Įvadas į pokalbių kanalą
Daugiakanalė „Customer Service“ platforma, skirta atitinkamoms galimybėms, kurios šplečia Dynamics 365 Customer Service Enterprise galimybes, kad organizacijos galėtų iš karto susisiekti ir bendrauti su klientais per skaitmeninių pranešimų kanalus. Norint gauti prieigą prie Daugiakanalio įtraukimo, skirto „Customer Service“, reikalinga papildoma licencija klientų aptarnavimas. Daugiau informacijos pateikta Dynamics 365 Customer Service kainų apžvalgoje ir Dynamics 365 Customer Service kainodaros plano puslapiuose.
Svarbu
Power Virtual Agents galimybės ir funkcijos dabar yra dalis Microsoft Copilot Studio didelių investicijų į generatyvinį dirbtinį intelektą ir patobulintas integracijas Microsoft Copilot.
Kai kurie straipsniai ir ekrano kopijos gali būti nurodomi Power Virtual Agents , kai atnaujiname dokumentaciją ir mokymo turinį.
Pokalbiai yra plačiai naudojami kanalai, per kuriuos klientai pageidauja gauti pagalbos. Klientai vertina galimybę bendrauti su agentais žmonėmis, kai savitarnos galimybės neleidžia jiems išspręsti savo problemų.
„Dynamics 365 Customer Service“ teikia visas galimybes agentams naudotis pirmosios šalies pokalbių funkcijoms ir padėti klientams. Pokalbių nuorašai iš Copilot Studio ar kitų tiesioginių agentų ir išankstinio pokalbio apklausos duomenys perduodami tiesioginiams agentams, kad būtų išlaikytas visas kliento problemos kontekstas, kai ji juda tarp kanalų ir žmonių. Agentai gali padėti klientams jų pasirinkta kalba (vertimu realiuoju laiku) ir pereiti prie balso ar vaizdo, jei norint padėti klientams reikia vaizdinio demonstravimo ir garso. Funkcijos, pvz., spartieji atsakymai, šnabždesys, įsikišimas į pokalbį, konsultavimas ir perdavimas kitiems agentams, užtikrina, kad agentai susirašinėdami su klientais galės įvykdyti bet kokį darbą.
Pokalbio valdiklis leidžia klientams prisijungti prie jūsų klientų aptarnavimo agentų ir greitai išspręsti užklausas.
Sužinosite, kaip:
- Pokalbio grafinės sąsajos elemento įtraukimas
- Agento rodomo vardo konfigūravimas
- Apklausos prieš pokalbį konfigūravimas
- Failo priedo galimybės konfigūravimas
- Pokalbio grafinės sąsajos elemento įdėjimas į svetainę arba portalą
Pastaba.
Kad pokalbio grafinės sąsajos elementas veiktų jūsų klientų naršyklėse, turite būti nurodę seanso saugyklą ir vietinę saugyklą. Būtinai praneškite klientams, kad naršyklėje įjungtų slapukus – taip šios tarnybos galės tinkamai veikti.
Atsakomybės atsisakymas
„Microsoft” automatiškai renka duomenis, kad pagerintų mūsų produktų patikimumą ir efektyvumą bei suprastų, kaip produktai naudojami. Ši informacija naudojama produkto galimybių patobulinimams per tam tikrą laiką. Tiesioginio pokalbio grafinės sąsajos elementas „Dynamics 365“ pokalbiuose automatiškai renka galutinių vartotojų telemetrijos duomenis tais pačiais tikslais.
Toliau pateikiami keli tiesioginio pokalbio grafinės sąsajos elementas metu surinktų duomenų pavyzdžiai.
| Duomenys | Reikšmės pavyzdys |
|---|---|
| Organizacijos ID | 8e9071c2-4415-47aa-b1cb-693631e7fafb |
| Pokalbio grafinės sąsajos elemento versija | prod |
| Naršyklės pavadinimas | „Edge“ |
| OS pavadinimas | „Windows” |
| Pašalintas IP adresas (paskutinis redaguotas oktetas) | 19.207.000.000 |
Nerenkama jokia asmens identifikavimo informacija (PII).
Jei jūsų organizacija nerimauja dėl šios paslaugos renkamų duomenų, galite išjungti automatinį duomenų rinkimą įtraukdami HTML atributą į pokalbio grafinės sąsajos elemento scenarijų.
"data-enable-telemetry" = "false"
Vaizdo įrašai
Norėdami peržiūrėti klientų aptarnavimas daugiakanalės technologijos vaizdo įrašus, žiūrėkite Vaizdo įrašai.