Kopīgot, izmantojot

Apple Messages for Business kanāla konfigurēšana

  • Raksts

Customer Service Universālais kanāls piedāvā daudzas iespējas, kas paplašina Dynamics 365 Customer Service Enterprise iespējas, ļaujot organizācijām nekavējoties pieslēgties un sazināties ar klientiem, izmantojot digitālos tiešsaistes kanālus. Lai piekļūtu Customer Service Universālajam kanālam, ir nepieciešama papildu licence. Papildinformāciju skatiet Dynamics 365 Customer Service cenu pārskats un Dynamics 365 Customer Service cenu plāna lapās.

Daudzi klienti programmu Apple Messages izmanto savām ikdienas saziņas vajadzībām. Apple Messages programma atbalsta arī ziņojumus darbam — jaunu veidu, kā izmantot iMessage bagātīgākas saziņas iespējas saziņai ar uzņēmumiem. Šī kanāla asinhronais raksturs ļauj klientiem ērti atrisināt savas problēmas, kad viņi atrod laiku, atšķirībā no reāllaika kanāliem, piemēram, tērzēšanas programmai Dynamics 365, kur sesija beidzas, kad tērzēšanas logs ir aizvērts.

Apple Messages for Business programma atbalsta bagātīgas ziņojumapmaiņas iespējas, ļaujot klientiem un aģentiem sarunāties ērtās un saistošās mijiedarbībās. Papildinformācija: Iepazīšanās ar ziņojumiem uzņēmumiem - Apple Developer

Priekšnoteikumi

Lai varētu konfigurēt Apple Messages for Business kanālu Dynamics 365 Customer Service Universālajā kanālā, jāiezpilda šādi priekšnosacījumi:

  1. Reģistrējiet savu uzņēmumu, izmantojot Apple uzņēmumu reģistru. Papildinformācija: Apple uzņēmumu reģistrs

  2. Iespējojiet ziņojumus uzņēmumam un izveidojiet sava zīmolam ziņojumu par uzņēmuma kontu. Papildinformācija: Apple Messages for Business Iepazīšanās ar kontiem

  3. Konfigurējiet ziņojumapmaiņas pakalpojumu sniedzēju (Messaging Service Provider — MSP), izmantojot pareizo URL, kas jūsu ģeogrāfiskā reģionam ir norādīts tālāk sniegtajā tabulā.

    Ģeogrāfiskā atrašanās vieta API galapunkta vietrādis URL
    Āzijas un Klusā okeāna reģions https://dynamics365-omnichannel-apac.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Austrālija https://dynamics365-omnichannel-aus.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Kanāda https://dynamics365-omnichannel-can.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Eiropa https://dynamics365-omnichannel-eur.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Francija https://dynamics365-omnichannel-fra.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Vācija https://dynamics365-omnichannel-ger.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Indija https://dynamics365-omnichannel-ind.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Japāna https://dynamics365-omnichannel-jpn.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Ziemeļamerika https://dynamics365-omnichannel-nam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Dienvidamerika https://dynamics365-omnichannel-sam.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Šveice https://dynamics365-omnichannel-che.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Apvienotie Arābu Emirāti https://dynamics365-omnichannel-uae.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness
    Lielbritānija https://dynamics365-omnichannel-uk.omnichannelengagementhub.com/applemessagesforbusiness

Kanāla instances konfigurēšana Apple Messages for Business

Varat konfigurēt Apple Messages for Business kanāla instanci no programmas klientu apkalpošana administrēšanas centrs vai Daudzkanālu administrēšanas centrs (novecojis).

  1. Atlasiet kādu no tālāk norādītajām programmām un veiciet šīs darbības.

    1. Vietnes kartē atlasiet Kanāli klientu atbalsta sadaļā .
    2. Dodieties uz Kontu>ziņojumapmaiņas kontu>pārvaldība un pēc tam lapā Konti un kanāli atlasiet Pievienot kontu.

  2. Lapas Konta pievienošana sadaļā Detalizēta informācija par kanālu ievadiet nosaukumu un atlasiet sadaļā Kanāli Apple Messages for Business .

  3. Lapā Pievienot kontu norādiet Apple Messages for Business programmas ID. Lai iegūtu konta ID, atveriet savas organizācijas Apple uzņēmumu reģistru, atveriet ziņojumu par uzņēmuma kontu, pārejiet uz ziņojumapmaiņas pakalpojumu sniedzēja konfigurāciju un atlasiet vienumu Pārbaudīt savu ziņojumapmaiņas pakalpojumu sniedzēja savienojumu un kopējiet konta ID, atlasot opciju Kopēt ID.

    Piezīmes

    Ja jūsu organizācija izmanto klienta pārvaldītās atslēgas, ņemiet vērā, ka Apple Messages for Business nevar šifrēt konta ID. Apple Messages for Business konta ID ir daļa no vietrāžiem URL, ko klientu ierīces izmanto, lai sāktu jaunas sarunas, un tie var būt redzami lietotājiem, taču šādi netiek radīta drošības problēma.

  4. Lai konfigurētu maršrutēšanu un darba sadali, varat izveidot darba straumi vai atlasīt esošu.

  5. Atlasiet Apple Messages for Business kanālam un darba straumes lapai izveidoto darba straumi, atlasiet opciju Apple Messages for Business iestatīšana un veiciet šādas darbības:

    1. Apgabalā Apple Messages for Business pieejamie konti sarakstā atlasiet kādu kontu.

    2. Lapā Valoda atlasiet izmantojamo valodu.

    3. Lapā Darbība varat konfigurēt tālāk norādītās opcijas.

      • Pielāgoti automatizēti ziņojumi
      • Pēc sarunas veicamā aptauja
      • Autentifikācijas iestatījumi: Ja iespējosiet autentifikāciju, jūsu starpnieki varēs pieprasīt klienta identitātes autentificēšanu. Ir jāsaista noteikta kanāla autentifikācijas iestatījums. Šo darbību var pabeigt vēlāk, pēc kanāla iestatīšanas. Ir divas plūsmas, no kurām izvēlēties: OAuth 2.0 koda plūsma vai OAuth 2.0 OpenID savienojuma plūsma. PapildinformācijaAutentifikācijas iestatījumi Apple Messages for Business.

    4. Lapā Lietotāja līdzekļi varat konfigurēt tālāk norādītās opcijas.

      • Failu pielikumi: ja iestatījums ir Jā gan klientam, gan aģentam, klienti un aģenti var nosūtīt un saņemt failu pielikumus. Papildinformācija:Failu pielikumu iespējošana.
      • Apple Pay: ja iespējosiet Apple Pay, jūsu starpnieki varēs nosūtīt Apple Pay pieprasījumus klientiem. Katrai kanāla instancei ir jābūt saistītai ar maksājuma profilu. Šo darbību var pabeigt vēlāk, pēc kanāla iestatīšanas. Papildinformācija: Maksājumu profili.

    5. Pārskatiet lapu Kopsavilkums un atlasiet Izveidot. Tiek konfigurēta kanāla instance.

  6. Konfigurējiet maršrutēšanas kārtulas. Papildinformācija: Darba klasifikācijas konfigurēšana

  7. Konfigurējiet darba sadali. Papildinformācija: Darba sadales iestatījumi

  8. Pēc izvēles varat pievienot robotu. Izlaidiet šo darbību, ja jūsu sarunas apstrādā tikai cilvēka starpnieki. Papildinformācija: Konfigurēt robotu

  9. Papildu iestatījumos konfigurējiet tālāk norādītās opcijas atbilstoši uzņēmuma vajadzībām.

Noskatieties šo videoklipu, lai uzzinātu, kā iestatīt Apple Messages for Business kanālu programmā Dynamics 365 klientu apkalpošana:

Autentifikācijas iestatījumu konfigurēšana

Izpildiet darbības, kas norādītas sadaļā Autentifikācijas iestatījumu Apple Messages for Business izveide , lai konfigurētu autentifikācijas iestatījumus.

Konfigurēt Apple Pay maksāumu profilus

Izpildiet darbības, kas norādītas sadaļā Maksājumu profilu konfigurēšana , lai konfigurētu profilu.

Izveidot bagātinātos ziņojumus

Veiciet darbības Izveidot bagātinātus ziņojumus, lai izveidotu bagātinātus ziņojumus

Izmantojiet bagātinātus ziņojumus sarunu vadīklā

Veiciet sarunas vadīklas bagātināto ziņojumu sadaļā norādītās darbības, lai izmantotu bagātinātos ziņojumus.

Noskatieties šo videoklipu, lai uzzinātu, kā skatīt sarunu Apple Messages for Business kanālā programmā Dynamics 365 klientu apkalpošana:

Skatiet arī:

Darba straumju izveide un pārvaldība Automatizētoziņojumu konfigurēšana
Pēcsarunas aptaujas konfigurēšana
Uz prasmēm balstīta maršrutēšana
Izveidojiet ziņojumu veidnes
Veidnes
Konfigurēta kanāla dzēšana
Tiešsaistes tērzēšanas un asinhrono kanālu atbalsts