Automatiškai apibendrintų pokalbių peržiūra ir bendrinimas

Bendrinkite kliento pokalbio AI sugeneruotą suvestinę, kad galėtumėte lengvai bendradarbiauti dėl atvejo. Suvestinė greitai pateikia konteksto ir konteksto žingsnius, kurių jauėmėte problemai išspręsti. Galite perkelti visus pokalbius, kurie vykdomi naudojant pranešimų siuntimo kanalus, pvz., tiesioginių prokalbių programą, SMS arba WhatsApp. Ši funkcija taip pat palaiko vaizdo ir agento pokalbius, balso pokalbius su įjungtu scenarijumi ir Microsoft Teams pokalbius.

Pokalbių suvestinės peržiūra ir bendrinimas

Kai dirbate su kliento pokalbio užklausa, pasirinkite Rodyti AI suvestinę.

Pastaba.

Suvestinės nematysite, jei pokalbyje nėra bent trijų kliento pranešimų.

Suvestinę gali matyti tik agentas. Suvestinėje yra šie komponentai:

• Problemos aprašas: susumuojamas pagrindinių klientų problemų, kurias reikia išspręsti pokalbyje, suvestinė. Kad būtų sugeneruotas problemos aprašas, modeliui sukurti reikia bent trijų klientų pranešimų.

• Sprendimo išsekimas: susumuoja visus trikčių šalinimo veiksmus arba galimus sprendimus, kuriuos agentai turi susekimo. Jei modelis negali identifikuoti sprendimo iš scenarijaus, šis skyrius yra tuščias. Jei atvejis išspręstas arba pokalbis baigiasi, taikomoji programa šią žymą rodo kaip sprendimą.

Galite atlikti šiuos veiksmus:

• Kopijuoti suvestinę iš kortelės
• Pasirinkite Kurti atvejį. Programa sukuria naują atvejį ir į suvestinę įveda atvejo aprašą.
• Bendrinti atsiliepimą apie santrauką.

Pagal administratoriaus įjungtus paleidiklio duomenis taikomoji programa automatiškai generuoja ir rodo suvestinę, kai prašote konsultacijos su kitu agentu, perduodate pokalbį arba baigiasi pokalbis.

Pokalbio suvestinės peržiūrėkite ir bendrinkite Teams pokalbyje

Kai atidarote atvejį arba pokalbį, Teams pokalbių sritis rodoma dešinėje atvejo arba pokalbio pusėje.

1. Pasirinkite Naujas sujungtas pokalbis.

   

2. Pasirinkite kontaktą, su pradėti pokalbį.
   Jei jūsų administratorius įjungė AI ir taisyklėmis pagrįstus pasiūlymus, sistema siūlo kontaktus, su kuriais galite bendrauti. Jie apima kontaktus, kurie išsamūs spręsdami panašius atvejus arba kurie yra susiję su dabartiniu atveju. Galite pasirinkti daugiau nei vieną kontaktą, tada – pasirinkti Pradėti pokalbį.

   Prieš pradėdami pokalbį galite:

   • Redaguokite suvestinę norėdami pateikti daugiau informacijos.
   • Bendrinti atsiliepimą apie automatiškai sukurtą santrauką. Tai padeda DI modeliui geriau apibendrinti pokalbius.
   • Išvalykite žymės langelį Įtraukti pastabą, kad praleistumėte suvestinę ir pradėtumėte komandų pokalbį be suvestinės.

   

3. Pasirinkite Pradėti pokalbį.

Taip pat žr.

DI sugeneruotos pokalbių suvestinės nustatymas "Dynamics 365" klientų aptarnavimas
Skambučių suvestinės puslapio peržiūra ir supratimas "Sales" telkinio programoje