Kopīgot, izmantojot

Iepazīšanās ar tērzēšanas kanālu

  • Raksts

Customer Service Universālais kanāls piedāvā daudzas iespējas, kas paplašina Dynamics 365 Customer Service Enterprise iespējas, ļaujot organizācijām nekavējoties pieslēgties un sazināties ar klientiem, izmantojot digitālos tiešsaistes kanālus. Lai piekļūtu Customer Service Universālajam kanālam, ir nepieciešama papildu licence. Papildinformāciju skatiet Dynamics 365 Customer Service cenu pārskats un Dynamics 365 Customer Service cenu plāna lapās.

Svarīgi

Power Virtual Agents spējas un funkcijas tagad ir daļa Microsoft Copilot Studio no ievērojamām investīcijām ģeneratīvā AI un uzlabotas integrācijas Microsoft Copilot.

Uz dažiem rakstiem un ekrānuzņēmumiem var atsaukties, Power Virtual Agents kamēr mēs atjauninām dokumentāciju un apmācības saturu.

Tērzēšanu var izmantot kā vēlamo kanālu, kurā klienti vēlas sasniegt klientu atbalsta dienestu. Klienti novērtē iespēju tērzēt ar cilvēkiem, ja pašapkalpošanās iespējas neļaut patstāvīgi novērst problēmas.

Dynamics 365 Customer Service piedāvā pilna aprīkojuma pirmās puses tērzēšanas iespējas aģentiem, lai atbalstītu klientus. Tērzēšanas atšifrējumi no Copilot Studio vai citiem tiešraides aģentiem un pirms sarunas aptaujas datu pārsūtīšana uz tiešajiem aģentiem, lai saglabātu pilnu klienta problēmas kontekstu, kad tā pārvietojas starp kanāliem un cilvēkiem. Aģenti var palīdzēt klientiem viņu izvēlētā valodā, izmantojot reāllaika tulkojumu, un eskalēt līdz balss un video, ja klientiem ir vajadzīga vizuāla demonstrācija un audio. Līdzekļi, piemēram, ātrās atbildes, čukstēšana, barža, konsultēšana un pārsūtīšana citiem aģentiem, nodrošina, ka aģenti var apstrādāt jebkuru darbplūsmu, kamēr tērzē ar klientiem.

Izmantojot tērzēšanas logrīku, klienti var tikt savienoti ar klientu apkalpošanas aģentiem un ātri gūt atbildes uz saviem vaicājumiem.

Jūs uzzināsit, kā:

Piezīmes

Lai tērzēšanas logrīks darbotos jūsu klientu pārlūkprogrammās, tam nepieciešama sesijas krātuve un lokālā krātuve. Pārliecinieties, vai esat informējis klientus, ka viņiem pārlūkprogrammās jāiespējo sīkfaili, lai šie pakalpojumi varētu pareizi darboties.

Atruna

Microsoft automātiski apkopo datus, lai uzlabotu produktu uzticamību un veiktspēju un izprastu, kā produkti tiek izmantoti. Šī informācija tiek izmantota, lai laika gaitā uzlabotu produktu iespējas. Tiešsaistes tērzēšanas logrīks no Dynamics 365 tērzēšanas automātiski vāc telemetriju no lietotājiem, lai to izmantotu tiem pašiem mērķiem.

Daži tiešsaistes tērzēšanas logrīks savākto datu piemēri ir šādi.

Dati Vērtības piemērs
OrganizationId 8e9071c2-4415-47aa-b1cb-693631e7fafb
Tērzēšanas logrīka versija prod
BrowserName Edge
OSName Windows
Maskēta IP adrese (pēdējā okteta redakcijā) 19.207.000.000

Netiek vākta nekāda personiski identificējama informācija (PII).

Ja organizācija ir norūpējusies par šī pakalpojuma vāktajiem datiem, jums ir iespēja izslēgt automātisko datu vākšanu, pievienojot HTML atribūtu tērzēšanas logrīka skriptam.

"data-enable-telemetry" = "false"

Video

Lai skatītu videoklipus universālajā kanālā klientu apkalpošana, skatiet sadaļu Videoklipi.

Nākamās darbības

Tērzēšanas logrīka pievienošana