DUK apie pokalbių analizę
Šiame straipsnyje atsakoma į dažnai užduodamus klausimus apie pokalbių įžvalgas naudojant "Dynamics 365 Sales and Sales Premium".
Kurios pokalbių įžvalgų funkcijos galimos "Dynamics 365 Sales", palyginti su ja Microsoft Copilot for Sales?
| Funkcija | Microsoft Copilot for Sales | Pardavimų įmonė / pardavimo priemoka |
|---|---|---|
| Skambučių apdorojimas | ||
| Pokalbių analizė telefono skambučiams iš "Teams" (gaunama / siunčiama) | No | Taip, neribota prieiga prie pokalbių analizės |
| Pokalbių analizė "Teams" susitikimams | Taip (neribotas) | Taip12 1 "Teams" skirtos programos naudojimas Microsoft Copilot for Sales 2 Neribotos Microsoft Copilot for Sales valandos, įtrauktos į "Sales Premium" / "Sales Enterprise" licenciją |
| Pokalbio metu | ||
| Pokalbių realiuoju laiku analizė | No | Taip |
| Pokalbių analizė, skirta tik pardavėjo įrašams (kai klientas neįrašomas) | No | Taip |
| Po skambučio | ||
| Pokalbio suvestinė ir išsami informacija, vėl užregistruota CRM įraše | No | Taip |
| Pokalbio suvestinės redagavimas ir bendrinimas | No | Taip |
| Veiksmo elemento planavimas pokalbio suvestinėje | No | Taip |
| Agreguotos ataskaitų sritys vadovams | No | Taip |
| Vadovo koučingo įrankiai | No | Taip |
| Administratoriaus konfigūracijos | ||
| Skambučių įrašymo ir pokalbių įžvalgų saugojimas | Tik "Teams" saugykla | "Microsoft" teikiamos saugyklos arba savo "Azure" saugyklos parinktis |
| Pokalbių analizės palaikomos kalbos | Šiame straipsnyje išvardytos pokalbių įžvalgų kalbos: Palaikomos kalbos Microsoft Copilot for Sales | Šiame skyriuje išvardytos pokalbių įžvalgų kalbos: Kokias kalbas palaiko "Sales Premium"? |
| Vartotojo sąsajos palaikomos kalbos | Šiame straipsnyje išvardytos vartotojo sąsajos kalbos: Palaikomos kalbos Microsoft Copilot for Sales | Visos "Dynamics 365 Sales" palaikomos kalbos |
Per kiek laiko duomenų naujiniai atsispindės programoje?
Pokalbių analizės duomenys periodiškai atnaujinami ir gali užtrukti iki 12 valandų, kol bus rodomi programoje. Mes ir toliau tobuliname padėtį, kad sumažintume vėlavimą.
Kiek valandų galima gauti Microsoft Copilot for Sales pokalbių analizę?
Jūs gaunate neribotas skambučių įrašymo ir apdorojimo valandas Microsoft Copilot for Sales. Turite sukurti susitikimą programoje "Outlook" ir įjungti "Teams" susitikimo perjungiklį, kad gautumėte pokalbių įžvalgas Microsoft Copilot for Sales. Norėdami gauti daugiau informacijos, žiūrėkite Naudojimas Microsoft Copilot for Sales "Teams".
Ar pardavėjai (arba ne vadybininkai) gali naudoti šią programą?
Programa yra prieinama pardavėjams, kad jie galėtų peržiūrėti savo pokalbių įžvalgas.
Ar norint įgalinti programą mano organizacijoje reikalingas administratorius?
Administratorius turi sukonfigūruoti programą, kad galėtumėte ją naudoti. Jei administratorius nesukonfigūravo programos, galite naršyti programą naudodami pateiktus demonstracinius duomenis.
Kurią telefonijos sistemą palaikote?
Programa nepriklauso nuo telefonijos sistemų. Jei turite stereofoninių skambučių įrašus (dviejų kanalų stereofoninius), apdorojame juos dideliu mastu, kad gautume įžvalgų.
Ko reikalauja supažindinimo patirtis?
Ruošdami darbui turite suteikti prieigos raktą prie „Azure“ didelių dvejetainių objektų vietos, į kurią įkeliate savo skambučių įrašus apdoroti. Reikia laikytis standartinio pokalbių analizės metaduomenų formato (JSON) ir nusiųsti jį kartu su kiekvienu skambučio įrašo failu. Taip pat turite bendrinti jums rūpimus stebėjimo įrenginius kartu su savo konkurencingais prekių ženklais ir produktais, kad pokalbių analizė galėtų sekti šiuos žodžius skambučių metu.
Kaip kuriamas sentimentų modelis?
Pokalbių analizės funkcija transkribuoja skambučius paversdama juos tekstu ir iš pokalbio teksto generuoja nuotaiką.
Turiu vieno kanalo įrašymo failus. Ar vis dar galiu naudoti pokalbių analizę?
Ne, mes neapdorojame vieno kanalo skambučių įrašymo failų. Palaikome tik stereoskopinio tipo skambučių įrašų failus.
Kiek laiko užtrunka pamatyti rezultatus?
Pokalbių analizė užtrunka kelias minutes, kol apdorojami ir rodomi duomenys ataskaitų srityje, atsižvelgiant į skambučių įrašymo failų dydį ir formatą. Privalote turėti mažiausiai 10 skambučių įrašų failų, kad duomenys būtų apdorojami ir rodomi.
Ar išsaugote skambučių įrašus?
Ne. Skambučių įrašai ištrinami, kai tik apdorojamas garso failas.