Melatih penjual dengan kecerdasan perbualan
Kecerdasan perbualan menggunakan analitis dan sains data untuk mengumpulkan data daripada rakaman panggilan penjual dan Dynamics 365 Sales. Kecerdasan Perbualan menganalisis data untuk menyediakan anda dengan maklumat dan wawasan bagi mengurus pasukan jualan anda dengan bijak dan membimbing penjual secara proaktif. Untuk mencapai ini, kecerdasan perbualan memaparkan penunjuk prestasi utama (KPI) yang berkaitan dan KPI data panggilan pintar mengikut pasukan, ejen dan panggilan.
Keperluan lesen dan peranan
| Jenis keperluan | Anda mesti mempunyai |
|---|---|
| Lesen | Dynamics 365 Sales Premium atau Dynamics 365 Sales Enterprise Maklumat lanjut: Harga jualan Dynamics 365 |
| Peranan keselamatan | Sebarang peranan jualan utama, seperti jurujual atau pengurus jualan Maklumat lanjut: Peranan jualan utama |
Bagaimanakah saya boleh menggunakan kecerdasan perbualan?
Penting
Ciri ini bertujuan membantu pengurus atau penyelia jualan mempertingkatkan prestasi pasukan mereka. Ciri ini tidak bertujuan untuk digunakan dalam membuat—dan tidak boleh digunakan untuk membuat—keputusan yang menjejaskan penggajian pekerja atau kumpulan pekerja, termasuk pampasan, ganjaran, kekananan atau hak atau kelayakan lain. Pelanggan bertanggungjawab sepenuhnya kerana menggunakan Dynamics 365, ciri ini dan mana-mana ciri atau perkhidmatan yang berkaitan dalam mematuhi semua undang-undang yang dikenakan, termasuk undang-undang yang berkaitan dengan mengakses analitis pekerja individu dan memantau, merakam, dan menyimpan komunikasi dengan pengguna akhir. Ini juga termasuk memberitahu pengguna akhir secukupnya bahawa komunikasi mereka dengan penjual boleh dipantau, dirakam, atau disimpan dan, seperti yang dikehendaki oleh undang-undang yang dikenakan, mendapatkan persetujuan daripada pengguna akhir sebelum menggunakan ciri dengan mereka. Pelanggan juga digalakkan untuk mempunyai mekanisme untuk memberitahu penjual mereka bahawa komunikasi mereka dengan pengguna akhir boleh dipantau, dirakam atau disimpan.
Kecerdasan perbualan direka untuk membantu pengurus jualan dan penjual dalam kerja harian mereka, menyediakan alat yang mereka perlukan untuk menjejak prestasi jualan mereka dalam panggilan dengan bakal pelanggan dan pelanggan.
Sebagai pengurus jualan, anda boleh:
Nota
Jika anda pengurus jualan, sahkan bahawa hierarki pengurus yang betul ditakrifkan untuk anda dan penjual atau individu ditambahkan padanya. Untuk mengetahui selanjutnya, lihat Menyediakan pengurus dan hierarki kedudukan.
Fahami apa yang pelanggan perkatakan dan reka bentuk strategi serta latihan jualan, dengan wawasan perniagaan tentang kata kunci, jenama, pesaing dijejaki yang trending dan banyak lagi. Untuk mengetahui selanjutnya, lihat Melihat halaman utama.
Lihat dan bandingkan perkara yang berlaku dalam panggilan jualan dan dapatkan cerapan tentang amalan terbaik dengan mengetahui lebih lanjut tentang tingkah laku penjual teratas anda. Untuk mengetahui lebih lanjut, lihat Melihat maklumat pasukan.
Lihat prestasi pasukan anda, dengan cerpaan, sentimen pelanggan, dan gaya perbualan. Untuk mengetahui lebih lanjut, lihat Melihat maklumat pasukan.
Lihat dan fahami gaya perbualan, sentimen pelanggan, cerapan, dan sejarah panggilan setiap penjual individu. Untuk mengetahui lebih lanjut, lihat Melihat maklumat wakil jualan.
Lihat wawasan mengenai status tempoh jualan semasa anda seperti jumlah hasil sebenar, jumlah anggaran hasil, jumlah tawaran dimenangi dan purata hasil yang dijana. Untuk mengetahui selanjutnya, lihat Lihat cerapan jualan dan penjual secara keseluruhan.
Dengar panggilan, baca transkrip, lihat item tindakan yang mungkin, lihat isyarat yang berlaku semasa panggilan (kata kunci, pesaing, harga dan lain-lain) dan wawasan perniagaan yang kritikal. Untuk mengetahui selanjutnya, lihat Melihat dan memahami ringkasan panggilan.
Terjemahkan transkrip panggilan bukan bahasa Inggeris kepada bahasa Inggeris. Untuk mengetahui selanjutnya, lihat Melihat dan memahami ringkasan panggilan.
Sebagai penjual, anda boleh:
Lihat wawasan perbualan, sentimen pelanggan, gaya perbualan, talian paip jualan dan sejarah panggilan. Untuk mengetahui lebih lanjut, lihat Melihat maklumat wakil jualan.
Dengar panggilan, baca transkrip, lihat item tindakan yang mungkin, lihat isyarat yang berlaku semasa panggilan (kata kunci, pesaing, harga dan lain-lain) dan wawasan perniagaan yang kritikal. Untuk mengetahui selanjutnya, lihat Melihat dan memahami ringkasan panggilan.
Terjemahkan transkrip panggilan bukan bahasa Inggeris kepada bahasa Inggeris. Untuk mengetahui selanjutnya, lihat Melihat dan memahami ringkasan panggilan.
Sebagai pentadbir, anda boleh:
Konfigurasikan kata kunci dan pesaing dijejak yang pengurus anda mahu jejak untuk panggilan pasukan mereka dengan pelanggan. Untuk mengetahui lebih lanjut, lihat Konfigurasikan kata kunci dan pesaing untuk dijejaki.
Nota
Pengurus jualan juga boleh mentakrifkan kata kunci dan pesaing yang dijejaki. Kata kunci dan pesaing yang dijejaki ini diguna pakai hanya untuk pasukan mereka.
Konfigurasikan tempoh anda ingin mengekalkan data penjual pasukan atau individu dalam organisasi anda. Untuk mengetahui selanjutnya, lihat Pengekalan dan pemadaman data melalui Privasi.
Sambungkan kecerdasan perbualan ke persekitaran Dynamics 365
Pantau panggilan dan data pemprosesan wawasan. Untuk mengetahui selanjutnya, lihat Memantau pemprosesan panggilan dan wawasan.
Konfigurasikan peringkat hierarki yang mana pengurus jualan boleh lihat data panggilan. Untuk mengetahui selanjutnya, lihat Memantau pemprosesan panggilan dan wawasan.
Apakah bahasa yang disokong?
Pada masa ini, kecerdasan perbualan menyokong bahasa berikut:
| Bahasa | Kod |
|---|---|
| Bahasa Arab | ar_BH |
| Bahasa Cina ringkas | zh_CN |
| Bahasa Denmark | da_DK |
| Bahasa Belanda | nl_NL |
| Inggeris | en_US dan en_GB |
| Bahasa Finland | fi_FI |
| Perancis | fr_FR dan fr_CA |
| Jerman | de_DE |
| Bahasa Ibrani | he_IL |
| Itali | it_IT |
| Jepun | ja_JP |
| Bahasa Norway | nb_NO |
| Bahasa Portugis | pt_PT dan pt_BR |
| Sepanyol | es_ES dan es_MX |
| Bahasa Sweden | sv_SE |
Cara mengakses kecerdasan perbualan
Kecerdasan perbualan untuk panggilan Pasukan anda tersedia daripada apl berikut:
Lihat juga
Mentadbir kecerdasan perbualan
Lihat cerapan jualan dan penjual keseluruhan
Soalan Lazim Kecerdasan Perbualan