„Digital Contact Center Platform“ naudojimas
Agento patirtis yra svarbiausia Microsoft Digital Contact Center Platform. Norint padidinti pasitenkinimą paslaugų teikimu, svarbiausia yra leisti agentams priimti klientų užklausas iš bet kurio kanalo, vienu metu tvarkyti kelis seansus, bendrauti su keliomis programomis neprarandant konteksto ir pagerinti savo darbo eigą naudojant produktyvumo įrankius.
Naudokite „Customer Service workspace“
Klientų aptarnavimas darbo srities programa padeda padidinti agento produktyvumą, suteikdama į naršyklę panašią skirtukų patirtį, leidžiančią agentams naudoti tą pačią programą dirbant su keliais atvejais ir pokalbiais. Tai moderni, tinkinama, didelio produktyvumo programa, leidžianti agentams vienu metu dirbti su keliais seansais vienoje darbo srityje.
Daugiau informacijos apie klientų aptarnavimas darbo sritį ir kaip ją naudoti rasite Darbo su klientų aptarnavimas darbo sritimi pradžia.
Darbas su bylomis
Atvejų valdymas yra pagrindinis įrašas, kuris laikui bėgant seka atskirų klientų aptarnavimo problemas kanaluose ir tarp agentų. Klientai nori turėti ilgus ir laimingus santykius su prekių ženklais, o per tuos santykius jie gali turėti keletą palaikymo užklausų per daugiau nei vieną palaikymo kanalą. Kad būtų galima pasiekti šį tikslą, „Dynamics 365 Customer Service“ suteikia galimybę geriau konfigūruoti atvejus ir geriau atlikti atvejų analizę, kad būtų galima geriau atlikti atvejų analizę.
Informacijos apie tai, kaip kurti ir valdyti atvejus, ieškokite šiuose straipsniuose:
- Atvejų kūrimas
- Atvejų valdymas
- Dirbtinio intelekto siūlomų panašių atvejų ir informacinių straipsnių peržiūra
Bendraukite su klientais pranešimų kanalais
Kaip agentai, turite akimirksniu susisiekti ir įsitraukti į savo kasdienybę netrukus po to, kai prisijungsite prie savo pamainos. Skaitmeninio kontaktų centro platforma leidžia susisiekti su klientais naudojant įvairias parinktis, pvz., pokalbius, balsą, socialinius kanalus ir SMS. Tiek klientų aptarnavimas darbo sritis, tiek daugiakanalis kanalas, skirtas klientų aptarnavimas programoms, suteikia kontekstinę kelių užduočių atlikimo patirtį skirtinguose klientų seansuose.
Daugiau informacijos apie agento įrankius, kuriuos galima efektyviai įtraukti į klientus, ieškokite šiuose straipsniuose:
- Agento ataskaitų srities ir agentų pokalbių peržiūra
- Agento ataskaitų srities ir skambučių valdiklių naudojimas balso kanale
- Peržiūrėkite ryšių skydelį
- Skambučių įrašų ir nuorašų peržiūra
- Peržiūrėkite išmaniosios pagalbos pasiūlymus informaciniams straipsniams ir panašiems atvejams naudojant DI
- Klientų sąveikos su agento scenarijais vadovas
Analizės ataskaitų sričių ir įžvalgų naudojimas
Galite suteikti savo komandoms įžvalgų apie klientų pasitenkinimą – padidinti analizę ir dirbtiniu intelektu pagrįstas funkcijas, kad jos galėtų praleisti mažiau laiko ieškodamos ir daugiau laiko bendraudamos su klientais. Aukščiausios kokybės DI galimybės įžvalgose naudoja pažangias dirbtinio intelekto technologijas, skirtas natūraliai kalbai suprasti ir natūraliai kalbai generuoti, kad padėtų jūsų aptarnavimo komandai sutelkti dėmesį į tai, kas svarbu, ir nukreipti juos į sėkmę.
Daugiau informacijos apie skirtingas ataskaitų sritis ir ataskaitas, padedančias teikti įžvalgas apie klientų aptarnavimas operacijas, rasite šiuose straipsniuose: