Persekitaran sokongan dan persetujuan untuk mengakses data pelanggan

Microsoft mungkin perlu mengakses data pelanggan dalam penyewa atau persekitaran anda untuk menyiasat dan menyelesaikan isu yang anda minta sokongan. Kami juga mungkin perlu mereplikakan persekitaran dalam penyewa anda, dengan atau tanpa data, untuk tujuan pengujian. Kami boleh menghasilkan semula isu atau menilai penyelesaian dalam persekitaran sokongan yang direplikakan tanpa menjejaskan persekitaran pengeluaran anda.

Microsoft menghormati privasi anda dan memberi anda kawalan tahap keizinan yang anda berikan sebagai sebahagian daripada penerimaan sokongan. Kami tidak akan sesekali mengakses data pelanggan anda atau mereplikakan persekitaran anda tanpa keizinan anda. Anda boleh memberikan keizinan anda ketika anda meminta sokongan secara terus kepada tiket sokongan yang akan membantu menghapuskan kelewatan dalam masa penyelesaian isu dan/atau membantu mempercepatkan penyelesaian isu. Keizinan anda adalah sementara dan anda boleh membatalkan pada bila-bila masa. Keizinan ini tidak membenarkan dan/atau membatalkan kelulusan permintaan lockbox.

Maklumat keizinan

Anda boleh memberikan pelbagai peringkat keizinan atau menafikan keizinan sama sekali apabila anda menyerahkan permintaan sokongan.

Apakah yang keizinan saya benarkan?

Berikut ialah pandangan lebih terperinci pilihan keizinan yang anda mungkin ada pada borang permintaan sokongan:

• Benarkan capaian kepada maklumat diagnostik: Anda memberi Microsoft Support capaian sementara waktu kepada data pelanggan yang dikaitkan dengan penyewa atau persekitaran anda. Capaian adalah baca sahaja. Anda boleh membatalkan pada bila-bila masa dan ia dialih keluar secara automatik apabila kes ditutup. Pilihan ini disyorkan, tetapi ia tidak ditetapkan secara lalai. Anda perlu memilihnya dengan jelas.

• Benarkan salinan minimum dengan capaian kepada maklumat diagnostik: Anda memberikan keizinan kepada Microsoft Support untuk:

  • Cipta salinan minimum persekitaran anda dalam penyewa anda. Persekitaran sokongan tidak mengandungi data pelanggan, hanya atribut dan tetapan.
  • Capai maklumat diagnostik seperti yang diterangkan di atas.

• Benarkan salinan penuh dengan capaian kepada maklumat diagnostik: Anda memberikan keizinan kepada Microsoft Support untuk:

  • Mencipta salinan penuh persekitaran anda dalam penyewa anda. Persekitaran sokongan anda mereplikakan sepenuhnya persekitaran pengeluaran anda, termasuk data pelanggan, atribut dan tetapan.
  • Capai maklumat diagnostik seperti yang diterangkan di atas.

• Jangan benarkan capaian kepada maklumat diagnostik: Anda menafikan keizinan ketika anda membuat permintaan anda. Kami tidak mengesyorkan pilihan ini kerana ia mungkin melambatkan penyelesaian isu anda. Jika anda memberikan keizinan pada permulaannya, Microsoft Support boleh mula menyiasat dan menyelesaikan masalah dengan segera.

Bolehkah saya membatalkan persetujuan?

Anda boleh membatalkan persetujuan pada bila-bila masa sebelum permintaan diselesaikan.

Persekitaran sokongan tamat tempoh masa tujuh hari selepas anda membatalkan persetujuan atau apabila permintaan sokongan ditutup. Anda boleh memadamkan persekitaran sokongan pada bila-bila masa.

Berapa lamakah keizinan bertahan?

Keizinan bertahan selagi permintaan sokongan dibuka atau sehingga anda membatalkannya.

Bagaimanakah saya boleh memberi atau membatalkan keizinan selepas saya mencipta permintaan sokongan?

Perubahan dalam persetujuan berkuat kuasa dengan serta-merta.

1. Daftar masuk ke pusat pentadbiran Power Platform.

2. Dalam anak tetingkap navigasi, pilih Bantuan + Sokongan.

3. Pilih permintaan sokongan.

4. Pilih Edit.

5. Pilih pilihan keizinan dan kemudian pilih Simpan.

   

Apakah keizinan yang diperlukan untuk memberikan, membatalkan atau mengubah keizinan?

Keizinan yang anda perlukan untuk menguruskan keizinan bergantung pada persekitaran yang anda tentukan ketika anda mencipta permintaan anda. Keizinan boleh diberikan ketika penciptaan tiket pada borang sokongan dan boleh dikemas kini dalam halaman tetapan tiket sebaik sahaja tiket dicipta.

Apakah persekitaran sokongan?

Persekitaran sokongan ialah replika persekitaran yang dicipta oleh Microsoft Support dalam penyewa anda. Kami menggunakan persekitaran sokongan untuk menghasilkan semula dan menyelesaikan isu tanpa mempengaruhi persekitaran pengeluaran atau operasi perniagaan anda.

Berikut ialah beberapa perkara yang kami mahu anda ketahui tentang persekitaran sokongan:

• Penggunaan persekitaran sokongan tidak memerlukan anda untuk membeli persekitaran lain.
• Pangkalan data persekitaran sokongan tidak akan dikira dalam had storan anda.
• Persekitaran sokongan berada dalam pusat data serantau yang sama dengan persekitaran sumber.
• Persekitaran sokongan boleh dilihat oleh pentadbir dalam pusat pentadbir Power Platform.
• Persekitaran sokongan dilindungi oleh langkah pentadbiran dan teknikal yang sama yang melindungi persekitaran pengeluaran anda.
• Capaian dan penggunaan persekitaran sokongan adalah diaudit.

Apakah data yang berada dalam persekitaran sokongan?

Persekitaran sokongan mungkin merupakan salinan minimum atau penuh persekitaran pelanggan. Persekitaran sokongan pada mulanya hanya mengandungi atribut dan penyesuaian. Persekitaran sokongan minimum tidak mengandungi data pelanggan. Persekitaran sokongan penuh mengandungi data pelanggan.

Siapakah yang mempunyai akses kepada persekitaran sokongan?

• Salinan minimum - Kakitangan Microsoft yang merupakan ahli kumpulan keselamatan sokongan
• Salinan penuh - Kakitangan Microsoft yang merupakan ahli kumpulan keselamatan sokongan tinggi

Apakah jenis capaian data yang Microsoft ada dalam persekitaran sokongan?

• Dalam talian (menerusi aplikasi): Kelayakan pentadbir sistem
• Pangkalan data (melalui alat pertanyaan SQL): Capaian baca/tulis kepada semua jadual
  • Capaian kepada pangkalan data memerlukan kelulusan tambahan oleh Microsoft dan ia diuruskan, dikawal serta diberikan mengikut keperluan.
  • Capaian kepada pangkalan data adalah tertakluk pada kawalan capaian tepat pada masa kami yang standard. Contohnya, capaian adalah dihadkan oleh masa (contohnya, 30 minit) dan tamat tempoh secara automatik.

Berapa lamakah persekitaran sokongan kekal dalam penyewa saya?

Persekitaran sokongan tamat tempoh dalam masa tujuh hari atau apabila tiket diselesaikan. Pentadbir sistem boleh padam persekitaran sokongan pada bila-bila masa.