„Dynamics 365 Field Service“ apžvalga

Verslo programa „Dynamics 365 Field Service” padeda organizacijoms aptarnauti klientus jų darbo vietose. Programoje suderinamos darbo eigų automatizavimo, planavimo algoritmų ir mobilumo funkcijos, kad klientų darbo vietose problemas sprendžiantys mobilieji darbuotojai būtų parengti sėkmingam darbui.

Programa „Field Service” leidžia atlikti tolesnes operacijas.

• Padidinti pirmo pataisymo rodiklį
• Kiekvienam technikui per savaitę aptarnauti daugiau aptarnavimo skambučių.
• Valdyti tolesnės veiklos darbą ir išnaudoti papildomo pardavimo bei kryžminio pardavimo galimybes.
• Sumažinti kelionių trukmę, kilometražą ir transporto priemonių dėvėjimąsi.
• Organizuoti ir sekti klientų problemų sprendimą.
• Klientams nurodyti tikslų atvykimo laiką.
• Techninės pagalbos darbo vietoje technikui pateikti tikslią kliento ir įrangos istoriją.
• Klientams teikti naujausią informaciją apie jų aptarnavimo skambučio būseną ir pranešti, kada problema išsprendžiama.
• Apsilankymus kliento darbo vietoje planuoti jam patogiu laiku.
• Atliekant profilaktinę techninę priežiūrą, išvengti įrangos prastovos.

Organizacijų, naudojančių programą savo techninės pagalbos darbo vietoje paslaugų scenarijams valdyti, pavyzdžiai:

• Gamyba - Medicinos prietaisų gamintojas parduoda mašinas ligoninėms ir klinikoms ir naudoja programą techninės priežiūros paslaugoms valdyti per visą mašinų tarnavimo laiką.
• Komunalinės paslaugos- Šviesolaidinių kabelių komunalinių paslaugų įmonė naudoja programą, kad reaguotų į gedimus, išsiųsdama technikus į problemines sritis.
• Sveikatos priežiūra- Sveikatos priežiūros paslaugų teikėjas namuose naudoja programą, kad suplanuotų ir išsiųstų sveikatos priežiūros darbuotojus, kad jie skirtų vaistus ir kitą priežiūrą keliems pacientams.
• Įrangos priežiūra - Įrenginių valdytojas naudoja programą šildymo ir vėsinimo įrangos priežiūros ir remonto paslaugoms teikti.

Pagrindinės galimybės

„Field Service“ galimybės apima:

• Darbo užsakymai , skirti apibrėžti aptarnavimo darbą, kurio pirmiausia (bet ne tik) reikia klientų vietose.
• Planavimo ir siuntimo įrankiai , skirti valdyti išteklius ir įrangą, reikalingą klientų aptarnavimas, vizualizuoti paskyras vietoje ir optimizuoti aptarnavimo grafikus naudojant efektyvų maršruto parinkimą ir išteklių įgūdžių atitikimą.
• Komunikacijos įrankiai , skirti pagerinti klientų aptarnavimas agentų, dispečerių, techninės pagalbos darbo vietoje technikų, klientų ir kitų suinteresuotųjų šalių bendradarbiavimą.
• Paprasta naudoti mobilioji programa , kuri padeda technikams keisti tvarkaraštį ir atlikti aptarnavimo darbus.
• Turto valdymo galimybės, leidžiančios sekti klientų įrangą ir aptarnavimo istoriją.
• Profilaktinė techninė priežiūra automatiškai generuojant pasikartojančius įrangos techninės priežiūros susitikimus.
• Atsargų, pirkimo ir grąžinimo galimybės valdyti sunkvežimių atsargas, pirkimo užsakymų užklausas ir įvykdymą bei produktų grąžinimą.
• Atsiskaitymo galimybės generuoti sąskaitas faktūras pagal klientams pateiktus produktus ir paslaugas.
• Laiko stebėjimas , padedantis stebėti, kaip ištekliai leidžia laiką, nesvarbu, ar jie keliauja, atostogauja ar dirba.
• Pagrindinių efektyvumo indikatorių, skirtų darbo užsakymams valdyti, veiklai planuoti ir bendrauti su klientais, ataskaitų teikimo analizė .

„Field Service” vaidmenys

Programa „Field Service” suteikia įrankių toliau nurodytiems pagrindiniams jūsų aptarnavimo komandos nariams.

• klientų aptarnavimas agentai suskirsto gaunamas užklausas ir nustato, kada kurti darbo užsakymus apsilankymams vietoje. Agentai programą dažniausiai naudoja žiniatinklio naršyklėje.
• Paslaugų vadovai seka našumo metriką ir prižiūri paslaugų teikimą, ieškodami būdų, kaip padidinti efektyvumą ir standartizuoti procesus. Aptarnavimo vadovai programą dažniausiai naudoja žiniatinklio naršyklėje.
• Dispečeriai peržiūri ir planuoja darbo užsakymus ir priskiria juos ištekliams grafiko lentoje naudodami išteklių prieinamumo iešką ir visiškai automatizuotą Resource Scheduling Optimization papildinį, skirtą naudoti Dynamics 365 Field Service. Dispečeriai programą dažniausiai naudoja žiniatinklio naršyklėje.
• Techninės pagalbos darbo vietoje technikai tvarko jiems priskirtus darbo užsakymus naudodami mobiliųjų įrenginių programėlę telefone arba planšetiniame kompiuteryje ir atlieka techninę priežiūrą bei taisymą vietoje klientų vietose.
• Atsargų vadovai užtikrina, kad techninės pagalbos darbo vietoje technikai turėtų tai, ko jiems reikia aptarnavimo skambučiams atlikti. Atsargų vadovai taip pat tvarko produktų grąžinimą ir perka naujų atsargų. Atsargų vadovai programą dažniausiai naudoja žiniatinklio naršyklėje.

Programos „Field Service“ naudojimas

Darbo užsakymais apibūdinamas darbas, kurį technikas turi atlikti kliento darbo vietoje. Programoje „Field Service” įprastas darbo užsakymo ciklas atrodo taip, kaip nurodyta toliau.

1. Darbo užsakymai generuojami iš aptarnavimo atvejų, pardavimo užsakymų, el. laiškų, telefono skambučių, aptarnavimo sutarčių, žiniatinklio portalų ir internetu sąveikaujančių įrenginių („Internet of Things”, IoT) duomenų, o tada rodomi sprendime „Field Service”. Darbo užsakymai paprastai grupuojami pagal geografinę teritoriją ir veiklos rūšis. Išsamią darbo užsakymų informaciją sudaro kontrolinis užduočių, naudotinų dalių, kliento apmokamų darbų ir reikiamų įgūdžių sąrašas.

   Daugumoje darbo užsakymų taip pat nurodyta vieta, nustatoma pagal susijusį klientą ir (arba) įrangą, kurią reikia patikrinti; ši vieta techninės pagalbos darbo vietoje techniką nuo vienos užduoties nukreipia prie kitos. Galiausiai gaunami darbo užsakymai, pažymėti kaip paruošti priskirti, perduodami dispečeriui suplanuoti.

   

2. Interaktyvi grafiko lenta dispečeriams padeda darbo užsakymus priskirti geriausiems ištekliams pagal vietą, pasiekiamumą, įgūdžius, prioritetą ir pan. Tai atliekama rankinio nuvilkimo metodu, naudojant pusiau automatizuotą pagalbinę planavimo priemonę arba visiškai automatizuotą „Resource Scheduling Optimization“ funkciją.

   Grafiko lentoje rodomas kiekvienas išteklius – darbuotojas, rangovas ar įranga – ir jų suplanuoti darbo užsakymai. Be to, ištekliai ir jiems priskirtos užduotys rodomi žemėlapyje su maršrutais ir realiuoju laiku pateikiamais eismo modeliais. Grafiko lentą galima išplėsti ir, ją naudojant, sprendime „Dynamics 365” galima planuoti bet ką, įskaitant darbo užsakymus, pardavimo užsakymus, projektus ir pasirinktinius objektus. Be to, Microsoft 365 integracija leidžia siųsti el. laiškus ir skambinti į turimus išteklius.

   

3. Paprasta naudoti mobiliųjų įrenginių programėlė, skirta " iOS AndroidWindows" įrenginiams, padeda techninės pagalbos darbo vietoje technikams išspręsti priskirtus darbo užsakymus. Techninės pagalbos darbo vietoje technikas gali peržiūrėti svarbią kiekvieno darbo užsakymo informaciją, pvz., vietą, išsamias instrukcijas, klientų turtą ir aptarnavimo istoriją bei savo įrenginiu fotografuoti ir filmuoti ar įrašyti skaitmeninį kliento parašą. Techninės pagalbos darbo vietoje technikai taip pat gali svarbią informaciją automatiškai atsisiųsti į savo įrenginius, kad galėtų dirbti neprisijungę prie interneto.

   Atlikęs darbus technikas darbo užsakymą gali pažymėti kaip baigtą arba kaip reikalaujantį tolesnės veiklos; dispečeris šį pakeitimą gali matyti grafiko lentoje.

4. Technikams pateikiant baigtus darbo užsakymus, įrangos aptarnavimo istorija ir atsargų lygiai atsinaujina automatiškai. Tai aptarnavimo vadovams leidžia valdyti ir sekti reikiamas atsargas bei sekti dalių judėjimą iš užsakymo į atsargas ir montavimą klientų darbo vietoje.

   Pavyzdžiui, jei, atliekant montavimo ar remonto darbus, kliento darbo vietoje sumontuojama kokia nors įrangos dalis, sistema užfiksuos atsargų sumažėjimą susijusiame sandėlyje ar sunkvežimyje ir tą dalį užfiksuos kaip naują kliento turtą bei pateiks išsamią informaciją apie montavimą / remontą. Uždarius darbo užsakymą, bus sugeneruota sąskaita faktūra už panaudotas dalis ar darbą.

Papildomi ištekliai

Naršykite analitikų tyrimus ir kitus išteklius, kad sužinotumėte daugiau Dynamics 365 Field Service.