Kliento užsakymai elektroniniame kasos aparate (EKA)

  • Straipsnis

Šiame straipsnyje aprašoma, kaip kurti ir valdyti kliento užsakymus Microsoft Dynamics 365 Commerce elektroniniame kasos aparate (EKA). Kliento užsakymai gali būti naudojami pardavimams užfiksuoti, kai pirkėjai nori pasiimti produktus vėliau, pasiimti produktus iš kitos vietos arba kad prekės jiems būtų atsiųstos.

Daugiakanaliame prekybos pasaulyje daugelis mažmenininkų siūlo klientų užsakymų arba specialių užsakymų galimybę, kad atitiktų įvairius produktų ir įvykdymo reikalavimus. Toliau nurodomi įprasti scenarijai.

  • Klientas nori, kad produktai būtų pristatyti konkrečią dieną konkrečiu adresu.
  • Klientas nori atsiimti produktus parduotuvėje arba vietoje, kuri nėra parduotuvė arba vieta, kurioje klientas tuos produktus nusipirko.
  • Parduotuvėje esantis klientas nori užsisakyti produktus šiandien ir vėliau juos paimti iš tos pačios parduotuvės.

Pardavėjai taip pat naudoja kliento užsakymus, norėdami sumažinti prarasto pardavimo kiekius, kuriuos gali lemti atsargų stygius, kadangi prekes galima pristatyti arba atsiimti kitu laiku arba kitoje vietoje.

Kliento užsakymų nustatymas

Prieš bandydami naudoti klientų užsakymo funkciją EKA, įsitikinkite, kad atlikote visas reikalingas konfigūracijas Commerce headquarters.

Pristatymo būdų konfigūravimas

Norėdami naudoti kliento užsakymus, turite sukonfigūruoti pristatymo būdus, kuriuos gali naudoti parduotuvės kanalas. Turite apibrėžti bent vieną pristatymo būdą, kurį galima naudoti, kai užsakymo eilutės siunčiamos klientui iš parduotuvės. Taip pat turite apibrėžti bent vieną pristatymo paėmimo būdą, kurį galima naudoti, kai užsakymo eilutės paimamos iš parduotuvės. Pristatymo būdai apibrėžiami būstinės puslapyje Pristatymo būdai. Daugiau informacijos apie tai, kaip nustatyti „Commerce“ kanalų pristatymo būdus, žr. Pristatymo būdų apibrėžimas.

Įvykdymo grupių nustatymas

Kai kurios parduotuvės ar sandėlių vietos gali neįvykdyti klientų užsakymų. Konfigūruodama įvykdymo grupes, organizacija gali nurodyti, kurios parduotuvės ir sandėlio vietos rodomos kaip parinktys vartotojams, kuriantiems kliento užsakymus EKA. Įvykdymo grupės konfigūruojamos puslapyje Įvykdymo grupės. Organizacijos gali sukurti tiek įvykdymo grupių, kiek joms reikia. Nustačiu įgyvendinimo grupę, susiekite ją su parduotuve pasirinkdami Įgyvendinimo grupės priskyrimas iš Nustatyti skirtuko veiksmų juostoje Parduotuvės puslapyje.

„Commerce“ versijoje 10.0.12 ir vėlesnėse, organizacijos gali nustatyti, ar sandėlis arba sandėlio ir parduotuvės deriniai, nustatyti įgyvendinimo grupėse, gali būti naudojami siuntimui, paėmimui ar ir siuntimui, ir paėmimui. Ši funkcija suteikia papildomo lankstumo nustatant, kuriuos sandėlius galima pasirinkti klientų užsakytoms prekėms išsiųsti, ir kurias parduotuves, kuriose yra prekės, galima pasirinkti klientų užsakymams atsiimti. Norėdami konfigūruoti šias parinktis, įjunkite Galimybė nurodyti vietas kaip „Siuntimas“ ar „Paėmimas“ įjungtas įgyvendinimo grupėje funkciją. Jei sandėlis susietas su įgyvendinimo grupe nėra parduotuvė, jis gali būti konfigūruojamas tik kaip siuntimo vieta. Jo negalima naudoti, kai paėmimo užsakymai yra sukonfigūruoti EKA.

Kanalo parametrų konfigūravimas

Kai dirbate su kliento užsakymais EKA, turite atsižvelgti į kai kuriuos parduotuvės kanalo parametrus. Šiuos parametrus galima rasti būstinės puslapyje Parduotuvės.

  • Sandėlis – Šiame laukelyje nurodomas sandėlis, kuris naudojamas mažinant atsargas atsiskaitant grynaisiais ir atsiimant bei klientų užsakymų atsiėmimui, susietiems su šia parduotuve. Kaip geriausia praktika, Microsoft skatina kiekvienam parduotuvės kanalui naudoti unikalius sandėlius, kad parduotuvėse nekiltų prieštaringų verslo logikos problemų.
  • Siuntimo sandėlis - Šiame lauke nurodomas sandėlis, kuris naudojamas mažinant atsargas klientų užsakymams, kurie turi būti išsiųsti iš pasirinktos parduotuvės. Jei jūsų aplinkoje įgalinta funkcija Galimybė nurodyti vietas kaip „Siunčiamos” arba „Paėmimo” įgalinta Įvykdymo grupėje, EKA vartotojai gali pasirinkti konkretų sandėlį, į kurį siųsti iš EKA, vietoj to, kad pasirinkti parduotuvę, iš kurios siųsti. Todėl, kai ši funkcija įgalinta, siuntimo sandėlis nebenaudojamas, nes vartotojas pasirenka konkretų sandėlį, į kurį bus išsiųstas užsakymas po to, kai užsakymas sukuriamas.
  • Įvykdymo grupės priskyrimas – Pasirinkite šį mygtuką (Veiksmų Srities skirtuke Nustatymas) norėdami susieti įvykdymo grupes, kuriomis nurodomos paėmimo vietų ar siuntimo kilmės parinktys, kai klientų užsakymai sukuriami EKA.
  • Naudoti paskirties vietos mokesčius – Ši parinktis nurodo, ar pristatymo adresas naudojamas mokesčių grupei, kuri taikoma užsakymo eilutėms, siunčiamoms kliento adresu, nustatyti.
  • Naudoti kliento mokesčius – Ši parinktis nurodo, ar mokesčių grupė, kuri yra apibrėžta kliento pristatymo adresui, naudojama apmokestinant klientų užsakymus, sukurtus EKA, kad jie būtų išsiųsti į kliento namus.

Kliento užsakymo parametrų nustatymas

Prieš bandydami kurti klientų užsakymus EKA, turite sukonfigūruoti atitinkamus parametrus būstinėje. Šiuos parametrus galima rasti puslapio „Commerce” parametrai skirtuke Kliento užsakymai.

  • Numatytasis užsakymo tipas – Galite nurodyti užsakymo tipą, kuris pagal numatytuosius nustatymus priskiriamas klientų užsakymams, sukurtiems EKA. Šie klientų užsakymai gali būti pardavimo arba pasiūlymo užsakymai. Nepaisant numatytojo užsakymo tipo, vartotojai vis tiek gali kurti pardavimo ir kliento užsakymus EKA.

  • Numatytasis užstato procentas – Nurodykite procentą nuo visos užsakymo sumos, kurią klientas turi sumokėti kaip užstatą, kad būtų galima patvirtinti užsakymą. Priklausomai nuo parduotuvės partnerių teisių, jie gali pakeisti sumą naudodami operaciją Įmokos keitimas EKA, jei ši operacija sukonfigūruota operacijos ekrano išdėstymui.

    Banknotas

    Užstato procentinio nustatymo nepaisoma, jei prie kliento užsakymo įtraukiamas verslas-verslui (B2B) tipo klientas, priklausantis klientų hierarchijai. Tokiems klientams numatytasis užstato procentas visada yra nulis, tačiau kasininkas gali nepaisyti užstato procento naudodamas operaciją Užstato nepaisymas .

  • Atsiėmimo pristatymo būdas – Nurodykite pristatymo būdą, kuris turėtų būti taikomas pardavimo užsakymo eilutėms, kurios sukonfigūruotos atsiėmimui EKA.

  • Vykdymo pristatymo būdas – Nurodykite pristatymo būdą, kuris turėtų būti taikomas pardavimo užsakymo eilutėms, kurios laikomos vykdymo užsakymo eilutėmis, kai sukuriamas mišrus krepšelis, kai kai kurios eilutės paimamos arba išsiunčiamos, o kitas eilutes klientas atlieka nedelsiant.

  • Atšaukimo mokesčio procentas – Jei atšaukus kliento užsakymą turėtų būti taikomas mokestis, nurodykite to mokesčio sumą.

  • Atšaukimo mokesčio kodas – Nurodykite Gautinų sumų apmokestinimo kodą, kuris turėtų būti naudojamas, kai atšaukimo mokestis taikomas atšauktiems klientų užsakymams per EKA. Mokesčio kodas apibrėžia atšaukimo mokesčio finansų registravimo logiką.

    Banknotas

    Kai išplėstinės automatinio apmokestinimo funkcijos neaktyvintos, rekomenduojama sukurti specialų apmokestinimo kodą atšaukimo mokesčiams, o ne pakartotinai naudoti pristatymo mokesčio kodą, nes pastarasis gali sukelti netikėtą elgesį, kai sistema pasirenka apmokestinimo pardavimo mokesčių grupę. . Taip pat rekomenduojama pasirinkti atšaukimo mokesčio kodo pavadinimą ir aprašymą, kad kasininkams būtų aišku, kad atšaukimo mokesčio kodas turi būti naudojamas tik atšaukiant užsakymą.

  • Siuntimo mokesčio kodas – Jei parinktis Naudoti išplėstinius automatinius mokesčius nustatyta į Taip, šis parametro nustatymas neturi jokios įtakos. Jei ši parinktis nustatyta į Ne, vartotojai bus raginami rankiniu būdu įvesti siuntimo mokestį, kai jie sukurs kliento užsakymus EKA. Naudokite šį parametrą, norėdami susieti gautinos sumos mokesčio kodą, kuris taikomas užsakymams, kai naudotojai įveda pristatymo mokestį. Mokesčio kodas apibrėžia siuntimo mokesčio finansų registravimo logiką.

  • Naudoti išplėstinius automatinius mokesčius – Nustatykite šią parinktį į Taip, norėdami naudoti sistemos apskaičiuotus automatinius mokesčius, kai klientų užsakymai kuriami EKA. Šie automatiniai mokesčiai gali būti naudojami apskaičiuojant siuntimo mokesčius ar kitus užsakymo ar prekės mokesčius. Norėdami gauti daugiau informacijos apie tai, kaip nustatyti ir naudoti išplėstinius automatinius mokesčius, žr. Daugiakanaliai išplėstiniai automatiniai mokesčiai.

Operacijų ekrano išdėstymo EKA naujinimas

Įsitikinkite, kad sukonfigūravote EKA ekrano išdėstymą, kad būtų palaikomas klientų užsakymų kūrimas ir valdymas, ir kad sukonfigūravote visas reikalingas EKA operacijos. Toliau nurodytos kelios EKA operacijos, rekomenduojamos siekiant tinkamai palaikyti klientų užsakymų kūrimą ir valdymą.

  • Siųsti visus produktus – Ši operacija naudojama norint nurodyti, kad visos operacijų krepšelio eilutės būtų siunčiamos į paskirties vietą.
  • Siųsti pasirinktus produktus – Ši operacija naudojama norint nurodyti, kad pasirinktos operacijų krepšelio eilutės būtų siunčiamos į paskirties vietą.
  • Paimti visus produktus – Ši operacija naudojama norint nurodyti, kad visos operacijų krepšelio eilutės būtų paimamos iš pasirinktos parduotuvės vietos.
  • Paimti pasirinktus produktus – Ši operacija naudojama norint nurodyti, kad pasirinktos operacijų krepšelio eilutės būtų paimamos iš pasirinktos parduotuvės vietos.
  • Išsivežti visus produktus – Ši operacija naudojama norint nurodyti, kad visos operacijų krepšelio eilutės būtų vykdomos. Jei ši operacija naudojama EKA, kliento užsakymas konvertuojamas į grynųjų pinigų operaciją.
  • Išsivežti pasirinktus produktus – Ši operacija naudojama norint nurodyti, kad pasirinktas operacijų krepšelio eilutes vykdo klientas pirkimo metu. Ši operacija naudinga tik mišraus užsakymo atveju.
  • Atšaukti užsakymą – Ši operacija naudojama klientų užsakymų paieškai ir nuskaitymui, kad EKA vartotojai galėtų redaguoti, atšaukti arba atlikti su įvykdymu susijusias operacijas pagal poreikį.
  • Keisti pristatymo būdą – Šią operaciją galima naudoti norint greitai pakeisti pristatymo būdą linijose, kurios jau sukonfigūruotos siuntimui, nereikalaujant, kad naudotojai dar kartą pereitų srauto „išsiųsti visus produktus“ arba „išsiųsti pasirinktus produktus“.
  • Užstato keitimas – Šia operacija galima pakeisti užstato sumą, kurią klientas moka už pasirinktą kliento užsakymą.

Operacijos EKA operacijų ekrane.

Darbas su kliento užsakymais POS

Banknotas

Pajamų atpažinimo funkcija šiuo metu palaikoma „Commerce“ kanaluose (e-komercijoje, POS, skambučių centruose). Objektai sukonfigūruoti su pajamų atpažinimu neturėtų būti įtraukti į užsakymus sukurtus „Commerce“ kanaluose.

Kliento užsakymo kūrimas produktams, kurie bus siunčiami klientui

Norėdami sukurti kliento užsakymą produktams, kurie bus siunčiami klientui, atlikite šiuos veiksmus.

  1. EKA operacijų ekrane įtraukite klientą į operaciją.
  2. Įtraukite produktų į krepšelį.
  3. Pasirinkite Siųsti pasirinktus arba Siųsti visus, norėdami išsiųsti produktus kliento abonemente nurodytu adresu.
  4. Šią parinktį pasirinkite, norėdami sukurti kliento užsakymą.
  5. Patvirtinkite arba pakeiskite „Siųsti iš“ vietą, siuntimo adresą ir pasirinkite siuntimo būdą.
  6. Įveskite kliento pageidaujamą užsakymo siuntimo datą.
  7. Naudokite mokėjimo funkcijas, kad sumokėtumėte visas apskaičiuotas mokėtinas sumas, arba naudokite operaciją Įmokos keitimas, norėdami pakeisti mokėtinas sumas, tada taikykite mokėjimą.
  8. Jei visa užsakymo suma nebuvo sumokėta, įveskite kredito kortelę, iš kurios bus apmokestintas užsakymo likutis, kai SF bus išrašyta.

Kliento užsakymo kūrimas produktams, kuriuos klientas pasiims

Norėdami sukurti klientų užsakymą produktams, kuriuos klientas pasiims, atlikite šiuos veiksmus.

  1. EKA operacijų ekrane įtraukite klientą į operaciją.
  2. Įtraukite produktų į krepšelį.
  3. Pasirinkite Paimti pasirinktus arba Paimti visus, norėdami inicijuoti užsakymo paėmimo konfigūraciją.
  4. Pasirinkite parduotuvės vietą, kur klientas paims pasirinktus produktus.
  5. Rinkitė datą, kai objektas bus paimtas.
  6. Naudokite mokėjimo funkcijas, kad sumokėtumėte visas apskaičiuotas mokėtinas sumas, arba naudokite operaciją Įmokos keitimas, norėdami pakeisti mokėtinas sumas, tada taikykite mokėjimą.
  7. Jei visa užsakymo suma nebuvo sumokėta, pasirinkite, ar klientas mokėjimą pateiks vėliau (paėmimo metu), ar kredito kortelė bus nurodyta dabar, o tada naudojama fiksavimui paėmimo metu.

Esamo kliento užsakymo redagavimas

Mažmeninės prekybos užsakymus, sukurtus internetiniame arba parduotuvės kanale, galima atšaukti ir redaguoti naudojant EKA, jei reikia.

Svarbu

Ne mažmeniniai užsakymai gali būti redaguojami per POS programą. Užsakymų, sukurtų skambučių centro kanale, negalima redaguoti naudojant EKA, jei parametras Įjungti užsakymų užbaigimą įjungtas skambučių centro kanalui. Siekiant užtikrinti teisingą mokėjimų apdorojimą, užsakymai, gauti skambučių centro kanale ir kuriuose naudojama funkcija Įgalinti užsakymo užbaigimą, turi būti redaguojami naudojant skambučių centro programą būstinėje.

Banknotas

Microsoft rekomenduoja neredaguoti užsakymų ir pasiūlymų EKA, kuriuos sukuria ne skambučių centro vartotojas būstinėje. Šie užsakymai ir pasiūlymai nenaudoja Commerce kainodaros mechanizmo, todėl, jei jie redaguojami EKA, Commerce kainodaros modulis juos perskaičiuos.

10.0.17 versijoje ir vėlesnėse, vartotojai gali redaguoti galiojančius užsakymus per POS programą, net jei užsakymas yra įvykdytas iš dalies. Tačiau užsakymų, kurių visos SF išrašytos, vis tiek negalima redaguoti naudojant EKA. Norėdami įjungti šią galimybę, įjunkite Redaguoti iš dalies įvykdytus užsakymos prekybos taške funkciją Funkcijos valdymas darbo srityje. Jei ši funkcija neįgalinta arba jei naudojate 10.0.16 versiją ar ankstesnę, vartotojai galės tik redaguoti kliento užsakymus EKA, jei užsakymas yra pilnai atidarytas. Taip pat, jei funkcija įjungta, galite apriboti, kurios parduotuvės gali redaguoti iš dalies įvykdytus užsakymus. Parinktis skirta išjungti šią galimybę konkrečioms parduotuvėms gali būti konfigūruojama per Funkcijų profilį „FastTab“ Bendri.

  1. Pažymėkite Atšaukti užsakymą.
  2. Naudokite Ieška, norėdami įvesti filtrus ir rasti užsakymą, tada pasirinkite Taikyti.
  3. Rezultatų sąraše pažymėkite užsakymą, tada pasirinkite Redaguoti. Jei mygtukas Redaguoti nepasiekiamas, užsakymas yra būsenos, kurios negalima redaguoti.
  4. Operacijų krepšelyje atlikite visus būtinus kliento užsakymo pakeitimus. Kai kurie pakeitimai gali būti draudžiami redagavimo metu.
  5. Užbaikite redagavimo procesą pasirinkdami mokėjimo operaciją.
  6. Norėdami išeiti iš redagavimo proceso neišsaugodami pakeitimų, galite naudoti operaciją Anuliavimo operacija.

Kainos poveikis redaguojant užsakymus

Kai užsakymai pateikiami EKA arba "Commerce" el. komercijos svetainėje, klientai turi skirti sumą. Į šią sumą įeina kaina ir į ją taip pat gali būti įtraukta nuolaida. Klientas, kuris priima užsakymą, o vėliau susisieks su skambučių centru ir pakeis užsakymą (pavyzdžiui, norėdami įtraukti kitą prekę), tikisi nuolaidų taikymo. Net jei esamų užsakymų eilučių akcijos pasibaigė, klientas tikisi, kad nuolaidos, kurios iš pradžių buvo taikomos toms eilutėms, galios. Tačiau jei užsakymo pateikimo metu nuolaida nebuvo galiojanti, bet nuo to laiko nuolaida įsigaliojo, klientas tikisi, kad pakeistam užsakymui bus pritaikyta nauja nuolaida. Kitu atveju klientas gali tik atšaukti esamą užsakymą ir sukurti naują užsakymą, kuriame pritaikyta nauja nuolaida. Kaip nurodyta šiame scenarijuje, kainos ir nuolaidos, kurias klientai įsipareigojo įvykdyti, turi būti išsaugotos. Tuo pat metu EKA ir skambučių centro vartotojai turi turėti galimybę lanksčiau perskaičiuoti pardavimo užsakymų eilučių kainas ir nuolaidas, kaip reikalaujama.

Kai užsakymai atšaukiami ir redaguojami EKA, esamų užsakymų eilučių kainos ir nuolaidos laikomos „užrakintomis“. Kitaip tariant, jos nesikeičia, net jei kai kurios užsakymo eilutės yra atšaukiamos ar pakeistos arba pridedamos naujos užsakymo eilutės. Norint pakeisti esamų pardavimo eilučių kainas ir nuolaidas, EKA vartotojas turi pasirinkti Perskaičiuoti. Kainos užraktas pašalinamas iš esamų užsakymo eilučių. Tačiau prieš išleidžiant "Commerce" 10.0.21 versiją ši galimybė skambučių centre nebuvo galima. Todėl dėl bet kokių užsakymo eilučių pakeitimų kainos ir nuolaidos turi būti perskaičiuotos.

„Commerce" 10.0.21 versijoje nauja funkcija, kurios pavadinimas Apsaugoti nuo netyčinio komercijos užsakymų kainos skaičiavimo yra pasiekiama funkcijų valdymo darbo srityje. Ši funkcija išjungta pagal nutylėjimą. Kai jis įjungtas, nauja užrakinta kainos ypatybė galima visiems el. komercijos užsakymams. Užbaigus užsakymų fiksavimą užsakymams, pateiktiems iš bet kurio kanalo, ši nuosavybė automatiškai įjungiama (t.y. pažymimas žymimasis laukelis) visoms užsakymo eilutėms. Tuomet "Commerce pricing engine" tos užsakymo eilutės neįtraukiamos į visų kainų ir nuolaidų skaičiavimus. Todėl, jei užsakymas redaguojamas, užsakymo eilutės pagal numatytuosius nustatymus neįtraukiamos į kainodaros ir nuolaidos skaičiavimą. Tačiau skambučių centro vartotojai gali uždrausti bet kurios užsakymo eilutės ypatybę (t. y. išvalyti žymės langelį) ir pasirinkti Perskaičiuoti, kad skaičiuojant kainą būtų įtrauktos esamos užsakymo eilutės.

Net jei taikoma neautomatinė nuolaida esamai pardavimo linijai, skambučių centro naudotojai turi išjungti pardavimo linijos ypatybę Užrakinta kaina prieš taikydami rankiniu būdu įvedamą nuolaidą.

Skambučių centro vartotojai taip pat gali išjungti užsakymo ypatybę Kaina užrakinta masiškai, užsakymo puslapio veiksmų srities skirtuke Pardavimas pasirinkdami Pašalinti kainos užraktą. Šiuo atveju kainos užrakinimas pašalinamas iš visų užsakymo eilučių, išskyrus eilutes, kurios neredaguotinos (kitaip tariant, eilutės, kurių būsena yra Iš dalies išrašyta SF arba Išrašyta SF). Tada, atlikus užsakymo pakeitimus ir po to, kai jie pateikiami, kainų užraktas vėl naudojamas visoms užsakymo eilutėms.

Svarbu

Kai įjungta prekybos užsakymų funkcijos funkcija Uždrausti nenu nenumačius kainos skaičiavimą prekybos sutarties įvertinimo nustatymo bus nepaisoma kainų darbo eigose. Kitaip tariant, prekybos sutarties vertinimo dialogo languose nebus rodomas su kaina susijęs skyrius. Taip nutinka, nes prekybos sutarties vertinimo nustatymo ir kainų užrakto funkcijos paskirtis yra panašūs: siekiant išvengti netyčinių kainos pakeitimų. Tačiau vartotojų patirtis vertinant prekybos sutartį nėra gerai tinka dideliems užsakymams, kuriuose vartotojai turi pasirinkti vieną ar daugiau užsakymo eilučių, kad būtų galima keisti.

Banknotas

Vienos ar daugiau pasirinktų eilučių užrakintą ypatybę Kainos galima išjungti tik tada, kai naudojamas skambučių centro modulis. EKA veikimo būdas nekinta. Kitaip tariant, EKA vartotojas negali atrakinti pasirinktų užsakymo eilučių kainų. Tačiau jie gali pasirinkti Perskaičiuoti, kad pašalintumėte kainos užraktą iš visų esamų užsakymo eilučių.

Kliento užsakymo atšaukimas

Norėdami atšaukti kliento užsakymą, atlikite šiuos veiksmus.

  1. Pažymėkite Atšaukti užsakymą.
  2. Naudokite Ieška, norėdami įvesti filtrus ir rasti užsakymą, tada pasirinkite Taikyti.
  3. Rezultatų sąraše pažymėkite užsakymą, tada pasirinkite Atšaukti. Jei mygtukas Atšaukti nepasiekiamas, užsakymas yra būsenos, kurios nebegalima atšaukti.
  4. Jei sukonfigūruoti atšaukimo mokesčiai, patvirtinkite juos. Prieš patvirtindami, galite pakoreguoti atšaukimo mokesčius pagal poreikį.
  5. Operacijų krepšelyje užbaikite atšaukimo procesą pasirinkdami mokėjimo operaciją. Jei sumokėtos įmokos viršija atšaukimo mokestį, gali būti sumokėti grąžinimo mokėjimai.
  6. Norėdami išeiti iš atšaukimo proceso neišsaugodami pakeitimų, galite naudoti operaciją Anuliavimo operacija.

Commerce versijose senesnėse nei 10.0.36 versijose, jei užsakymas yra iš dalies atšauktas ir jis atšaukiamas EKA redaguoti, tada atšauktos užsakymo eilutės taip pat rodomos operacijoje ir atspausdinamos ant redaguoto užsakymo kvito. Naudojant Commerce 10.0.36 ir naujesnę versiją, atšauktos eilutės yra paslėptos EKA ir nespausdinamos kvite. Šį funkcionalumą valdo Slėpti atšauktas užsakymo eilutes iš EKA funkcija, kuri pagal numatytuosius nustatymus įjungta funkcijų valdymo darbo srityje, pradedant nuo 10.0.36 versijos. Jei reikia, šią funkciją galima išjungti.

Kliento užsakymo siuntimo ar paėmimo EKA užbaigimas

Sukūrus užsakymą, prekes klientas pasiima iš parduotuvės vietos arba jos yra išsiunčiamos, priklausomai nuo užsakymo konfigūracijos. Daugiau informacijos apie šį procesą žr. dokumentaciją Parduotuvės užsakymo įvykdymas.

Kliento užsakymų asinchroninių operacijų srautas

Klientų užsakymus galima kurti EKA sinchroniniu arba asinchroniniu režimu.

Svarbu

Microsoft rekomenduoja naudoti asinchroninio užsakymo kūrimo režimą, nes jis yra daug efektyvesnis nei sinchroninis užsakymo kūrimo režimas ir suteikia geresnę vartotojo patirtį.

Kliento užsakymų kūrimo asinchroniniu režimu funkcijos įjungimas

Norėdami įgalinti klientų užsakymus kurti asinchroniniu režimu, atlikite šiuos veiksmus.

  1. Būstinėje pasirinkite Mažmeninė prekyba ir Komercija > Kanalo sąranka > Interneto parduotuvės sąranka > Funkcijų profiliai.

  2. Pasirinkite funkcijų profilį, atitinkantį parduotuvę, kurioje norite įjungti asinchroninį užsakymo kūrimą.

  3. Naudodami Bendra FastTab, pasirinkite vieną iš šių konfigūravimo parinkčių:

    • Kurti kliento užsakymą asinchroniniu režimu
    • Naudoti realaus laiko paslaugą kuriant užsakymus su asinchronine atsargine kopija

Banknotas

Parinktis Naudoti realaus laiko paslaugą užsakymams kurti naudojant asinchroninį atsarginį kopijavimą yra 10.0.33 ir naujesnėse Commerce versijose.

Parinktis Kurti kliento užsakymą asinchroniniu režimu visada sukuria užsakymą paketiniu būdu. EKA iš karto užbaigia operaciją, naudodamas užsakymo patvirtinimo numerį, tačiau užsakymo sukūrimas būstinėje užtrunka kelias minutes (po to, kai bus įvykdytos atitinkamos užduotys). Užsakymui sukurti reikalingos užduotys: P-0001 (Kanalo operacijos) ir Sinchronizuoti užsakymus darbai. Patvirtinimo numeris gali būti naudojamas norint atšaukti užsakymo įvykdymą ir redaguoti scenarijus.

Parinktį Naudokite realaus laiko paslaugą kurdami užsakymus su asinchronine atsargine kopija galima įjungti tik tuo atveju, jei Sukurkite kliento užsakymą asinchroniniu režimu parinktis jau įjungta. Parinktis Naudokite realaus laiko paslaugą kurdami užsakymus su asinchronine atsargine kopija pirmiausia bando sukurti užsakymą naudodama Retail Transaction Service (RTS). Jei bandymas nepavyksta, užsakymas sukuriamas naudojant tą patį anksčiau aprašytą paketinį procesą. Dažniausiai užsakymas sukuriamas taip pat greitai, kaip būtų sukuriamas sinchroniškai. Tačiau su šia konfigūracija EKA naudoja patvirtinimo numerį, kad iš karto užbaigtų užsakymo operaciją, ir nelaukia, kol bus baigtas RTS skambutis.

Naudojant Commerce 10.0.35 versiją, asinchroninius klientų užsakymus galima atšaukti, net jei atitinkamas pardavimo užsakymas nebuvo sukurtas būstinėje. Norėdami įjungti šią galimybę, privalote įjungti Įgalinti asinchroninį užsakymo atšaukimą funkciją, esančią Funkcijos valdymas darbo srityje.

Banknotas

Funkcija Įgalinti asinchroninį užsakymo atšaukimą šiuo metu pažymėta kaip peržiūros funkcija, nes ji dar nepatvirtinta pagal lokalizavimo funkcijas.

Asinchroninio užsakymo atšaukimo patirtis yra panaši į esamo kliento užsakymo atšaukimą, vienintelis skirtumas yra tas, kad atšaukdama asinchroninį užsakymą sistema gali paraginti parduotuvės asmenį, nurodydama pagrindinius kliento kontaktinius duomenis, patvirtinti juos su klientu. Jei parduotuvės asmeniui reikia pakeisti kliento informaciją, asmuo gali atidaryti kliento įrašą operacijos ekrane ir iš ten modifikuoti kliento duomenis. Ši funkcija naudinga, nes asinchroniškai atšaukus užsakymą (net jei atšaukimo veiksmas EKA sėkmingas ir kliento užstatas grąžinamas), pradinis užsakymas atšaukiamas tik jį sukūrus būstinėje. Jei iškyla problemų atšaukiant užsakymą, su klientu galima susisiekti naudojant patvirtintą informaciją. Pradedant nuo Commerce 10.0.36 leidimo, norėdami sukonfigūruoti raginimą pateikti informaciją apie klientą, įgalinkite Prašyti telefono numerio ir el. pašto adreso, jei norite atšaukti asinchroninį užsakymą EKA funkcionalumo profilio formoje.

Norėdami užtikrinti, kad sistema automatiškai atšauktų pradinį užsakymą po to, kai jis bus sukurtas būstinėje, iš anksto nustatytais intervalais turite vykdyti šias paketines užduotis.

Norėdami sukurti ir suplanuoti paketines užduotis, kurios užtikrina, kad Įgalinti asinchroninį užsakymo atšaukimą funkcija veikia tinkamai, atlikite šiuos veiksmus.

  1. Pasirinkite Sistemos administravimas > Užklausos > Paketinės užduotys.
  2. Puslapyje Paketinė užduotis sukurkite šias dvi paketines užduotis:
    1. Sukonfigūruokite užduotį, kad būtų paleista RetailDocumentOperationMonitorBatch klasė.
    2. Sukonfigūruokite užduotį, kad būtų paleista RetailDocumentOperationProcessingBatch klasė.
  3. Suplanuokite, kad naujos paketinės užduotys būtų vykdomos reguliariai. Pavyzdžiui, nustatykite grafiką, kad užduotys būtų vykdomos kas penkias minutes.

Jei atšaukdami užsakymą susiduriate su problemomis, galite jas peržiūrėti Neužbaigti asinchroniniai užsakymų atšaukimai > Pardavimo užsakymų apdorojimas ir užklausa darbo srityje. Yra dviejų tipų problemos, kurios gali neleisti atšaukti pradinio pardavimo užsakymo: nuolatinės problemos arba trumpalaikės problemos (taip pat žinomos kaip pakartotinai bandomos problemos). Nuolatinės problemos scenarijai apima atvejus, kai užsakymas įvykdytas, todėl jo negalima atšaukti, arba kai užsakymas iš dalies įvykdytas (ir iš dalies atšauktas), tačiau klientui buvo grąžintas visas užstatas. Laikinosios problemos apima atvejus, kai pirminis užsakymas dar nebuvo sukurtas, todėl atitinkama atšaukimo operacija dar nebuvo apdorota. Sistema automatiškai bando dar kartą apdoroti eilutes, susijusias su trumpalaikėmis klaidomis, bet jūs turite rankiniu būdu tvarkyti eilutes, susijusias su nuolatinėmis klaidomis. Kai užsakymas bus pataisytas rankiniu būdu, galite nustatyti operacijos trikčių šalinimo būseną, kad nurodytumėte, jog daugiau trikčių šalinimo atlikti nereikia.

Scenarijais, kai organizacijos negali įgalinti asinchroninių klientų užsakymų ir turi naudoti sinchroninius klientų užsakymus, jei užsakymo kūrimas užtrunka per ilgai, todėl pasibaigia EKA skirtasis laikas arba užsakymas tampa blogos būsenos, galite naudoti Priverstinai užbaigti operaciją operaciją (išleista 10.0.35 versijoje), kad užsakymas būtų užbaigtas asinchroniškai. Kadangi organizacija nenori asinchroninio kliento užsakymo, galite naudoti anksčiau aprašytą asinchroninio užsakymo atšaukimo procesą, kad atšauktumėte užsakymą, tada pabandykite sukurti naują užsakymą. Apibendrinant galima pasakyti, kad operacija Priverstinai užbaigti operaciją suteikia galimybę išeiti iš būsenos, kai nepavyksta sukurti užsakymo, bet negalite anuliuoti operacijos.

Banknotas

Operaciją Priverstinai užbaigti operaciją galima naudoti, tik jei įjungta funkcija Įgalinti asinchroninį užsakymo atšaukimą .

Papildomi ištekliai

Hibridiniai kliento užsakymai