Pārskats par Resource Scheduling Optimization

Resource Scheduling Optimization automātiski ieplāno darbus cilvēkiem, aprīkojumam un telpām, kas ir vislabāk aprīkotas, lai tos izpildītu. Plānojiet darba pasūtījumus lauka tehniķiem vai pieteikumus klientu apkalpošana pārstāvjiem. Varat aptvert arī citus scenārijus atkarībā no tā, kā izmantojat Dynamics 365 Field Service, klientu apkalpošana un Project Service Automation.

Resource Scheduling Optimization ir sarežģītāks plānošanas veids vietas pakalpojumu organizācijām. Lai gan plānošanas panelis un plānošanas palīgs palīdz dispečeriem plānot vienu darbu, šī pievienojumprogramma var plānot vairākus darbus vienlaikus. Tas maksimāli palielina resursu izmantošanu un samazina ceļojuma laiku. Resource Scheduling Optimization ņem vērā darba prasības un resursu unikālos atribūtus.

Priekšrocības

Bieži vien ir nepieciešama automatizēta plānošana, jo liela apjoma darbu manuāla plānošana prasa laiku. Resource Scheduling Optimization palīdz dispečeriem atrast darbu un atbrīvo laiku, lai koncentrētos uz citiem uzdevumiem. Pievienojumprogrammas priekšrocības Resource Scheduling Optimization ietver:

• Mēroga sasniegšana: ļaujot dispečeriem pārvaldīt vairāk resursu, uzņēmums var mērogot uz jaunām teritorijām vai pakalpojumu piedāvājumiem.

• Uzlabojiet klientu apmierinātību: efektivitātes uzlabošana nodrošina paredzamākus ierašanās un pabeigšanas laikus un nemanāmi ieplāno tehniķus steidzamām situācijām.

• Uzlabojiet tehniķu efektivitāti: vairāk tikšanos iekļaušana darba laikā palielina ieņēmumus un samazina virsstundu izmaksas. Darba pasūtījumu un tehniķa prasmju saskaņošana samazina neefektīvu laika sadalījumu.

• Samaziniet brauciena laiku: nodrošinot, ka jūsu tehniķi izvēlas īsāko iespējamo maršrutu ar detalizētām norādēm, tiek samazināts degvielas patēriņš un transportlīdzekļu nolietojums. Ietaupījumi, visticamāk, pārsniedz pievienojumprogrammu licenču izmaksas.

• Uzlabojiet klientu noturēšanu: dodot priekšroku augstākas prioritātes darba pasūtījumiem, varat izvairīties no servisa līmeņa līguma sodiem un izpildīt klientu apkalpošana saistības.

Gadījumu piemēri

Konfigurējiet Resource Scheduling Optimization atbilstoši sava uzņēmuma vajadzībām, pamatojoties uz darbiem, resursiem un citiem faktoriem. Scenāriji, kuros Resource Scheduling Optimization var palīdzēt, ir šādi:

• Nakts plānošana: Resource Scheduling Optimization darbojas automātiski katru nakti. Tas ieplāno jaunus darbus un optimizē esošās rezervācijas nākamajai dienai.

• Viena resursa optimizācija: dispečers saņem grafiku , kas optimizēts vienam tehniķim atlikušajai šodienai, lai pārrēķinātu optimālu ceļojuma maršrutu pēc atcelšanas.

• Simulācija: servisa vadītājs veic plānošanas simulāciju, lai saprastu, cik daudz darbu var pabeigt ar dažādu resursu skaitu noteiktā ģeogrāfiskajā teritorijā.

• Dienas plānošana: veic optimizāciju ik pēc 30 minūtēm, lai plānotu un pielāgotos mainīgajām biznesa vajadzībām, kad tiek izveidotas jaunas darbavietas, bet citas tiek atceltas vai pārplānotas.

• Ārkārtas plānošana: kad tiek izveidots steidzams darbs, izpildes laikā augstas prioritātes darbs tiek plānots Resource Scheduling Optimization pēc iespējas ātrāk pirms zemākas prioritātes darbiem.

Galvenie termini

• Darbs: darbs, kas ir jāpabeidz, piemēram, darba pasūtījumi, pieteikumi un projekti. Programmā Field Service vai Resource Scheduling Optimization nav entītijas "darbs".
• Resursi: ikviens vai jebkas, kas jāieplāno darbā, tostarp cilvēki, aprīkojums un telpas.
• Grafiki, rezervācijas: grafiki un rezervācijas tiek izmantotas savstarpēji aizstājami un attiecas uz tikšanās laika nišu, kad darbam tiek piešķirts resurss.
• Prasības: ar darbu saistīta entītija, kas definē, kāda veida resurss ir nepieciešams, lai pabeigtu darbu. Tā ir arī entītija, kas tiek plānota, izmantojot Resource Scheduling Optimization.
• Palaist: skrējiens ir tad, kad Resource Scheduling Optimization tiek veiktas plānošanas un optimizācijas funkcijas. Skrējiens parasti noved pie grafikiem plānošanas panelī.
• Optimizēšana: mēģinājums atrast labākos grafikus, lai samazinātu ceļojuma laiku un maksimāli palielinātu izmantošanu.
• Darbības joma: darba vietas un resursi, kas Resource Scheduling Optimization ņem vērā. Piemēram, jums var nebūt grafika katram darbam sistēmā katram resursam. Jūs, visticamāk, sadalīsit darbus un resursus tvērumā.
• Mērķis: Ideāls skrējiena iznākums. Piemēram, samaziniet ceļojuma laiku, maksimāli palieliniet izmantošanu, apstrādājiet augstas prioritātes darbus vai plānojiet darbus pēc iespējas ātrāk. Vairāki mērķi tiek sarindoti, jo dažreiz ir kompromisi.

Sistēmas prasības

• Dynamics 365 tiešsaistē
• Resource Scheduling Optimization ir universālās resursu plānošanas (Universal Resource Scheduling — URS) maksas pievienojumprogramma , un tā ir veidota papildus tās entītijām. Organizācijas, kas izmanto Dynamics 365 Field Service Customer Service vai Project Service Automation, var saņemt URS. Ja vēlaties izmantot Resource Scheduling Optimization , lai automātiski plānotu Dynamics 365 Sales iespējas pārdošanas pārstāvjiem, jums ir nepieciešama Dynamics 365 Field Service klientu apkalpošana vai Project Service Automation.

Kā tas darbojas

Resource Scheduling Optimization Vai slavenā "ceļojošā pārdevēja problēma" ir uzlabots pielietojums: Ņemot vērā pilsētu sarakstu un attālumus starp katru pilsētu pāri, kāds ir īsākais iespējamais maršruts, kas apmeklē katru pilsētu un atgriežas izcelsmes pilsētā?

Šī matemātiskā problēma un risinājums ir liela daļa no Resource Scheduling Optimization aprēķina. Pievienojumprogramma pārsniedz īsāko maršrutu atrašanu. Tajā tiek ņemtas vērā arī prasmes, teritorija, lomas, prioritātes, resursu preferences, apsolītie laika logi un daudz kas cits.

Tālāk aprakstīts, kā tā darbojas.

1. Izveidojiet to darbu sarakstu, kas ir jāpabeidz. Darbi parasti ir darba pasūtījumi apkalpošanai uz vietas, pieteikumi attālinātai apkalpošanai vai projekta uzdevumi.

2. Katram darbam uzskaitiet nepieciešamos resursus un to, kad tas ir jāpabeidz. Piemēram, darba pasūtījumam jums ir nepieciešams kāds tuvumā esošs cilvēks ar remonta prasmēm, un darba pasūtījums ir jāpabeidz līdz nedēļas beigām.

3. Izvēlieties to resursu sarakstu, kas ir piemēroti, lai tos ņemtu vērā jūsu darbu sarakstā. Katram resursam ir dažādi atribūti, piemēram, atrašanās vieta, loma, veids un prasmes.

4. Palaist Resource Scheduling Optimization, ekspromts, pēc iepriekš definēta grafika vai darbplūsmas aktivizēts. Tas var darboties atšķirīgi atkarībā no tā, ko tas plāno. Tas var darboties atšķirīgi ASV darbiem, salīdzinot ar Kanādas darbiem vai atšķirīgi darba pasūtījumiem salīdzinājumā ar pieteikumiem.

5. Izpildes laikā darba prasības un resursu saraksts tiek izmantots optimālam grafikam, kas tiek parādīts plānošanas panelī.

6. Kad izpilde ir pabeigta, dispečeri var izmantot interaktīvo plānošanas paneli un plānošanas palīgu, lai pēc vajadzības veiktu izmaiņas.

Optimizētie grafiki

Resource Scheduling Optimization optimizē grafikus, kā arī automātiski plāno rezervācijas. Lai palīdzētu izprast optimizētos rezultātus, tālāk ir sniegti trīs piemēri.

Sagrupētu maršrutu piemērs

Tālāk redzamajā ekrānuzņēmumā ir parādīts optimizēts plānošanas panelis. Kreisajā rūtī ir optimizēto rezervāciju kartes skats.

Viens veids, kā jūs varat redzēt, kā Resource Scheduling Optimization darbojas efektīvi, ir pārvietošanās maršruti, kas ir sagrupēti ap katra resursa sākuma atrašanās vietu, kur katra krāsa attēlo citu tehniskā darbinieka maršrutu. Kad dispečeri manuāli plāno darbus, ceļojumu maršruti bieži tiek sadalīti pa visu karti.

Secīgas rezervācijas vienā un tajā pašā atrašanās vietā piemērs

Dažas rezervācijas tiek plānotas turp un atpakaļ bez ceļojuma laika starp tām. Tāpēc Resource Scheduling Optimization ieplānoju darbu un sapratu, ka tajā pašā vietā ir vēl viens darbs tam pašam klientam, un nolēmu tos ieplānot kopā. Visu darbu pārraudzība un plānošana vienlaikus dispečeriem ir izaicinājums, kas jāveic manuāli.

Piemērs par ceļojuma laiku salīdzinājumā ar darba laiku

Katru reizi, kad Resource Scheduling Optimization skrien, tas seko līdzi kopējam ceļojuma laikam. Tas tiek salīdzināts ar darba laiku diagrammā, kā parādīts nākamajā ekrānuzņēmumā. Izmantojiet vizuālos materiālus, lai saprastu, kā pievienojumprogramma samazina kopējo ceļojuma laiku visiem jūsu lauka tehniķiem.

Nākamās darbības

• Saņemt Resource Scheduling Optimization

• Izvietot Resource Scheduling Optimization

• Resource Scheduling Optimization Īsā lietošanas pamācība

• Resource Scheduling Optimization Ātrās palaišanas video