Dynamics 365 Field Service Portalo apžvalga
Svarbu
Peržiūros funkcija – tai nevisiškai užbaigta funkcija, bet ji pateikiama prieš tai, kol bus išleista oficialiai, kad klientai anksčiau galėtų gauti prieigą ir pateikti atsiliepimų. Peržiūros funkcijos nėra skirtos naudoti gamybai ir gali turėti ribotą ar apribotą funkcionalumą.
„Microsoft“ neteikia su šia peržiūros funkcija susijusių palaikymo paslaugų. „Microsoft Dynamics 365“ techninės pagalbos tarnyba negalės jums padėti, jei kiltų problemų ar klausimų. Peržiūros funkcijos nėra skirtos naudoti gamybai ir joms taikomos atskiros papildomos naudojimo sąlygos.
Dynamics 365 Field Service Savitarnos planavimo galimybės suteikia jūsų klientams lankstumo planuoti aptarnavimo susitikimus savo nuožiūra.
Galite sklandžiai sujungti savo "Field Service" aplinką su svetainės šablonu Power Pages . Svetainės sukūrimas trunka tik kelias minutes. Pritaikoma svetainė suteikia vieno langelio paskirties vietą jūsų klientams su savitarnos galimybėmis. Jūsų klientai gali rezervuoti paskyras, valdyti esamas paskyras, pateikti atsiliepimus apie atliktą darbą ir sekti išsiųstą techniką.
Svetainės šabloną savarankiškam planavimui galite naudoti Power Pages tik kartu su "Field Service" licencija. Savitarnos portalas susiejamas su viena "Field Service" aplinka. Galite turėti kelis portalus, jei turite kelias aplinkas, kuriose veikia "Field Service".
"Field Service" tarnybos abonementų kontaktai gali gauti kvietimus prisiregistruoti ir sukurti profilį portale. Portale jie gali pasirinkti iš klientų turto ir incidentų tipų sąrašo, kad nustatytų, kiek laiko truks aptarnavimo susitikimas. Pasirinkę galimą datą ir laiką, jie gali užsisakyti paslaugos užklausą.
Sistema sukuria aptarnavimo užklausos darbo užsakymą ir suplanuoja galimą išteklių, kad užbaigtų užduotį. Galimi ištekliai turi atitikti kriterijus, pvz., teritoriją arba pasirinkto incidento tipo charakteristikas, tarnybos klientą ir išteklius. Tarp visų tinkamų išteklių užsakomas tas, kurio kelionės atstumas yra trumpiausias.
El. pašto pranešimai informuoja klientą apie užsakymo būseną. Jei klientui reikia perplanuoti arba atšaukti paskyrą, jis gali tai padaryti tiesiogiai portale. Sistema tvarko pokyčius fone, kad užtikrintų, jog tinkami ištekliai būtų gauti laiku, kad būtų galima atlikti darbą.
Darbo su savarankiško tvarkaraščio galimybėmis pradžia
Prieš kviesdami klientą savarankiškai planuoti aptarnavimo susitikimus, peržiūrėkite šiuos straipsnius, kurie padės jums pradėti ir nustatyti.
- "Field Service" portalo kūrimas ir konfigūravimas (peržiūra)
- "Field Service" portalo pranešimų nustatymas (peržiūra)
- Jei norite, kad klientai matytų informaciją apie savo techniko vietą ir atvykimo laiką, žiūrėkite Techniko sekimas
- Norėdami įsitikinti, kad klientai gali naudoti pagrindinį puslapį, įgalinkite savarankišką planavimą programoje "Field Service". Leisti klientams savarankiškai planuoti aptarnavimo susitikimus (peržiūra)
Žinomi apribojimai
Savarankiško planavimo svetainės šablonas neintegruojamas su kitomis Power Pages svetainėmis. Tai veikia tik atskirai.
Planavimas veikia tik su vartotojų ištekliais.
Savarankiškas planavimas nepalaiko incidentų tipų, kuriems reikia įgulų arba reikalavimų su keliais ištekliais.
Ši galimybė palaiko visas kalbas, išskyrus arabų ir hebrajų.