Nerekomenduojami „Customer Service” elementai

Funkcijos, kurios nebenaudojamos klientų aptarnavimas, išvardytos šiame straipsnyje.

Administratoriai ir IT profesionalai gali naudoti šią informaciją, norėdami pasirengti būsimiems leidimams.

Svarbu

„Nerekomenduojama” reiškia, kad funkciją ar galimybę ketiname pašalinti iš būsimo svarbaus leidimo. Ši funkcija arba galimybė veiks toliau ir bus visiškai palaikoma, kol bus oficialiai pašalinta. Toks pranešimas apie nebenaudojamą elementą gali tęstis keletą metų. Pašalinus funkcija arba galimybė neveiks. Pranešame jums dabar, kad turėtumėte pakankamai laiko suplanuoti ir atnaujinti kodą prieš pašalinant funkciją ar galimybę.

Diagnostika vieningajame maršruto parinkime nebenaudojama ir bus pašalinta 2024 m. liepos mėn.

Vieningojo maršruto parinkimo diagnostikos funkcija nebenaudojama nuo 2024 m. gegužės 9 d. ir bus pašalinta iki 2024 m. liepos 1 d. Rekomenduojame naudoti "Azure" Application Insights pokalbių diagnostiką, kad gautumėte diagnostikos informaciją. Galite panaikinti su maršruto parinkimu susijusius duomenis atlikdami Dataverse veiksmus, pateiktus skyriuje Maršruto parinkimo diagnostikos duomenų valdymas. Jei reikia pagalbos, kreipkitės į "Microsoft" palaikymo tarnybą.

Daugiakanalis klientų aptarnavimas "Unified Service Desk"" nebenaudojamas ir bus pašalintas 2025 m. spalio mėn.

Nuo 2024 m. balandžio 4 d. daugiakanalis klientų aptarnavimas "Unified Service Desk"" nebenaudojamas. Palaikymas teikiamas iki 2025 m. balandžio mėn. Programa bus pašalinta iš visų aplinkų iki 2025 m. spalio mėn.

Microsoft Power BI klientų aptarnavimas "Analytics" ir "Omnichannel Insights" šablonų ataskaitos nebenaudojamos

Nuo 2023 Microsoft Power BI m. lapkričio 6 d. šabloninės ataskaitos klientų aptarnavimas skirtos "Analytics" informacijos suvestinėms ir daugiakanalės įžvalgoms , nebenaudojamos. Rekomenduojame pradėti naudoti parengtas naudoti daugiakanalės istorinės analizės ir klientų aptarnavimas istorinės analizės ataskaitas.

Nebenaudojamos funkcijos nebepalaikomos, o produkto pasiekiamumas baigėsi 2024 m. vasario 28 d. Nuo 2024 m. balandžio 30 d. nebenaudojamų funkcijų nebus galima atsisiųsti.

Dienos įžvalgų ataskaitos daugiakanalėje klientų aptarnavimas nebenaudojamos

Daugiakanalės dienos įžvalgų ataskaitos nebenaudojamos nuo 2023 m. gegužės 1 d. Tačiau nuo šiol nebus išleistos jokios naujos dienos įžvalgų funkcijos.

Nuo 2024 m. balandžio 30 d. daugiakanalės dienos įžvalgų ataskaitos nebus pasiekiamos esamose organizacijose. Ataskaitos nebus pasiekiamos naujoms organizacijoms ar nuomotojams, parengtiems po 2023 m. gegužės 1 d., arba toms organizacijoms, kurios nenaudojo ataskaitų per pastarąsias 30 dienų.

Kai kurios administravimo programos yra nerekomenduojamos

Išleidus klientų aptarnavimas administravimo centro programą, kuri sujungia administratoriaus funkcijas visame klientų aptarnavimas pakete, toliau nurodytos administravimo funkcijos nebenaudojamos ir nebepalaikomos nuo 2023 m. balandžio mėn.

• Aptarnavimo valdymo sritis „Customer Service“ telkinio programoje
• Daugiakanalio įtraukimo administravimo centras
• Programų profilio tvarkytuvė: pašalinta nuo 2023 m. balandžio mėn.

Be to, nuo 2022 m. spalio mėn. Daugiakanalio įtraukimo administravimo centras ir klientų aptarnavimo centro aptarnavimo valdymo sritis pagal numatytuosius nustatymus naujai sukurtose organizacijose ir aplinkose bus paslėpti. Galite vėl padaryti juos matomus, tačiau rekomenduojame pradėti naudoti „Customer Service“ administravimo centro programą, jei norite atlikti tokias užduotis kaip atvejų valdymas, ar sukonfigūruoti vieningą maršruto parinkimą, kanalus ir agento patirties profilius. Daugiau informacijos: Pradėti naudojant „Customer Service“ administravimo centrą

Daugiakanalio administravimo programa nebenaudojama ir pašalinta nuo 2023 m. liepos mėn.

Daugiakanalio administravimo programos palaikymas baigėsi 30 m. balandžio 2022 d., o programa buvo pašalinta 2023 m. liepos mėn. Rekomenduojame naudoti „Customer Service“ administravimo centro programą, kad sukonfigūruotumėte naujausias funkcijas, pvz., vieningą maršruto parinkimą ir balso kanalą. Daugiau informacijos: Pradėti naudojant „Customer Service“ administravimo centrą

Daugiakanalis kanalas, skirtas klientų aptarnavimas agentams skirtai programai, yra nebenaudojamas ir bus pašalintas 2024 m. birželio mėn

Nuo 2023 m. balandžio mėnesio daugiakanalė programa, skirta klientų aptarnavimas agentams skirta programa, nebenaudojama. Parama teikiama iki 2024 m. birželio mėn. Rekomenduojame perkelti savo vaizdo kanalų konfigūraciją į Customer Service workspace sritį. Daugiau informacijos: Perėjimas iš daugiakanalio klientų aptarnavimas į klientų aptarnavimas darbo sritį

Autentifikuotame pokalbyje nerekomenduojamas metodas nebegalioja

Autentifikuoto pokalbio setContextProvider metodas nebenaudojamas ir nebepalaikomas nuo 2021 m. spalio 1 d. Rekomenduoja autentifikuotam pokalbiui naudoti JWT atpažinimo ženklą. Daugiau informacijos: Autentifikavimo atpažinimo ženklų siuntimas

Kai kurie žinių valdymo objektai nebepalaikomi

Anksčiau paskelbti kaip nebenaudojami žinių valdymo objektai KbArticle, KbArticleComment ir KbArticleTemplate nebus palaikomi nuo 2021 m. spalio 1 d. Rekomenduojame naudoti naujesnį objektą KnowledgeArticle (kuris įtrauktas į „CRM Online 2016 Update“ ir „Dynamics 365“), kad būtų galima valdyti žinias programoje „Dynamics 365“. Daugiau informacijos: Darbas su informaciniais straipsniais

„Internet Explorer“ 11 palaiko „Dynamics 365“ ir „Microsoft Power Platform“ nebegalioja

Galioja nuo 2022 m. spalio 31 d. „Dynamics 365 Customer Service“ ir Power Platform bus užblokuotos Internet Explorer. 2022 m. pradžioje vartotojai yra nukreipti į įdiegtą Microsoft Edge jų įrenginyje. Kitu atveju jie gauna neleistiną pranešimą, informuojantį, kodėl jie užblokuoti, ir naudoti klientų aptarnavimas įjungtą Microsoft Edge. Daugiau informacijos: Palaikymo pabaiga Internet Explorer

Jei turite klausimų, kreipkitės į savo „Microsoft“ klientų aptarnavimo atstovą arba „Microsoft“ partnerį.

Automatinio įrašų kūrimo taisyklės žiniatinklio kliente yra nerekomenduojami

Nuo 2020 m. spalio 1 d. automatinio įrašų kūrimo ir naujinimo taisyklės žiniatinklio kliente nerekomenduojamos. Rekomenduojame jus perkelti automatinio įrašų kūrimo taisykles, sukurtas žiniatinklio kliente, į naują vieningosios sąsajos aplinką. Informacijos apie tai, kaip perkelti taisykles, ieškokite Automatinio įrašų kūrimo taisyklių ir aptarnavimo lygio sutarčių perkėlimas. Taip pat galite nurodyti perkėlimo žaidimų knygą, kurioje pateikiama visa informacija, kurios reikia norint dirbti su perkėlimą. Daugiau informacijos: Dynamics 365 SLA ir ARC Migration Playbook.

Pastaba.

Programoje Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) funkcija nėra nerekomenduojama ir eksploatacijos pabaiga jai netaikoma.

Žiniatinklio kliento SLA yra nebenaudojamos

Nuo 2020 m. spalio 1 d. žiniatinklio kliente nerekomenduojamos aptarnavimo lygio sutartys (SLA). Rekomenduojame Jums perkelti SLA elementus, sukurtus žiniatinklio kliente, į naują vieningosios sąsajos aplinką. Informacijos apie tai, kaip perkelti elementus, ieškokite Automatinio įrašų kūrimo taisyklių ir aptarnavimo lygio sutarčių perkėlimas. Taip pat galite nurodyti perkėlimo žaidimų knygą, kurioje pateikiama visa informacija, kurios reikia norint dirbti su perkėlimą. Daugiau informacijos: Dynamics 365 SLA ir ARC Migration Playbook.

Pastaba.

Programoje Dynamics 365 Customer Engagement (on-premises) funkcija nėra nerekomenduojama ir eksploatacijos pabaiga jai netaikoma.

Aptarnavimo planavimas programoje „Dynamics 365 Customer Service“ nebenaudojamas

Esama aptarnavimo planavimo funkcija nebenaudojama ir nebepasiekiama nuo 2020 m. gruodžio 1 d. Nauja planavimo funkcija, pagrįsta "Universal Resource Scheduling", pasiekiama vieningoji sąsaja.

Esamiems aptarnavimo planavimo vartotojams pateikiamas išplėstinis pranešimas apie perkėlimą su laiku į naujas planavimo galimybes.

Yra du būdai pereiti prie planavimo patirties:

Vykdykite aptarnavimo planavimo vadove pateiktus nurodymus, kad nustatytumėte naują planavimo patirtį esamai "Dynamics 365 klientų aptarnavimas" organizacijai.

Jei jūsų organizacijai reikia funkcijų, kurios priklauso nuo senesnių API, produktų komanda siūlo laipsniško perkėlimo variantą ir atnaujins jūsų organizaciją į vieningosios sąsajos patirtį, toliau leisdama naudoti senesnius API. Šis metodas yra prieinamas 2020 m. 2 leidimo bangoje su ankstyva prieiga 2020 m. rugpjūtį.

Nebenaudojami objektai Sutartys, Sutarčių eilučių elementai ir Sutarčių šablonai

Nebenaudojami ir nuo 2022 m. balandžio 1 d. nebebus palaikomi objektai Sutartys, Sutarčių eilučių elementai ir Sutarčių šablonai. Jie bus pašalinti būsimo svarbaus „Dynamics 365“ leidimo. Ši funkcija pakeičiama teisėmis vieningoji sąsaja. Žiniatinklio klientas nebus prieinamas po 2020 m. gruodžio 1 d. (antradienis), todėl turite pereiti prie vieningosios sąsajos iki šios datos. Rekomenduojama kuo anksčiau perkelti sutartis į suteiktas teises, kad nebūtų prarasta jokių funkcijų. Informacijos apie perėjimo strategiją rasite Perėjimo nuo sutarčių prie teisių į išmokas strategija.

Standartinės SLA programoje „Dynamics 365 Customer Service“ nebenaudojamos

Standartinės aptarnavimo lygio sutartys (laukas SLA tipas nustatytas kaip Standartinis) yra nebenaudojamos ir bus pašalintos būsimame pagrindiniame leidime. Standartines SLA pakeičia patobulintos SLA. Daugiau informacijos: Patobulintos aptarnavimo lygio sutartys

„Customer Service Insights“ atskira programa bus nebenaudojama

„Customer Service Insights“ atskira programa bus nebenaudojama. Rekomenduojame pereiti prie įdėtųjų funkcijų pagrindinėse „Dynamics 365 Customer Service“ programose.

Klientų aptarnavimas darbo srities senstelėjęs maketas nebenaudojamas

Klientų aptarnavimas darbo srities senstelėjęs maketas nebenaudojamas nuo 2023 m. balandžio ir nebepalaikomas nuo 2023 m. spalio mėn. Daugiau informacijos ieškokite Nebenaudojamas klientų aptarnavimas darbo srities maketas

"ResponsibleContactId" peržvalgos atributas nebenaudojamas

Incidento objekto "ResponsibleContactId " peržvalgos atributas nebenaudojamas. Apsvarstykite atributą PrimaryContactId , kuris buvo pristatytas su CRM 2013 1 Microsoft Dynamics pakeitimų paketu, kaip pirminį sistemos peržvalgos atributą, skirtą incidentams susieti su kontakto įrašu.

Neplanuojama pašalinti "ResponsibleContactId " paieškos atributo. Naudokite PrimaryContactId naujiems tinkinimams arba jei perkeliate esamus tinkinimus, kurie šiuo metu naudoja ResponsibleContactId.

Taip pat žr.

Automatinis įrašų kūrimas arba naujinimas klientų aptarnavimas telkinyje
Aptarnavimo lygio sutarčių apibrėžimas
Svarbūs pakeitimai (nebegalioja) nuo Power Apps, Power Automate