Stebėti realiojo laiko kliento nuotaiką
Daugiakanalė „Customer Service“ platforma, skirta atitinkamoms galimybėms, kurios šplečia Dynamics 365 Customer Service Enterprise galimybes, kad organizacijos galėtų iš karto susisiekti ir bendrauti su klientais per skaitmeninių pranešimų kanalus. Norint gauti prieigą prie Daugiakanalio įtraukimo, skirto „Customer Service“, reikalinga papildoma licencija klientų aptarnavimas. Daugiau informacijos pateikta Dynamics 365 Customer Service kainų apžvalgoje ir Dynamics 365 Customer Service kainodaros plano puslapiuose.
Kaip agentas, bendraudamas su klientais norite žinoti kokios yra jų nuotaikos realiuoju laiku. Kliento pasitenkinimo lygio analizė padeda suprasti, kiek rimta problema, ir imtis veiksmų išspręsti tą problemą. Naudodami klientų aptarnavimui skirtą daugiakanalį, galite matyti klientų pasitenkinimo lygį iš karto, kai bendraujate su klientu.
Realiojo laiko klientų nuotaikų peržiūra | „MicrosoftDocs“
Kliento nuotaikos realiuoju laiku rodomos ryšių skydo viršuje. Nuotaikų piktograma keičiasi dinamiškai remiantis naujausiais šešiais jums iššsiųstais kliento pranešimais.
Kai gaunate gaunamą pokalbio užklausą, jūs priimate prašymą ir bendraujate su klientu. Pagal numatytuosius parametrus jūs matote neutralaus požiūrio piktogramą, kuri nurodo, kad šiuo metu kliento pasitenkinimo lygis yra neutralus. Toliau bendraujant su klientu nuotaikos piktograma dinamiškai keičiasi pagal pokalbį.
Kai pokalbis pereina nuo roboto, nuotaikų piktograma, kurią matote, remiasi ankstesniais pranešimais tarp kliento ir roboto.
Realiojo laiko klientų nuotaikų supratimas | „MicrosoftDocs“
Požiūrio analizė yra automatinis ir objektyvus kliento pasitenkinimo lygio realiuoju laiku matavimas.
Požiūrio piktogramos, rodomos ryšių skyde, yra nurodytos toliau.
| Nuotaika | Icon |
|---|---|
| Labai teigiama |  |
| Teigiama |  |
| Šiek tiek teigiama |  |
| Neutralus (-i) |  |
| Šiek tiek neigiama |  |
| Neigiama |  |
| Labai neigiama |  |
Pastaba.
Realiojo laiko nuotaikos jums rodomos tik tuo atveju, jei prižiūrėtojas ar administratorius įgalino eilės, į kurią buvote įtrauktas kaip narys, nuotaikų analizę.
Jei nešvankybės aptinkamos anglų kalba, požiūris rodomas kaip Neigiamas arba Labai neigiamas.
Nuotaika pokalbiuose įvairiomis kalbomis
Nuotaika keletu kalbų rodo kai kurių pokalbių ne anglų kalba nuotaikos įvertinimus.
Pastaba.
Nuotaika keletu kalbų galima tik tuo atveju, jei administratorius ją įjungė.
Norėdami sužinoti daugiau, peržiūrėkite kelių kalbų nuotaiką.
Vaizdo įrašai
„Daugiakanalio“ įtraukimo, skirto „Customer Service“, nuotaikos analizė realiuoju laiku
Norėdami peržiūrėti daugiau vaizdo įrašų apie daugiakanalę „Customer Service“ platformą, žr. Vaizdo įrašai.
Taip pat žr.
Įvadas į agento sąsają
Nuotaikų analizės įgalinimas
Seansų valdymas
Valdyti programas
Kliento informacijos peržiūra aktyvaus pokalbio formoje
Informacinių straipsnių ieška ir bendrinimas
Pastabų, susijusių su konkrečiu pokalbiu, įtraukimas
Aktyvių pokalbių peržiūra pagal gaunamo pokalbio užklausą