Informacinių straipsnių filtravimas

Informacinių straipsnių filtravimas

Naudodami teksto ir vaizdinius filtrus galite filtruoti informacinius straipsnius.

Pasirinkę filtro piktogramą, galite matyti meniu Filtruoti pagal, kuriame galite filtruoti elementus pagal toliau nurodytas kategorijas.

Kategorija.	Papildoma kategorija
Būsena	Juodraštis Patvirtinta Paskelbta Suplanuotas
Matomumas	Vidinis Išorinis Visi
Pakeitimo data	Paskutinės 7 d. Per pastarąsias 30 d. Paskutiniai 6 mėnesiai Pernai Visi
Kalba	Kalbų sąrašas Pastaba. Kalbų sąrašas pateikiamas pagal esančius straipsnius tomis kalbomis. Pavyzdžiui, iš viso yra 50 straipsnių penkiomis skirtingomis kalbomis, pvz., prancūzų, anglų, japonų, ispanų ir danų. Kalbos filtre bus rodomos tik šios penkios kalbos.

Žinių bazės ieškos straipsnio filtrų pritaikymas asmeniniams poreikiams

Jei jūsų administratorius sukonfigūravo žinių bazės filtravimo pagal asmeninius poreikius parametrus, kaip agentas galite pasirinkti norimus naudoti filtrus.

Galite atlikti tolesnius veiksmus.

• Nustatyti išankstines parinktis
• Išjungti arba aktyvinti filtrą

Peržiūrėti galima tik administratoriaus sukonfigūruotus filtrus. Jei administratorius išjungia filtrą, jis tampa nematomas jums, apie tai neįspėjus. Jei pastebėsite, kad filtras staiga dingo, kreipkitės į administratorių pagalbos. Jei jūsų administratorius išjungia visus filtrus, jokių filtrų nematysite; bus rodomas pranešimas Jokių filtrų nebuvo sukonfigūruota. Susisiekite su administratoriumi.

Visi filtrų pritaikymai pagal asmeninius poreikius taip pat bus taikomi forma pagrįstam žinių valdikliui ir atskiram žinių bazės ieškos puslapiui.

Jei filtrą išjungsite, jis bus rodomas kaip išjungtas. Jei tą patį filtrą iš naujo suaktyvinsite vėliau, jis išlaikys ankstesnę konfigūraciją.

1. Klientų aptarnavimo telkinys eikite į Aptarnavimas>Žinios>Žinių personalizavimas.
2. Kiekvienos filtro reikšmės, kurią norite keisti, atveju viršutiniame dešiniajame kampe pasirinkite elipsės piktogramą, tada pasirinkite Išankstinės parinktys.
3. Jei norite filtro reikšmę padaryti prieinamą pagal numatytuosius parametrus, perjunkite išankstinę parinktį prie filtro į dešinę, kad šalia filtro pavadinimo būtų rodomas Pasirinkta iš anksto.
4. Baigę pažymėkite Atlikta>Įrašyti.
5. Jei filtrą norite išjungti, viršutiniame dešiniajame filtro, kurio nebenorite naudoti, kampe pasirinkite elipsės piktogramą, tada pasirinkite Išjungti.
6. Pasirinkite Atlikta>Įrašyti.
7. Kai būsite pasirengę iš naujo įjungti filtrą, dar kartą pažymėkite elipsę, tada pažymėkite Aktyvinti. Visos ankstesnės konfigūracijos bus atkurtos.

Informacinių straipsnių rikiavimas

Žinių bazės paieškos valdiklis taip pat leidžia atlikti informacinių straipsnių rikiavimo veiksmus.

Pasirinkite rodyklės aukštyn piktogramą, kad peržiūrėtumėte rikiavimo parinktis, ir pasirinkite vieną iš toliau nurodytų parinkčių.

• Atitiktis
• Rodinių skaičius
• Paskutinio modifikavimo data (pirmiausia naujausia)
• Paskutinio modifikavimo data (pirmiausia seniausia)

Automatiškai filtruotų rezultatų peržiūra

Jei esate klientų aptarnavimo agentas, norėdami peržiūrėti tinkamiausius rezultatus, galite nustatyti, kad informaciniai straipsniai būtų automatiškai filtruojami pagal atvejo duomenis. Ši funkcija padeda nustatyti tinkamiausius straipsnius, kad galėtumėte greitai ir tiksliai išspręsti klientų užklausas. Taip pat galite išjungti automatinio filtravimo rezultatus ir atlikti iešką visoje žinių bazėje. Automatiškai filtruota rezultatų parinktis galima tik vieno seanso metu.

Šią parinktį turi sukonfigūruoti administratorius arba sistemos tinkintojas. Daugiau informacijos: Automatinio filtravimo konfigūravimas

Norėdami peržiūrėti automatiškai filtruotus rezultatus, atlikite toliau nurodytus veiksmus.

1. Ieškokite informacinių straipsnių iš su atveju susijusio skyriaus. Daugiau informacijos: Informacinių straipsnių ieška. Straipsniai automatiškai filtruojami ir rodomi remiantis atvejo duomenimis.

2. Jei norite išjungti automatinio filtravimo parinktį ir ieškoti straipsnių visoje žinių bazėje, panaikinkite parinkties Automatiškai filtruoti rezultatus žymėjimą.

   Pastaba.

   Jūsų administratorius arba sistemos tinkintojas turi jums įjungti parinktį Vartotojai gali išjungti automatinį filtravimą, kad matytumėte parinktį Automatiškai filtruoti rezultatus. Jei parinktis Vartotojai gali išjungti automatinį filtravimą neįjungta, visada matysite automatiškai filtruotus rezultatus. Daugiau informacijos: Automatinio filtravimo konfigūravimas

Toliau pateiktas pavyzdys.

Šioje iliustracijoje atvejo tema yra Xbox. Jei sukonfigūruotas atvejo temos automatinis filtravimas, pažymėjus žymės langelį Automatiškai filtruoti rezultatus filtruojant bus rodomi tik tie informaciniai straipsniai, kurių tema Xbox yra. Kiti straipsniai automatiškai išfiltruojami. Tai parodyta toliau pateiktame paveikslėlyje.

Tačiau, jei žymės langelis Automatiškai filtruoti rezultatus nepažymėtas, galite matyti daugiau straipsnių, nesusijusių su tema. Šiuo atveju pateikiami rezultatai iš visos žinių bazės.

Taip pat žr.

Informacinių straipsnių paieška

Informacinių straipsnių kūrimas ir tvarkymas

Supraskite žinių bazės ieškos mechanizmus