Share via

„Resource Scheduling Optimization“ apžvalga

  • Straipsnis

Resource Scheduling Optimization automatiškai suplanuoja užduotis žmonėms, įrangai ir patalpoms, geriausiai įrengtoms joms atlikti. Planuokite techninės pagalbos darbo vietoje technikų darbo užsakymus arba klientų aptarnavimas atstovų atvejus. Galite aprėpti ir kitus scenarijus, atsižvelgdami į tai, kaip naudojate Dynamics 365 Field Service, klientų aptarnavimas ir "Project Service Automation".

Resource Scheduling Optimization yra pažangesnė techninės pagalbos darbo vietoje paslaugų organizacijų planavimo forma. Nors grafiko lenta ir planavimo pagalbinė priemonė padeda dispečeriams planuoti vieną užduotį, šis papildinys gali suplanuoti kelias užduotis vienu metu. Tai maksimaliai padidina išteklių naudojimą ir sumažina kelionės laiką. Resource Scheduling Optimization atsižvelgiama į darbo reikalavimus ir unikalius išteklių požymius.

Ekrano kopija Resource Scheduling Optimization ir grafiko lenta.

Išmokos

Dažnai reikalingas automatizuotas planavimas, nes didelės užduočių apimties planavimas rankiniu būdu užtrunka. Resource Scheduling Optimization padeda dispečeriams derinti darbą ir padeda atlaisvinti laiko kitoms užduotims atlikti. Papildinio Resource Scheduling Optimization privalumai:

  • Pasiekti mastą: leidžiant dispečeriams valdyti daugiau išteklių, verslas gali plėstis į naujas teritorijas ar paslaugų pasiūlymus.

  • Pagerinkite klientų pasitenkinimą: padidinus efektyvumą, atvykimo ir užbaigimo laikas tampa labiau nuspėjamas, o technikai sklandžiai suplanuoja skubias situacijas.

  • Pagerinkite techniko efektyvumą: įtraukus daugiau susitikimų į darbo valandas, padidėja pajamos ir sumažėja viršvalandžių išlaidos. Darbo užsakymų ir techniko įgūdžių suderinimas sumažina neefektyvų laiko paskirstymą.

  • Sumažinkite kelionės laiką: užtikrindami, kad jūsų technikai važiuotų trumpiausiu įmanomu maršrutu su nuosekliomis nuorodomis, sumažinsite degalų sąnaudas ir transporto priemonių nusidėvėjimą. Sutaupytos lėšos greičiausiai viršija papildinių licencijų kainą.

  • Pagerinkite klientų išlaikymą: pirmenybę teikdami didesnio prioriteto darbo užsakymams išvengsite baudų už aptarnavimo lygio sutartį ir galėsite įvykdyti klientų aptarnavimas įsipareigojimus.

Scenarijai

Konfigūruokite Resource Scheduling Optimization pagal savo verslo poreikius pagal užduotis, išteklius ir kitus veiksnius. Scenarijai, kurie Resource Scheduling Optimization gali padėti, yra šie:

  • Naktinis planavimas: Resource Scheduling Optimization kiekvieną vakarą vykdomas automatiškai. Jis suplanuoja naujus darbus ir optimizuoja esamus užsakymus kitai dienai.

  • Vieno ištekliaus optimizavimas: dispečeris gauna tvarkaraštį , optimizuotą vienam technikui likusiai šiandienos daliai, kad perskaičiuotų optimalų kelionės maršrutą po atšaukimo.

  • Modeliavimas: aptarnavimo vadovas vykdo planavimo modeliavimą, kad suprastų, kiek užduočių galima atlikti naudojant skirtingą išteklių skaičių konkrečioje geografinėje teritorijoje.

  • Dienos planavimas: kas 30 minučių vykdomas optimizavimas, kad būtų galima planuoti ir koreguoti pagal besikeičiančius verslo poreikius, kai sukuriamos naujos darbo vietos, o kitos atšaukiamos arba perplanuojamos.

  • Avarinis planavimas: kai sukuriama skubi užduotis, Resource Scheduling Optimization vykdymas kuo greičiau suplanuoja aukšto prioriteto užduotį prieš mažesnio prioriteto užduotis.

Pagrindinės sąvokos

  • Užduotys: darbas, kurį reikia atlikti, pvz., darbo užsakymai, atvejai ir projektai. "Field Service" nėra objekto "Užduotys" arba Resource Scheduling Optimization.
  • Ištekliai: bet kas ar bet kas, ką reikia suplanuoti darbui, įskaitant žmones, įrangą ir patalpas.
  • Tvarkaraščiai, rezervavimai: tvarkaraščiai ir rezervacijos naudojami pakaitomis ir nurodo susitikimo laiko tarpą, kai išteklius priskiriamas užduočiai.
  • Reikalavimai: su užduotimi susijęs objektas, apibrėžiantis, kokio tipo išteklių reikia darbui atlikti. Tai taip pat yra subjektas, kuris yra suplanuotas per Resource Scheduling Optimization.
  • Vykdyti: bėgimas yra tada, kai Resource Scheduling Optimization atlieka planavimo ir optimizavimo funkcijas. Vykdymas paprastai veda prie tvarkaraščių lentoje.
  • Optimizuoti: bandymas rasti geriausius tvarkaraščius, kad sumažintumėte kelionės laiką ir maksimaliai padidintumėte išnaudojimą.
  • Taikymo sritis: darbai ir ištekliai, į kuriuos Resource Scheduling Optimization atsižvelgiama. Pavyzdžiui, galite neturėti kiekvienos sistemos užduoties grafiko kiekvienam ištekliui. Greičiausiai užduotis ir išteklius suskirstysite į aprėptį.
  • Tikslas: Idealus bėgimo rezultatas. Pavyzdžiui, sumažinkite kelionės laiką, maksimaliai padidinkite naudojimą, atlikite aukšto prioriteto užduotis arba kuo greičiau suplanuokite užduotis. Reitinguojami keli įvarčiai, nes kartais būna kompromisų.

Sistemos reikalavimai

  • „Dynamics 365 (online)“
  • Resource Scheduling Optimization yra mokamas "Universal Resource Scheduling" (URS) priedas ir yra sukurtas ant jo objektų. Organizacijos, kurios naudoja „Dynamics 365 Field Service“, „Customer Service“ ir „Project Service Automation“, turi teisę į URS. Jei norite automatiškai Resource Scheduling Optimization planuoti "Dynamics 365 Sales" galimybes pardavimo atstovams, jums reikia Dynamics 365 Field Service, klientų aptarnavimas arba "Project Service Automation".

Kaip tai veikia

Resource Scheduling Optimization yra patobulintas garsiosios "keliaujančio pardavėjo problemos" taikymas: Atsižvelgiant į miestų sąrašą ir atstumus tarp kiekvienos miestų poros, koks yra trumpiausias įmanomas maršrutas, kuris aplanko kiekvieną miestą ir grįžta į kilmės miestą?

Ši matematinė problema ir sprendimas yra didelė skaičiavimo dalis Resource Scheduling Optimization . Papildinys neapsiriboja trumpiausių maršrutų paieška. Taip pat atsižvelgiama į įgūdžius, teritoriją, vaidmenis, prioritetus, išteklių nuostatas, pažadėtus laiko langus ir kt.

Štai kaip tai veikia.

  1. Sukurkite užduočių, kurias reikia atlikti, sąrašą. Užduotys paprastai yra aptarnavimo vietoje darbo užsakymai, nuotolinio aptarnavimo atvejai arba projekto užduotys.

  2. Kiekvienai užduočiai išvardykite reikiamus išteklius ir kada ją reikia atlikti. Pavyzdžiui, darbo užsakymui reikia netoliese esančio asmens, turinčio taisymo įgūdžių, o darbo užsakymas turi būti užbaigtas iki savaitės pabaigos.

  3. Pasirinkite išteklių, kurie gali būti įtraukti į jūsų darbų sąrašą, sąrašą. Kiekvienas išteklius turi skirtingus atributus, pvz., vietą, vaidmenį, tipą ir įgūdžius.

  4. Vykdyti Resource Scheduling Optimization, ad hoc, pagal iš anksto nustatytą tvarkaraštį arba suaktyvinti darbo eigos. Jis gali veikti skirtingai, atsižvelgiant į tai, ką jis planuoja. Jis gali veikti skirtingai JAV užduotims, palyginti su užduotimis Kanadoje ar skirtingai darbo užsakymams, palyginti su atvejais.

  5. Vykdymo metu užduoties reikalavimai ir išteklių sąrašas naudojami optimaliam grafikui, kuris rodomas grafiko lentoje.

  6. Užbaigus vykdymą, dispečeriai gali naudoti interaktyviąją grafiko lentą ir planavimo pagalbinę priemonę, kad prireikus atliktų pakeitimus.

Optimizuoti grafikai

Resource Scheduling Optimization Optimizuoja tvarkaraščius, be automatinio rezervacijų planavimo. Kad būtų lengviau suprasti optimizuotus rezultatus, pateikiame tris pavyzdžius:

Sugrupuotų maršrutų pavyzdys

Toliau pateiktoje ekrano kopijoje rodoma optimizuota tvarkaraščio lenta. Kairiojoje srityje yra optimizuotų rezervacijų žemėlapio rodinys.

Optimizuotos grafiko lentos ekrano nuotrauka.

Vienas iš būdų, kaip galite pamatyti „Resource Scheduling Optimization“ efektyvumą, yra kelionės maršrutai, kai jie sutelkti aplink kiekvieno ištekliaus pradžios vietą, kur kiekviena spalva yra skirtingo techniko maršrutas. Kai dispečeriai rankiniu būdu planuoja užduotis, kelionių maršrutai dažnai paskirstomi žemėlapyje.

Nuoseklaus užsakymo toje pačioje vietoje pavyzdys

Kai kurie užsakymai yra suplanuoti atgal, be kelionės laiko tarp jų. Taigi Resource Scheduling Optimization suplanavo darbą ir suprato, kad yra kitas darbas toje pačioje vietoje tam pačiam klientui ir nusprendė juos suplanuoti kartu. Visų darbų priežiūra ir planavimas vienu metu yra iššūkis dispečeriams atlikti rankiniu būdu.

Kelionės laiko ir darbo laiko pavyzdys

Kiekvieną kartą Resource Scheduling Optimization bėgdamas jis seka bendrą kelionės laiką. Jis lyginamas su darbo laiku diagramoje, kaip parodyta toliau pateiktoje ekrano kopijoje. Naudokite vaizdinius elementus, kad suprastumėte, kaip papildinys sutrumpina bendrą visų jūsų techninės pagalbos darbo vietoje technikų kelionės laiką.

Aktyvių optimizavimo užklausų rezervacijų ekrano kopija.

Paskesni veiksmai