Kopīgot, izmantojot

LINE kanāla konfigurēšana

  • Raksts

Customer Service Universālais kanāls piedāvā daudzas iespējas, kas paplašina Dynamics 365 Customer Service Enterprise iespējas, ļaujot organizācijām nekavējoties pieslēgties un sazināties ar klientiem, izmantojot digitālos tiešsaistes kanālus. Lai piekļūtu Customer Service Universālajam kanālam, ir nepieciešama papildu licence. Papildinformāciju skatiet Dynamics 365 Customer Service cenu pārskats un Dynamics 365 Customer Service cenu plāna lapās.

Daudzi klienti izmanto sociālos ziņojumapmaiņas kanālus, piemēram, LINE, personiskajām saziņas vajadzībām. Daudzi arī labprātāk izmanto šos ziņojumapmaiņas kanālus, lai sadarbotos ar uzņēmumiem. Šo kanālu asinhronais rakstus ļauj klientiem ērti risināt savas problēmas sev pieejamā laikā — atšķirībā no reāllaika kanāliem kā, piemēram, Chat for Dynamics 365 Customer Service, kurā sesija beidzas, kad tiek aizvērts tērzētavas logs.

LINE kanāls sniedz pārsteidzošu iespēju gūt labumu no sociālo mediju tendencēm, kā arī netraucēti un personalizēti mijiedarboties ar klientiem.

Piezīmes

LINE kanāls nav pieejams Government Community Cloud (GCC) reģionā.

Priekšnoteikumi

Tālāk norādītie priekšnosacījumi pirms LINE kanāla konfigurēšanas Customer Service universālajā kanālā.

Piezīmes

Lai iespējotu LINE kanālu esošā omnichannel for klientu apkalpošana vidē, ir jāveic jaunināšana uz jaunāko Omnichannel versiju klientu apkalpošana.

  1. Izveidojiet LINE turi .
  2. Izveidojiet LINE kanālu LINE izstrādātāju konsolē. Papildinformācija: LINE kanāla izveide

Pēc priekšnosacījumu izpildes varat pievienot savai organizācijai LINE kanālu, veicot tālāk norādītās darbības.

  1. Izveidojiet LINE kanālu.
  2. Maršrutēšanas kārtulu izveide.

LINE kanāla izveide

Lai konfigurētu LINE kanālu

  1. Dodieties uz kādu no programmām un veiciet tālāk norādītās darbības.

    1. Vietnes kartē atlasiet sadaļu Kanāli, kas atrodas sadaļā Klientu atbalsts. Tiek parādīta lapa Kanāli.

    2. Atlasiet PārvaldītZiņapmaiņas kontiem. Tiek parādīta lapa Uzņēmumi un kanāli.

    3. Atlasiet Jauns konts.

  2. Ievadiet tālāk norādīto informāciju:

    1. Lapā Informācija par kanālu ievadiet nosaukumu un sadaļā Kanāls atlasiet LINE.

    2. Lapā Konta informācija ievadiet šādu informāciju:

      • Kanāla ID: LINE programmas ID. Dodieties uz LINE izstrādātāja portālu>Nodrošinātājs>Kanāls (pārliecinieties, vai tas ir ziņapmaiņas API) >Pamata iestatījumi un pēc tam kopējiet vērtību lodziņā Kanāla ID.
      • Kanāla noslēpums: LINE programmas noslēpums. Dodieties uz LINE izstrādātāja portālu>Nodrošinātājs>Kanāls (pārliecinieties, vai tas ir ziņojumapmaiņas API) >Pamata iestatījumi un pēc tam kopējiet vērtību lodziņā Kanāla noslēpums.
      • Kanāla piekļuves marķieris: LINE programmas marķieris. Dodieties uz LINE izstrādātāja portālu>Nodrošinātājs>Kanāls (pārliecinieties, vai tas ir ziņojumapmaiņas API) >Ziņapmaiņas API un pēc tam kopējiet vērtību lodziņā Kanāla piekļuves marķieris (ilgdarbīgs).

    3. Lapā Atzvanīšanas informācija iekopējiet tekstu lodziņā Atzvanīšanas URL. Kopētā informācija tiks izmantota LINE kontā.

    4. Atlasiet Gatavs.

  3. Lai konfigurētu maršrutēšanu un darba sadali, varat izveidot darba straumi vai atlasīt esošu.

  4. Atlasiet LINE kanālam un darba straumes lapai izveidoto darba straumi, atlasiet opciju LINE iestatīšana un konfigurējiet šādas darbības:

    1. Lapā LINE atlasiet uzņēmumu no Pieejamie LINE uzņēmumi.

    2. Lapā Valoda atlasiet valodu.

    3. Lapā Darbība varat konfigurēt tālāk norādītās opcijas.

    4. Lapā Lietotāja līdzekļi pārslēdziet slēdzi Failu pielikumi uz Ieslēgts un atzīmējiet tālāk norādītās izvēles rūtiņas, ja vēlaties atļaut aģentiem un klientiem sūtīt un saņemt failu pielikumus. Papildinformācija:Failu pielikumu iespējošana.

      • Klienti var nosūtīt failu pielikumus
      • Aģenti var nosūtīt failu pielikumus

    5. Pārbaudiet iestatījumus lapā Kopsavilkums un atlasiet Pabeigt. Tiek konfigurēta LINE kanāla instance.

  5. Konfigurējiet maršrutēšanas kārtulas. Papildinformācija: Darba klasifikācijas konfigurēšana

  6. Konfigurējiet darba sadali. Papildinformācija: Darba sadales iestatījumi

  7. Pievienojiet robotu. Papildinformācija Konfigurēt robotu

  8. Papildu iestatījumos konfigurējiet tālāk norādītās opcijas atbilstoši uzņēmuma vajadzībām.

Klientu un aģentu iespējas

Klients var sākt sarunu šādi:

  • LINE lietojumprogramma mobilajā ierīcē
  • LINE lietojumprogramma darbvirsmas ierīcē
  • line.me/en/

Ja klients uzsāk sarunu no LINE tīmekļa vietnes un vēlāk pārslēdzas uz mobilo ierīci, iepriekšējā saruna joprojām pastāv, un klients var turpināt sarunu.

Aģents saņem paziņojumu par ienākošo tērzēšanas pieprasījumu un informāciju par klientu. Papildinformācija: Paziņojumu skatīšana

Kad aģents ir saistījis LINE sociālo profilu ar lietotāja klienta/kontaktpersonas ierakstu, nākamās LINE sarunas tiek saistītas ar klienta ierakstiem un tiek aizpildīts klienta kopsavilkums.

Ja klientu neidentificē pēc vārda, var izveidot jaunu kontaktpersonas ierakstu.

Paziņojums par konfidencialitāti

Iespējojot šo līdzekli, jūsu dati tiks koplietoti ar LINE un izplūdīs ārpus jūsu organizācijas atbilstības un ģeogrāfiskajām robežām (pat ja jūsu organizācija ir valsts iestāžu mākoņa vidē). Lai saņemtu vairāk informācijas, lūdzu, skatiet līdzekļa tehnisko dokumentāciju šeit.

Klienti ir pilnībā atbildīgi par Dynamics 365, šī līdzekļa un jebkura saistītā līdzekļa vai pakalpojuma izmantošanu atbilstoši visiem piemērojamiem likumiem, piemēram, likumiem, kas attiecas uz saziņas ar gala lietotājiem pārraudzību, ierakstīšanu un glabāšanu. Tas ietver pienācīgus paziņojumus gala lietotājiem, ka viņu saziņu ar aģentiem var pārraudzīt, ierakstīt vai glabāt, un, kā pieprasa piemērojamie likumi, piekrišanas iegūšanu no gala lietotājiem, pirms izmantojat līdzekli attiecībās ar tiem. Klienti tiek arī mudināti izveidot mehānismu, lai informētu savus aģentus par to, ka to saziņa ar tiešajiem lietotājiem var tikt pārraudzīta, ierakstīta vai uzglabāta.

Skatiet arī

Darba plūsmu izpratne un izveide
Konfigurēt automatizētos ziņojumus
Pēcsarunas aptaujas konfigurēšana
Konfigurēta kanāla dzēšana
Tiešsaistes tērzēšanas un asinhrono kanālu atbalsts