Kas yra „Digital Contact Center Platform“?
Microsoft Digital Contact Center Platform yra visapusiškas, bet lankstus sprendimas kontaktų centrams. Jis teikia geriausią savo klasėje dirbtinį intelektą, kad galėtų naudotis savitarnos patirtimi, tiesioginiu įsitraukimu, bendradarbiavimo agentų patirtimi, verslo procesų automatizavimu, pažangiomis telefonijos ir sukčiavimo prevencijos galimybėmis.
Įgalinkite daugiakanalį įsitraukimą ir išmanią savitarną
Klientai naudoja kelis kanalus, kad galėtų bendrauti su prekės ženklu. Skaitmeninio kontaktų centro platforma leidžia lengvai susitikti su klientais jiems patogiais kanalais – nuo balso iki skaitmeninių pranešimų, naudojant saugias ir apsaugotas sąveikas.
Naudodama skaitmeninio kontaktų centro platformą, jūsų įmonė gali:
- Greitai išspręskite klientų poreikius naudodami klientų savitarną ir įgalinkite mastelį automatizuodami pasikartojančias užduotis ir sudėtingas operacijas.
- Išmaniai prijunkite klientus prie virtualių ir tiesioginių agentų, turinčių tinkamų įgūdžių, patirties, pajėgumų ir pasiekiamumo, ir pateikite agentams dirbtiniu intelektu pagrįstas rekomendacijas.
- Teikite suasmenintas daugiakanales paslaugas balso ir skaitmeninio įtraukimo kanaluose, įskaitant pagrindinių socialinių pranešimų platformų palaikymą. Užtikrinkite išsamesnį paslaugų įtraukimą naudodami "Teams" balso ir vaizdo įrašus, įdėtus į "Dynamics 365 klientų aptarnavimas".
Suasmeninkite ir apsaugokite sąveiką su klientais
Skaitmeninio kontaktų centro platforma naudoja dirbtinį intelektą ir išsamią analizę, kad numatytų klientų užklausas, numatytų ketinimus ir užtikrintų greitą sprendimą. Klientų patirtis yra apsaugota naudojant integruotą biometrinį identifikavimą, autentifikavimą ir sukčiavimo prevenciją, kad padėtų sukurti ir išlaikyti pasitikėjimą prekės ženklu.
Skaitmeninio kontaktų centro platforma:
- Naudoja biometrinį autentifikavimą klientams autentifikuoti.
- Apsaugo kiekvieną kliento ir darbuotojo sąveiką ir apsaugo nuo sukčiavimo, tuo pačiu atskleisdamas sukčiavimo modelius ir atakų vektorius.
- Pateikiamos įžvalgos apie tai, kaip klientai sąveikauja su prekės ženklu visos kelionės metu. Klientų veiklos ciklas analizė padeda pagerinti klientų pritraukimą ir pritaikyti suasmenintus pasiūlymus.
- Supranta, kodėl klientai skambina, ir pritaiko patirtį, kad numatytų savo poreikius naudodami DI tikslo prognozė.
Pagerinkite agentų produktyvumą ir modernizuokite atvejų valdymą
Galite suteikti agentams galimybę aptarnauti jūsų klientus, pateikdami reikiamą informaciją, žmones ir įžvalgas tiesiai į darbo srautą naudodami "Context IQ". Konteksto IQ teikia intelektualias reagavimo rekomendacijas ir nuotaikų analizę, kad būtų galima greitai priimti sprendimus.
Skaitmeninio kontaktų centro platforma:
- Suteikite agentams 360 laipsnių klientų ir jų kelionės vaizdą. Agentai gali sklandžiai valdyti klientų užklausas iš bet kurio kanalo ir vienu metu tvarkyti kelis seansus.
- Suteikia agentams individualizuotą pokalbių intelektą ir nuotaikų analizę. Kitas geriausias atsakymas ir siūlomos rekomendacijos padeda sukurti vertingas papildomo pardavimo ir kryžminio pardavimo galimybes.
- Padeda agentui nustatyti skiriamąją gebą naudojant dirbtinio intelekto rekomenduojamus informacinius straipsnius.
- Automatizuoja, kaip agentai gali greitai ir efektyviai suburti ekspertus, kad išspręstų atvirą atvejį naudodami išmanųjį atvejų spiečius. Vienu spustelėjimu agentai gali bendradarbiauti su ekspertais, kurie yra suderinti pagal jų įgūdžių rinkinį ir kompetenciją.
Paskesni veiksmai
Prisiregistruokite, kad gautumėte nemokamą bandomąją versiją
Įdiekite skaitmeninio kontaktų centro platformą