)을 파악하는 데 도움이 되며 이러한 기능이 사용되는 시기에 대한 정보도 제공합니다. 경험 품질 데이터를 사용하면 손실된 네트워크 패킷 수, 배경 노이즈, "지터" 양(패킷 지연 차이)을 포함하여 organization 오디오 및 비디오 통화 품질에 대한 기록을 유지할 수 있습니다.
비즈니스용 Skype 서버 모니터링을 사용하도록 선택하는 경우 CDR 모니터링 및 QoE 모니터링을 모두 사용하도록 설정하거나 다른 형식을 사용하지 않도록 설정하면서 한 유형의 모니터링을 사용하도록 선택할 수 있습니다. 예를 들어 사용자가 인스턴트 메시징 및 파일 전송만 사용하고 오디오 또는 영상 통화를 하지 않는다고 가정합니다. 이 경우 QoE 모니터링을 사용하도록 설정할 이유가 거의 없을 수 있습니다. 마찬가지로 비즈니스용 Skype 서버 모니터링을 배포한 후 모니터링을 쉽게 사용하거나 사용하지 않도록 설정할 수 있습니다. 예를 들어 모니터링을 배포하도록 선택할 수 있지만 처음에는 QoE 모니터링을 사용하지 않도록 설정할 수 있습니다. 사용자가 오디오 또는 비디오 통화에 문제가 발생하는 경우 QoE 모니터링을 사용하도록 설정하고 해당 데이터를 사용하여 문제를 해결하고 resolve 수 있습니다.
비즈니스용 Skype 서버 설치한 후 모니터링을 설치하는 것과 비즈니스용 Skype 서버 설치하는 동시에 모니터링을 설치하는 것은 특별한 이점(또는 단점)이 없습니다. 모니터링을 설치하기 전에 백 엔드 모니터링 저장소를 호스트할 컴퓨터를 선택해야 하며, 해당 컴퓨터를 모니터링에 사용하려면 먼저 해당 컴퓨터에 지원되는 버전의 SQL Server 설치하고 구성해야 한다는 점에 유의해야 합니다. 컴퓨터에 SQL Server 이미 설치했으며 해당 컴퓨터를 사용할 준비가 된 경우 비즈니스용 Skype 서버 설치하는 동시에 모니터링을 설치할 수 있습니다. 백 엔드 컴퓨터가 준비되지 않은 경우 단독으로 비즈니스용 Skype 서버 설치한 다음 백 엔드 컴퓨터를 사용할 준비가 될 때마다 모니터링을 설치할 수 있습니다.
얼마나 많은 백 엔드 모니터링 데이터베이스가 필요한가요? 모니터링 및 보관을 위해 배치된 데이터베이스는 240,000명의 비즈니스용 Skype 서버 사용자)를 지원할 수 있는 것으로 추정되었습니다. 또한 여러 프런트 엔드 풀에서 단일 모니터링 데이터베이스를 사용할 수 있습니다. organization 3개의 프런트 엔드 풀이 있는 경우 해당 풀 세 개 모두를 동일한 백 엔드 저장소에 연결할 수 있습니다.
많은 조직에서 필요한 백 엔드 모니터링 데이터베이스 수를 결정할 때 데이터베이스 용량이 결정 요소가 되지 않습니다. 대신, 더 중요한 고려 사항은 네트워크 속도일 수 있습니다. 3개의 프런트 엔드 풀이 있지만 해당 풀 중 하나가 느린 네트워크 연결을 통해 있다고 가정해 보겠습니다. 이 경우 두 개의 모니터링 데이터베이스를 사용할 수 있습니다. 하나는 좋은 네트워크 연결로 두 풀을 서비스하는 데이터베이스와 네트워크 연결이 느린 풀을 서비스하는 별도의 데이터베이스입니다.
비즈니스용 Skype 서버 미러 데이터베이스 사용을 지원하는 것도 고려해야 합니다. "데이터베이스 미러링"은 각 데이터베이스가 다른 서버에 있는 두 개의 데이터베이스 복사본을 동시에 유지 관리할 수 있는 방법을 제공합니다. 데이터가 주 데이터베이스에 기록되면 동일한 데이터가 미러 데이터베이스에도 기록됩니다. 주 데이터베이스가 실패하거나 사용할 수 없게 되면 간단한 비즈니스용 Skype 서버 PowerShell 명령을 사용하여 미러 데이터베이스로 "장애 조치(failover)"할 수 있습니다. 예를 들면 다음과 같습니다.
Invoke-CsDatabaseFailover -PoolFqdn atl-cs-001.litwareinc.com -DatabaseType "Monitoring" -NewPrincipal "Mirror"
미러링을 사용하려면 필요한 데이터베이스 수를 두 배로 늘려야 하기 때문에 계획 목적으로 중요합니다. 각 주 데이터베이스 외에도 미러 역할을 하려면 두 번째 데이터베이스가 필요합니다.
비즈니스용 Skype 서버 사이트에 고유한 사용자 지정 모니터링 구성이 필요한가요? 비즈니스용 Skype 서버 설치할 때 CDR 및 QoE 구성 설정의 전역 컬렉션도 설치합니다. 이러한 전역 컬렉션을 사용하면 전체 organization 동일한 CDR 및 QoE 설정을 적용할 수 있습니다. 대부분의 경우 이는 충분합니다. 예를 들어 모든 사용자에 대해 CDR 모니터링을 사용하도록 설정하려는 경우가 많습니다.
그러나 다른 사이트에 다른 설정을 적용하려는 경우도 있을 수 있습니다. 예를 들어 Redmond 사이트에서 CDR 및 QoE 모니터링을 모두 사용하지만 더블린 사이트에서 CDR 모니터링만 사용하려고 할 수 있습니다. 마찬가지로 Redmond 사이트에서 60일 동안 모니터링 데이터를 유지하려고 하지만 더블린 사이트에서 30일 동안만 이러한 유형의 데이터를 유지 관리하면 됩니다. 비즈니스용 Skype 서버 사이트 scope CDR 및 QoE 구성 설정의 별도 컬렉션을 만들 수 있습니다. 이를 통해 각 사이트를 다르게 관리할 수 있습니다. 여기에는 모니터링 사용 및 사용 안 함뿐만 아니라 데이터 보존 기간과 같은 관리 설정 구성이 모두 포함됩니다.
모니터링을 배포하기 전에 또는 모니터링을 배포한 후에 이 결정을 내릴 수 있습니다. 예를 들어 전역 설정을 사용하여 모니터링을 배포한 다음 전체 organization 관리할 수 있습니다. 나중에 마음이 바뀌면 Redmond 사이트에 대한 별도의 설정 컬렉션을 만든 다음, 해당 설정을 사용하여 Redmond에 대한 모니터링을 관리할 수 있습니다. (사이트 scope 적용된 설정은 항상 전역 scope 적용된 설정보다 우선합니다.) 마음이 다시 바뀌면 Redmond 사이트에 적용된 구성 설정을 삭제하기만 하면 됩니다. 사이트 설정 모음이 제거되면 설정의 전역 컬렉션이 해당 사이트에 자동으로 적용됩니다.
모니터링을 위한 SQL 요구 사항
통합 데이터 수집 에이전트는 모니터링을 사용하도록 설정할 때 각 프런트 엔드 서버에 자동으로 설치되고 활성화됩니다. 지원되는 버전의 SQL Server 및 기타 세부 정보는 비즈니스용 Skype 서버 2015에 대한 서버 요구 사항을 참조하세요.
모니터링 데이터는 다른 유형의 데이터와 SQL Server instance 공유할 수 있습니다. 일반적으로 호출 세부 정보 기록 데이터베이스(LcsCdr) 및 QoEMetrics(Quality of Experience) 데이터베이스는 동일한 SQL instance 공유합니다. 또한 두 모니터링 데이터베이스가 보관 데이터베이스(LcsLog)와 동일한 SQL instance 있는 것이 일반적입니다. SQL Server 인스턴스의 유일한 실제 요구 사항은 SQL Server 한 instance 다음으로 제한된다는 것입니다.
비즈니스용 Skype 서버 2015 백 엔드 데이터베이스의 한 instance. 일반적으로 모니터링 데이터베이스는 백 엔드 데이터베이스와 동일한 SQL instance 또는 동일한 컴퓨터에 배치하지 않는 것이 좋습니다. 기술적으로 가능하지만 백 엔드 데이터베이스에 필요한 디스크 공간을 사용하여 모니터링 데이터베이스의 위험을 실행합니다.)
호출 세부 정보 기록 데이터베이스의 한 instance.
환경 품질 데이터베이스의 한 instance.
보관 데이터베이스의 한 instance.
즉, SQL Server 동일한 instance LcsCdr 데이터베이스의 두 인스턴스를 가질 수 없습니다. LcsCdr 데이터베이스의 여러 인스턴스가 필요한 경우 여러 SQL Server 인스턴스를 구성해야 합니다.