Kas naujo Dynamics 365 Customer Insights - Data
Džiaugiamės galėdami pranešti apie mūsų naujausius atnaujinimus! Šiame straipsnyje apibendrinamos viešos peržiūros versijos funkcijos, bendro pasiekiamumo patobulinimai ir funkcijų atnaujinimai. Norėdami peržiūrėti ilgalaikius funkcijų planus, peržiūrėkite "Dynamics 365" ir Power Platform leidimo planus.
Naujinimus atliekame pagal regionus. Taigi tam tikri regionai gali matyti funkcijas prieš kitus. Jei nenurodyta kitaip, jums nereikia imtis jokių veiksmų, mes automatiškai atnaujiname programą be jokių prastovų.
Arbatpinigiai
Norėdami pateikti funkcijų užklausas ir produktų pasiūlymus ir dėl jų balsuoti, eikite į "Dynamics 365" programų idėjų portalą.
2024 vasario mėn.
Bendrosios prieinamumo funkcijos
Pasinaudokite klientų įžvalgomis kitose verslo programose
Įžvalgos pasiekiamos jūsų verslo vartotojams per jų "Dynamics 365" programas jų darbo eigoje. Tai įgalina daugybę scenarijų. Pavyzdys.
- Rinkodaros komandos gali suasmeninti klientų, naudojančių segmentus ir dinaminį turinį, patirtį pagal jų viso laikotarpio vertę, neatsižvelgiant į tai, kur jie dalyvauja pirkimo kelionėse ir ar jie taikomi kaip potencialus klientas, ar kaip kontaktas.
- Pardavimo ir paskyros atstovai gali laimėti daugiau sandorių ir puoselėti tvirtesnius santykius, žinodami kiekvieno kliento interesus, veiklos istoriją, įžvalgas, pvz., CLV, arba prognozes, pvz., polinkį pirkti – visa tai galima sklandžiai pasiekti jų kontaktų ar potencialių klientų rodinyje.
- Aptarnavimo atstovai gali teikti individualizuotas paslaugas žinodami kliento lojalumo pakopą arba prognozė atsisakyti.
Naujas tinklaraštis
Sužinokite, kaip maksimaliai išnaudoti naujas Dynamics 365 Customer Insights funkcijas mūsų naujausiame tinklaraštyje:
2024 m. sausis
Mėnesio patobulinimai
Duomenų šaltinių atnaujinimas vietoje į delta formatą
Jei jūsų duomenys jau yra to paties saugojimo konteinerio lentelėse Delta lentelės, ryšį galite atnaujinti puslapyje Duomenų šaltiniai. Atnaujinkite aplanką ir ryšio taškus į aplanką, kuriame yra tos pačios lentelės, bet delta formatu. Delta lentelės gali žymiai sutrumpinti laiką, per kurį galima gauti vertingų įžvalgų iš duomenų šaltinis. Be to, jei šiuo metu konvertuojate "Delta" duomenis į įprastą duomenų modelio formatą, kad importuotumėte juos į "Customer Insights" – duomenis, "Delta lake" suformatuotos lentelės padeda pašalinti apdorojimo ir saugojimo reikalavimus, kad konvertuotumėte "Delta" duomenis į įprastą duomenų modelio formatą.
Laipsniškas suvienijimas naudojant "Delta" duomenis
Norėdami paspartinti įžvalgas naudodami "Delta" lentelių galią, dabar matome greitesnį duomenų suvienijimą, kai visos suvienijimo procese naudojamos lentelės pateikiamos delta formatu, nes duomenų suvienijimas vyksta palaipsniui. Rungtynių proceso vykdymo laikas yra maždaug 25% greitesnis.
Eksportavimas rodo naujausią naujinimą
Dabar galite sekti eksportavimo pakeitimus naudodami naujai įtrauktus stulpelius, kuriuose rodoma išsami informacija apie tai, kada ir kas paskutinį kartą atnaujino eksportą. Šis papildymas skirtas vartotojų užklausoms labiau valdyti naujausius pakeitimus. Stulpelyje Paskutinį kartą atnaujinta rodoma, kada eksportavimas buvo atnaujintas, o stulpelyje Atnaujino pateikiamas vartotojas, kuris atliko naujausius pakeitimus. Šie stulpeliai padeda skatinti komandos bendradarbiavimą ir atskaitomybę.
2023 m. gruodis
Bendrosios prieinamumo funkcijos
Suasmeninkite klientų patirtį naudodami apskaičiuotąją metriką
Jau galite kurti labai suasmenintas funkcijas savo klientams, kai naudojate papildytus profilius iš Dynamics 365 Customer Insights - Data. Dabar galite toliau suasmeninti keliones ir turinį naudodami apskaičiuotą metriką (klientų matus), pvz., viso gyvenimo vertę, bendrą arba vidutines išlaidas, bendrą draudimo sumą arba polisų skaičių ir kt. Turėdami sklandžiai pasiekiamus tokius apskaičiuotus duomenis, galite teikti tokias funkcijas kaip pasiūlymų ar paslaugų lygio suasmeninimas (pvz., prioritetinis pranešimas prieš kitus).
Viešosios peržiūros funkcijos
Klientų įžvalgų naudojimas kitose verslo programose
Įžvalgos pasiekiamos jūsų verslo vartotojams per jų "Dynamics 365" programas jų darbo eigoje. Tai įgalina daugybę scenarijų. Pavyzdys.
- Rinkodaros komandos gali suasmeninti klientų patirtį naudodamos segmentus ir dinaminį turinį pagal jų viso laikotarpio vertę, neatsižvelgiant į tai, kur jie dalyvavo pirkimo kelionėse ir ar jie buvo nukreipti kaip potencialus klientas, ar kaip kontaktas.
- Pardavimo ir paskyros atstovai gali laimėti daugiau sandorių ir puoselėti tvirtesnius santykius, žinodami kiekvieno kliento pomėgius, veiklos istoriją, įžvalgas, pvz., CLV, arba prognozes, pvz., polinkį pirkti – visa tai sklandžiai pasiekiama jų kontaktų / potencialių klientų rodinyje.
- Aptarnavimo atstovai gali teikti individualizuotas paslaugas žinodami kliento lojalumo pakopą arba prognozė atsisakyti.
2023 m. spalio mėn.
Bendrosios prieinamumo funkcijos
Patobulintas dublikatų šalinimo proceso tikslumas
Galite turėti klientų duomenų, kai asmuo turi kelis įrašus ir laikui bėgant pateikė skirtingus el. pašto adresus bei telefono numerius, todėl neįmanoma suderinti visų jo įrašų naudojant vieną taisyklę. Kadangi "Customer Insights" šiandien negali sujungti klientų įrašų, kuriuos atitiko skirtingos taisyklės, rezultatas gali būti atskirų profilių tam asmeniui sukūrimas, kuris fragmentuoja jūsų kliento rodinį.
Peržiūrėtame dublikatų šalinimo procese sistema dabar vykdo kiekvieną dublikatų šalinimo taisyklę pagal kiekvieną lentelėje esantį kliento įrašą. Tada analizuojami visų taisyklių atitikties rezultatai ir sujungiamos atitikties grupės, turinčios bendrą įrašą, sujungiamos į vieną atitikties grupę. Šis procesas gali identifikuoti ir sujungti potencialiai ilgas ir sudėtingas suderinimo ryšių grandines, dėl kurių sukuriami vieningi klientų profiliai su neprilygstamu tikslumu.
Viešoji peržiūros versija
Gaukite užduočių pagalbą iš kopiloto, pagrįsto dokumentais
Nustatyti "Customer Insights" su visais duomenimis ir tvarkyti juos, kad išliktumėte sveiki, kartais gali būti sudėtinga. Dabar "Copilot" programoje "Customer Insights" padeda jums laiku pateikdama rekomendacijas, kurios prisitaiko, atsižvelgiant į tai, kur esate konfigūravimo procese. Be šių nurodymų, taip pat galite užduoti savo klausimus, kad padėtumėte išsiaiškinti sąvokas arba suprasti, ką turite padaryti toliau, kad sėkmingai sukonfigūruotumėte savo sprendimą.
Sklandžiai prijunkite klientų duomenis iš savo Deltos ežero be duomenų integravimo
Duomenis, jau paruoštus ir saugomus jūsų "Azure Data Lake" saugykloje "Delta Lake" formatu, galima lengvai pridėti "Customer Insights" be duomenų perkėlimo ir formatavimo. Tai pagreitina apdorojimo laiką ir sumažina tarpinio apdorojimo ir duomenų paruošimo operacijų valdymą, todėl gaunamos reguliaresnės ir naujesnės įžvalgos. Todėl organizacijos gali dažniau gauti naujausių įžvalgų, leidžiančių greičiau priimti pagrįstus sprendimus ir efektyviau prisitaikyti prie besikeičiančios verslo aplinkos.
Mėnesio patobulinimai
Paprastas kliento matas
Dabar galite kurti kliento matus naudodami tik vieną dimensiją ir vieną to mato skaičiavimą. Priemonę galima įsigyti kaip lentelę, Dataverse kad būtų lengviau naudoti Power Apps.
Verslo vienetų eksportavimo konfigūravimo ir vykdymo įgalinimas
Verslo vienetų nariai dabar gali konfigūruoti ir vykdyti eksportavimą naudodami rinkodaros bendraautorio vaidmenį, apribotą segmentais, kuriuos jie sukonfigūravo savo verslo vienete. Administratoriai ir toliau kontroliuoja, kurios eksportavimo paskirties vietos pasiekiamos kitiems vartotojams, bendrindami sukonfigūruotus eksportavimo paskirties vietų ryšius.
Aplinkos nustatymas iš naujo dabar visuotinai pasiekiamas
Aplinkos nustatymas iš naujo pašalina konfigūracijas ir duomenis iš jūsų Customer Insights - Data aplinkos, atkurdamas ją į naują būseną, leidžiančią pradėti iš naujo. Efektyviai tai yra greitas būdas pašalinti ir iš naujo įdiegti "Customer Insights" – duomenis iš programos vartotojo sąsajos.
2023 m. rugpjūčio–rugsėjo mėn.
Bendrosios prieinamumo funkcijos
Patobulintas dublikatų šalinimo proceso tikslumas
"Customer Insights" dabar gali sugretinti ir suvienodinti visus konkretaus kliento profilio duomenis, net jei reikia kelių gretinimo taisyklių, kad būtų galima identifikuoti visus kliento įrašus. Visiškai suvienodinti klientų duomenys užtikrina, kad galėsite užtikrintai naudoti profilius, kad suasmenintumėte klientų patirtį ir priimtumėte protingesnius sprendimus.
Viešoji peržiūros versija
Greitai kurkite ir tobulinkite segmentus naudodami kasdienius žodžius su koplytstulpiu
Efektyvus segmentavimas, nors ir galingas įrankis nukreipti tinkamą auditoriją, tradiciškai reikalavo gerai suprasti sudėtingus duomenų modelius, duomenų bazių valdymą ir SQL (struktūrinę užklausos kalbą). Segmentavimo pagalba, kopiloto Dynamics 365 Customer Insights funkcija, dabar leidžia rinkodaros ir CX komandoms lengvai kurti ir tobulinti taisykles, kurios sudaro segmentą naudojant natūralią kalbą, ir iš karto nukreipti jas į klientų veiklos ciklus programoje "Dynamics 365 Marketing" arba sinchronizuoti su skelbimų / "Martech" platformomis.
Mėnesio patobulinimai
Supraskite, kaip įvairios taisyklės veikia segmento narių skaičių
Segmentai yra Customer Insights - Data, dabar suteikia segmentų perjungimą "Tikrinimo režimas". Įgalinkite tai kurdami arba redaguodami segmentą, kad suprastumėte kiekvienos taisyklės indėlį į bendrą segmento dydį po to, kai segmentas apdorojamas. Be to, tikrinimo režimas taip pat suteikia pakopinį kiekvienos taisyklės efektą / indėlį, taip suteikdamas jums didesnį matomumą ir kontrolę, kad galėtumėte pakoreguoti segmento apibrėžimą, kad jis atitiktų jūsų rinkodaros biudžetą.
2023 m. liepos mėn.
Lengvai nustatykite ir pašalinkite duomenų kokybės problemas naudodami "Copilot"
Duomenų paruošimo ataskaita sumažina laiką ir pastangas, patiriamas paverčiant duomenis išsamiomis įžvalgomis apie klientus, pvz., segmentais, matais ir prognozėmis. Naudodami praktiškai pritaikomas rekomendacijas, pagrįstas dirbtiniu intelektu pagrįsta kokybės analize, galite aktyviai gerinti duomenų kokybę. Analitikai ir verslo vartotojai gali skirti daugiau laiko tikslių įžvalgų generavimui ir naudojimui bei mažiau laiko duomenų higienai, suteikdami jiems galimybę pagerinti klientų patirtį ir optimizuoti verslo rezultatus.
Aplinkos būsenos suvestinės problemų sprendimas
Puslapis Customer Insights - Data Sistemos būsena yra nepakeičiamas įrankis administratoriams, norintiems dažnai skirti, kad visos užduotys vyktų sklandžiai. Tačiau kai yra klaidų / problemų, dabartinis didelės aktyvių darbų lentelės tikrinimo procesas gali užtrukti daug laiko ir būti painus, ypač kai tarp darbų yra sudėtingų ryšių. "Copilot in Dynamics 365 Customer Insights " pateikia paprastą, natūralią aplinkos santrauką, aiškiai pabrėždama svarbiausius darbus, susijusius su pagrindiniais aktyvinimo įvykiais, tokiais kaip eksportas. Naudodami šią suvestinę administratoriai gali sutelkti dėmesį į greitą reikiamų veiksmų atlikimą.
Mėnesio patobulinimai
Rinkodaros bendradarbio vaidmuo:
- Gali ieškoti segmentų pagal pavadinimą ir gauti rezultatus tik iš savo verslo vieneto
- Gali filtruoti pagal žymes ir žymes gerbti verslo vienetą. Verslo vienete sukurtos žymės nėra matomos ir jų negalima ieškoti kituose verslo vienetuose
- Gali tinkinti stulpelius, kuriuos mato savo verslo vienetui būdingame segmentų sąrašo rodinyje
- Gali atsisiųsti segmentą
Nauji internetiniai dienoraščiai ir scenarijų dokumentai
2023 m. birželis
Veiklos rodymas "Dynamics 365" veiklos laiko planavimo juostoje
Vienas visų sąveikų rodinys leidžia visiškai suprasti klientų veiklą. Turėdami šį kontekstą, pardavėjai ir atstovai gali sukurti giliai suasmenintą skaitmeninių ir nedigitalinių kanalų patirtį. "Dynamics 365 Sales", klientų aptarnavimas ir Customer Insights - Journeys vartotojai gali matyti visas veiklas vieningoje veiklos laiko juostoje.
Kai "Dynamics 365" administratorius įgalina šią funkciją, pardavėjai ir atstovai gali peržiūrėti veiklą tiesiogiai veiklos laiko planavimo juostoje. "Dynamics 365" programos ir Customer Insights - Data turi bendrinti Dataverse aplinką.
Veiklos duomenys gali būti rodomi toje pačioje veiklos laiko juostoje, kuri šiandien jau naudojama norint pridėti arba peržiūrėti veiklą, pvz., pastabas, įrašus, el. laiškus ir paskyras. Suvienodinta veiklos laiko planavimo juosta pasiekiama paskyrose ir kontaktuose.
"Dynamics 365" veiklos laiko planavimo juostos veiklas galima filtruoti, ieškoti ir naujinti dinamiškai.
2023 m. gegužės mėn.
Kurkite įžvalgas užduodami klausimus natūralia kalba naudodami "Copilot in Customer Insights - Data
"Copilot in Dynamics 365 Customer Insights - Data " maitina dirbtinis intelektas, kad suteiktų jums įžvalgų, atsakančių į jūsų klausimus. Lengvai ir greičiau galite užmegzti dialogą su savo duomenimis. Užduokite klausimus naudodami natūralią kalbą, kad galėtumėte tyrinėti, analizuoti ir suprasti klientų segmentų dydžius ir nuostatas. Analitikai ir rinkodaros specialistai gali tiesiogiai bendrauti su klientų duomenimis ir atrasti naujos informacijos, kurios jie galbūt nežinojo.
Ši funkcija demokratizuoja prieigą prie įžvalgų, todėl analitikai, rinkodaros specialistai ir pardavėjai gali užduoti klausimus naudodami šnekamąją kalbą ir gauti tiesioginius atsakymus, neturėdami žinių apie SQL programavimą. "Copilot" pašalina kliūtis, trukdančias geriau suprasti klientus, todėl vartotojai gali pagreitinti ir išplėsti hiperasmeninių funkcijų, kurių tikisi klientai, teikimą.
Suvienodinkite savo B2B paskyrą ir kontaktinius duomenis į lengvai dirbamas su susijusiomis lentelėmis, kurios taip pat palaiko komercinius kontaktus su nežinomomis paskyromis
Gaukite 360 laipsnių B2B kontaktų vaizdą sukurdami vieningus kontaktų profilius. Su šiuo leidimu jūsų B2B kontaktai gali būti suvienodinti kaip paskyros ir klientai. Lentelėje "Vieningi klientai" ir "Vieningi kontaktai" yra bendras ryšys, todėl galite lengvai kurti kontaktų, turinčių konkrečių abonemento atributų, segmentus. Be to, dabar galite identifikuoti ir įtraukti verslo kontaktus, kai paskyra nežinoma, kad atrastumėte ir sukurtumėte naujus paskyros ryšius.
Perkelkite savo pasirinktinius prognozė modelius iš Azure Synapse Analytics į, Dynamics 365 Customer Insights - Data naudodami mūsų "Synapse" vamzdyno integraciją
Dabar galite naudoti esamus pasirinktinius "Synapse" modelius su reguliariai atnaujinamais, aukštos kokybės vieningais klientų ir operacijų duomenimis, kad papildytumėte kitą rinkodaros ar pardavimo kampaniją.
Gaukite patobulintą pasirinktinių prognozė modelių Dynamics 365 Customer Insights - Data patirtį naudodami patogų naudoti vedlį
Vartotojai gali lengvai ir greitai perkelti pasirinktinius prognozė modelius iš "Azure mašininis mokymas" arba Azure Synapse Analytics į Customer Insights - Data juos naudodami paprastą 5 veiksmų vedlį, kuris padės jiems užmegzti ryšį, pridėti AI / ML darbo eigą, konfigūruoti modelio parametrus, nustatyti reikiamus duomenis ir peržiūrėti bei paleisti modelį.
2023 balandžio mėn.
Išplėstinis programos gyvavimo ciklo valdymas
Tobuliname aplinkos ištrynimo ir nustatymo iš naujo galimybes, kad su jomis būtų lengviau dirbti dideliu mastu. Pavyzdžiui, administratoriai gali panaikinti arba iš naujo nustatyti sprendimus, susietus su jūsų aplinka.
Kadangi "Customer Insights" aplinkos yra susietos Dataverse su aplinka, jos visada sinchronizuojamos. Aplinkos savininkai turi prieigą prie šių galimybių iš Power Platform administravimo centro sprendimų puslapio ir gali perduoti šias teises.
2023 m. kovo mėn.
Generuokite įžvalgas per kelias minutes naudodami pirmojo paleidimo patirtį
Pastaba.
Šiuo metu ši funkcija pasiekiama tik klientams Jungtinėse Amerikos Valstijose.
Ši pirmojo paleidimo patirties (FRE) funkcija padeda atpažinti greitesnio paleidimo Dynamics 365 Customer Insights - Data vertę. Naujos programos įtraukimas gali užimti daug laiko ir būti sudėtingas, paliekant vietos klaidoms ir suabejojant jos teikiama verte. Ši funkcija taupo jūsų brangų laiką ir neleidžia spėlioti, kaip teisingai nustatyti duomenis pirmą kartą naudojant Customer Insights - Data. Jis veikia bandomojoje ir mokamoje aplinkoje ir leidžia greičiau gauti vertingų įžvalgų. Pasinaudokite šiomis įžvalgomis, kad pagerintumėte klientų patirtį ir padidintumėte investicijų grąžą.
Kai administratorius sėkmingai sukuria jūsų pradinę aplinką, FRE padės jums atlikti tris paprastus veiksmus:
- Pateikite duomenis: būsite paraginti įkelti duomenų failą (tai turi būti CSV failas, kuriame yra daugiau nei 100 eilučių ir 5 stulpeliai).
- Patikrinkite duomenis: naudokite dirbtiniu intelektu pagrįstus modelius, jūsų duomenys automatiškai patvirtinami ir patikrinama kokybė – nereikia konfigūruoti rankiniu būdu.
- Gaukite įžvalgų: sistema nustato verslo vertę iš duomenų failo gaudama šablonus ir įžvalgas, pvz., segmentus ir matus.
Šis FRE veikia tik su vienu CSV failu. Jei turite kelis duomenų failus arba skirtingus duomenų šaltinius, Customer Insights - Data suteikia ryšius su plačiu šaltinių rinkiniu.
2023 m. sausis
Pasiekite verslo scenarijus naudodami programos gyvavimo ciklo valdymą
Dynamics 365 Customer Insights - Data Pradeda palaikyti programos ir aplinkos gyvavimo ciklo valdymo galimybes pagal bendruosius įmonės lygio reikalavimus. Pavyzdžiui, galite kopijuoti, nustatyti iš naujo arba panaikinti savo Customer Insights - Data aplinkas. Be to, sistema užtikrina, kad jūsų Customer Insights - Data aplinka ir susijusi Dataverse aplinka visada būtų sinchronizuotos.