Suasmeninkite ir apsaugokite užduotis naudodami skaitmeninio kontaktų centro platformą
Klientų aptarnavimas kelionėje vienas pagrindinių iššūkių, su kuriuo susiduria klientai, yra tai, kad jie turi kelis kartus atlikti žiniomis pagrįstą autentifikavimą. Įrenginiu pagrįstas patvirtinimas ir vienkartinis slaptažodžio autentifikavimo metodai yra lėti, nepatikimi ir linkę į pažeidžiamumą.
Microsoft Digital Contact Center Platform naudoja "Dynamics 365" ir "Nuance Gatekeeper" programas, kad užtikrintų sklandų ir saugų biometrinį autentifikavimą. Ji taip pat naudoja išmanią sukčiavimo prevenciją, kad padėtų pagerinti klientų ir agentų patirtį, sumažintų veiklos išlaidas, užkirstų kelią sukčiavimui ir apsaugotų jūsų prekės ženklą.
Suasmeninkite ir apsaugokite klientų įtraukimus
Skaitmeninio kontaktų centro platforma:
- Naudoja "Microsoft" klientų duomenų platformą (CDP), kad teiktų asmeniniams poreikiams pritaikytą klientų patirtį. Galite sujungti duomenis iš operacijų, elgsenos ir demografinių duomenų šaltinių, kad sukurtumėte 360 laipsnių klientų rodinius.
- Fiksuoja ir analizuoja agentų ir klientų įtraukimus įvairiuose kanaluose, kad pateiktų veiksmingų įžvalgų apie atsirandančius sėkmės ir nesėkmių modelius ir padėtų pagerinti klientų patirtį.
- Suteikia įžvalgų apie tai, kaip klientai bendrauja su agentais per visą klientų aptarnavimas kelionę, ir leidžia agentams suasmeninti pasiūlymus ir rekomendacijas.
- Naudoja balso ir elgsenos modelių atpažinimą, kad autentifikuotų klientus visuose kanaluose, kad patirtis būtų greitesnė, labiau suasmeninta ir saugesnė.
- Leidžia stebėti ir analizuoti kliento elgsenos ir geografinę informaciją kiekvieno kliento įtraukimo fone. Todėl agentai gali teikti efektyvias, asmenines paslaugas, o sukčiavimo aptikimo ir prevencijos komandos gali veiksmingai tirti ir sušvelninti sukčiavimą.