Veelgestelde vragen over levenscyclus - Vast beleid

Oorspronkelijk gepubliceerd: 24 augustus 2016

Klik hier om te zoeken naar de levenscyclus van uw product.

Wat is het verschil tussen Mainstream en Uitgebreide ondersteuning?

Zie het Vaste levenscyclusbeleid om een tabel te bekijken waarin de ondersteuningsfasen voor het Vaste beleid worden beschreven.

Wie kan ondersteuning krijgen in de Uitgebreide ondersteuningsfase?

Uitgebreide ondersteuning is beschikbaar voor alle klanten. Uitgebreide ondersteuning wordt niet aangeboden voor consumentensoftware (met uitzondering van desktop-besturingssysteemsoftware), multimediaproducten, onlineservices of producten die onder het Moderne beleid vallen. Ga naar het Vaste levenscyclusbeleid om te zien wat er in de fase Uitgebreide ondersteuning is opgenomen.

Bovendien accepteert Microsoft geen aanvragen voor garantieondersteuning, ontwerpswijzigingen of nieuwe functies tijdens de Uitgebreide ondersteuningsfase.

Als ik een Microsoft-product gebruik dat momenteel wordt ondersteund onder het Vaste beleid, maar mijn besturingssysteem wordt niet meer ondersteund, kan ik dan nog steeds ondersteuning ontvangen?

Als het probleem specifiek is voor het Microsoft-product en het binnen het Vaste beleid valt, biedt Microsoft ondersteuning. Als het probleem het gevolg is van de combinatie van het besturingssysteem en het Microsoft-product, wordt het probleem niet ondersteund.

Wat is het levenscyclusbeleid voor servicepacks?

Om technische ondersteuning en beveiligingsupdates voor een Microsoft-product te ontvangen, vereist het vaste levenscyclusbeleid van Microsoft dat het ondersteunde servicepack van het product wordt geïnstalleerd. Ga hier naar het vaste levenscyclusbeleid.

Zoek in de database van de productlevenscyclus naar informatie over ondersteuning voor een product of een servicepack.

Hoe werkt het vaste levenscyclusbeleid met Unified Support?

In de basisondersteuningsfase zijn productondersteuningsvoordelen beschikbaar voor alle klanten. In de uitgebreide ondersteuningsfase worden beveiligingsupdates aan alle klanten verstrekt en is betaalde ondersteuning beschikbaar. Extended Hotfix Support is vereist om niet-beveiligingsupdates aan te vragen voor producten in de uitgebreide ondersteuning. Unified Support is een voorwaarde voor Extended Hotfix Support. Klanten met Unified Support kunnen met hun ondersteuningscontact samenwerken om te bepalen welke opties beschikbaar zijn voor hun specifieke omstandigheden.

Hoe kunnen klanten en partners de levenscyclus van producten en diensten inschatten?

Het vaste levenscyclusbeleid is ontworpen om het giswerk weg te nemen bij het bepalen van de tijdsduur dat Microsoft ondersteuning en service biedt voor een product. In de meeste situaties biedt Microsoft minimaal 10 jaar ondersteuning. De levenscyclus combineert 5 jaar basisondersteuning en 5 jaar uitgebreide ondersteuning. Voor consumentensoftware en multimediaproducten biedt Microsoft minimaal 5 jaar basisondersteuning. Uitgebreide ondersteuning wordt niet aangeboden voor consumentensoftware, multimediaproducten of producten die onder het Moderne beleid vallen.

Zoek in de productlevenscyclus-database voor informatie over levenscyclusdatums.

Is er een ander levenscyclusbeleid voor consumenten en bedrijven voor het Windows-besturingssysteem?

Alle producten voor desktopbesturingssystemen, of ze nu voor persoonlijke of zakelijke doeleinden worden gebruikt, ontvangen minimaal 10 jaar ondersteuning volgens het Vaste beleid. Dit omvat 5 jaar basisondersteuning en 5 jaar uitgebreide ondersteuning op het laatste servicepack of update. Microsoft maakt geen onderscheid tussen consumenten- en zakelijke versies van desktopbesturingssystemen.

Wat is het levenscyclusbeleid voor kleine releases van belangrijke producten?

Kleine releases volgen dezelfde levenscyclus als de belangrijkste productrelease.

Een voorbeeld hiervan is Windows Server 2012 R2 met dezelfde basis- en uitgebreide ondersteuningsfase als het bovenliggende product, Windows Server 2012. Dynamics AX 2012 R3 volgt dezelfde levenscyclusdatums als de eerste release van Dynamics AX 2012.

Hoe wordt een component ondersteund onder het vaste levenscyclusbeleid?

Componenten ontvangen dezelfde ondersteuning als het bovenliggende product of platform. Wanneer een bovenliggend product of platform zich in Mainstream of Uitgebreide ondersteuning bevindt, geldt dat ook voor het component. Wanneer een bovenliggend product of platform het einde van de ondersteuning bereikt, geldt dat ook voor het component.

Bijvoorbeeld: als een onderdeel is gelicentieerd voor Microsoft Windows, eindigt de ondersteuning voor het onderdeel op dezelfde datum als waarop de ondersteuning voor Windows eindigt.

Notitie

Soms ontvangt een component beveiligingsupdates of functieverbeteringen die onafhankelijk zijn van het bovenliggende product. We moedigen klanten aan om componentupdates te installeren zodra deze beschikbaar zijn.

Wat is het levenscyclusbeleid voor programma-invoegtoepassingen?

Invoegtoepassingen worden samen met het product waarmee ze werken ondersteund. De steun kan echter worden beëindigd met een opzegtermijn van ten minste 12 maanden.

Wat is het levenscyclusbeleid voor programmagereedschappen?

Tools worden ondersteund samen met het product waarmee ze werken. De steun kan echter worden beëindigd met een opzegtermijn van ten minste 12 maanden.

Ik heb geen niet-beveiligingsupdates nodig; Ik heb alleen telefonische ondersteuning nodig tijdens de uitgebreide ondersteuningsfase. Moet ik Extended Hotfix Support hebben?

Nee. Extended Hotfix Support is niet nodig om technische ondersteuning te krijgen voor een product in de uitgebreide ondersteuningsfase.

Biedt Microsoft ondersteuning na de uitgebreide ondersteuning?

Microsoft begrijpt dat lokale wetten, marktomstandigheden en ondersteuningsvereisten over de hele wereld en per bedrijfstak verschillen. Daarom kan Microsoft ondersteunings- en/of serviceopties bieden die verder gaan dan de uitgebreide ondersteuning. Deze opties kunnen ondersteuning, beveiligings- en/of niet-beveiligingsupdates omvatten en kunnen verder gaan dan het einde van de ondersteuningsdatum van de levenscyclus.

Wat zijn mijn opties nadat de door Microsoft ondersteunde en betaalde ondersteuningsaanbiedingen zijn beëindigd?

Microsoft moedigt alle klanten aan om op de hoogte te blijven om ervoor te zorgen dat ze ondersteund blijven en kunnen profiteren van innovaties in de nieuwste producten. Actueel blijven minimaliseert ook beveiligingsrisico's, nalevingsrisico's en verlaagt vaak de totale eigendomskosten.

Zodra een product overstapt vanuit de uitgebreide ondersteuning, wordt er geen verdere ondersteuning geboden, tenzij er een uitgebreide beveiligingsupdate-programma (ESU) beschikbaar is voor dat product. Klik hier voor meer informatie over ESU's. Als ESU's niet worden aangeboden, hebben klanten geen toegang tot:

  • Beveiligingsupdates of niet-beveiligingshotfixes

  • Gratis of betaalde ondersteunde ondersteuningsopties

  • Productontwikkelingsbronnen van Microsoft

  • Updates van online inhoud (Knowledge Base-artikelen, enz.)

    Online content kan beschikbaar zijn als het product zich nog binnen de zelfhulp-ondersteuningsfase bevindt.

Wat is het beleid van Microsoft met betrekking tot beveiligingsupdates?

Microsoft streeft ernaar producten te bieden met een verbeterde beveiliging. Ons doel op lange termijn is om beveiligingsproblemen te verwijderen uit al onze producten voordat ze worden vrijgegeven. Hoewel we ernaar streven om kwetsbaarheden te verwijderen tijdens de ontwikkeling, blijven kwetsbaarheden in software vandaag de dag een feit en we moeten bereid zijn om te reageren wanneer ze worden ontdekt. Microsoft adviseert klanten om de nieuwste productreleases en -updates, beveiligingsupdates en servicepacks te installeren om zo veilig mogelijk te blijven. Microsoft kan mogelijk geen beveiligingsupdates leveren voor oudere producten, waardoor ze risico lopen als gevolg van strengere beveiligingsvereisten. Ga voor de laatste informatie over beveiligingsadviezen en bulletins naar ons Microsoft Security Response Center (MSRC).

Hoe lang geeft u beveiligingsupdates voor uw producten?

Beveiligingsupdates worden verstrekt voor de duur van de levenscyclus van het product.

Zoek in de levenscyclus-productdatabase naar meer informatie over de ondersteunings- en servicetijdlijn voor een specifiek product.

Moet ik de nieuwste servicepack hebben geïnstalleerd om een beveiligingsupdate toe te passen of een update die niet gerelateerd is aan de beveiliging?

Een update mag alleen worden geïnstalleerd op het servicepack waarvoor deze is ontworpen. Microsoft maakt beveiligingsupdates voor ondersteunde servicepacks wanneer dit commercieel redelijk is en beschikbaar is voor alle klanten. U kunt een update aanvragen die niet gerelateerd is aan de beveiliging voor servicepacks die worden ondersteund volgens het vaste levenscyclusbeleid.

Is Unified Support vereist voor klanten om beveiligingsupdates te ontvangen?

Nee. Als er een beveiligingsupdate wordt gemaakt, wordt deze voor alle klanten beschikbaar gesteld via het standaard beveiligingsreleaseproces, voor de duur van de levenscyclus van dat product. De maandelijkse beveiligingsrelease vindt plaats op de tweede dinsdag van de maand.

Zou Microsoft tijdens uitgebreide ondersteuning ooit niet-beveiligingsupdates vrijgeven zonder Unified Support?

Ja. Het levenscyclusbeleid van Microsoft staat de creatie en brede distributie toe van bepaalde niet-beveiligingsupdates tijdens de uitgebreide ondersteuningsfase. Het kan bijvoorbeeld nodig zijn om een niet-beveiligingsupdate te bieden die continue connectiviteit en onderhoud mogelijk maakt via de automatische update- of Windows Server Update-service.

Wat gebeurt er als Microsoft een beveiligingsupdate uitbrengt op dezelfde dag dat een product het einde van de ondersteuning bereikt?

Als Microsoft een beveiligingsupdate uitbrengt op dezelfde dag dat een product staat ingepland om de levenscyclus te beëindigen, wordt de beveiligingsupdate aan klanten geleverd. Ondersteuning van de beveiligingsupdate blijft minimaal 30 dagen bestaan.

Voor klanten die recht hebben op beveiligingsupdates na het einde van de ondersteuning, wordt ondersteuning verleend gedurende ten minste 30 dagen nadat een beveiligingsupdate is uitgebracht.