Greitas pasirengimas darbui – nedelsdami susipažinkite su jūsų klientų aptarnavimo sistemos našumo įžvalgomis

„Dynamics 365 Customer Service Insights“ leidžia jums greitai prisijungti prie esamų „Dynamics 365“ klientų aptarnavimo duomenų, kad būtų galima nedelsiant pasiekti įžvalgų apie sistemos našumą. Taip pat galite susipažinti su duomenų pavyzdžiais.

Kad prisijungtumėte prie klientų aptarnavimo duomenų

  1. Savo naršyklėje pereikite į https://csi.ai.dynamics.com, kad atidarytumėte „Customer Service Insights“. „Customer Service Insights“ palaiko „Microsoft Edge“, „Internet Explorer 11“ ir „Chrome“ naršykles.

    Ekrane Prijungti duomenis pasirinkite duomenų šaltinį savo klientų aptarnavimo duomenims.

    Duomenų ekrano prijungimas

  2. Ekrane Gauti klientų aptarnavimo duomenis sukurkite „Customer Service Insights“ darbo sritį pažymėdami norimą naudoti klientų aptarnavimo aplinką.

    Duomenų gavimas

    Daugiau informacijos apie darbą su darbo sritimis žr. Darbo sričių naudojimas ir valdymas prisijungti prie skirtingų klientų aptarnavimo aplinkų.

    „Customer Service Insights“ konfigūruoja darbo sritį, kad naudotų jūsų pasirinktą aplinką, ir rodo aplinkos klientų aptarnavimo duomenis KPI suvestinės ataskaitų srityje.

    KPI suvestinės ataskaitų sritis

Galite gauti įvairių įžvalgų iš „Customer Service Insights“ ataskaitų sričių. Pavyzdžiui, „Al Insights“ diagramos padeda nustatyti palaikymo atvejus, kurie labiausiai veikia jūsų sistemą.

Jei prieš prisijungdami prie tiesioginių duomenų norite išbandyti darbą su ataskaitų sritimis naudojant duomenų pavyzdžius, naudokite „Customer Service Insights“ įtaisytąją demonstracinę darbo sritį. Norėdami atidaryti demonstracinę darbo sritį, pažymėkite Demonstracinė darbo sritis ekrane Prijungti duomenis.

Demonstracinė darbo sritis

Daugiau informacijos apie tai, kaip naudoti darbo sritis ir duomenų pavyzdžius rasite Darbas su „Customer Service Insights“ ataskaitų sritimis.

Norėdami gauti daugiau informacijos ir pavyzdžių, kaip naudoti „Customer Service Insights“ ataskaitų sritis, kad būtų galima lengviau nustatyti tobulintinas sritis, žr. Tobulintinų sričių nustatymas jūsų klientų aptarnavimo sistemoje.

Daugiau informacijos apie „Customer Service Insights“ ataskaitų sritis ieškokite šiose temose:

Daugiau informacijos apie tai, kaip patobulinti rezultatus, rodomus „AI Insights“ diagramose ataskaitų srityse, žr. Duomenų kokybės gerinimas valant palaikymo atvejų pavadinimus.

Į „Customer Service Insights“ taip pat įtrauktas temų puslapis, kuris naudoja dirbtinio intelekto technologiją, kad grupuotų susijusius palaikymo atvejus pagal temą ir rodytų juos pagal atvejų, susijusių su kiekviena tema, skaičių. Norėdami gauti informacijos apie darbą su temų puslapiu, žr. Dirbtinio intelekto palaikymo atvejų grupavimo pagal temą valdymas ir gerinimas.