Agentų patirties profiliai

Svarbu

Daugiakanalio administravimo programos palaikymas baigėsi 30 m. balandžio 2022 d., o programa buvo pašalinta 2023 m. liepos mėn. Rekomenduojame naudoti „Customer Service“ administravimo centro programą, kad sukonfigūruotumėte naujausias funkcijas, pvz., vieningą maršruto parinkimą ir balso kanalą. Daugiau informacijos: Daugiakanalio administravimo programa nebenaudojama

Agento patirties profiliai leidžia kurti tikslines programų funkcijas agentams ir prižiūrėtojams ir yra alternatyva pasirinktinių programų kūrimui ir priežiūrai. Naudodami agento patirties profilius, administratoriai gali kurti pasirinktinius profilius su konkrečiais seansų šablonais, pokalbių kanalais ir produktyvumo įrankiais. Tada šiuos profilius galima priskirti vartotojams.

Agentų produktyvumo įrankiai naudoja įžvalgas ir automatizavimą, kad agentai galėtų rasti atsakymus į klientų klausimus ir padėti greitai išspręsti klientų problemas, padidindami pasitenkinimą paslaugų teikimu. Produktyvumo įrankiai padeda lengvai ieškoti žinių bazės, panašių informacinių straipsnių ir atvejų pasiūlymų bei agentų scenarijų su makrokomandomis, kad būtų galima automatizuoti užduotis įprastose darbo eigose.

Profiliai prieinami agentams ir prižiūrėtojams, kurie naudoja programas „Customer Service workspace“ ir Daugiakanalis įtraukimas, skirtas „Customer Service“.

Sistemos reikalavimai agentų profiliams ir klientų aptarnavimas darbo sričiai yra vienodi. Daugiau informacijos: klientų aptarnavimas darbo srities sistemos reikalavimai

Kaip veikia agento patirties profilis

Agento patirties profilius galite valdyti taip, kaip nurodyta toliau. Kiekvieno žingsnio užduotis atlieka administratoriai, turintys skirtingus vaidmenis. Tai gali būti vienas administratorius arba administratorių grupė.

1. Sukurkite vartotojus naudodami „Microsoft Dynamics 365 Administration Center“.
2. Priskirkite saugos vaidmenis, pvz., klientų aptarnavimo atstovas arba daugiakanalio agentas.
3. Kurkite veiklos procesus, pvz., darbo srautus, eiles, seansus ir produktyvumo įrankius.
4. Kurkite agento patirties profilius.
5. Priskirkite agento patirties profilius vartotojams.

Esamuose organizacijose reikia atlikti tik 4 ir 5 veiksmus.

Po to vartotojai, turintys reikiamą agento arba prižiūrėtojo vaidmenį, galės matyti ir naudoti parametrus, pasiekiamus per priskirtą agento patirties profilį. Jei nepriskirsite agento patirties profilio, pagal numatytuosius nustatymus bus priskirtas parengtas agento patirties profilis.

Agentų patirties profilius galite kurti ir tvarkyti klientų aptarnavimas administravimo centro programoje.

Taip pat žr.

Agentų patirties profilių kūrimas ir naudojimas
Sistemos reikalavimai