Pielāgotu ziņojumapmaiņas kanālu konfigurēšana

Customer Service Universālais kanāls piedāvā daudzas iespējas, kas paplašina Dynamics 365 Customer Service Enterprise iespējas, ļaujot organizācijām nekavējoties pieslēgties un sazināties ar klientiem, izmantojot digitālos tiešsaistes kanālus. Lai piekļūtu Customer Service Universālajam kanālam, ir nepieciešama papildu licence. Papildinformāciju skatiet Dynamics 365 Customer Service cenu pārskats un Dynamics 365 Customer Service cenu plāna lapās.

Papildus iebūvētajiem kanāliem, piemēram, tērzēšanai un e-pastam, jūsu organizācija var integrēt pielāgotus ziņojumapmaiņas kanālus, piemēram Direct Line , un Telegram ar daudzkanālu klientu apkalpošana. Izmantojot pielāgotā ziņojumapmaiņas kanāla iespēju, varat:

• Piesaistiet kanālus, kurus jau izmanto jūsu klienti, lai jūs varētu sazināties ar viņiem pazīstamos veidos.
• Integrējiet uzņēmējdarbības nozares vai iekšējos kanālus, kas ir raksturīgi jūsu organizācijai.
• Viegli konfigurējiet administratora pieredzi klientu apkalpošana administrēšanas centrā.
• Izveidojiet vienotu, vienotu aģenta pieredzi programmā Omnichannel for klientu apkalpošana.

Priekšnoteikumi

• Jābūt robotam, kas ir iebūvēts pakalpojumā Microsoft Bot Framework un reģistrēts platformā Azure Bot Service. Noteikti reģistrējiet robota resursu kā multitenantu lietotni.
• Savienojiet pielāgoto kanālu ar Azure robota resursu.
• Ir lietotnes ID.
• Ir klienta slepenā vērtība.

Pielāgota ziņojumapmaiņas kanāla konfigurēšana

1. Klientu apkalpošana administrēšanas centra sadaļā Klientu atbalsts atlasiet Kanāli. Sadaļas Konti atlasiet sadaļā Ziņapmaiņas kontiPārvaldīt.

2. Lapā Uzņēmumi un kanāli atlasiet Jauns konts.

3. Ievadiet šādu informāciju:

   • Detalizēta informācija par kanālu:

     • Nosaukums: ievadiet pielāgotā ziņojumapmaiņas konta nosaukumu.
     • Kanāls: sarakstā atlasiet Pielāgots .
     • Metode: sarakstā atlasiet Azure bot framework un pēc tam atlasiet Tālāk.

   • Konta rekvizīti:

     • Microsoft lietojumprogrammas ID: ievadiet programmas ID.
     • Klienta noslēpums: ievadiet klienta slepeno vērtību.

4. Atlasiet Validēt. Kad validācija ir veiksmīga, atlasiet Tālāk.

5. Sadaļā Pielāgots kanāls atlasiet Pievienot.

6. Ievadiet šādu informāciju:

   • Nosaukums: ievadiet pielāgotā ziņojumapmaiņas kanāla nosaukumu.
   • Kanāls: sarakstā atlasiet ziņojumapmaiņas kanālu.

7. Atlasiet Pievienot , lai kanālu pievienotu kontam.

   Ja nepieciešams, pievienojiet tam pašam kontam vairāk pielāgotu kanālu.

8. Atlasiet Saglabāt un aizvērt.

9. Konfigurējiet atzvanīšanas informāciju.

Darba plūsmas un maršrutēšanas kārtulu konfigurēšana

1. Sadaļā Universālais kanāls klientu apkalpošana atlasiet Darbplūsmas un pēc tam izveidojiet darbstraumi. Noteikti atlasiet opciju Ziņojumapmaiņa opcijai Type (Veids) un Custom (Pielāgots) vienumam Channel (Kanāls).

2. Atlasiet darbplūsmu, ko izveidojāt pielāgotajam kanālam.

3. Atlasiet Iestatīt pielāgotu.

4. Lapā Pielāgots kanāls atlasiet iepriekš izveidoto pielāgoto ziņojumapmaiņas kontu.

5. Lapā Valoda atlasiet nepieciešamo valodu.

6. Lapā Uzvedība varat konfigurēt tālāk norādītās opcijas:

   • Pielāgoti automatizēti ziņojumi
   • Aptauja pēc sarunas

7. Ja vēlaties, lai klienti vai aģenti, vai abi lietotāji lapā Lietotāja līdzekļi sūtītu failu pielikumus, ieslēdziet opciju Failu pielikumi un atlasiet atbilstošās opcijas .

8. Pārbaudiet iestatījumus lapā Kopsavilkums un atlasiet Pabeigt.

9. Maršrutēšanas kārtulu konfigurēšana.

Atzvanīšanas informācijas konfigurēšana

1. Kopējiet vērtību sadaļā Ziņojumapmaiņas galapunkts (URL).

2. Citā pārlūkprogrammas cilnē vai logā atveriet savu Azure robota resursu Azure portāla>botu kanāla reģistrācijas lapā.

3. Ielīmējiet ziņojumapmaiņas galapunkta URL laukā Ziņojumapmaiņas galapunkts .

4. Atlasiet Lietot un pēc tam aizveriet Azure portālu.

5. Atlasiet Saglabāt un aizvērt.

Nākamās darbības

Pielāgotā ziņojumapmaiņas kanāla testēšana

Skatiet arī:

Izmantojiet savu pielāgoto ziņojumapmaiņas kanālu Direct Line
Tiešsaistes tērzēšanas un asinhrono kanālu atbalsts