Pakalpojuma līmeņa līgumu pārskats
Līgums par pakalpojumu līmeni (Service Level Agreement — SLA) ir līgums starp pakalpojumu uzņēmumu un pakalpojumu klientu. Ar SLA klients piekrīt minimālajam atbildes laikam, pamatojoties uz laiku, kad pakalpojumu uzņēmums reģistrē problēmu un kad šī problēma ir atrisināta.
SLA regulē klientiem piedāvātā pakalpojuma standarta līmeni, kā arī skaidri norāda pakalpojumu uzņēmumam, kad ir jāizpilda pakalpojumu darbs.
Var izveidot vairākus SLA, lai sniegtu pakalpojumu klientiem dažādus pakalpojuma līmeņus.
Līguma par pakalpojumu līmeni izveidošana
Noklikšķiniet uz Pakalpojumu pārvaldības>iestatīšanas>pakalpojumu līgumu>pakalpojuma līmeņa līgumi.
Pakalpojumu līmeņa līguma laukā ierakstiet pakalpojumu līmeņa līguma nosaukumu.
Ierakstiet laiku, kādu vēlaties atļaut šim līgumam par pakalpojumu līmeni piesaistīto pakalpojumu izsaukumu veikšanai. Pēc tam atlasiet kādu kalendāru, ja šo līgumu par pakalpojumu līmeni vēlaties balstīt uz noteiktu kalendāru.
Pakalpojumu līmeņa līguma piešķiršana
SLA tiek piešķirts tieši pakalpojumu līgumam.
Pakalpojumu pasūtījumi, ko izveidojat manuāli un ko pievienojat kādam pakalpojumu līgumam, kuram ir SLA, tiek mērīti attiecībā pret šo SLA.
Pakalpojumu pasūtījumi, ko izveidojat automātiski, netiek pievienoti SLA.
Līguma par pakalpojumu līmeni lietošana pakalpojumu līgumam
Noklikšķiniet uz Pakalpojumu pārvaldības>pakalpojumu līgumi>Pakalpojumu līgumi. Atlasiet pakalpojumu līgumu, kam vēlaties piemērot SLA, un pēc tam darbību rūtī noklikšķiniet uz Rediģēt.
Laukā Pakalpojumu līmeņa līgums atlasiet SLA, kuru vēlaties piešķirt.
Līguma par pakalpojumu līmeni piešķiršana pakalpojumu līgumu grupai
Noklikšķiniet uz Pakalpojumu pārvaldības>iestatīšanas>pakalpojumu līgumu>pakalpojumu līgumu grupas.
Laukā Pakalpojumu līmeņa līgums atlasiet SLA, kuru vēlaties piešķirt.
Laika izsekošana pakalpojumu pasūtījumā pret SLA
Kad veidojat jaunu pakalpojumu pasūtījumu kādam pakalpojumu līgumam, kuram ir piešķirts kāds SLA, tiek uzsākts pakalpojuma piegādes laika intervāls un sistēma sāk izsekot piegādes laiku. Turklāt varat iestatīt tālāk norādītās opcijas.
Varat sākt un apturēt laika ierakstīšanu šim pakalpojumu pasūtījumam, lai reģistrētu kopējo pakalpojumu pasūtījumiem veltīto laiku.
Varat uzraudzīt atbilstību laika intervālam, kas ir iestatītas šajā līgumā par pakalpojumu līmeni.
Varat noteikt iemeslu kodus, kas ir jāiestata, ja tiek pārsniegts līgumā par pakalpojumu līmeni noteiktais laika periods.