Tvarkykite bylas naudodami bylų tinklelius
Modernizuoti atvejų tinkleliai padeda padidinti produktyvumą suteikdami greitą prieigą prie informacijos, pvz., paskutinio bendravimo su klientais, atvejų atvejo ir kito SLA sustingo. Naudodami minimalų spustelėjimus galite atlikti sparčiuosius redagavimus ir sparčiąsias operacijas, taip greitai ir efektyviai tvarkydami atvejus. Daugiau informacijos: Pagrindinės funkcijos
Išplėstinių aktyvių atvejų rodinio stulpeliai
Kad galėtų peržiūrėti modernius atvejų tinklelius, jūsų administratorius turi įjungti rodinį Pagerinti aktyvūs atvejai. Daugiau informacijos: Atvejų tinklelių įgalinimas
Pastaba.
Įgalinus rodinį Pagerinti aktyvūs atvejai , atvejo objekto modifikuojami ir modifikuojami laukai. Rekomenduojame šių laukų nenaudojant ataskaitų sąskaitoms.
Šioje lentelėje paaiškintos patobulintų Pagerintų aktyvių atvejų rodinio stulpeliai, kai Jūs įjungiate Power Apps tinklelio valdiklį, lyginant su kitais tinkleliais, tokiais kaip Tik skaityti skirtas tinklelis.
| Column | Naudojimo su tinklelio Power Apps valdikliu patirtis | Patirtis su kitais tinkleliais |
|---|---|---|
| Kilmė | Atvejo tinklelyje rodoma piktograma Kilmė, o vėliau – visų rodinių tekstas. Stulpelį Kilmė galima redaguoti dukart spustelėjus. Galite rikiuoti ir filtruoti duomenis. | Rodomas tik tekstas be piktogramų. |
| Pirmumas | Rodo spalvos kodo pirmenybės piktogramą po teksto visiems atvejo tinklelio rodiniams. Stulpelį Pirmenybė galima redaguoti dukart spustelėjus. Galite rikiuoti ir filtruoti duomenis. Pastaba: Rodomos laukų Prioritetas ir Atvejo būsena spalvos pasikeitė kaip ankstyvosios prieigos funkcija. |
Rodomas tik tekstas be piktogramų. |
| Savininkas | Jei yra, rodomas savininko profilio vaizdas; kitu atveju rodomi inimis, po kurių savininko vardas yra tekstas. Stulpelį Savininkas galima redaguoti dukart spustelėjus. Galite rikiuoti ir filtruoti duomenis. | Rodomas tik savininko vardas be jokio profilio atvaizdo ar inidų. |
| Paskutinė sąveika | Rodoma paskutinė veikla ir atliktas tos veiklos veiksmas, pvz., Standartinės veiklos pastaba standartinei veiklai. Rodoma tik sukurtų arba atnaujintų pasirinktinių veiklų būsena. Pažymėjus atidaroma atitinkamos veiklos forma. Šiuos duomenis galima tik skaityti. Galite rikiuoti ir filtruoti duomenis. Be to, jei veikloje yra priedas, prie veiklos galite matyti priedo piktogramą. Paskutinio veiksmo stulpelio rodymas neturi įtakos modifikavimo ir modifikavimo bei laukams. | Nerodomas joks tekstas. |
| Paskesnis SLA | Ieškoma visuose aktyviuose, t. y. neattšauktiems SLA KPI egzemplioriams, pridėtiems prie atvejo, filtruojami, o tada perimamas nekonk tikrąsias būsenos SLA KPI egzempliorius, o jo galiojimo laikas – anksčiausiai. Jei galiojimo laikas baigėsi anksčiau, tai reiškia, kad su atveju susietas pasibaigusi SLA egzempliorius. SLA KPI egzemplioriaus pavadinimas nerodomas kartu su laikmačio valdikliu. Nepalaikomos SLA laikmačio valdiklio ypatybės yra neigiamos laikmačio, tinkintos žymos, naujinimo dažnumas ir automatinis atnaujinimas. Kitas SLA stulpelis yra skirtas tik skaityti. Galite rūšiuoti duomenis, tačiau ne juos filtruoti. Skaičiavimas SLA atvejo rezultatams naujinami atvejo objekto laukai modifiedon ir modifiedby. Jei norite išjungti kitą SLA, turite susisiekti su „Microsoft“ pagalbos tarnyba. | SLA laikmačio nerodoma. Rodoma tik reikšmė, priskirta laukui Kitas SLA, galų gale, įskaitant išsamią informaciją, pvz., SLA egzemplioriaus pavadinimą ir galiojimo laiką / įspėjimo laiką. |
| Subjektas | Rodyti temą susietą su atveju. Taip pat galite redaguoti temą įtraukti jį spustelėdami du kartus. Visos galimos parinktys, kurias galite pažymėti, yra išvardytos. Hierarchinis rodinys negalimas. Galite rikiuoti ir filtruoti duomenis. | Tema, susieta su atveju, rodoma kaip tekstas. |
| Išplėsta | Rodomas perjungimo mygtukas, rodantis, ar atvejis buvo išplėstas. Išplėstą stulpelį galima redaguoti. Galite rikiuoti ir filtruoti duomenis. | Išplėtimo informacija, pateikta taip/ne, rodoma kaip tekstas. |
| Atvejo amžius | Rodomas statinis tekstas, kurio trukmė aktyviojo ir išspręsto atvejo atveju {xx}d {yy}h ar {xx}h {yy}m. Atšauktų atvejų stulpelyje rodoma Atšaukta. Atvejų, kurių būsena buvo Išspręsta prieš įjungdami modernius atvejų tinklelius, stulpelis rodomas kaip Išspręsta. Apskaičiuota atvejų sistema atnaujinama kiekvieną minutę, tačiau turite atnaujinti rodinį, jei norite matyti atnaujintą atvejų sistemą tinklelyje. Kuriant atvejį stulpelis 0h 0m po kurio stulpelyje rodoma {xx}h {yy}m ar {xx}d {yy}h. Šis laukas skirtas tik skaityti. Galite rikiuoti ir filtruoti duomenis. Norint apskaičiuoti atvejų, kurie išsprendžiami įjungus modernizuotus atvejo tinklelius, atvejų išjungimasdon atributas užfiksuoja datą ir laiką, kai atvejis išsprendžiamas. Atvejų, atvejų ir atvejų, kuriuos išspręsti atvejai, reikšmės priklauso sukurta ir išjungtaon atributai. Aktyvių arba išspręstų atvejų skaičiavimas modifikuotdieną ir modifikuotakieno laukai. | Rodoma aktyvių ir išspręsių atvejų trukmė minutėmis (sveikasis skaičius). Atšaukti atvejai rodomi, Atšaukti. |
Tinkinti atvejo tinklelį
Atsižvelgdami į norimą peržiūrėti informaciją, galite pasirinkti įtraukti stulpelius į atvejo tinklelį ir keisti esamus atvejo tinklelio rodinius.
Įtraukti stulpelius į atvejo tinklelį
Stulpelių tiesiogiai įtraukti į naują patobulintų aktyvių atvejų rodinį nepalaikoma. Tačiau galite sukurti esamo rodinio kopiją ir tinkinti jį.
Norėdami sukurti patobulinto aktyvių atvejų rodinį ir tinkint jį, įtraukite naują stulpelį:
„Customer Service workspace“ saito žemėlapyje, atverkite naują skirtuką ir rinkitės Atvejai.
Išplečiamajame sąraše pasirinkite Išplėstiniai aktyvūs atvejai .
Pasirinkite Perjungti į klasikinį.
Įveskite naują rodinio pavadinimą Taip jis išsaugos kaip išplėstinių aktyvių atvejų rodinio kopiją.
Galimų atvejų rodinių sąraše Atvejai, rinkitės naują sukurtą rodinį.
Rinkitės Stulpelio parinktys.
Dialogo lauke Redaguoti stulpelius, tada – Įtraukti stulpelius. Pasirodo Įtraukti stulpelius dialogo laukas.
Dialogo lango Stulpelių įtraukimas lauke Atvejis ieškokite norimo įtraukti stulpelio.
Pažymėkite tinkamą stulpelį ir pasirinkite Užverti. Naujas įtrauktas stulpelis bus rodomas dialogo lange Stulpelių redagavimas.
Pasirinkite Taikyti. Jei norite keisti stulpelių seką, rinkitės Perkelti aukštyn, tada rinkitėsTaikyti.
Esamų atvejo tinklelio rodinių pakeitimai
Į šiuos rodinius galite įtraukti ir stulpelius. Pavyzdžiui, jei norite įtraukti paskutinio veiksmo ar bet kurį kitą naują duomenų stulpelį, atlikite šiuos veiksmus:
„Customer Service workspace“ saito žemėlapyje, atverkite naują skirtuką ir rinkitės Atvejai.
Iš išplečiamojo meniu, rinkitės bet kurį egzistuojantį rodinį.
Rinkitės Stulpelio parinktys.
Dialogo lauke Redaguoti stulpelius, tada – Įtraukti stulpelius. Pasirodo Įtraukti stulpelius dialogo laukas.
Skyriaus Įtraukti stulpelius dialogo lauke atvejyje, rinkitės Tinkinti išplečiamajame sąraše.
Pasirinkite Paskutinė sąveika, tada – Uždaryti. Paskutinė sąveika bus rodomas dialogo lange Stulpelių redagavimas.
Pasirinkite Taikyti. Jei norite keisti stulpelių seką, rinkitės Perkelti aukštyn, tada rinkitėsTaikyti.
Taip pat žr.
Įgalinti atvejų tinkleliusObjektų įgalinimas aptarnavimo lygio sutartims
SLA trikčių šalinimas