Share via

Soalan Lazim (FAQ) Dynamics 365 Customer Insights

  • Artikel

Soalan Lazim ini menjawab soalan mengenai tawaran produk gabungan Wawasan Pelanggan baharu.

Umum

  1. Apa yang baru Dynamics 365 Customer Insights?

    Tawaran baharu Dynamics 365 Customer Insights ini menggabungkan aplikasi Pemasaran Dynamics 365 kendiri Dynamics 365 Customer Insights dan Dynamics 365 ke dalam satu tawaran. Walaupun namanya tidak berubah, tawaran Wawasan Pelanggan baharu diperluaskan untuk merangkumi aplikasi Wawasan Pelanggan – Perjalanan (dahulunya Pemasaran Dynamics 365) dan Wawasan Pelanggan – Data (dahulunya Wawasan Pelanggan yang berdiri sendiri).

    Gambar rajah perubahan SKU dan nama.

  2. Mengapakah Aplikasi Pemasaran dan Semasa Dynamics 365 Customer Insights Dynamics 365 digabungkan menjadi satu tawaran?

    Untuk memberikan nilai yang paling tinggi kepada pengguna dan memperkasakan mereka dengan pengalaman yang paling peribadi, kami menggabungkan kuasa profil pelanggan bersatu dengan keupayaan untuk mengatur perjalanan pelanggan dalam masa nyata, di setiap titik sentuhan pelanggan, menjadi satu, tawaran mudah, harga rendah. Tawaran gabungan baharu memudahkan pelesenan untuk memudahkan pelanggan membeli dan menggunakan aplikasi apabila perniagaan mereka berkembang.

  3. Bilakah Tawaran Wawasan Pelanggan baharu tersedia secara umum (GA)?

    Tawaran gabungan Wawasan Pelanggan baharu akan tersedia secara umum pada 1 September 2023. Pada masa itu, pelanggan baru hanya boleh membeli tawaran gabungan.

  4. Apakah pensijilan semasa yang disediakan untuk tawaran Wawasan Pelanggan baharu?

    Peperiksaan semasa MB-260: Pakar Platform Data Pelanggan Microsoft dan Perunding Microsoft Dynamics Fungsian Pemasaran MB-230: 365 tidak akan digabungkan pada masa ini, tetapi ia akan dinamakan semula untuk mencerminkan perubahan produk.

Ketersediaan

  1. Bila dan bagaimanakah Wawasan Pelanggan boleh dibeli?

    Wawasan Pelanggan akan tersedia untuk dibeli bermula 1 September 2023 melalui Perjanjian Perusahaan, CSP dan saluran Direct Web.

  2. Adakah tawaran yang dikemas kini boleh didapati di seluruh dunia?

    • Penawaran produk yang dikemas kini boleh didapati di geografi berikut: Amerika Syarikat, United Kingdom, Emiriah Arab Bersatu, Asia Pasifik, Australia, Brazil, Kanada, Eropah, Perancis, Switzerland, Jepun, dan India.
    • Jerman, Korea dan Afrika Selatan, yang pada masa ini hanya menawarkan SKU Wawasan Pelanggan yang berdiri sendiri, akan terus mempunyai akses kepada model pelesenan Dynamics 365 Marketing dan) yang berdiri sendiri (iaitu, secara berasingan berlesen Dynamics 365 Marketing dan Dynamics 365 Customer Insights) untuk kitaran pembaharuan kontrak seterusnya.

  3. Adakah tawaran ini tersedia untuk GCC AS atau Awan berdaulat yang lain?

    Penawaran produk belum tersedia untuk GCC AS, DoD, GCC High atau awan berdaulat lain tetapi mungkin pada masa akan datang.

Fungsi

  1. Adakah terdapat sebarang perubahan pada fungsi produk kerana penyatuan tawaran?

    Tidak akan ada perubahan pada fungsi produk kerana penyatuan penawaran produk.

    • Kami akan terus melabur dalam keupayaan baharu yang akan membolehkan pemasaran berasaskan pandangan yang lebih kukuh, menjadikannya lebih mudah bagi pemasar untuk mendapatkan pandangan daripada data dengan salah satu produk Platform Data Pelanggan dan Platform Automasi Pemasaran yang paling bersepadu di pasaran.
    • Pelanggan baru akan dapat memanfaatkan keupayaan pemasaran masa nyata. Rujuk soalan seterusnya untuk maklumat lanjut.

  2. Bolehkah pelanggan mempunyai akses kepada pemasaran keluar dan masa nyata dengan tawaran Wawasan Pelanggan yang baharu?

    Pelanggan baru hanya dapat mengakses modul pemasaran masa nyata. Pelanggan keluar semasa yang menyediakan persekitaran baharu juga akan mendapat modul masa nyata hanya secara lalai, tetapi boleh menambah keluar menggunakan UX layan diri. Ketahui lebih lanjut tentang modul pemasaran masa nyata sahaja: Soalan lazim peralihan pemasaran masa nyata

  3. Mengapa terdapat peralihan dari pemasaran keluar ke pengalaman pemasaran masa nyata sahaja?

    Memandangkan penggunaan yang kuat di seluruh pelanggan dan hasil yang berkesan yang didorong oleh pemasaran masa nyata, kami akan melabur dengan lebih mendalam dalam keupayaan pemasaran masa nyata sebagai masa depan pemasaran.

    • Pemasaran masa nyata membolehkan orkestra perjalanan pelanggan masa nyata yang sangat peribadi di semua titik sentuh pelanggan selain pemasaran berasaskan segmen yang lebih berkesan.
    • Walaupun ia menawarkan pelbagai keupayaan yang berbeza, pemasaran masa nyata juga menawarkan keupayaan yang dipertingkatkan yang terdapat dalam pemasaran keluar seperti pemarkahan petunjuk dan borang. Pemasaran masa nyata meningkatkan produktiviti dengan mengoptimumkan aliran kerja pemasar.

Penentuan harga dan pelesenan

  1. Bagaimanakah Wawasan Pelanggan baharu dilesenkan?

    Seperti penyelesaian Wawasan Pelanggan Dynamics 365 dan Dynamics 365 yang berdiri sendiri, tawaran gabungan Wawasan Pelanggan baharu dijual pada model kapasiti prabayar, di mana kapasiti dikumpulkan di peringkat penyewa.

    Model sebelumnya mempunyai empat unit kapasiti, manakala model baru hanya mempunyai dua unit kapasiti berikut:

    1. Orang Berinteraksi (bersamaan dengan unit "hubungan yang boleh dipasarkan" sebelumnya dalam Pemasaran Dynamics 365) yang memberi kuasa kepada penggunaan Wawasan Pelanggan - Perjalanan. Rujuk soalan lima di bawah untuk definisi Orang Berinteraksi.
    2. Orang Disatukan (bersamaan dengan meter "profil" sebelumnya dalam Wawasan Pelanggan Dynamics 365) yang memberi kuasa kepada Wawasan Pelanggan – Data. Rujuk soalan empat untuk definisi Orang Bersatu.

    Semua pelanggan mesti bermula dengan SKU asas, atau kuantiti minimum yang diperlukan sebanyak 10,000 Orang Berinteraksi dan 100,000 Orang Bersatu. SKU asas ini berharga $1,700 setiap penyewa sebulan (ptpm) untuk pelanggan Dynamics 365 baharu, atau pada harga diskaun $1,000 ptpm untuk pelanggan sedia ada dan layak Dynamics 365. Selepas membeli SKU asas, pelanggan kemudian boleh membeli SKU berkapasiti tambahan sama ada unit kapasiti mengikut keperluan.

  2. Bagaimanakah pelanggan membeli kapasiti tambahan?

    Kapasiti tambahan SKU Orang Berinteraksi dan Orang Bersatu dijual berdiri sendiri dan berasingan antara satu sama lain. Pelanggan mempunyai fleksibiliti untuk memilih berapa banyak Wawasan Pelanggan - Perjalanan dan Wawasan Pelanggan - Data yang ingin mereka gunakan.

    Sekiranya pelanggan memilih untuk hanya menggunakan Wawasan Pelanggan - Data dan tidak menggunakan Wawasan Pelanggan - Perjalanan, maka pelanggan hanya perlu membayar untuk kapasiti Orang Bersatu tambahan dan tidak ada Orang yang Berinteraksi.

  3. Apakah lesen yang diperlukan oleh pelanggan untuk menggunakan Wawasan Pelanggan?

    Tiada prasyarat untuk membeli Wawasan Pelanggan Dynamics 365 yang dikemas kini. Pelanggan memerlukan lesen untuk Wawasan Pelanggan baru dan lesen untuk sebarang kapasiti tambahan.

  4. Bagaimana jika saya memerlukan lebih daripada empat pemasangan aplikasi sama ada untuk aplikasi atau Customer Insights - Journeys aplikasi Customer Insights - Data ?

    Lesen asas (Dynamics 365 Customer Insights atau Dynamics 365 Customer Insights Lampirkan jika anda layak untuk melampirkan harga) membolehkan empat pemasangan setiap permohonan. Sekiranya anda perlu memasang aplikasi lebih daripada empat kali, beli lesen asas tambahan. Sebagai contoh, jika anda perlu memasang aplikasi enam Customer Insights - Journeys kali, membeli dua aplikasi asas melayakkan anda untuk sejumlah lapan pemasangan Customer Insights - Journeys aplikasi.

  5. Bagaimanakah anda mentakrifkan Orang Bersatu?

    People Unified ialah penjenamaan semula meter "profil" aplikasi Wawasan Pelanggan sedia ada. Profil mewakili individu yang diiktiraf secara unik yang dicipta melalui koleksi set sumber data yang ditentukan daripada beberapa sistem.

    Lesen asas termasuk kelayakan kapasiti lalai 100,000 Orang Bersatu.

  6. Bagaimanakah anda menentukan Orang Berinteraksi?

    People Interacted ialah penjenamaan semula meter "hubungan yang boleh dipasarkan" dalam aplikasi Pemasaran Dynamics 365 sedia ada. Orang yang berinteraksi ialah mana-mana Dataverse entiti (seperti kenalan, bakal pelanggan, akaun atau profil Wawasan) yang berinteraksi.

    • Seseorang dianggap "berinteraksi" apabila mereka berinteraksi melalui interaksi keluar atau interaksi masuk, seperti mengisi borang melalui laman web pemasaran.
    • Interaksi boleh dihantar melalui saluran luar kotak yang tersedia dalam Customer Insights - Journeys (contohnya, e-mel, SMS atau pemberitahuan tolak), saluran Microsoft lain (contohnya, ACS) atau sistem pihak ketiga yang disepadukan dengan Customer Insights - Journeys (contohnya, pembekal SMS lain).

    Bagaimanakah saya boleh meningkatkan atau mengurangkan kapasiti saya Orang Bersatu atau Orang Berinteraksi?

    Pelanggan boleh meningkatkan kapasiti mereka untuk Orang Bersatu atau Orang yang Berinteraksi pada bila-bila masa semasa langganan mereka; walau bagaimanapun, pengurangan hanya boleh dibuat pada tarikh ulang tahun perjanjian mereka. Pelanggan mesti mematuhi peraturan standard untuk program pelesenan terpilih mereka (contohnya, EA, SCE, CSP).

    Rujuk Pelesenan Komersial untuk maklumat lanjut.

  7. Bolehkah anda membeli hanya produk atau Dynamics 365 Customer Insights produk Pemasaran Dynamics 365 kendiri dan bukan yang lain?

    Pada 1 September 2023, hanya tawaran gabungan Wawasan Pelanggan baharu akan tersedia untuk pelanggan baharu.

    Pelanggan Dynamics 365 Marketing dan/atau Customer Insights sedia ada akan mempunyai peluang untuk memperbaharui pelesenan sedia ada mereka untuk satu kitaran kontrak sebelum beralih kepada pelesenan gabungan Wawasan Pelanggan baharu. Walau bagaimanapun, pembaharuan ini mesti dikontrak sebelum 1 September 2025.

  8. Apakah yang berlaku kepada pelanggan yang hanya mempunyai Dynamics 365 Marketing Dynamics 365 Customer Insights atau lesen atau telah melesenkan kedua-dua aplikasi?

    Selepas GA pada 1 September 2023, pelanggan sedia ada boleh memilih untuk kekal dan memperbaharui model pelesenan kendiri untuk kitaran kontrak yang lain. Pembaharuan ini mesti dibuat semasa tempoh tawaran peralihan yang akan berlangsung sehingga 1 September 2025, dengan tarikh matang kontrak akhir yang tidak dapat dilanjutkan melebihi 1 September 2027. Pada akhir tempoh kontrak yang diperbaharui, pelanggan kemudiannya perlu beralih kepada pelesenan Wawasan Pelanggan yang baru.