DI pagrįstas kanalo optimizavimas vykdymo metu
Kanalų optimizavimas nebespėlioja siekdamas nustatyti tinkamą kanalą, kad kiekvienas klientas būtų pasiektas atsižvelgiant į veiklos ciklo tikslą. Kanalų optimizavimas nuolat stebi, kaip kiekvienas klientas reaguoja į ryšių kanalus, nereikalaudamas nustatyti sudėtingo sąlygų rinkinio.
Kaip veikia kanalų optimizavimas
Customer Insights - Journeys AI modelis parenka optimalų kanalą jūsų klientui pagal jo istorinius duomenis. DI modelis atsižvelgia į kliento kanalo nuostatas, kad nustatytų, kuris kanalas galėtų greičiausiai pasiekti veiklos ciklo rezultatą.
DI modelis veikia autonomiškai ir tikruoju laiku, kad suprastų veiklos ciklo tikslą ir ištirtų būdus, kaip tą tikslą optimizuoti. Iš pradžių kiekvienam kanalui suteikiama vienoda tikimybė pasiekti veiklos ciklo tikslą. Tačiau laikui bėgant DI modelis sužino, kuri galimybė greičiausiai bus sėkminga, atsižvelgdamas į kliento istorinę veiklą (kurį kanalą jis daugiausia naudojo praeityje).
Pastaba.
Kanalo optimizavimas nerekomenduos kanalo, su kuriuo klientas nesutiko. Jei nė vienas kanalas neturi sutikimo, joks pranešimas nebus išsiųstas ir klientas pereis prie kito kelionės žingsnio. Be to, jei įjungėte funkcijos jungiklį "Kelių prekių ženklų sutikimas ir tinkinami nuostatų centrai (peržiūra)", kanalo optimizavimas šiuo metu neveiks. Tikimės netrukus atnaujinti šį elgesį. Sužinokite daugiau: Vartotojų atitikties parametrų tvarkymas.
Būtinosios sąlygos
- Kelionės tikslas: Turite turėti apibrėžtą kelionės tikslą , kad kanalo optimizavimas pradėtų veikti.
- Kanalų turinys: turite turėti kanalų, kuriuos norite optimizuoti, turinį (el. laišką, teksto pranešimą ar pranešimą).
Kanalų optimizavimo kūrimas ir įtraukimas
Eikite į Customer Insights - Journeys>"Customer engagement">veiklos ciklai ir atidarykite naują arba esamą veiklos ciklą.
Kelionės drobėje pasirinkite pliuso ženklą (+) ir sukurkite a Siųsti pranešimus per dešinįjį kanalo plytelę.
Pasirinkite bent du kanalus, kuriuos norite optimizuoti.
Įsitikinkite, kad turite apibrėžtą veiklos ciklo tikslą, jog DI modelis suprastų, ką norite optimizuoti.
Nustatykite, kuris kanalas veiks kaip numatytasis. Tai yra jūsų „saugus“ variantas, pagal kurį maždaug 10 procentų jūsų auditorijos bus automatiškai filtruojama. Numatytasis kanalas leis palyginti DI rekomendacijų rezultatus su kontroline grupe.
Pastaba.
DI modelis vis tiek objektyviai įvertins kanalus, jei numatytajame kanale paskirstyta auditorija sėkmingai pasieks veiklos ciklo tikslą.
Pasirinkite savo kanalų turinį.
Kanalų optimizavimo analizės įvertinimas
Paleidus klientų veiklos ciklą, toliau nurodytos priemonės gali padėti analizuoti kiekvieno kanalo efektyvumą.
- Optimizavimo efektyvumas: pateikia palyginimo vaizdą, kaip veikė AI, palyginti su kontroline grupe, atsižvelgiant į kelionės tikslo pasiekimą.
- Įtraukimas į kanalą: pateikiama įžvalgų apie tai, kaip klientai susidomėjo kanalu, kuriam jie buvo paskirstyti. Pateikiamas unikalių spustelėjimų arba atidarymų skaičius, padalytas iš bendro išsiųstų pranešimų skaičiaus.
- Auditorijos pasiskirstymas: pateikiama įžvalgų apie tai, kokia auditorijos dalis buvo filtruota naudojant DI modelį, o kokia ne.
Ypatingi atvejai
Jei pastebite vieno iš kanalų ekraną Neišsiųstas pranešimas, tai reiškia, kad AI modelis nenukreipė klientų į tą kanalą arba pranešimas buvo išsiųstas, bet jūsų klientai dar nebendravo su juo atidarydami pranešimą arba spustelėdami saitus.
Kai kuriais atvejais programa gali gauti įtraukimo duomenis iš vieno kanalo, bet ne iš kito.